万莱恩

万莱恩（希伯来语：וואן ליין），前身为Bezeq Online，是一家以色列私营公司，专门从事电话服务中心的建立、管理和运营。公司于2000年12月成立，当时是万科技公司（One Technologies）的全资子公司。公司既在自有的万莱恩站点提供外包呼叫中心服务，也通过入驻式（insourcing）方式在客户场所提供服务，将人工坐席与VoIP、CRM、CTI、IVR等先进电话和计算机系统相结合。 万莱恩的服务组合涵盖客户服务呼叫中心（处理预约、财务查询等来电）、销售呼叫中心（提供电话营销）、技术支持中心（为各类系统提供远程技术支持）以及公众咨询中心（通过电话、信函、电子邮件等多种渠道回应公众咨询）。公司运营约1,200个联络中心坐席，拥有约2,000名服务和销售代表，分布在两个主要中心：贝尔谢巴——公司最主要和最大的站点，以及基里亚特马拉基——自2004年起运营的活跃中心，公司管理层办公室也设于此。 2025年4月，公司以3,360万新谢克尔出售给万科技公司。该交易使万科技公司重新获得完整所有权，而该公司最初于2000年将此项业务设立为子公司。万莱恩目前仍是以色列活跃的联络中心运营商，服务于企业和公共部门客户。

万莱恩于2000年12月成立，当时是万科技公司（One Technologies）的全资子公司，名称为Bezeq Online。自成立以来，公司专注于电话服务中心的建立、管理和运营，为以色列企业和机构提供外包联络中心服务。 公司发展出双重服务模式：在自有的万莱恩站点为客户运营，同时在客户场所提供入驻式（insourcing）服务。其运营将人工坐席与VoIP、CRM、CTI、IVR等先进电话和计算机系统相结合。随着时间推移，服务组合扩展到客户服务呼叫中心、销售与电话营销中心、技术支持中心以及处理电话、信函和电子邮件渠道的公众咨询中心。 2004年，公司在基里亚特马拉基开设了活跃的联络中心，公司管理层办公室也设于此。贝尔谢巴站点则发展成为公司最主要和最大的中心。在规模上，万莱恩在两个主要中心运营约1,200个联络中心坐席，拥有约2,000名服务和销售代表。 2025年4月，公司以3,360万新谢克尔出售给万科技公司，使该业务重新回到最初于2000年将其设立为子公司的集团的全资所有。公司继续作为以色列联络中心和业务流程外包服务商运营。

• 公司成立，名称为Bezeq Online，是万科技公司的全资子公司。

• 在基里亚特马拉基开设活跃联络中心，公司管理层办公室也设于此。

• 公司以3,360万新谢克尔出售给万科技公司。

以色列业务流程与联络中心外包服务商，将人工坐席与先进电话及CRM技术相结合。

• 客户服务呼叫中心

  处理预约、财务查询等电话咨询。

• 销售呼叫中心

  提供电话营销服务。

• 技术支持中心

  为各类系统的运行提供远程技术支持。

• 公众咨询中心

  通过电话、信函、电子邮件等渠道回应公众咨询。

1. 1Oneline - Wikidatawikidata.org
2. 2וואן ליין - Wikipedia (Hebrew)he.wikipedia.org