赛克斯企业
赛克斯企业是一家总部位于美国的跨国服务提供商，专注于客户体验、技术支持、业务流程外包和IT支持服务。
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概览
赛克斯企业（Sykes Enterprises, Inc.），通常简称为SYKES，是一家总部位于佛罗里达州坦帕市的美国业务流程外包和客户体验公司。它为多个行业和地区的企业客户提供外包客户服务、技术支持、帮助台运营、IT咨询和其他技术驱动的服务。公司的商业模式核心是为客户组织运营联络中心和分布式服务团队，将人工客户支持与技术、工作流管理和流程专业知识相结合。 约翰·H·赛克斯于1977年在北卡罗来纳州夏洛特创立了该公司。其最初的业务并非呼叫中心外包：赛克斯为大型企业提供工程和设计服务，早期客户包括IBM、AT&T和德州仪器。1992年，公司收购了位于科罗拉多州斯特林的呼叫中心运营商Jones Technologies，从而拓展了服务范围，进入客户支持领域，并为日后专注于业务流程外包奠定了基础。1993年，公司总部从夏洛特迁至佛罗里达州坦帕。 赛克斯通过收购实现了国际扩张和能力增长。在1990年代，它收购了瑞典的Datasvar Support AB、加利福尼亚的Diagsoft、英国的McQueen International和德国的Telcare。后来的交易进一步扩大了其地理覆盖范围和服务组合，包括2006年收购阿根廷的Apex America、2010年收购ICT Group、2012年收购Alpine Access、2015年收购Qelp、2016年收购Clearlink以及2018年收购Symphony Ventures。2020年，赛克斯收购了Taylor Media Corp.，该公司拥有个人理财数字媒体资产The Penny Hoarder，标志着其超越传统外包支持，进入数字媒体和消费者内容领域。 赛克斯于1996年上市，在纳斯达克以股票代码SYKE交易。其领导层在其大部分历史中与创始家族紧密相关。约翰·赛克斯长期担任董事长兼首席执行官，而他的儿子查尔斯·赛克斯于2004年成为总裁兼首席执行官。公司的业务最终覆盖了客户关怀、技术援助、服务台以及相关的IT支持流程，服务于众多国家和语言的客户。 该公司于2021年不再独立。当年6月18日，Sitel Group的一家子公司以约22亿美元的现金交易收购了赛克斯所有流通股。该交易使赛克斯从纳斯达克退市，结束了其作为独立上市公司的地位。Sitel和赛克斯随后进行了整合，并于2023年3月合并后的组织完全合并并更名为Foundever。因此，赛克斯企业最好被视为一个历史性的企业品牌和前运营公司，而不是一个活跃的独立企业。
沿革
赛克斯企业始于1977年，当时约翰·H·赛克斯在北卡罗来纳州夏洛特创立了该公司，作为工程和设计服务提供商。其早期企业客户包括IBM、AT&T和德州仪器。因此，最初的业务与赛克斯后来闻名的客户联络和业务流程外包活动有很大不同。 战略转折点出现在1992年，当时赛克斯收购了位于科罗拉多州斯特林的呼叫中心公司Jones Technologies。此次收购使赛克斯进入了外包客户服务领域，并为联络中心运营的发展奠定了基础。1993年，公司将其总部从夏洛特迁至佛罗里达州坦帕。 赛克斯在1990年代通过一系列收购进行扩张。1996年，它收购了瑞典的Datasvar Support AB和加利福尼亚州斯科茨瓦利的Diagsoft。1997年，它收购了McQueen International Limited和德国的Telcare。这些交易增加了地理覆盖范围和客户支持能力，因为外包成为更重要的企业功能。赛克斯于1996年上市，其股票在纳斯达克以股票代码SYKE交易。 1990年代末和2000年代初的领导层包括涉及前AT&T高管大卫·格莱姆斯的短暂过渡。格莱姆斯于1998年成为总裁，2000年成为总裁兼首席执行官，但约三个月后辞职。约翰·赛克斯随后重新担任总裁和首席执行官职务。2004年，约翰·赛克斯的儿子查尔斯·赛克斯在为公司工作17年后成为总裁兼首席执行官。 公司在2000年代和2010年代继续建立跨国服务网络。赛克斯于2006年收购了阿根廷的Apex America，2010年收购了ICT Group。它于2012年收购了Alpine Access，2015年收购了Qelp，2016年收购了Clearlink，2018年收购了Symphony Ventures。这些收购扩大了赛克斯的客户关怀、技术支持、数字服务和自动化相关能力。在出售给Sitel Group之前，其最后报告的收购是2020年收购Taylor Media Corp.。Taylor Media拥有个人理财数字媒体业务The Penny Hoarder，为赛克斯提供了其传统BPO活动之外的资产。 2021年6月18日，Sitel Group的一家子公司以约22亿美元的现金交易收购了赛克斯。该交易将赛克斯私有化，并结束了其纳斯达克上市。Sitel表示，此次合并将创建一个更大的全球客户体验组织。2023年3月，Sitel和赛克斯完成了合并，并采用了Foundever名称。因此，赛克斯企业成为了一个历史品牌和前公司，而不是一个活跃的独立公司。
- 2023
合并为Foundever
[1]Sitel和赛克斯组织完成了合并，成为Foundever。
- 2021
被Sitel Group收购
[1]Sitel Group以约22亿美元的现金收购了赛克斯，将公司私有化，并结束了其纳斯达克上市。
- 2004
查尔斯·赛克斯成为首席执行官
[1]查尔斯·赛克斯接替父亲担任公司最高运营职务，成为总裁兼首席执行官。
- 1996
纳斯达克上市
[1]赛克斯在纳斯达克上市，股票代码为SYKE。
- 1993
总部迁至坦帕
[1]公司将总部从北卡罗来纳州夏洛特迁至佛罗里达州坦帕。
- 1992
进入客户支持领域
[1]赛克斯收购了位于科罗拉多州斯特林的呼叫中心公司Jones Technologies，进入了客户服务外包市场。
- 1977
公司成立
[1]约翰·H·赛克斯在北卡罗来纳州夏洛特创立了该公司，最初为大型企业客户提供工程和设计服务。
产品与定位
一家跨国外包客户体验和业务流程服务提供商，通过客户关怀、技术支持、IT支持运营及相关数字服务为企业提供服务。
业务流程外包 · 1992
客户服务外包
赛克斯为企业客户运营客户联络服务，包括客户咨询、账户协助和其他一线支持流程。这些服务通过分布式联络中心运营提供，构成了公司后期业务身份的核心。
IT支持服务
技术支持
公司为技术和其他企业客户提供外包技术援助和帮助台功能。技术支持通过联络中心和IT支持工作流处理故障排除、产品使用问题和服务问题，补充了客户关怀运营。
IT服务
IT咨询和服务台运营
赛克斯还提供IT咨询和相关的服务台能力。这些活动将公司扩展到传统语音客户服务之外，进入为企业客户提供技术支持的操作流程。
数字媒体 · 2020
数字媒体服务
通过2020年收购Taylor Media Corp.（The Penny Hoarder的所有者），赛克斯在其投资组合中增加了个人理财数字媒体业务。这是对其既定客户支持和BPO活动的多元化。
品牌决策
2023
整合为Foundever并购背景
Sitel Group和赛克斯在2021年收购后已作为合并组织运营。
采取的行动
两个组织完成了合并，并采用Foundever作为合并后公司的名称。
后续影响
赛克斯品牌不再作为独立运营身份存在。
2021
出售给Sitel Group并购背景
赛克斯是成熟的客户体验和外包服务上市提供商，而Sitel Group寻求扩大其全球服务组织。
采取的行动
Sitel Group的一家子公司以约22亿美元的现金交易收购了赛克斯所有流通股。
后续影响
赛克斯从纳斯达克退市，并作为Sitel Group的一部分运营，直到2023年合并为Foundever。
Transaction value. Approximately $2.2 billion (2021 acquisition)
1992
扩展至外包客户服务战略背景
赛克斯最初专注于工程和设计服务，但收购Jones Technologies提供了进入增长中的呼叫中心和客户支持领域的机会。
采取的行动
公司收购了Jones Technologies，并将客户服务和业务流程外包发展为其业务的核心部分。
后续影响
该交易确立了赛克斯后来作为跨国客户体验和BPO提供商的运营方向。
近期事件
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