RingCentral
为企业提供AI驱动的云通信、协作和联络中心软件。
最近更新 2026年8月21日
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概览
RingCentral是一家总部位于美国的云通信和协作软件提供商。其平台以软件即服务模式整合了企业电话、团队消息、视频会议、短信、传真、联络中心功能、应用集成和人工智能工具。该公司主要服务于希望替换或现代化传统专用交换机系统和分散通信应用的企业。 公司由Vlad Shmunis和Vlad Vendrow于1999年创立，最初以RingZero名义运营，专注于为使用Microsoft Windows的小型企业提供通信服务。RingCentral后来开发了更广泛的主机商务电话模式，并吸引了包括红杉资本、Khosla Ventures、Scale Venture Partners、DAG Ventures、思科和硅谷银行在内的投资者的风险融资。据报道，到2011年，该公司已获得约4500万美元的投资资本。它于2013年9月在纽约证券交易所完成首次公开募股，并于2014年3月进行了后续发行。 RingCentral通过产品开发、合作伙伴关系和收购扩展到主机语音之外。2015年收购Glip增加了持久团队协作、文档共享、任务和事件管理功能。收购Dimelo和Connect First扩大了公司的全渠道和客户互动能力，而DeepAffects和Kindite则贡献了语音智能和加密技术。公司还与Avaya、Mitel、Vodafone、Amazon Web Services、Microsoft等科技提供商建立了战略分销关系。2018年，RingCentral成为旧金山Chase Center的创始合作伙伴和金州勇士队的独家云通信提供商。 公司的产品组合围绕统一通信即服务、联络中心即服务和智能互动管理工具组织。RingEX提供核心统一通信环境，包括云电话、消息、会议、短信、传真、路由、呼叫控制和集成。RingCX将平台扩展到客户服务和联络中心运营。RingCentral的AI产品使用语音识别、自然语言处理、生成式AI和对话分析来协助代理、总结互动、识别趋势并自动化常规呼叫处理。其AI Receptionist产品旨在接听来电、理解呼叫者意图、路由请求、发送确认并提供转录和分析。 RingCentral还追求嵌入式渠道分销。RingCentral for Microsoft Teams将云PBX、拨号、短信和传真功能集成到Microsoft的协作界面中。Vodafone Business UC在选定的欧洲市场将RingCentral的消息和视频功能与Vodafone的固定和移动语音服务相结合。2023年，公司宣布通过AWS更广泛地提供其统一通信和联络中心能力，并声称已成为首家在印度提供完全合规云电话系统服务的全球云提供商。Vlad Shmunis一直担任创始人和首席执行官，Tarek Robbiati于2023年接任CEO职位，之后Shmunis于2024年重返该职位。
沿革
RingCentral由Vlad Shmunis和Vlad Vendrow于1999年创立。其早期身份是RingZero，最初专注于为使用Microsoft Windows的小型企业提供通信工具。公司随后开发了主机商务电话模式，旨在提供企业级呼叫功能，而无需客户购买和维护传统的基于场所的PBX设备。 RingCentral于2006年完成了首轮风险投资。据报道，到2011年，公司获得的投资总额已达到约4500万美元，其中思科和硅谷银行是公司历史中提到的投资者。该公司于2013年9月在纽约证券交易所上市。2014年3月的后续发行又筹集了3980万美元，为产品开发和扩张提供了额外资金。 公司通过收购和战略合作伙伴关系拓宽了其通信主张。2015年，RingCentral收购了Glip，这是一项持久的工作流协作服务，其消息、文件共享、任务和事件功能被整合到RingCentral更广泛的平台中。2018年，它收购了总部位于巴黎的全渠道联络中心技术提供商Dimelo。2019年收购的Connect First增加了外呼和外呼客户互动能力。2020年收购的DeepAffects贡献了语音识别和智能技术，而2021年收购的Kindite则增加了加密专业知识。RingCentral还在2023年收购了Hopin的观众互动技术业务，以加强其视频和活动相关能力。 合作伙伴关系成为另一条重要的市场途径。2018年，RingCentral成为Chase Center的创始合作伙伴和金州勇士队的独家云通信提供商。2020年，它与Avaya合作推出了Avaya Cloud Office。2021年，RingCentral与Mitel形成了独家UCaaS合作伙伴关系，允许Mitel用户使用RingCentral的云平台。公司还开发了与Microsoft Teams和其他业务应用的集成，帮助客户在现有生产力环境中使用RingCentral电话和联络中心功能。 COVID-19时期加速了对远程通信的需求，恰逢RingCentral Video于2020年4月推出，以及同年5月集成的RingCentral MVP应用推出。这些产品将会议与消息和商务电话相结合。RingCentral继续增加AI和分析能力，包括2023年宣布的RingSense平台，后来被描述为AI Conversation Expert。公司还通过AWS扩大了分销，并在意大利和葡萄牙建立了Vodafone Business UC部署。 RingCentral于2023年宣布，它已成为首家在印度提供完全合规云电话系统服务的全球云提供商。Tarek Robbiati于2023年8月成为CEO，创始人Vlad Shmunis于2024年重返该职位。最近的产品开发强调了人工智能，包括RingCX联络中心能力、RingCX与Salesforce Service Cloud Voice的集成，以及AI Receptionist，这是一个用于自动呼叫应答、意图识别、路由、消息、转录和分析的语音优先系统。因此，RingCentral当前的战略将其既定的统一通信基础与联络中心、嵌入式集成、全球渠道合作伙伴关系以及AI辅助的客户和员工工作流程相结合。
- 2025
AI Receptionist发布
[2]RingCentral推出了AI Receptionist，用于自动化来电处理和路由。
- 2024
创始人重返CEO职位
[1]Vlad Shmunis重返首席执行官职位。
- 2023
AI和全球分销扩展
[1]公司通过AWS、Vodafone合作伙伴关系、RingSense、Microsoft Teams 2.0集成以及在印度提供合规云电话服务进行了扩展。
- 2021
Mitel UCaaS合作伙伴关系
[1]RingCentral与Mitel达成了独家统一通信合作伙伴关系。
- 2020
视频和MVP扩展
[1]RingCentral推出了RingCentral Video，随后推出了集成的MVP应用。
- 2018
Chase Center和勇士队合作伙伴关系
[1]RingCentral成为Chase Center的创始合作伙伴和金州勇士队的独家云通信提供商。
- 2015
收购Glip
[1]此次收购增加了持久团队协作、文件共享、任务管理和事件功能。
- 2013
首次公开募股
[1]RingCentral在纽约证券交易所完成IPO。
- 2006
首次报告的风险融资
[1]RingCentral获得了首轮报告的风险资本投资。
- 1999
公司成立
[1]Vlad Shmunis和Vlad Vendrow创立了该公司，最初以RingZero名义运营，面向小型企业通信。
产品与定位
一个企业云通信平台，统一语音、视频、消息、联络中心、集成和AI辅助工作流程。
统一通信
RingEX
RingEX是RingCentral的核心统一通信平台。它结合了云商务电话、分机、呼叫控制、团队消息、视频会议、短信、传真、路由、通话记录、自动接待员功能以及与Microsoft Teams、Salesforce、Microsoft Outlook、Google、Dropbox和Box等应用的集成。AI功能已纳入平台，以支持生产力和通信工作流程。
视频会议 · 2020
RingCentral Video
RingCentral Video是该公司的视频会议和在线协作产品。它于2020年推出，通过将视频会议添加到语音、消息和相关工作场所工具中，帮助完善了RingCentral更广泛的通信主张。
联络中心 · 2023
RingCX
RingCX是RingCentral的云联络中心产品。它将客户服务和互动工作流程与公司的语音、消息、视频、短信和传真功能连接起来。该产品围绕AI辅助的客户互动、代理生产力、分析、路由和业务应用集成进行定位。
对话智能 · 2023
AI Conversation Expert
AI Conversation Expert（以前与RingSense名称相关）使用语音和自然语言处理来分析通信。它旨在从对话中提取业务洞察，组织互动数据，识别客户和运营趋势，并提供支持管理和工作流程改进的仪表板。
人工智能语音代理 · 2025
AI Receptionist
AI Receptionist是2025年推出的生成式AI语音代理。它可以接听来电、理解呼叫者意图、分类查询、路由对话、发送短信确认并提供转录和分析。该产品旨在自动化或增强前台和一线呼叫处理活动。
嵌入式通信集成 · 2023
RingCentral for Microsoft Teams
RingCentral for Microsoft Teams将RingCentral通信功能嵌入Microsoft Teams环境。该集成提供云PBX功能、软电话拨号、短信、传真和相关业务通信功能的访问，同时允许组织保留Teams作为主要协作界面。
营销活动
- 2023沃达丰商业统一通信部署
Italy · Portugal
RingCentral和Vodafone将RingCentral的消息和视频工具与Vodafone的固定和移动语音服务相结合，面向商业客户。
结果. 在意大利和葡萄牙推出了联合统一通信服务。
- 2020远程协作产品扩展
Global
RingCentral Video和MVP的发布使公司定位为更广泛的远程工作和分布式协作提供商，而不仅仅是托管电话供应商。
结果. 产品组合扩展到包括集成的语音、消息和视频通信。
- 2018大通中心与金州勇士队合作
United States
RingCentral利用高调的体育和场馆合作伙伴关系，将其云通信品牌与Chase Center和金州勇士队联系起来。
结果. RingCentral成为Chase Center的创始合作伙伴和勇士队的独家云通信提供商。
品牌决策
2023
优先考虑AI和云生态系统分销战略背景
RingCentral寻求通过人工智能、联络中心功能和生态系统合作伙伴关系来差异化其成熟的通信平台。
采取的行动
公司推出了RingSense，通过AWS扩大了可用性，深化了Vodafone和Microsoft Teams集成，并开发了RingCX。
后续影响
产品战略转向集成的通信和客户互动平台，并嵌入AI。
2021
进入独家Mitel UCaaS合作伙伴关系战略背景
RingCentral寻求间接分销和接触成熟的企业电话客户。
采取的行动
公司通过独家UCaaS合作伙伴关系授予Mitel用户访问其云通信平台的权限。
后续影响
该安排扩大了RingCentral在Mitel客户中的潜在渠道和迁移机会。
2020
推出集成视频和MVP产品新品背景
远程通信需求增加，而RingCentral旨在跨语音、消息和视频竞争，而不仅仅是电话。
采取的行动
RingCentral推出了RingCentral Video，随后推出了集成的Message Video Phone应用。
后续影响
公司为分布式劳动力提供了更完整的云通信套件。
2015
收购Glip以扩展协作并购背景
RingCentral寻求将其云电话产品扩展到持久团队协作和工作流管理。
采取的行动
公司收购了Glip，并将其消息、文件共享、任务和事件功能整合到其平台中。
后续影响
此次收购加强了RingCentral的统一通信和协作主张。
近期事件
Bandwidth宣布为RingCentral推出Duet自带运营商解决方案[3]
报道日期：
Bandwidth宣布计划为RingCentral提供一项新的自带运营商解决方案的早期体验，将其Duet服务扩展至RingCentral的Message Video Phone平台。
Alcatel-Lucent Enterprise与RingCentral宣布建立战略合作伙伴关系[6]
报道日期：
Alcatel-Lucent Enterprise与RingCentral宣布建立战略合作伙伴关系，推出联合品牌云解决方案Rainbow Office，并共同开发面向企业云通信市场的项目。双方称该解决方案将于2021年第一季度推出。
Xeo AI与RingCentral宣布渠道合作[7]
报道日期：
Xeo AI宣布与RingCentral合作，通过Xeo AI的渠道网络向加拿大和美国的企业客户提供RingCentral的云通信与协作解决方案。
Avaya与RingCentral宣布建立战略合作伙伴关系[9]
报道日期：
Avaya宣布与RingCentral建立独家战略合作伙伴关系。RingCentral将投入5亿美元，包括优先股投资，以及用于未来付款和某些许可权的预付款；该交易仍须满足惯例交割条件并获得监管批准。
来源10 个来源
- 1RingCentralen.wikipedia.org
- 2RingCentral official websiteringcentral.com
- 3Bandwidth宣布为RingCentral推出Duet自带运营商解决方案prnewswire.com
- 4Atos与RingCentral在英国推出Unify Officepcr-online.biz
- 5RingCentral荣获HR Asia 2020中国区最佳企业雇主奖prnasia.com
- 6Alcatel-Lucent Enterprise与RingCentral宣布建立战略合作伙伴关系finanznachrichten.de
- 7Xeo AI与RingCentral宣布渠道合作prweb.com
- 8RingCentral公布第一季度销售展望benzinga.com
- 9Avaya与RingCentral宣布建立战略合作伙伴关系o.canada.com
- 10Avaya announces strategic partnership with RingCentralo.canada.com
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