Net2Phone

Net2Phone是一家云通信品牌和服务提供商，其业务以基于互联网的语音和统一通信为核心，服务于各类组织。该公司是IDT公司的子公司，其起源可追溯到互联网协议语音（VoIP）的早期商业化发展。Net2Phone由电信企业家霍华德·乔纳斯于1990年创立，当时传统公共交换电话网络和运营商互联主导着长途和国际通信。它利用IDT的电信基础设施和运营商关系，帮助将语音流量从传统网络转移到基于IP的系统上。 在20世纪90年代末的技术繁荣时期，Net2Phone成为早期互联网电话公司中较为知名的一家。它于1999年7月30日完成首次公开募股，筹集了8100万美元。公司股价在首个交易日大幅上涨，并在随后几周内继续攀升。IDT在发行后保留了多数控制权。2000年，由AT&T领导的电信财团投资14亿美元获得少数股权，这一交易反映了互联网电话在互联网泡沫高峰期的高预期。随着市场成熟，Net2Phone经历了重组和战略调整，包括2002年的裁员以及2006年IDT最终回购公开持有的股份。 该业务后来超越了基本的消费者和运营商VoIP，转向托管商业通信。2015年，Net2Phone开始开发面向中小企业的统一通信即服务产品。其UCaaS方案将商业语音与视频、消息传递、文本通信、分析、呼叫管理工具以及与常用客户关系和协作软件的集成相结合。公司将该产品扩展到拉丁美洲市场，包括阿根廷、巴西、哥伦比亚、墨西哥和秘鲁，利用当地基础设施、通信许可证、员工、语言和货币。 Net2Phone通过收购扩大了其能力。2000年收购了互联网设备公司Aplio，2001年收购了iPing。2017年，它收购了Live Ninja，增加了面向客户的即时消息和实时聊天功能。次年，它发布了整合该收购技术的更新通信平台。2019年收购了加拿大托管商业通信提供商Versature，2020年收购了西班牙的RingSouth Europa。在COVID-19推动向远程和分布式工作转变期间，Net2Phone推出了Microsoft Teams集成，并推出了自己的视频会议服务Huddle。它还开发了与Salesforce、Zoho、Slack等商业工具的集成。 2022年，Net2Phone收购了总部位于乌拉圭的联络中心服务提供商Integra CCS。该交易支持公司从UCaaS扩展到通过uContact平台提供联络中心即服务，该平台提供全渠道通信、工作流工具、聊天机器人、社交媒体渠道及相关联络中心功能。2023年，Net2Phone推出了Net2Phone AI作为附加组件，专注于转录、情感分析、通话摘要、辅导笔记、后续电子邮件生成、分析和CRM连接。因此，其当前产品组合涵盖商业电话、SIP中继、统一通信、视频会议、客户消息传递、联络中心以及AI辅助交互分析。

Net2Phone由霍华德·乔纳斯于1990年创立，他是一位电信企业家，也是IDT公司的领导者。从一开始，该公司就致力于互联网协议语音的商业化，利用IDT的运营商基础设施和国际电信关系。其战略前提是，语音可以越来越多地通过基于互联网的网络传输，而不是完全依赖传统的公共交换电话网络和传统互联。这使Net2Phone成为早期与商业互联网电话相关的公司之一。 在20世纪90年代末的互联网泡沫扩张期间，该公司公开亮相。1999年7月30日，它完成了首次公开募股，筹集了8100万美元。该股在首个交易日上涨77%，至每股26美元，并在几周内达到每股53美元。发行后，IDT保留了57%的股份。2000年3月，由AT&T领导的一组电信公司宣布投资14亿美元，以每股75美元的价格购买32%的股份。该交易于2000年8月完成。AOL也曾表示有兴趣收购该公司的全部或部分股份，但双方未就估值达成一致。 Net2Phone在2000年代初的历史反映了互联网电话行业的波动性。总裁乔纳森·弗拉姆于2000年8月离职，加入eVoice。同年9月，Net2Phone与思科系统成立了Adir Technologies，以收购Netspeak。双方关系后来恶化，Net2Phone于2002年3月起诉思科违约。2002年2月，公司宣布裁员110人，相当于其员工总数的28%。它还进行了收购，于2000年收购了位于加利福尼亚州圣布鲁诺的互联网设备制造商Aplio，并于2001年收购了iPing。利奥雷·阿尔罗伊于2004年10月成为首席执行官。 2006年，IDT通过收购其尚未持有的Net2Phone股份（每股2.05美元，于3月13日完成）整合了所有权。该交易将Net2Phone从公开市场撤出，并重新确立其为IDT控制的运营业务。随着时间的推移，该公司将其重点从早期互联网电话和面向消费者的VoIP转向面向企业的托管通信。 2015年开始了一次重大战略转型，当时Net2Phone为中小企业市场推出了统一通信即服务产品。在总裁乔纳·芬克和更广泛的管理团队的领导下，公司开发了将语音与视频、消息传递、文本、报告、分析以及商业软件集成相结合的服务。它将UCaaS业务扩展到阿根廷、巴西、哥伦比亚、墨西哥和秘鲁，利用当地基础设施、许可证、人员、语言支持和当地货币。 随后，公司通过收购扩展其通信栈。2017年1月收购了Live Ninja，以增加面向客户的即时消息和实时聊天管理。2018年推出了整合这些功能的更新平台。Net2Phone于2019年收购了Versature，以加强其在加拿大的托管商业通信业务，并于2020年收购了RingSouth Europa，以扩展到西班牙。为了应对COVID-19疫情期间向远程工作的快速转变，Net2Phone于2020年推出了原生Microsoft Teams集成和Huddle视频会议，随后与Salesforce、Zoho、Slack等工具集成。 2022年，收购Integra CCS将产品组合扩展到联络中心即服务。其uContact产品提供全渠道通信、社交媒体和聊天支持、聊天机器人、工作流管理和开发工具。Net2Phone于2023年7月通过Net2Phone AI增加了人工智能层，该AI支持转录、情感分析、自动摘要、后续消息、辅导笔记、分析和CRM连接。因此，该公司最好被理解为一家IDT旗下的云通信提供商，其当前业务范围从商业电话和SIP中继扩展到UCaaS、视频、消息传递、联络中心和AI支持的通信运营。

• 2023

  Net2Phone AI发布

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  Net2Phone推出了一款AI附加组件，用于转录、情感分析、摘要、辅导、分析和CRM相关工作流。

• 2022

  收购Integra CCS

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  公司收购了Integra CCS，扩展了其联络中心即服务能力。

• 2020

  扩展到西班牙和远程工作通信

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  Net2Phone收购了RingSouth Europa，并在疫情期间向远程工作转变期间推出了Huddle和Microsoft Teams集成。

• 2019

  收购Versature

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  Net2Phone收购了加拿大托管商业通信提供商Versature。

• 2017

  收购Live Ninja

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  此次收购增加了面向客户的即时消息和实时聊天功能。

• 2015

  UCaaS扩展

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  Net2Phone开始向中小企业提供统一通信即服务。

• 2006

  IDT完成全资收购

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  IDT收购了其尚未拥有的股份，将Net2Phone私有化。

• 2001

  收购iPing

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  公司收购了iPing。

• 2000

  AT&T领导的投资

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  由AT&T领导的电信财团投资14亿美元，获得Net2Phone 32%的股份。

• 2000

  收购Aplio

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  Net2Phone收购了位于加利福尼亚州圣布鲁诺的互联网设备制造商Aplio。

• 1999

  首次公开募股

  [1]Net2Phoneen.wikipedia.org

  Net2Phone于7月30日上市，在IPO中筹集了8100万美元。

• 1990

  Net2Phone成立

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  霍华德·乔纳斯创立Net2Phone，作为与IDT公司电信基础设施相关的早期商业VoIP企业。

一家面向企业的云通信提供商，结合VoIP、UCaaS、CCaaS、视频、消息传递、SIP中继和软件集成，服务于中小企业和其他组织。

• 统一通信即服务 · 2015

  UNITE

  UNITE是Net2Phone面向企业的统一通信平台。它结合了云语音、视频、聊天、短信、呼叫管理功能、报告、分析以及与商业软件的集成。该服务通过基于Web的界面进行管理，旨在为组织提供统一的通信环境，而不是为电话、消息传递、会议和协作提供单独的系统。

• 联络中心即服务 · 2022

  uContact

  uContact是Net2Phone的联络中心平台，与公司2022年收购Integra CCS有关。它支持跨语音和数字渠道（包括聊天和社交媒体）的全渠道客户交互。该平台还包括聊天机器人、工作流管理和开发工具，旨在帮助组织配置和扩展联络中心运营。

• 视频会议 · 2020

  Huddle

  Huddle是Net2Phone的高清视频会议服务，于2020年4月推出，当时组织正迅速转向远程和混合工作。其宣称的功能包括密码保护和加密会议、屏幕共享、YouTube投射、聊天消息和举手功能。该服务可通过桌面和移动设备访问。

• 人工智能通信附加组件 · 2023

  Net2Phone AI

  Net2Phone AI是一款附加组件，旨在分析和改进业务代理与客户交互。其功能包括情感分析、自动通话转录、生成的后续电子邮件、通话摘要、AI创建的辅导笔记、通话分析和CRM集成。该服务支持多种语言，并可连接到暴露API webhooks的通信或语音平台。

• 商业语音连接

  SIP中继

  Net2Phone的SIP中继服务允许企业通过基于IP的通信架构传输语音和数据，而无需更换所有现有设备。该产品被描述为支持高质量语音、国际呼叫、混合SIP和托管部署、安全功能、多种编解码器以及冗余网络设计。

• 2023

  推出Net2Phone AI新品

  背景

  商业通信提供商正在增加自动化和分析功能，以帮助组织解读交互并提高代理绩效。

  采取的行动

  Net2Phone发布了Net2Phone AI作为附加组件，提供转录、情感分析、生成的摘要、后续消息、辅导笔记、分析和CRM连接。

  后续影响

  此次发布将Net2Phone的产品范围从通信交付扩展到AI辅助分析和工作流自动化。

  来源

• 2022

  收购Integra CCS并购

  背景

  Net2Phone的统一通信产品组合本身并未涵盖全渠道客户服务所需的全部联络中心功能。

  采取的行动

  公司收购了总部位于乌拉圭的联络中心即服务提供商Integra CCS。

  后续影响

  Integra的能力支持了uContact平台，并将Net2Phone扩展到联络中心工作流、社交渠道、聊天机器人及相关数字服务功能。

  来源

• 2020

  推出Huddle和Microsoft Teams集成新品

  背景

  COVID-19疫情加速了向远程和分布式工作的转变，增加了对在线会议和集成工作场所通信的需求。

  采取的行动

  Net2Phone推出了其Huddle视频会议平台，并引入了与Microsoft Teams的原生集成，随后与CRM和协作工具集成。

  后续影响

  产品扩展将Net2Phone的商业电话和UCaaS服务与更广泛的远程工作和生产力环境连接起来。

  来源

• 2015

  向中小企业UCaaS转型战略

  背景

  公司寻求超越独立VoIP，满足更广泛的商业通信需求，包括消息传递、视频、分析和软件集成。

  采取的行动

  Net2Phone推出了面向中小企业市场的统一通信即服务计划。

  后续影响

  该计划成为拉丁美洲区域扩张以及后来开发集成通信平台的基础。

  来源

1. 1Net2Phoneen.wikipedia.org
2. 2Net2Phone official websitenet2phone.com