Salesforce 商务云

Salesforce 商务云是 Salesforce 公司提供的基于云的商务平台。Salesforce 是一家全球客户关系管理（CRM）软件公司，总部位于旧金山。该产品使零售商、品牌和制造商能够在网络、移动、社交和实体店渠道构建和管理数字店面。它是 Salesforce Customer 360 产品组合的核心组件，将商务数据与销售、服务和营销云连接起来。 该平台源自 Demandware，一家成立于 2004 年的云商务公司，在 Salesforce 于 2016 年以约 28 亿美元收购之前曾公开上市。收购后，Salesforce 将 Demandware 产品重新命名为 Salesforce 商务云。该平台服务于企业对消费者（B2C）和企业对企业（B2B）商务用例，功能包括产品目录管理、订单管理、个性化、AI 驱动的推荐，以及与 Salesforce 的 Einstein AI 和 Marketing Cloud 的集成。 Salesforce 商务云定位于企业商务软件市场，与 Adobe Commerce（Magento）、Shopify Plus 和 SAP Commerce Cloud 等平台竞争。它通常被寻求可扩展、云原生且与 CRM 和客户数据紧密集成的商务解决方案的中型市场和大型企业采用。该平台以订阅方式销售，定价通常根据商品交易总额（GMV）和功能需求定制。 作为 Salesforce 的一部分，商务云受益于公司更广泛的生态系统，包括 AppExchange 市场、Trailhead 培训和合作伙伴网络。Salesforce 通过定期发布增强 AI 能力、无头商务架构和 B2B 商务功能，持续投资于商务云。该产品是 Salesforce 营销和商务云部门的关键增长动力，尽管具体收入数字未单独公开披露。

Salesforce 商务云的历史可追溯至 Demandware，一家由 Stephan Schambach（Intershop 创始人）于 2004 年创立的云商务公司。Demandware 为零售商和品牌提供按需电子商务平台，并于 2012 年在纽约证券交易所上市，股票代码为 DWRE。该公司发展至服务全球数百家企业客户。 2016 年 6 月，Salesforce 宣布以约 28 亿美元现金收购 Demandware，标志着 Salesforce 进入数字商务软件市场。该收购于 2016 年 7 月完成，Demandware 被重新命名为 Salesforce 商务云。Salesforce 将该平台与其 Marketing Cloud、Service Cloud 和 Einstein AI 能力集成，将其定位为 Customer 360 愿景的一部分。 自收购以来，Salesforce 扩展了商务云的能力。2017 年，它推出了 B2B 商务，将平台扩展到企业对企业用例。该平台还采用了无头商务架构，允许开发者使用 API 构建自定义店面。Salesforce 定期发布更新，包含 AI 驱动的功能，如产品推荐、搜索和个性化。 2020 年，Salesforce 大规模推出 B2B 商务云，并继续增强订单管理和履行能力。该平台现在是 Salesforce 营销和商务云部门的关键组件，公司将其作为整体收入的一部分报告。Salesforce 未单独披露商务云收入，但该平台被认为是公司在商务软件市场增长的重要贡献者。 截至 2020 年代中期，Salesforce 商务云与 Adobe Commerce、Shopify Plus 和 SAP Commerce Cloud 竞争，并且仍然是企业商务平台领域的主要参与者。Salesforce 继续投资于 AI 以及与其更广泛套件（包括 Data Cloud 和 Customer 360）的集成。

• 2020

  Salesforce 大规模推出 B2B 商务并增强订单管理。

• 2017

  Salesforce 在平台上推出 B2B 商务。

• 2016

  Salesforce 以约 28 亿美元收购 Demandware，并将其重新命名为 Salesforce 商务云。

• 2012

  Demandware 在纽约证券交易所上市（股票代码 DWRE）。

• 2004

  Demandware 由 Stephan Schambach 创立。

与 CRM 和 Customer 360 集成的企业级云商务平台；定位于寻求可扩展性、AI 和统一客户数据的中型市场和大型 B2C/B2B 品牌。

• B2C Commerce

  面向消费品牌的云商务平台，提供店面、订单管理和个性化功能。

• B2B Commerce

  面向企业对企业交易的商务平台，支持基于账户的定价和批量订购。

• Order Management

  与商务集成的订单编排和履行系统。

• Commerce Cloud Einstein

  为商务提供 AI 驱动的推荐、搜索和个性化。

• 2021-09-30

  Lighting New York 与 CQL 合作改版网站[4]Lighting New York 与 CQL 合作改版网站prweb.com

  报道日期：2021-09-30

  Lighting New York 宣布与 CQL 合作改版网站，将网站迁移至 Salesforce Commerce Cloud 并集成第三方服务。

• 2021-02-11

  GetFeedback与Salesforce Commerce Cloud的整合现已推出[5]GetFeedback与Salesforce Commerce Cloud的整合现已推出finance.yahoo.com

  报道日期：2021-02-11

  SurveyMonkey的客户体验平台GetFeedback推出了与Salesforce Commerce Cloud的整合，让客户能连接反馈数据和Salesforce数据。该整合由Astound Commerce合作开发。

• 尚未确定

  PunchOut2Go推出Salesforce Commerce Cloud连接器[6]PunchOut2Go推出Salesforce Commerce Cloud连接器prweb.com

  报道日期：2019-11-12

  PunchOut2Go宣布已在Salesforce AppExchange推出适用于Salesforce Commerce Cloud的PunchOut2Go Connector，使客户能够通过电子采购或ERP平台连接B2B买家。

• 2019-09-26

  Wirecard宣布与Salesforce Commerce Cloud集成[7]Wirecard宣布与Salesforce Commerce Cloud集成crowdfundinsider.com

  报道日期：2019-09-27

  Wirecard宣布与Salesforce Commerce Cloud集成，使商家能够将商店连接到Wirecard的数字金融商务平台，并使用支付及后处理服务。

1. 1Salesforce Commerce Cloud official product pagesalesforce.com
2. 2Salesforce to acquire Demandware (press release)salesforce.com
3. 3Demandware IPO (Wikipedia)en.wikipedia.org
4. 4Lighting New York 与 CQL 合作改版网站prweb.com
5. 5GetFeedback与Salesforce Commerce Cloud的整合现已推出finance.yahoo.com
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