PetSmart

PetSmart是北美一家主要的专业零售商，专注于宠物食品、用品、配件、伴侣动物和宠物护理服务。该公司始于1986年，由Jim和Janice Dougherty创立，最初名为PetFood Warehouse，是一家折扣仓储式概念店。1987年，首批两家门店在亚利桑那州凤凰城地区开业，以低价批量销售宠物食品。这些门店还欢迎顾客携带宠物入内，这一做法使早期业务有别于传统超市和综合商品零售商。 公司在1980年代末扩张，并在寻求新投资者和更广泛的零售身份时采用了PetSmart的名称。在Samuel J. Parker的领导下，连锁店超越了散装食品，改善了门店布局，增加了宠物配件和用品，并引入了美容、移动兽医疫苗接种诊所、服从训练、领养活动以及鸟类、鱼类和小宠物部门等服务。1992年，门店达到50家，并实现了首次盈利。公司还推出了自有品牌的狗粮和猫粮，并逐渐将门店定位为宠物主人的一站式目的地。 PetSmart于1993年上市，在纳斯达克以代码PETM挂牌。这笔资金支持了快速的全国扩张、收购、目录零售和国际增长。1994年，公司帮助成立了PetSmart Charities，这是一个专注于动物福利和宠物领养的独立非营利组织。门店不销售狗和猫，而是为收容所和人道组织提供领养空间。PetSmart还与Banfield Pet Hospital合作，在门店内或附近设立兽医诊所。零售商于1996年进入加拿大，并收购了英国连锁店Pet City，但英国扩张并不成功，于1999年以重大亏损出售给Pets at Home。 快速增长暴露了库存、分销和运营系统的弱点。1990年代末的亏损导致管理层变动，并回归更严格的运营模式。在1998年成为首席执行官的Phil Francis的领导下，PetSmart强调员工培训、客户服务、吸引人的门店设计、供应链效率以及商品和服务的结合。公司重新定位为一家一站式宠物护理零售商，而不是简陋的折扣仓库。其在线、目录和门店运营逐步整合，公司扩大了美容、训练、兽医护理、寄宿和日托服务。 2000年代初，公司进行了大规模门店翻新计划并恢复了增长。门店按宠物类型更清晰地组织，服务获得更大重视，公司营造了更温馨、更易接近的零售环境。2004年推出的PetPerks增加了基于忠诚度的促销和客户数据能力。2005年，公司将其正式品牌展示从PETsMART改为PetSmart，并围绕“宠物父母”的概念构建营销，反映了将宠物视为家庭成员的文化趋势。公司还强调独家商品、美容、训练、日托、寄宿、兽医服务和领养合作伙伴关系，以区别于大众商家和在线卖家。 2010年代，PetSmart扩大了其独家授权产品组合，包括与GNC、Martha Stewart、Bret Michaels、Toys “R” Us、Marvel、Tommy Bahama和Ellen DeGeneres相关的系列。公司还放慢了开店速度，以优先考虑生产力和客户体验。2015年，公司被由BC Partners领导的私募股权财团收购，不再公开交易。2017年，PetSmart收购了在线宠物用品零售商Chewy，作为基本独立的子公司。Chewy于2019年完成首次公开募股，到2021年3月，PetSmart不再拥有该公司。

PetSmart于1986年以Pacific Coast Distributing的名称注册成立，由Jim和Janice Dougherty创立。创始人设想建立一家折扣宠物食品仓储连锁店，以低于传统宠物店的价格大量销售食品。1987年，首批两家门店以PetFood Warehouse的名称在凤凰城地区开业。1988年，又有五家门店在亚利桑那州、科罗拉多州和得克萨斯州开业。早期门店允许顾客携带宠物入内，并与动物福利组织合作开展筹款和领养活动。 在早期扩张期间，公司采用了PetSmart的名称，并聘请零售高管Samuel J. Parker担任总裁兼首席执行官。Parker扩大了商品种类，超越了散装食品，改善了门店展示，并领导了向西南部和加利福尼亚州的扩张。1990年代初，增加了美容、鸟类、鱼类和小动物部门、移动兽医疫苗接种诊所、自有品牌食品、服从训练和领养相关活动。1992年，连锁店开设了第50家门店并实现盈利。其战略日益基于商品与服务的结合，使顾客能够在一次访问中满足许多宠物护理需求。 PetSmart于1993年7月在纳斯达克上市，股票代码为PETM。IPO资助了全国扩张、收购和新渠道。1994年，公司开设了第100家门店，并成立了PetSmart Charities，这是一个与收容所和动物福利组织合作的独立非营利组织。PetSmart选择不在门店销售狗和猫，而是为可领养动物提供空间，并支持相关赠款和项目。公司还与Banfield Pet Hospital建立了关系，在门店内设立兽医诊所，并从该安排中获得租金和其他经济利益。 1990年代中期，目录零售成为业务的一部分。PetSmart于1995年进入邮购目录销售，随后将宠物和马术目录业务整合到PetSmart Direct下。公司于1996年开设了首批加拿大门店，并通过收购Pet City进入英国。由于财务和运营业绩不佳，英国业务最终失败，PetSmart于1999年底以重大亏损将其出售给Pets at Home。这次失败的扩张导致了盈利能力下降，并在2000年左右给公司股价带来了严重压力。 公司还遇到了快速增长和库存基础设施不足造成的问题。Mark Hansen于1995年接替Parker担任首席执行官，但在1997年报告亏损后离职。Parker回归领导“回归基础”的复苏努力，在1998年再次卸任前恢复了盈利能力。随后Phil Francis成为首席执行官。Francis专注于员工培训、客户服务、门店外观、采购、工资、分销、库存控制和供应链效率。在他的领导下，PetSmart摆脱了仓库美学，转向更小、更有吸引力的门店，围绕产品和服务的综合提供进行设计。 世纪之交，PetSmart扩展了其数字和服务能力。公司通过与Idealab的合资企业创建了在线业务，随着时间的推移增加了所有权，并于2002年完全收购了该业务。它整合了在线、目录和门店营销及运营。零售商还改造了门店，按宠物类型重新组织，并强调美容、训练、兽医服务、寄宿和日托。收购了PetsHotels Plus，用于开发店内寄宿和日托概念。到2000年代，公司快速开店，同时通过2004年推出的PetPerks建立了忠诚度和客户营销系统。 2005年，品牌从PETsMART改为PetSmart。营销围绕“宠物父母”和动物是家庭成员的理念展开。这支持了从折扣仓库零售向专业宠物护理、独家品牌、服务便利和情感品牌参与的转变。公司于2007年退出马术业务，并继续增加独家产品合作。到2008年，在美国和加拿大达到1000家门店。 随着Petco、Walmart、Target、Amazon和其他零售商扩大宠物产品供应，竞争加剧。作为回应，2009年成为首席执行官的Bob Moran强调门店生产力、客户关注和差异化，而不是简单地最大化新店开业率。与品牌和名人的独家产品和合作伙伴关系帮助扩大了商品种类，而服务仍然是核心竞争优势。 PetSmart于2015年3月被BC Partners领导的私募股权财团收购。2017年5月，它收购了在线宠物用品零售商Chewy，后者基本保持独立。Chewy于2019年上市，到2021年3月，PetSmart不再拥有它。PetSmart继续作为一家私营的北美宠物零售商运营，拥有实体店、在线商务、商品、服务和领养项目。

• 2021

  Chewy所有权结束

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  PetSmart不再拥有Chewy，两家公司独立运营。

• 2019

  Chewy首次公开募股

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  Chewy完成了首次公开募股。

• 2017

  收购Chewy

  [1]PetSmarten.wikipedia.org

  PetSmart收购了在线零售商Chewy。

• 2015

  私有化

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  由BC Partners领导的财团收购了PetSmart。

• 2008

  1000家门店里程碑

  [1]PetSmarten.wikipedia.org

  PetSmart在美国和加拿大达到1000家门店。

• 2005

  品牌更名为PetSmart

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  公司用PetSmart取代了PETsMART的展示，并围绕宠物父母和专业宠物护理重新定位。

• 2004

  PetPerks忠诚度计划推出

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  PetPerks引入了个性化促销和客户忠诚度功能。

• 2002

  在线业务整合

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  PetSmart完全收购了其在线业务，并整合了数字、目录和门店活动。

• 1999

  英国业务出售

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  不成功的英国业务以重大亏损出售给Pets at Home。

• 1996

  加拿大和英国扩张

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  PetSmart开设了首批加拿大门店，并通过收购Pet City进入英国。

• 1994

  PetSmart Charities成立

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  公司帮助成立了一个独立的非营利组织，专注于收容所合作、赠款和宠物领养。

• 1993

  首次公开募股

  [1]PetSmarten.wikipedia.org

  PetSmart在纳斯达克上市，股票代码为PETM。

• 1992

  首次盈利和更广泛的服务

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  公司达到50家门店，报告了首次盈利，并扩大了美容、兽医、训练、领养和自有品牌食品供应。

• 1987

  首批两家门店开业

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  首批两家PetFood Warehouse超级门店在亚利桑那州凤凰城地区开业。

• 1986

  公司成立

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  Jim和Janice Dougherty创立了该公司，最初注册为Pacific Coast Distributing。

一家品类丰富、以服务为导向的宠物护理零售商，通过门店、电子商务、独家商品、美容、训练、日托、寄宿、兽医合作和领养伙伴关系为宠物父母提供服务。

• 宠物营养 · 1987

  宠物食品

  PetSmart的核心商品包括狗、猫、鸟、鱼、爬行动物和其他小动物的干粮、湿粮、新鲜食品、处方食品和 specialty 食品。产品组合结合了全国品牌、自有品牌和独家系列，使零售商能够满足日常喂养需求和专业营养需求。

• 宠物用品 · 1987

  宠物用品和配件

  零售商销售玩具、床、笼子、航空箱、项圈、牵引绳、栖息地、水族箱、猫砂产品、清洁用品和季节性配件。产品主要按动物类型组织，旨在涵盖日常饲养、丰富生活、旅行、训练和家庭护理需求。

• 宠物服务 · 1992

  PetSmart美容

  美容成为PetSmart从折扣仓库零售商转变为宠物护理专家的关键部分。服务通常包括洗澡、梳理、剪毛、指甲护理以及针对品种或毛发的维护，通过店内美容设施提供。

• 宠物服务 · 1992

  狗狗训练

  PetSmart提供训练计划，旨在帮助主人教授基本服从、礼仪和社交行为。训练支持公司作为持续宠物护理解决方案提供商的更广泛定位，而不仅仅是产品销售商。

• 宠物服务 · 2002

  PetsHotel和Doggie Day Camp

  PetSmart通过PetsHotel地点和店内设施开发了狗和猫的寄宿和日托服务。Doggie Day Camp增加了有监督的日间护理，将零售商与客户的关系扩展到定期购物之外。

• 宠物服务 · 1990

  兽医服务

  PetSmart门店通过第三方运营商提供兽医服务，包括公司发展早期阶段的Banfield Pet Hospital。兽医诊所和其他独立运营商允许客户将常规宠物零售与选定的医疗护理访问相结合。

• 动物福利 · 1994

  宠物领养中心

  PetSmart不销售狗和猫，而是为与收容所和人道组织合作的领养中心提供门店空间。该计划由PetSmart Charities支持，该组织还资助动物福利倡议和赠款。

• 自有品牌产品 · 1992

  PetSmart自有品牌和独家商品

  PetSmart使用自有品牌和渠道独家产品来区别于大众商家和在线市场。历史上的合作包括GNC Pets、Martha Stewart Pets、Bret Michaels、Toys “R” Us、Marvel、Tommy Bahama和Ellen DeGeneres。

• 2005宠物父母品牌重塑活动

  United States · Canada

  PetSmart使用电视广告、更新的标牌和重新设计的门店来吸引将宠物视为家庭成员的宠物主人。

  结果. 确立了品牌现代的情感化和专业护理定位。

  来源
• 2001宠物生活所需一切

  United States · Canada

  该活动表达了公司提供宠物一生产品和服务的更广泛愿景。

  结果. 强化了综合宠物护理战略。

  来源
• 1999一站式宠物产品与服务活动

  United States · Canada

  PetSmart将自己宣传为宠物产品和服务的单一目的地，强化了从纯仓库折扣形象转变。

  结果. 支持了公司以服务为主导的重新定位。

  来源

• 2017

  收购Chewy并购

  背景

  PetSmart寻求在快速扩张的在线宠物商务中占据更强势的地位。

  采取的行动

  PetSmart收购了Chewy，作为基本独立的在线宠物用品子公司。

  后续影响

  Chewy于2019年完成IPO，到2021年3月不再由PetSmart拥有。

  来源

• 2015

  私募股权收购并购

  背景

  PetSmart面临来自专业零售商、大众商家和在线卖家的日益激烈的竞争。

  采取的行动

  由BC Partners领导的财团收购了该公司。

  后续影响

  PetSmart成为私营公司，并停止在纳斯达克交易。

  来源

• 2005

  围绕宠物父母重新品牌战略

  背景

  竞争和宠物主人行为的变化促使公司超越折扣仓库身份。

  采取的行动

  PetSmart改变了品牌展示，并强调专业产品、独家商品、服务和宠物的拟人化。

  后续影响

  以服务为导向的PetSmart身份成为后来门店、产品和营销发展的基础。

  来源

• 1996

  收购并重新命名英国Pet City并购

  背景

  PetSmart在建立不断增长的北美门店基础后寻求国际扩张。

  采取的行动

  公司收购并重新命名了英国宠物零售连锁店Pet City。

  后续影响

  扩张产生了糟糕的财务和运营结果，并于1999年底以重大亏损出售给Pets at Home。

  来源

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  Brandywine Valley SPCA 与 PetSmart Charities 在全国领养周期间为 6 个月及以上的猫狗提供自定价格领养活动，宾夕法尼亚州和特拉华州的指定 PetSmart 门店将举办领养活动。

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  PetSmart在威斯康星州沃瓦托萨开设首家门店，地址为11100 W Burleigh St #120。

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