迈阿密交换台

迈阿密交换台是一家位于佛罗里达州迈阿密的私营非营利组织，为居民提供社会服务信息、咨询、危机干预和转介援助。该组织成立于1968年，最初由三名志愿者创建了一个电话服务，帮助迈阿密戴德社区学院的学生寻找经济适用房和室友。该项目很快遇到了更广泛的需求。随着迈阿密为共和党全国代表大会相关的抗议活动做准备，以及公众对越南战争的担忧加剧，来电者寻求帮助解决饥饿、药物滥用、暴力、住房、家庭困难和其他紧急问题。因此，最初的住房服务发展成为一个更广泛的社区信息和危机热线。 该组织于1970年注册为迈阿密交换台公司，并从电话转介扩展到临床、预防、青年、家庭和专项热线服务。其核心HELPline免费运营，并设计为保密：来电者通常无需提供身份信息即可获得帮助。交换台将人们连接到迈阿密戴德县数千个公共和私人项目，同时训练有素的顾问提供即时支持，并帮助来电者找到合适的机构。在其鼎盛时期，该组织报告每年处理超过168,000个HELPline电话，并提供英语、西班牙语和海地克里奥尔语服务，以其多语言覆盖而著称。 交换台在重大人口变化和危机时期的作用有所增长。在1980-81年的马列尔船运期间，它为新抵达的古巴移民建立了专门的援助。在20世纪80年代中期迈阿密戴德县的可卡因危机期间，该组织加强了电话咨询、案例管理、后续跟进和药物滥用转介，并获得了相关服务的州许可。1992年的安德鲁飓风将HELPline转变为主要的灾难信息和危机支持资源。交换台与美国红十字会、联邦紧急事务管理局和联合之路等组织协调，向受灾社区部署顾问，并帮助建立了该县的灾难志愿组织网络。 除了其通用HELPline外，交换台还运营或支持针对青年问题、自杀预防、性侵犯、家庭暴力、残疾服务、退伍军人需求、LGBTQ相关问题、老年人孤独、学校员工援助、灾难响应和社区信息的专线。其青少年链接热线为年轻人提供录音信息和顾问访问，而老年人永不独处计划使用定期电话安慰电话支持独居或社交有限的老年人。该组织还从2003年起担任迈阿密戴德县认证的2-1-1提供商，后来接听了科利尔县和门罗县无线用户的2-1-1电话。 交换台保持了正式的认证和合作伙伴关系。其HELPline服务部门获得了美国自杀学协会的认证，佛罗里达州儿童与家庭部的许可，以及信息和转介系统联盟的认可。资金和运营关系包括迈阿密联合之路、迈阿密戴德县、儿童信托基金、迈阿密戴德县公立学校、杰克逊健康系统和当地慈善基金会。它还参与了联合之路在国际灾难中的“援助之手”行动，包括涉及海地和智利的地震救援工作。 该组织在报告重大财务紧急情况后于2016年关闭。其员工和服务被转移到其他社区组织，包括犹太社区服务。尽管交换台品牌已不复存在，但其工作帮助建立了集中式、多语言电话访问社会服务的持久模式。

迈阿密交换台起源于1968年，当时三名志愿者在教堂地下室创建了一个非正式住房热线。志愿者们旨在帮助迈阿密戴德社区学院的学生找到经济适用房和潜在室友。在迈阿密为共和党全国代表大会做准备期间，市政府官员要求该团体帮助解决预期的越南战争抗议者的需求。该服务开始接到远超住房问题的电话，包括饥饿、药物滥用、暴力和其他社会问题。其早期绰号“嬉皮士热线”反映了许多来电者的年轻特征以及其扩展的政治环境。 该组织于1970年正式注册为迈阿密交换台公司。它继续运营HELPline，同时逐步增加直接服务和临床或预防项目。1980年，它开始在学校和社区环境中为年轻人和家庭提供面对面的预防和临床支持。1980-81年的马列尔船运将超过125,000名古巴移民带到南佛罗里达，增加了对危机和信息服务的需求。交换台开发了一条专门的移民热线，最初以英语和西班牙语运营，后来增加了海地克里奥尔语。 20世纪80年代中期可卡因危机导致交换台扩大其药物滥用应对措施。它采用了更结构化的电话咨询、案例管理、转介和后续跟进，并从佛罗里达州儿童与家庭部（当时称为健康与康复服务部）获得了许可。1990年，该组织增加了青少年链接，一条24小时面向青年的热线，提供录音信息和顾问访问。1992年，它创建了HELPages目录，一份全面的社会服务资源印刷指南，后来可在网上获取。 1992年的安德鲁飓风是对交换台应急角色的决定性考验。HELPline每天接到超过1,500个电话，而该组织与美国红十字会、联邦紧急事务管理局和联合之路协调信息和转介。工作人员在霍姆斯特德和卡特勒里奇提供危机咨询，交换台帮助建立了该县的灾难志愿组织网络。在随后的几年中，它继续与当地应急管理部门进行灾难准备规划，并在严重事件期间维持危机行动。 交换台在20世纪90年代末和2000年代扩大了其专业服务。1997年，它创建了一条反暴力热线，以应对影响同性恋社区的暴力；这项工作后来发展为针对LGBTQ人群的教育、预防和干预支持。其他专业热线涉及环境问题、福利转型、残疾服务、捐赠者援助、青年药物滥用、逃学、家庭暴力和怀孕预防。2003年，交换台成为迈阿密戴德县认证的2-1-1提供商，儿童信托基金后来资助了当地的2-1-1热线。2006年，它建立了老年人永不独处，结合呼入和呼出电话来检查老年居民并提供陪伴。 该组织的地理和国家角色也扩大了。2008年，交换台接听了科利尔县和门罗县无线用户的2-1-1电话，并报告处理了约183,000个电话。2009年，它成为国家自杀预防生命线的官方备用中心，在全国范围内接听西班牙语自杀相关电话，以及美国东南部的英语电话，同时继续服务迈阿密戴德。同一时期还创建了佛罗里达勇敢热线，为阿富汗和伊拉克行动中的军人、退伍军人及其家人服务。 交换台与迈阿密联合之路、迈阿密戴德县、儿童信托基金、杰克逊健康系统、迈阿密戴德县公立学校、慈善基金会和媒体合作伙伴合作。其危机和信息服务也用于国际救援工作，包括联合之路对海地和智利地震的“援助之手”响应。当地媒体曝光帮助将慈善捐助者和居民与公共服务故事中的人物联系起来，包括通过WPLG的“关怀力量”倡议。 尽管其服务网络广泛，交换台在2016年因重大财务紧急情况而关闭。其员工和服务被转移到其他组织，包括犹太社区服务。此处未确定任何继承实体作为交换台品牌的持续所有者。

• 2016

  组织关闭

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  交换台在重大财务紧急情况后关闭，员工和服务被转移到其他组织。

• 2009

  自杀生命线备用角色开始

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  交换台成为国家自杀预防生命线部分西班牙语和美国东南部英语电话的官方备用中心。

• 2006

  老年人永不独处成立

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  该组织为老年人推出了一项电话安慰和健康计划。

• 2003

  认证2-1-1提供商

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  交换台成为迈阿密戴德县认证的2-1-1提供商。

• 1992

  HELPages目录推出

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  交换台为服务提供商和社区组织发布了一份全面的社会服务目录，后来可在网上获取。

• 1992

  安德鲁飓风响应

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  HELPline成为主要的灾难信息和咨询资源，每天处理超过1,500个电话，并与救援机构协调。

• 1990

  青少年链接启动

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  推出了一条24小时青年热线，结合录音信息和顾问访问。

• 1980

  增加青年和家庭直接服务

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  交换台开始在学校和社区环境中为年轻人及其家庭提供面对面的预防和临床服务。

• 1980

  移民支持热线扩展

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  在马列尔船运期间，交换台为新抵达的古巴移民创建了一条专门热线，后来增加了海地克里奥尔语服务。

• 1970

  正式注册

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  该组织注册为迈阿密交换台公司，并继续提供HELPline服务。

• 1968

  社区住房热线开始

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  三名志愿者建立了一个非正式电话服务，将迈阿密戴德社区学院的学生与经济适用房和室友联系起来；该服务很快演变为通用社区帮助热线。

一个免费、保密、多语言的社区接入点，提供咨询、危机干预和社会服务资源连接。

• 危机咨询和信息转介 · 1968

  HELPline服务

  交换台的核心电话服务提供免费和保密的咨询、危机干预、信息和社会服务项目转介。它以英语、西班牙语和海地克里奥尔语运营，满足广泛的需求，包括心理健康问题、药物滥用、暴力、家庭问题、住房和紧急援助。该部门持有美国自杀学协会的认证、州许可和信息转介认可。

• 社区信息和转介 · 2003

  2-1-1迈阿密戴德

  2-1-1服务为居民提供了一条标准化的电话途径，获取社区资源信息，包括家庭服务、学校问题、药物滥用障碍、家庭暴力、青少年怀孕和其他社会需求。交换台于2003年成为迈阿密戴德县认证的提供商，后来处理了科利尔县和门罗县的无线2-1-1电话。

• 青年信息和咨询 · 1990

  青少年链接热线

  青少年链接是一条24小时面向青年的热线，提供事实录音信息和顾问访问。主题包括药物使用、健康、身体虐待、性取向、人际关系、怀孕、家庭困难和学校问题。该服务旨在为年轻来电者提供低门槛的信息获取方式，或在需要个人支持时升级到训练有素的顾问。

• 老年人电话安慰 · 2006

  老年人永不独处计划

  老年人永不独处结合了针对65岁及以上成年人的呼入和呼出电话联系。参与者定期接到电话，通常每周至少两次，旨在检查身心健康、减少孤独感，并提供陪伴或进一步援助的连接。该计划在迈阿密戴德县和前专员何塞·迪亚兹的支持下启动。

• 退伍军人信息和转介 · 2009

  佛罗里达勇敢热线

  通过佛罗里达勇敢基金创建，这条热线服务于与阿富汗和伊拉克行动相关的军人、退伍军人及其家人以及其他退伍军人。其目的是将来电者与佛罗里达州的信息、转介和支持资源联系起来。

• 灾难响应热线

  援助之手

  援助之手是一条基于激活的热线，在重大意外灾难期间与迈阿密联合之路合作运营。交换台还支持涉及海地和智利的灾难相关信息工作，包括为受灾社区招募海地克里奥尔语志愿者。

• 社会服务目录 · 1992

  HELPages

  HELPages是迈阿密戴德县社会服务组织和项目的综合目录。最初以印刷形式分发，作为服务提供商和社区组织的参考工具，后来可在网上获取。

• 2009佛罗里达勇敢退伍军人支持项目

  Florida

  在戴德社区基金会和佛罗里达勇敢基金的支持下，交换台为退伍军人、军人及其家人创建了一条专门的信息和转介热线。

  结果. 该项目将交换台的危机和转介角色扩展到军事和退伍军人社区。

  来源
• 1997反暴力和LGBTQ社区倡议

  Miami-Dade County

  交换台建立了一条热线，以应对针对同性恋社区的暴力，后来为LGBTQ人群及其家人提供教育、预防、干预和支持。

  结果. 该倡议成为交换台专业社区热线组合的一部分。

  来源
• 1992安德鲁飓风社区响应

  South Florida

  交换台与美国红十字会、联邦紧急事务管理局、联合之路和地方当局合作，提供飓风后的信息、危机咨询和转介。工作人员被部署到受灾严重的社区，而HELPline处理了急剧增加的电话量。

  结果. 该响应帮助协调了救援信息，并为迈阿密戴德县灾难志愿组织网络的建立做出了贡献。

  来源
• 关怀力量

  Miami-Dade County

  通过与WPLG 10的合作，回应当地新闻故事中需要帮助的人的观众可以拨打由交换台接听的帮助热线。该倡议将社区慈善与实际转介和援助联系起来。

  结果. 该伙伴关系增加了交换台服务的公众曝光度，并帮助将捐助者和来电者与社区需求联系起来。

  来源

• 2016

  关闭和服务转移其他

  背景

  交换台在近五十年的社区运营后报告了重大财务紧急情况。

  采取的行动

  该组织关闭，并将员工和服务职能转移到其他组织，包括犹太社区服务。

  后续影响

  迈阿密交换台组织不复存在；现有参考资料未确定持续的法人继承者或品牌所有者。

  来源

• 2009

  扩展为国家自杀生命线备用覆盖战略

  背景

  交换台已经运营危机服务并参与国家自杀预防网络。

  采取的行动

  它成为国家自杀预防生命线西班牙语电话的官方备用中心，覆盖全美，以及美国东南部英语电话的备用中心。

  后续影响

  该组织报告在相关期间处理了约1,700个自杀相关电话，同时继续服务迈阿密戴德来电者。

  来源

• 2003

  采用迈阿密戴德2-1-1角色战略

  背景

  该组织寻求通过标准化的社区电话号码使社会服务信息更易于获取。

  采取的行动

  交换台成为迈阿密戴德县认证的2-1-1提供商，儿童信托基金后来资助了该服务。

  后续影响

  2-1-1热线成为该组织主要的社区接入服务之一，后来扩展到邻近县的无线用户。

  来源

1. 1Switchboard of Miamien.wikipedia.org