SugarCRM

SugarCRM是一家总部位于加利福尼亚州硅谷的私有客户关系管理软件公司。其主要产品Sugar是一个基于Web的CRM平台，历史上同时提供托管和本地部署。该系统集成了销售自动化、营销活动管理、客户服务、协作、移动访问、社交CRM功能和报告。 该公司起源于一个开源软件项目。John Roberts在圣克鲁斯山脉骑着一辆名为Sugar的山地自行车时构思了名称和概念。Roberts、Clint Oram和Jacob Taylor于2004年4月开始全职投入该项目，并于同年6月在加利福尼亚州注册成立了SugarCRM。来自Draper Fisher Jurvetson的Josh B. Stein的早期投资帮助项目迅速扩张。到2004年9月，该软件据报道已被下载25,000次，次月SourceForge将其评为月度项目。 SugarCRM利用Sugar Open Source的知名度，围绕分层CRM产品建立了商业业务。该公司随后从Draper Fisher Jurvetson、Walden International、New Enterprise Associates和Goldman Sachs筹集了大量风险投资。其商业版本专为需要超出免费社区产品的能力、支持、管理和部署选项的组织而设计。该公司还围绕该平台建立了生态系统，包括用于第三方扩展的SugarOutfitters和面向用户和客户的SugarClub。 2010年代发生了一个重大战略转变，SugarCRM不再维护广泛可用的开源社区版。2010年推出的Sugar 6强调易用性，并进行了重大的界面重新设计。Sugar 7于2013年宣布，通过公司托管的付费环境发布，而没有提供相应的社区版本。2014年2月，SugarCRM表示将停止发布新的开源社区版，并将该项目限制为仅进行错误修复。2018年，联合创始人Clint Oram宣布社区版项目正式结束。这一变化使公司的商业专有CRM产品成为其业务的核心。 现代Sugar产品组合包括用于销售自动化的Sugar Sell、面向大型组织和本地部署的Sugar Enterprise、用于营销自动化的Sugar Market以及用于客户服务的Sugar Serve。客户可以通过Sugar自己的云、本地基础设施、合作伙伴托管环境以及Amazon Web Services和Microsoft Azure等公共云提供商部署该软件。可选功能和集成扩展了平台以满足不同的运营需求。 SugarCRM还扩展了其最初的CRM应用。2017年发布的SugarCRM Hint利用基于网络的信息来丰富客户和联系人记录。2018年8月，私募股权公司Accel-KKR成为该公司的唯一投资者，该交易被描述为九位数的投资。2024年5月，SugarCRM收购了收入情报软件提供商sales-i，加强了其在销售分析和商业绩效管理方面的地位。该公司仍然专注于商业软件而非消费产品，其品牌主要与CRM、营销自动化、销售情报和客户服务技术相关联。

SugarCRM始于2004年在加利福尼亚州创建的一个开源CRM项目。John Roberts在圣克鲁斯山脉骑着一辆名为Sugar的自行车时构思了想法和名称。Roberts、Clint Oram和Jacob Taylor于2004年4月开始全职投入该项目，并于6月注册成立了SugarCRM。最初的产品被称为Sugar Open Source。 早期融资来自Draper Fisher Jurvetson的Josh B. Stein，他于2004年6月投资了200万美元并加入董事会。该项目迅速吸引了用户：到2004年9月，潜在用户已下载约25,000份，SourceForge于10月将其评为月度项目。开源产品的知名度帮助公司从Draper Fisher Jurvetson、Walden International、New Enterprise Associates和Goldman Sachs筹集了风险投资。到2008年，SugarCRM雇用了超过150名员工。 该公司在免费版旁边建立了商业CRM业务。其软件涉及销售自动化、营销、支持、协作、移动访问、社交CRM和报告。SugarCon是面向客户、用户和开发者的会议，于2006年推出，并成为年度活动。该会议最初在旧金山湾区举行，2018年移至拉斯维加斯。 SugarCRM在成长期间经历了领导层变动。联合创始人Jacob Taylor于2008年离开公司，Clint Oram担任首席技术官。首席执行官兼联合创始人John Roberts于2009年离开，由董事会成员Larry Augustin接任，后者曾与VA Linux有关联。 2010年6月，Sugar 6引入了重大的界面重新设计，并专注于使Sugar Professional和Sugar Enterprise更易于使用。该产品以托管和本地形式分发，客户也可以使用合作伙伴或公共云基础设施。SugarCRM的部署选择后来包括其自己的Sugar Cloud以及Amazon Web Services和Microsoft Azure等服务。 许可和产品策略在早期开源时期之后发生了重大变化。Sugar Open Source最初使用基于其他开源许可方法的SugarCRM公共许可证。2007年，社区版采用了GNU通用公共许可证第3版。2010年，从6.0版开始，它转向了GNU Affero通用公共许可证第3版，而某些模块和功能未包含在该版本中。 当Sugar 7于2013年宣布时，新版本通过公司托管的付费环境提供，而不是作为新的社区版本。2014年2月，SugarCRM表示社区版将接收错误修复，但不会发布新的开源版本。2018年4月，Clint Oram表示社区版项目已正式结束。这标志着SugarCRM最初的社区主导分发模式的有效结束，专有商业产品成为公司的主要产品。 SugarCRM继续扩展其商业平台。SugarCRM Hint于2017年推出，用于通过网络上找到的信息丰富CRM记录。2018年8月，Accel-KKR成为公司的唯一投资者。公司后来将其产品组合组织为Sugar Sell、Sugar Enterprise、Sugar Market和Sugar Serve，涵盖销售、企业CRM、营销自动化和客户服务。2024年5月，SugarCRM收购了收入情报提供商sales-i。该交易将SugarCRM的范围从传统CRM功能扩展到收入分析和销售绩效管理。

• 2024

  SugarCRM收购sales-i

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  SugarCRM收购了收入情报软件提供商sales-i。

• 2018

  Accel-KKR成为唯一投资者

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  Accel-KKR成为SugarCRM的唯一投资者，投资额据称达到九位数。

• 2018

  社区版正式结束

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  Clint Oram宣布社区版开源项目正式结束。

• 2017

  SugarCRM Hint发布

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  公司发布了Hint，该产品旨在通过从网络收集的信息增强CRM记录。

• 2014

  新的开源社区版开发结束

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  SugarCRM宣布社区版将接收错误修复，但不再接收新的开源版本。

• 2010

  Sugar 6发布

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  Sugar 6引入了重大的用户界面改革，并强调Professional和Enterprise版本的易用性。

• 2010

  社区版转向AGPLv3

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  SugarCRM宣布社区版将从6.0.0版开始使用GNU Affero通用公共许可证第3版。

• 2009

  领导层变动

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  联合创始人兼首席执行官John Roberts离开公司，Larry Augustin接任首席执行官。

• 2008

  联合创始人Jacob Taylor离开

  [1]SugarCRMen.wikipedia.org

  Jacob Taylor离开了SugarCRM，Clint Oram担任首席技术官。

• 2007

  社区版采用GPLv3

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  SugarCRM宣布社区版将使用GNU通用公共许可证第3版，从5.0版开始。

• 2006

  SugarCon开始

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  SugarCRM推出了SugarCon，作为面向客户、用户和开发者的会议。

• 2004

  SugarCRM成立

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  John Roberts、Clint Oram和Jacob Taylor于4月开始全职投入Sugar开源CRM项目，并于6月在加利福尼亚州注册成立了SugarCRM。

• 2004

  早期投资和快速采用

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  Draper Fisher Jurvetson投资人Josh B. Stein投资了200万美元。到9月，该应用程序据报道已达到约25,000次下载，SourceForge于10月将其评为月度项目。

一家B2B CRM软件提供商，提供云端和本地部署工具，涵盖销售、营销、客户服务、分析和收入运营。该公司历史上通过开源起源实现差异化，但其主要商业产品现在为专有。

• 销售自动化和CRM

  Sugar Sell

  Sugar Sell是SugarCRM面向销售领域的CRM产品。它支持销售自动化，并提供Essentials、Advanced和Premier版本。该产品旨在帮助组织管理客户和潜在客户信息、销售活动以及相关的收入工作流程。

• 企业CRM

  Sugar Enterprise

  Sugar Enterprise是公司的企业CRM产品，适用于需要更广泛管理、部署和定制能力的组织。它提供Enterprise和Enterprise+版本，并已提供本地部署和云导向的部署模式。

• 营销自动化

  Sugar Market

  Sugar Market是SugarCRM的营销自动化产品。它构成更广泛的Sugar产品组合的一部分，旨在支持与客户关系和销售活动相关联的营销活动流程。

• 客户服务CRM

  Sugar Serve

  Sugar Serve是Sugar产品组合中的客户服务组件。它面向需要管理服务交互和客户支持流程以及销售和营销数据的组织。

• CRM数据丰富 · 2017

  SugarCRM Hint

  Hint于2017年推出，作为CRM数据丰富产品。它搜索网络以获取SugarCRM记录中代表的人员和组织的额外信息，帮助用户补充现有联系信息。

• 开源CRM

  Sugar社区版

  Sugar社区版，以前称为Sugar Open Source，是一个免费CRM版本，与付费产品一起分发。它可用至6.5版，但SugarCRM在向Sugar 7过渡后停止规划新的开源版本，并于2018年正式结束社区项目。

• 2006SugarCon

  United States · Global SugarCRM user and developer community

  SugarCRM推出了SugarCon，作为面向客户、用户和开发者的活动。它最初在旧金山湾区举行，后来于2018年移至拉斯维加斯。

  结果. 确立为年度客户和开发者会议。

  来源

• 2024

  收购sales-i并购

  背景

  SugarCRM寻求将其CRM产品扩展到收入情报和销售绩效分析领域。

  采取的行动

  SugarCRM收购了收入情报解决方案提供商sales-i。

  后续影响

  此次收购将SugarCRM的既定产品范围从核心CRM功能扩展到收入情报。

  来源

• 2018

  正式关闭社区版项目战略

  背景

  在Sugar 7通过托管付费环境提供且未宣布更新的社区版本后，SugarCRM实际上已将其产品策略转向专有软件。

  采取的行动

  联合创始人Clint Oram宣布社区版开源项目正式结束。

  后续影响

  SugarCRM的商业云和企业产品成为公司平台战略的核心焦点，而独立的开源分支在SugarCRM之外继续存在。

  来源

• 2014

  停止发布新的开源社区版战略

  背景

  SugarCRM一直维护免费的社区版以及付费CRM产品，但公司越来越专注于其托管和商业产品。

  采取的行动

  公司宣布社区版将仅接收错误修复，并且不会发布新的开源版本。

  后续影响

  该公告在部分开发社区中引起了强烈反应，随后社区版项目于2018年正式关闭。

  来源

• 尚未确定

  报道2021.02.16

  BrainSell 推出适用于 SugarCRM 的 Aircall 插件[3]BrainSell 推出适用于 SugarCRM 的 Aircall 插件prnewswire.com

  BrainSell 推出适用于 SugarCRM 的 Aircall 插件，该集成可在 Aircall 与 SugarCRM 之间同步通话互动数据。

• 2021.01.27

  报道2021.01.27

  SugarCRM 推出 SugarPredict[4]SugarCRM 推出 SugarPredictfinanznachrichten.de

  SugarCRM 宣布推出 SugarPredict，这是一款用于 CRM 的人工智能产品，可预测销售结果，包括潜在客户优先级和商机成交评分。

• 2020.10.14

  报道2020.10.14

  SugarCRM宣布推出全渠道服务SugarLive[5]SugarCRM宣布推出全渠道服务SugarLivefinanznachrichten.de

  SugarCRM宣布推出SugarLive，这是一项整合Amazon Connect语音、聊天和短信功能的全渠道客户服务与支持服务。

• 2020.08.24

  SugarCRM完成对Node的收购[6]SugarCRM完成对Node的收购blog.tmcnet.com

  SugarCRM宣布已收购客户智能初创公司Node，交易已经完成。

• 2020.04.07

  报道2020.04.07

  SugarCRM推出Sugar Integrate[7]SugarCRM推出Sugar Integratefinanznachrichten.de

  SugarCRM宣布推出云端集成平台Sugar Integrate，旨在帮助企业与200多个商业应用集成。

• 2020.04.07

  报道2020.04.07

  SugarCRM发布Sugar 10.0[7]SugarCRM推出Sugar Integratefinanznachrichten.de

  SugarCRM发布Sugar 10.0季度更新，为其客户体验平台增加多项功能，包括深化与AWS Aurora的集成及报告功能改进。

• 2020.03.19

  报道2020.03.19

  Sugar Messaging 2.0版本发布[8]Sugar Messaging 2.0版本发布prweb.com

  Faye Business Systems Group宣布推出Sugar Messaging 2.0，该集成可让Sugar用户通过Sugar平台发送和接收SMS及MMS短信。

• 2020.01.14

  报道2020.01.14

  SugarCRM 宣布推出 Winter ’20 版本[9]SugarCRM 宣布推出 Winter ’20 版本finanznachrichten.de

  SugarCRM 宣布推出 Winter ’20 版本，其中包括 Sugar Sell 中的新续约控制台，以及 Sugar Market、Sugar Serve 和 Sugar Mobile 的其他功能。

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