PolyAI

PolyAI 是一家总部位于英国伦敦的私人持有人工智能公司。公司于 2017 年由与剑桥大学有关联的研究人员创立，开发对话式人工智能系统，尤其关注企业与客户之间的语音交互。其产品旨在让来电者使用自然语言与自动化助手交流，而不只是依赖固定电话菜单或按键导航。 公司的核心产品是企业级对话平台，用于构建和运营客户服务语音助手。这些助手可以回答问题、处理常规请求，并在需要人工支持时转接或升级对话。PolyAI 面向的应用包括来电量较大的联络中心和客户支持场景，服务于需要处理大量电话咨询的机构。其产品属于商业软件和 AI 客户服务技术，而非面向消费者的通用聊天软件。 PolyAI 在英国运营，并服务包括美国在内的国际市场。公司由具有语音和语言技术学术及工程背景的团队创立。联合创始人 Nikola Mrkšić 曾公开被介绍为公司首席执行官。PolyAI 仍为私人持有公司，没有公开交易代码。它在市场上的定位是企业语音自动化专业供应商，处于更广泛的对话式人工智能与联络中心技术市场中；其重点是自然的口语客户交互，以及在实际商业服务环境中部署 AI 助手。

PolyAI 于 2017 年在英国成立，创始团队具有语音和语言技术研究背景。创始人包括 Nikola Mrkšić、Tsung-Hsien Wen 和 Pei-Hao Su。公司早期致力于将对话式人工智能的发展应用于实际商业交互，尤其是企业与客户之间的电话沟通。 公司的产品围绕能够理解口头请求并以对话语言回应的语音助手展开。这使 PolyAI 进入企业软件市场，为需要大规模处理客户咨询的机构提供服务。PolyAI 并未将自己定位为面向消费者的通用助手，而是专注于客户服务和联络中心等商业场景；在这些场景中，自动化系统可以回答常见问题，并将复杂事项转交给人工人员。 随着对话式人工智能逐渐成为商业技术的重要类别，PolyAI 将其平台定位为帮助企业构建和运营 AI 语音体验的工具。公司以伦敦为基地，同时面向本土以外的国际市场，包括美国。Nikola Mrkšić 曾公开被介绍为联合创始人兼首席执行官。PolyAI 仍为私人持有公司；此处没有确认其公开上市或股票代码。

• 2017

  PolyAI 成立

专注于客户服务和联络中心自然语言语音自动化的企业级人工智能专业供应商。

• PolyAI 对话平台

  面向企业的对话式人工智能构建与运营平台，尤其用于客户服务语音助手场景。

• 客户服务语音助手

  用于处理客户口头请求并支持企业联络中心工作流程的人工智能助手。

1. 1PolyAI official websitepoly.ai
2. 2PolyAI appoints Sunil Shah as Chief Financial Officercfotech.news