ServiceMax

ServiceMax 是一个基于云的现场服务管理（FSM）软件品牌，其母公司 PTC 将其定位为“以资产为中心的现场服务管理领域的全球领导者”。该平台面向负责维护、维修和优化实体设备的服务型组织——从工业机械、医疗设备到飞机和能源基础设施——在这些领域，正常运行时间、技术人员生产力和服务收入都是关键的业务成果。 ServiceMax 套件将工单管理、自动化、预防性维护、合同管理、移动工具和客户自助服务整合到一个平台上。其以资产为中心的方法意味着，组织原则是已安装的资产而非单个工单：服务历史、所需零件、权益和合同可见性随设备一起流转，使现场工程师能够更快解决问题并防止收入流失。移动能力是核心差异化优势，使技术人员即使在无数据网络的情况下离线工作，也能在正确的时间获取正确的数据。 ServiceMax 作为 PTC 软件产品组合的一部分进行销售和推广。PTC 自称是提供软件解决方案的公司，帮助企业管理产品的设计、制造和维护，客户遍及主要制造业垂直领域，包括汽车、航空航天与国防、工业以及生命科学。在该产品组合中，ServiceMax 代表产品生命周期的服务与运营环节，与 PTC 的工程、制造和应用生命周期管理产品形成互补。 该品牌面向资产正常运行时间至关重要、且服务是重要收入和利润驱动因素的行业。其价值主张围绕提升技术人员生产力、通过主动维护策略最大限度减少非计划停机、简化工作流程以提高运营效率，以及生成既有利于服务组织又有利于整个企业的数据洞察。ServiceMax 面向这些行业的服务团队在全球范围内进行营销。

ServiceMax 是一个现场服务管理软件品牌，目前隶属于 PTC 的产品组合。其母公司 PTC 近 40 年来一直在产品开发领域持续创新，并将自身使命描述为帮助企业转变其产品的设计、制造和维护方式。PTC 的产品组合管理产品整个生命周期中的数据，推动工程与设计卓越、制造与供应链效率，以及运营与服务的优化。 在这一生命周期框架中，ServiceMax 占据服务与运营层。PTC 将 ServiceMax 宣传为以资产为中心的现场服务管理领域的全球领导者，这是一个基于云的平台，为维持全球各行业运转所必需的服务交互提供支持。该平台围绕这样一个理念构建：管理复杂、高价值设备的服务组织需要的不仅仅是通用的工单派发，还需要以资产为中心的可见性，涵盖服务历史、零件、权益和合同，并结合可在线或离线工作的移动工具。 ServiceMax 套件统一了工单管理、自动化、预防性维护、合同管理、移动工具和客户自助服务。这种组合支持主动维护策略、高效的服务交付与执行、服务收入增长，以及为服务组织和更广泛的企业生成数据洞察。该品牌的信息传递强调提升技术人员生产力、最大限度减少非计划停机和防止收入流失等成果。 作为 PTC 的一部分，ServiceMax 受益于 PTC 在主要制造业垂直领域（汽车、航空航天与国防、工业以及生命科学）的深厚行业专业知识，以及 PTC 与客户协作的方式，包括其技术可与其他供应商解决方案集成的开放生态系统。PTC 还设有 Trust Center，涵盖网络安全、合规、隐私和负责任的人工智能治理，反映了 ServiceMax 所服务客户对企业级标准的期望。 ServiceMax 面向设备正常运行时间至关重要的各行业服务团队在全球范围内进行营销。其客户依赖资产 24/7 运行，这给服务组织带来压力，要求其主动提升正常运行时间，而不是仅仅对故障做出反应。该品牌以资产为中心、基于云的方法旨在通过统一数据、自动化和移动优先的执行来应对这种压力。

以资产为中心的现场服务管理领域的全球领导者，作为 PTC 软件产品组合中的云平台交付。

• ServiceMax 现场服务管理平台

  基于云、以资产为中心的平台，统一工单管理、自动化、预防性维护、合同管理、移动工具和客户自助服务。

• ServiceMax 移动工具

  移动现场服务工具，使技术人员在正确的时间获得正确的数据，可在无数据网络的情况下在线或离线工作。

• ServiceMax 预防性维护

  主动维护能力，旨在最大限度减少客户 24/7 依赖的资产的非计划停机。

• ServiceMax 合同管理

  合同与权益可见性，帮助现场工程师提供更高水平的服务，同时防止收入流失。

• ServiceMax 客户自助服务

  自助服务能力，使客户能够直接与服务流程交互。

• 2021-11-01

  ServiceMax完成对LiquidFrameworks的收购[5]ServiceMax完成对LiquidFrameworks的收购prnewswire.com

  报道日期：2021-11-01

  ServiceMax宣布完成此前公布的对LiquidFrameworks的收购，卖方为Luminate Capital Partners。

• 2021-07-15

  ServiceMax宣布收购LiquidFrameworks的协议[6]ServiceMax宣布收购LiquidFrameworks的协议prnewswire.com

  报道日期：2021-07-15

  ServiceMax宣布已签署最终协议，将从Luminate Capital Partners收购LiquidFrameworks。

• 2020-02-24

  ServiceMax宣布获得8000万美元增长融资[7]ServiceMax宣布获得8000万美元增长融资prnewswire.com

  报道日期：2020-02-24

  ServiceMax宣布获得8000万美元增长融资，由新投资方Salesforce Ventures和现有投资方Silver Lake领投。

• 2020-02-24

  ServiceMax宣布获得8000万美元增长融资[8]ServiceMax宣布获得8000万美元增长融资fieldtechnologiesonline.com

  ServiceMax宣布获得8000万美元增长融资，由新投资方Salesforce Ventures领投，现有投资方Silver Lake也参与投资。

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