国家研究公司
美国医疗保健研究与技术公司，以NRC Health名义运营。
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概览
国家研究公司（National Research Corporation）通常以NRC Health名义运营，是一家总部位于内布拉斯加州林肯市的美国医疗保健研究与技术公司。公司成立于1981年，围绕医疗保健绩效测量以及利用基于研究的洞察帮助医疗服务提供者了解患者、居民、家属、消费者、员工和临床医生而发展。其业务服务于医疗保健组织而非普通消费者，产品主要构建为研究项目、分析工具、软件支持的服务和订阅式解决方案。 公司通过收购大幅扩展了业务范围。20世纪90年代末，通过收购Healthcare Research Systems, Inc.扩展了患者体验能力。2001年，收购了Picker Institute的医疗保健调查业务，加强了其在以患者为中心的研究领域的地位。2003年，通过收购Smaller World Communications实现了加拿大扩张。国家研究公司随后增加了健康风险评估、医疗保健治理、长期护理质量测量、家庭健康、临终关怀、临床结果和数字医生评级工具等能力。这些交易帮助公司从狭隘的绩效测量角色转向更广泛的医疗保健智能平台。 其产品组合包括患者和家属体验测量、居民和家属体验项目、员工和医生敬业度研究、市场研究、医疗保健分析、临床和结果分析、健康风险评估、患者外展以及与医疗保健提供者和系统消费者评估（CAHPS）框架相关的调查项目。其与CAHPS相关的工作涵盖了医院、临床医生、家庭健康、养老院、儿科和国际医院调查应用。公司还与医疗保健认可项目相关，包括消费者选择奖、AHCA/NCAL国家质量奖和卓越行动奖，这些项目利用绩效和满意度信息来认可医疗保健组织。 国家研究公司于2010年作为医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）批准的HHCAHPS供应商进入家庭健康调查市场。Modern Healthcare在2012年和2013年将该公司认定为美国最大的患者满意度测量公司。2016年，公司采用NRC Health品牌，标志着其定位转向以人为中心的护理、消费者理解和综合体验管理，而不仅仅是研究测量。 NRC Health在美国和加拿大提供服务。公开参考资料将其描述为一家活跃的公司，但未确定当前的母公司、控股所有者、公开上市、股票代码或当前高管名单。2020年2月11日，公司遭受网络攻击，暂时中断了运营，并引发了对代表医疗保健客户持有的患者信息保护的担忧。现有参考资料未证实该事件导致患者数据公开泄露。
沿革
国家研究公司成立于1981年，专注于为医疗保健行业提供绩效测量工具和研究洞察。其早期方向是帮助医疗保健组织评估其表现以及患者和其他利益相关者对其服务的体验。 公司在20世纪90年代扩展了患者体验研究能力。Picker Institute成立于1994年，Qualisys技术的开发始于次年。1998年，国家研究公司收购了Healthcare Research Systems, Inc.，增加了其医疗保健研究和患者体验测量活动。2001年，收购了Picker Institute的医疗保健调查业务。该交易加强了公司在以患者为中心的研究领域的角色，并扩大了可供医疗保健提供者使用的调查资源。 扩张在地理和功能上继续进行。2003年，国家研究公司收购了加拿大公司Smaller World Communications，支持其在美国以外的存在。2005年，通过收购Geriatric Health Systems LLC进入健康风险评估领域。次年，收购了TGI Group LLC。该交易促成了治理研究所（The Governance Institute）的成立，该研究所成为医疗保健治理教育、研究和资源的来源。 2009年，公司通过收购My InnerView进一步增加了长期护理和急性后期服务的专业化。My InnerView以解决长期护理质量和满意度调查而闻名。2010年，国家研究公司收购了OCS HomeCare，增加了家庭健康和临终关怀组织的临床和结果分析。这些收购将公司的业务范围从医院和一般患者体验测量扩展到老年护理、家庭护理、临终关怀和以结果为导向的服务。 2010年，公司被医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）批准为家庭健康消费者评估医疗保健提供者和系统（HHCAHPS）调查项目的供应商。这使其家庭健康调查工作置于一个重要的联邦管理测量框架内。2012年和2013年，Modern Healthcare将国家研究公司认定为美国最大的患者满意度测量公司。 2014年，数字体验和透明度成为另一个扩展领域，公司收购了Digital Assent。该平台被描述为使医疗保健组织能够根据患者体验数据发布医生星级评级。该收购将研究和测量能力与面向公众的沟通提供者绩效的数字应用联系起来。 2016年，国家研究公司更名为NRC Health。新身份反映了对以人为中心的护理和消费者洞察的更广泛重视。在该品牌下，公司的产品组合被描述为涵盖患者和家属体验、居民和家属体验、员工敬业度、医生敬业度、CAHPS项目、市场洞察、医疗保健分析、临床和结果分析、健康风险评估、外展、综合解决方案和教育机构。 2020年2月11日，NRC Health遭受网络攻击，暂时关闭了运营。该事件引发了对代表医疗保健客户处理的患者数据保护的质疑，尽管现有参考资料未证实此类数据公开泄露。NRC Health仍被描述为一家活跃的医疗保健公司，为美国和加拿大的组织提供服务。
- 2020
网络攻击中断运营
[1]网络攻击暂时关闭公司运营，并引发信息安全担忧。
- 2016
更名为NRC Health
[1]国家研究公司采用NRC Health身份，强调以人为中心的护理和消费者洞察。
- 2014
收购Digital Assent
[1]公司收购了一个数字平台，使医疗保健组织能够根据患者体验数据发布医生星级评级。
- 2010
收购OCS HomeCare并获得CMS批准
[1]国家研究公司收购OCS HomeCare，并被批准为HHCAHPS调查项目的CMS供应商。
- 2009
收购My InnerView
[1]该收购增加了长期护理质量和满意度调查能力。
- 2006
治理研究所成立
[1]收购TGI Group LLC后，公司创建治理研究所，用于医疗保健治理教育和研究。
- 2005
进入健康风险评估领域
[1]国家研究公司收购Geriatric Health Systems LLC，增加健康风险评估能力。
- 2003
通过Smaller World Communications实现加拿大扩张
[1]收购Smaller World Communications将公司业务扩展到加拿大。
- 2001
收购Picker Institute医疗保健调查业务
[1]公司收购Picker Institute的医疗保健调查业务，加强其以患者为中心的研究地位。
- 1998
收购Healthcare Research Systems
[1]国家研究公司收购Healthcare Research Systems，扩展其患者体验测量能力。
产品与定位
一家医疗保健智能和体验管理提供商，专注于以人为中心的护理、患者和居民反馈、消费者洞察、敬业度测量以及面向医疗保健组织的分析。
患者体验测量
患者和家属体验
旨在帮助医疗保健组织了解患者及其家属体验的研究和测量项目。该产品属于NRC Health更广泛的以人为中心的护理方法的一部分，可支持反馈分析、服务改进、基准测试和组织决策。
长期护理体验测量 · 2009
居民和家属体验
针对老年生活、长期护理及相关组织的体验和满意度测量。该类别通过收购My InnerView得到加强，并涉及居民、家属和护理提供者的观点。
医疗保健调查服务
CAHPS调查项目
与医疗保健提供者和系统消费者评估（CAHPS）框架相关的调查服务。产品组合包括HCAHPS、CGCAHPS、HHCAHPS、NHCAHPS、儿科HCAHPS和ICHCAHPS应用，用于测量患者和消费者对医疗保健提供者和环境的看法。
医疗保健分析
医疗保健分析
旨在将医疗保健体验、消费者和运营信息转化为对提供者组织有用的发现的分析和市场洞察服务。该类别是NRC Health更广泛的订阅式和研究支持解决方案组合的一部分。
临床分析 · 2010
临床和结果分析
面向医疗保健组织的临床和结果导向分析，包括通过收购OCS HomeCare扩展的能力。这些服务涉及家庭健康和临终关怀环境，以及更广泛的将护理流程与结果联系起来的努力。
风险评估 · 2005
健康风险评估
通过收购Geriatric Health Systems LLC增加的健康风险评估服务。该产品将NRC Health的研究和测量工作扩展到对健康相关风险和需求的结构化评估。
医疗保健治理教育 · 2006
治理研究所
收购TGI Group LLC后创建的医疗保健治理教育和研究资源。它为医疗保健领导层和董事会提供治理导向的信息和项目。
数字医疗透明度 · 2014
医生星级评级平台
通过收购Digital Assent获得的数字平台，使医疗保健组织能够根据患者体验数据发布医生星级评级。它将调查结果与面向消费者的沟通提供者绩效的方法联系起来。
品牌决策
2016
采用NRC Health品牌战略背景
国家研究公司已从医疗保健绩效测量扩展到患者体验、消费者洞察、分析、治理、长期护理和急性后期服务。
采取的行动
公司更名为NRC Health，呈现出以人为中心的护理和消费者理解为核心的更广泛身份。
后续影响
NRC Health成为公司扩展的医疗保健研究、体验和分析组合的运营品牌。
2014
收购Digital Assent并购背景
医疗保健组织越来越多地使用患者体验信息来沟通提供者质量和绩效。
采取的行动
国家研究公司收购了Digital Assent，其平台能够根据患者体验数据发布医生星级评级。
后续影响
该收购为公司的研究和测量组合增加了数字发布和透明度能力。
2010
进入CMS批准的HHCAHPS调查战略背景
家庭健康提供者需要根据联邦CAHPS框架对消费者体验进行结构化测量。
采取的行动
国家研究公司被CMS批准为家庭健康消费者评估医疗保健提供者和系统（HHCAHPS）项目的供应商。
后续影响
该批准确立了公司作为联邦对齐的家庭健康体验调查的认可提供者。
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