Salesforce

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一家全球企业软件公司，以基于云的客户关系管理和互联业务应用而闻名。

最近更新 2026年10月30日

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概览

Salesforce是一家美国企业软件公司，总部位于旧金山，以通过软件即服务模式提供客户关系管理而闻名。公司由Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff和Frank Dominguez于1999年创立，帮助普及了商业软件可以通过订阅在线访问，而不是主要安装在客户自己服务器上的理念。其早期的“软件终结”定位使公司成为云计算和订阅制企业技术的杰出倡导者。公司的核心产品组合涵盖连接企业与客户的商业活动。Sales Cloud支持线索、机会、账户和销售流程管理。Service Cloud处理客户支持、服务对话、案例管理和现场服务流程。Marketing Cloud提供营销活动、客户旅程、消息传递和营销自动化能力，而Commerce Cloud支持数字商务。Salesforce Platform使组织和开发人员能够构建自定义应用程序、自动化流程并连接Salesforce环境中的数据。更广泛的产品组合还包括通过Tableau实现的分析和可视化、与MuleSoft相关的集成和API管理能力、通过Slack实现的协作、通过Trailhead实现的学习，以及通过AppExchange实现的第三方软件生态系统。 Salesforce通过持续的产品开发和收购，从CRM提供商扩展为更广泛的企业平台。重要的收购包括ExactTarget、Demandware、MuleSoft、Tableau和Slack。这些交易将公司从销售自动化扩展到营销、商务、集成、商业智能、协作和应用程序开发。Salesforce还为小型团队提供免费或低成本产品，并提供专业服务、培训、数据集成和应用程序开发工具。人工智能已成为品牌产品战略的核心部分。2016年推出的Einstein在Salesforce服务中增加了预测性和嵌入式AI能力。公司后来推出了生成式AI功能、Einstein GPT、Einstein Copilot产品以及Agentforce，这是一个面向代理的系统，旨在让软件代理执行或协助客户服务和其他业务任务。Salesforce还提供可持续发展相关工具，包括Net Zero Cloud，用于跟踪环境和排放目标。 Salesforce于2004年在纽约证券交易所上市，并于2020年加入道琼斯工业平均指数。其增长伴随着周期性的裁员、领导层变动、对收购策略的审视，以及对其技术和高管立场的社会和政治影响的辩论。Marc Benioff仍然是公司的董事长兼首席执行官。Salesforce继续作为全球大型企业SaaS提供商竞争，将其产品定位为集成的客户、数据、分析、协作、自动化和人工智能平台。

沿革

Salesforce由Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff和Frank Dominguez于1999年3月8日创立。Benioff此前是甲骨文高管，早期资金支持包括甲骨文联合创始人Larry Ellison和CNET创始人Halsey Minor。第一个Salesforce原型于1999年晚些时候出现。公司的核心主张是CRM可以作为在线服务提供，允许客户订阅持续更新的应用程序，而不是进行传统的软件安装。互联网泡沫的破裂严重影响了Salesforce。公司裁员约五分之一，但继续发展其订阅模式，并推广挑衅性的“软件终结”信息。然而，收入在早期几年仍然增长，Salesforce通过非常规营销建立了知名度，包括在Siebel Systems会议外进行演示。2003年，它在旧金山举办了第一届Dreamforce大会，确立了一个重要的产品、开发者和客户平台。 Salesforce于2004年6月在纽约证券交易所上市，股票代码为CRM。它通过2006年的IdeaExchange和2005年的AppExchange扩展了生态系统，允许客户和合作伙伴提出产品改进建议并分发第三方应用程序和服务。公司于2009年实现年收入超过10亿美元，并于当年推出Service Cloud，将业务扩展到销售管理之外的客户支持领域。在2010年代，Salesforce同时进行内部开发和收购。它收购了涉及社交媒体监控、绩效管理、营销、商务、移动软件、集成和应用平台的公司。2014年推出的Trailhead创建了一个免费的Salesforce技术学习环境。2016年推出的Einstein将人工智能引入公司的云产品。2018年收购MuleSoft和2019年收购Tableau尤为重要：它们加强了集成、数据连接、分析和可视化。Salesforce以约157亿美元完成了Tableau交易。 2020年，Salesforce加入了道琼斯工业平均指数。其公司和执行结构也发生了变化。Keith Block于2020年2月卸任联席CEO，Marc Benioff成为唯一CEO。Salesforce于2020年12月宣布收购Slack，并于2021年7月完成了约277亿美元的交易。Slack成为Salesforce CRM和工作流产品的主要协作层。Bret Taylor从2021年起与Benioff共同担任联席CEO，直到2023年初卸任。公司继续增加AI、可持续发展、商务、数据和开发人员能力。2023年宣布了Einstein GPT和与ChatGPT相关的Slack功能，后来的产品包括Einstein Copilot和Agentforce。2024年推出的Salesforce Foundations捆绑了核心云产品的连接功能。公司还通过收购Airkit.ai、Spiff、Own、Zoomin、PredictSpring和Tenyx等公司进行扩张，根据引用的参考资料。 Salesforce面临提高效率的压力，此前疫情期间快速招聘。它于2023年宣布裁员约10%，并于2024年进一步裁员。激进投资者Elliott Management于2023年披露了重大投资，增加了对资本配置和运营绩效的审查。该品牌还因Marc Benioff的政治言论以及有关在移民执法中使用Salesforce AI的报道而面临争议。尽管存在这些问题，Salesforce仍然是一家活跃的全球企业SaaS公司，专注于CRM、数据、协作、自动化和人工智能。

2024
Salesforce Foundations推出
[1]Salesforceen.wikipedia.org
公司推出了捆绑的销售和服务产品连接功能。
2022
公司名称简化
[1]Salesforceen.wikipedia.org
法定名称从Salesforce.com, Inc.更改为Salesforce, Inc.。
2021
完成Slack收购
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce完成了对Slack的收购，为其产品组合增加了主要的协作平台。
2020
加入道琼斯工业平均指数
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce成为道琼斯工业平均指数的成分股。
2019
完成Tableau收购
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce完成了对Tableau的收购，扩展了其分析和可视化能力。
2016
Einstein推出
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce推出了Einstein，作为其云服务的人工智能平台。
2014
Trailhead发布
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce推出了免费的在线学习平台，用于学习Salesforce技术。
2009
Service Cloud发布
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce通过Service Cloud扩展到客户服务管理领域。
2005
AppExchange上线
[1]Salesforceen.wikipedia.org
公司推出了第三方应用程序和咨询服务的在线市场。
2004
首次公开募股
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce在纽约证券交易所上市，股票代码为CRM。
2003
首届Dreamforce大会
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Salesforce在旧金山举办了首届年度Dreamforce活动。
1999
公司成立
[1]Salesforceen.wikipedia.org
Marc Benioff、Parker Harris、Dave Moellenhoff和Frank Dominguez创立了Salesforce，作为一家软件即服务公司。
1999
首个原型发布
[1]Salesforceen.wikipedia.org
首个Salesforce原型于11月发布。

产品与定位

一个集成的、以客户为中心的企业云平台，结合了CRM、数据、分析、协作、自动化和人工智能。

CRM和销售自动化
Sales Cloud
Sales Cloud管理账户、联系人、线索、机会、预测和销售流程。它是与Salesforce最初CRM主张最直接相关的产品，旨在为销售团队提供客户关系和商业活动的共享视图。
客户服务软件 · 2009
Service Cloud
Service Cloud支持客户支持运营，包括案例管理、服务对话、知识资源、自动化以及相关的现场服务流程。它将Salesforce的客户数据模型扩展到售后支持和互动。
营销自动化
Marketing Cloud
Marketing Cloud提供营销活动管理、客户旅程、消息传递、细分和营销自动化工具。其能力通过Salesforce收购ExactTarget及相关营销技术得到加强。
数字商务
Commerce Cloud
Commerce Cloud支持数字店面、商务运营和客户购买体验。Salesforce通过收购Demandware大幅扩展了这一领域。
平台即服务
Salesforce Platform
Salesforce Platform（前身为Force.com）允许组织和开发人员使用托管基础设施、Apex、Visualforce和Lightning组件构建应用程序、自动化流程并扩展Salesforce。
企业协作
Slack
Slack是Salesforce收购的工作场所消息和协作平台。它提供频道、直接消息、集成和工作流功能，可将员工和业务流程与Salesforce数据连接起来。
分析与可视化
Tableau
Tableau是Salesforce收购的可视化分析和商业智能平台。它使用户能够探索、可视化和传达数据，并补充Salesforce的CRM和数据能力。
人工智能 · 2016
Einstein和Agentforce
Einstein在Salesforce产品中引入了AI能力，而后来的生成式和代理式产品增加了助手、内容生成、预测以及能够支持客户服务和业务任务的软件代理。
培训与教育 · 2014
Trailhead
Trailhead是一个免费的交互式在线学习平台，涵盖Salesforce产品、管理、开发、数据及相关专业技能。
软件市场 · 2005
AppExchange
AppExchange是Salesforce的第三方应用程序、集成、咨询服务和行业解决方案市场，扩展了Salesforce生态系统。

争议事件

2026
AU Small Finance Bank 调查潜在数据泄露
AU Small Finance Bank 表示，正在调查涉及 Salesforce 托管平台的潜在数据泄露，该平台持有少量车辆贷款客户数据。此前，黑客组织 ScarlettGroup 声称入侵该银行并威胁泄露客户及企业数据。银行称其自身系统未受影响，银行服务正常；报道未证实所称入侵已经发生。
来源
2025
政治声明和移民执法争议
Marc Benioff公开支持唐纳德·特朗普并呼吁在旧金山部署国民警卫队，引发了当地政治人物的批评，随后他对国民警卫队言论表示道歉。有报道称，Salesforce向移民和海关执法局提出了与AI相关的想法，以支持其人员配备和驱逐行动，这引发了关于企业技术在政府执法中使用的额外争议。
来源
2020
针对Hanna Andersson客户数据泄露提起集体诉讼
原告Bernadette Barnes针对Salesforce和Hanna Andersson提起集体诉讼，指控两家公司与客户数据泄露有关的疏忽及违反加州不正当竞争法。诉状称Hanna Andersson的电商平台遭恶意软件入侵并抓取客户信息，且两家公司未能充分保护用户信息。
来源
2020
The Privacy Collective就GDPR问题起诉Oracle和Salesforce
The Privacy Collective在荷兰、英格兰和威尔士法院对Oracle和Salesforce提起集体诉讼，指称两家公司处理并分享第三方Cookie收集的个人数据以投放定向广告，违反了GDPR。Oracle否认相关指控并表示将抗辩；Salesforce也否认指控并表示将证明其缺乏依据。
来源

营销活动

2003Dreamforce
Global
Salesforce创建了Dreamforce作为年度客户、合作伙伴、开发者和产品活动。它成为品牌的主要沟通和社区平台。
结果. 发展成为一个定期的全球生态系统和产品营销活动。
来源
2000软件的终结
United States
Salesforce使用“软件终结”信息来推广在线订阅交付，并将其SaaS模式与传统安装的企业软件进行对比。该活动包括在Siebel Systems会议周围进行的高知名度活动。
结果. 帮助Salesforce确立为云企业软件的早期杰出倡导者。
来源

品牌决策

2024
推出Salesforce Foundations新品
背景
Salesforce寻求使连接的CRM功能更容易跨部门和客户细分采用。
采取的行动
它推出了Salesforce Foundations，捆绑了销售和服务产品的功能。
后续影响
该举措强化了公司作为集成CRM平台而非孤立应用集合的定位。
来源
2024
扩展Agentforce其他
背景
Salesforce在早期的Einstein和生成式AI计划之后，将代理式人工智能作为其平台战略的核心部分。
采取的行动
公司推出并部署了Agentforce，用于对话和运营业务任务。
后续影响
Agentforce成为Salesforce向嵌入企业工作流的AI代理转变的主要表达。
来源
2023
劳动力重组战略
背景
Salesforce表示，在COVID-19期间招聘过于激进，随着市场条件的变化，需要提高效率。
采取的行动
公司宣布裁员约10%，约8000个职位，并减少办公空间。
后续影响
重组增加了对Salesforce成本纪律、增长优先事项和投资者关系的关注。
来源
2020
收购Slack并购
背景
Salesforce旨在增加工作场所协作和与CRM工作流紧密相连的通信层。
采取的行动
Salesforce宣布并随后完成了对Slack的收购。
后续影响
Slack成为Salesforce更广泛的客户、员工和工作流平台战略的一部分。
Transaction value. Approximately US$27.7 billion (Announced December 2020; completed July 2021)
来源
2019
收购Tableau并购
背景
Salesforce寻求深化其核心CRM之外的分析和商业智能能力。
采取的行动
它以约157亿美元的交易完成了对Tableau的收购。
后续影响
Tableau成为Salesforce产品组合中的主要分析组件。
Transaction value. Approximately US$15.7 billion (2019)
来源

近期事件

2026-10-30
Salesforce 同意收购 Rune Technologies[6]Salesforce 同意收购 Rune Technologiestechcrunch.com
报道日期：2026-10-30
Salesforce 已同意以 3.75 亿美元现金和股票收购 Rune Technologies。该交易由 Resilience Media 报道。
2026-10-30
AU Small Finance Bank 调查潜在数据泄露[5]AU Small Finance Bank investigates potential data leakmoneycontrol.com
AU Small Finance Bank 表示，正在调查涉及 Salesforce 托管平台的潜在数据泄露，该平台持有少量车辆贷款客户数据。此前，黑客组织 ScarlettGroup 声称入侵该银行并威胁泄露客户及企业数据。银行称其自身系统未受影响，银行服务正常；报道未证实所称入侵已经发生。
2026-10-20
Salesforce 同意收购 Braze[7]Salesforce 同意收购 Braze247wallst.com
报道日期：2026-10-20
Salesforce 同意以全现金方式收购营销软件公司 Braze，交易估值为 56.6 亿美元。
尚未确定
Salesforce 宣布达成收购 Listen Labs 的最终协议[8]Salesforce 宣布达成收购 Listen Labs 的最终协议smallbiztrends.com
报道日期：2026-10-14
Salesforce 宣布与 AI 驱动的客户反馈研究平台 Listen Labs 达成最终收购协议，该平台可自动化从研究设计到反馈分析的整个客户研究流程。Salesforce 预计该交易将于其 2027 财年第四季度完成。
尚未确定
特朗普推动“超级智能”改名之际，Salesforce宣布将AIForce更名为SIForce[9]特朗普推动“超级智能”改名之际，Salesforce宣布将AIForce更名为SIForcetheverge.com
报道日期：2026-10-11
据The Verge报道，Salesforce首席执行官Marc Benioff宣布公司将把AIForce更名为SIForce，以采用特朗普总统推崇的“超级智能”（super intelligence）一词取代“人工智能”。报道将此次更名视为硅谷企业迎合特朗普政府AI改名行动的举措之一。
2026-08-24
Salesforce推出Slack Code，用于协作式AI软件开发[10]Salesforce推出Slack Code，用于协作式AI软件开发newsbytes.ph
报道日期：2026-08-24
Salesforce推出Slack Code功能，面向所有Slack套餐开放，允许软件开发团队在共享的Slack代码频道中与Anthropic的Claude Code、Cognition的Devin、GitHub Copilot、OpenAI的ChatGPT和Vercel代理等AI编码代理协作，合作方AI服务需另行获取访问权限。
2026-08-20
Slack推出Slack Code编程频道[11]Slack推出Slack Code编程频道thenextweb.com
报道日期：2026-08-20
Slack推出Slack Code编程产品，在聊天应用内新增项目专属频道，让团队与AI代理共同编写、审查和交付软件。该产品面向所有Slack套餐开放，各合作方代理需单独购买，首发代理来自Anthropic、Cognition、GitHub、Vercel和OpenAI。
2026-08-10
APEI推出与Salesforce共建的AI驱动学生生命周期平台[12]APEI推出与Salesforce共建的AI驱动学生生命周期平台prnewswire.com
报道日期：2026-08-11
美国公共教育公司（APEI）宣布正在为其美国公共大学系统使用Salesforce构建AI驱动的学生生命周期平台，旨在统一招生、助学金、咨询、辅导和职业服务。推广预计于2027年第一季度从拉斯穆森大学和洪德罗斯护理学院开始，并持续到2027年及2028年上半年。
2024-09-17
Salesforce与Saks Fifth Avenue扩大合作[13]Salesforce与Saks Fifth Avenue扩大合作finanznachrichten.de
报道日期：2024-09-17
Salesforce宣布与Saks Fifth Avenue扩大合作，使用Salesforce技术提升Saks的奢侈品购物体验。
2022-01-25
Silverline宣布为Salesforce Media Cloud推出Mediaocean集成[14]Silverline宣布为Salesforce Media Cloud推出Mediaocean集成financialpost.com
报道日期：2022-01-25
Silverline宣布为Salesforce Media Cloud推出Mediaocean集成，该集成可自动创建RFP，并在Salesforce中提供通知和商机信息。

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