国家事故帮助热线

国家事故帮助热线是英国一家为遭遇非自身过错事故或其他事件而寻求人身伤害索赔咨询和支持的消费者提供服务的品牌。它以营利为目的运营，是NAHL集团股份有限公司的一部分，该集团是一家上市公司，致力于将消费者与法律和索赔相关服务联系起来。该品牌并不将自己定位为传统律师事务所，而是提供初步联系点，解释可能的赔偿途径，并将符合条件的案件转介或联系给其小组内的律师。 该服务与“不赢不收费”的人身伤害索赔密切相关。在这种模式下，如果索赔失败，索赔人通常无需支付律师费，而如果索赔成功，则可能从赔偿金中扣除费用和允许的扣款。该安排旨在减少索赔的直接财务风险，但具体条款取决于律师和案件情况。因此，国家事故帮助热线的作用结合了消费者营销、索赔筛选、信息提供和法律从业者转介。 该业务由艾伦·肯尼迪和保罗·福利特与北安普敦的Tollers律师事务所于1993年共同创立。它最初通过报刊广告建立知名度，并成为早期广泛使用电视广告的人身伤害索赔企业之一。在2000年代，电视成为客户获取的主要来源，帮助该品牌成为英国索赔管理市场中最知名的品牌之一。其广告从以女发言人和事故受害者为主角的推荐式广告，演变为以动画角色“Underdog”为主角的幽默广告，该角色由乔·帕斯夸尔配音。2017年，品牌重塑将创意方向转向戏剧化或录制式对话，由人们描述他们的事故，并使用“当它错了，就纠正它”的口号。 随着消费者行为的变化，国家事故帮助热线扩展了其数字和专业服务。2008年，它推出了短信回拨服务，并重新推出了带有交互式赔偿计算器的网站。后来，它运营或拥有覆盖工业事故、工作场所事故和临床或医疗疏忽等领域的专业索赔网站，以及underdog.co.uk和no-win-no-fee.co.uk等网站。2011年推出了核心网站的移动友好版本。 该品牌还试图将自己与骚扰性营销行为区分开来。它声明不会主动打电话或发送短信给消费者，并表示声称代表其进行的主动电话是未经授权或欺诈性的。2014年12月，它确认将停止通过电子邮件联系潜在客户。2015年，它与其他人身伤害公司共同制定了《道德营销宪章》。该宪章承诺反对冷电话、垃圾邮件和其他侵入性索赔营销，到2016年底已有超过50家签署方。 除了商业活动外，公司还支持慈善事业，包括空中救护服务和脑损伤康复信托基金（现与Brainkind相关）。员工还通过赞助活动筹集资金，包括参加伦敦马拉松。该品牌目前的公众形象仍以事故相关索赔信息、消费者获取律师服务以及英国“不赢不收费”支持为中心。

国家事故帮助热线由艾伦·肯尼迪和保罗·福利特与北安普敦的Tollers律师事务所于1993年共同创立。该业务进入了英国事故赔偿援助的新兴市场，利用广告和电话消费者联系来识别可能有索赔的人。其服务模式将潜在索赔人与律师联系起来，并推广“不赢不收费”的安排，旨在限制提起人身伤害案件的前期财务风险。 该品牌最初依赖报刊广告，并成为人身伤害领域早期的电视广告商。其首个电视广告活动于1997年推出，由一位女发言人解释，遭遇非自身过错事故的人可能有权获得赔偿。后来的广告将重建的事故场景与索赔人推荐和声明的赔偿金额相结合。这种推荐格式在2002年至2009年间尤为突出。广告活动包括工作场所或场所事故等场景，并强调如果索赔失败，索赔人无需支付法律费用即可寻求赔偿。 公司所有权在2000年代发生了变化。2006年，劳埃德TSB发展资本（劳埃德TSB集团的私募股权部门）支持了管理层收购，使艾伦·肯尼迪能够买断Tollers和其他股东的股份。LDC随后将其部分投资出售给Inflexion私募股权。该公司后来成为NAHL集团股份有限公司的一部分，国家事故帮助热线品牌在该集团更广泛的索赔相关公司结构中运营。 数字发展在2000年代末和2010年代初变得更加重要。2008年4月，公司推出了短信回拨服务，允许潜在客户通过移动消息请求联系。次月，它宣布重新设计网站，并带有交互式赔偿计算器。公司还为不同类型的索赔开发了专业网站，包括工业事故、工作场所事故和临床或医疗疏忽。它拥有或运营其他索赔相关域名，包括no-win-no-fee.co.uk和underdog.co.uk，并于2010年开始通过underdog.co.uk做广告。2011年宣布了其主要网站的移动友好版本。 该品牌的增长反映在2009年和2012年两次被列入《星期日泰晤士报》德勤收购跟踪100强。2012年的榜单报告称，2010年11月至2011年12月期间同比增长32%。这些榜单将公司置于英国收购支持企业中报告强劲扩张的群体中，尽管它们本身并不能确定该品牌当前的财务表现。 广告仍然是该品牌公众形象的核心。从2010年开始，公司用幽默广告取代了早期以女发言人为主的格式，广告以Underdog为特色，这是一只由乔·帕斯夸尔配音的狗角色。该角色在事故后反复寻求赔偿，并被引导至国家事故帮助热线。后来的广告使用了阿德曼动画公司制作的计算机生成图像，随后的广告活动将Underdog置于品牌“正义”车辆中。这些广告使用音乐、动画和重复来使品牌名称在拥挤的索赔市场中令人难忘。 2017年的品牌重塑放弃了Underdog格式。新广告侧重于与事故受害者的对话，描述发生了什么，代表回应说将审查此事。伴随的信息“当它错了，就纠正它”将服务呈现为从据称错误的事故到建议和潜在补救的途径。 公司一再回应关于激进索赔营销的担忧。它公开声明不会冷电话、冷短信或进行骚扰性营销。2014年12月，它表示将不再通过电子邮件联系潜在客户，并警告声称代表该品牌的未经授权的来电者与真正的服务无关。2015年7月，国家事故帮助热线与其他七家人身伤害公司共同制定了《道德营销宪章》。该倡议鼓励公司拒绝冷电话和垃圾邮件，并采用共同的营销承诺；到2016年11月，据报道已有超过50家公司签署。 国家事故帮助热线还支持慈善倡议。空中救护服务于2014年被宣布为公司慈善机构，而脑损伤康复信托基金在2010-2011年期间得到支持。员工通过活动筹集资金，包括2010年伦敦马拉松，其中一支由四名高级员工组成的团队为青少年糖尿病研究基金会筹集了超过6000英镑。该品牌仍然是NAHL集团旗下活跃的英国索赔咨询和转介服务。

• 2017

  品牌重塑和新广告方式

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  广告从Underdog角色转向事故受害者对话，口号为“当它错了，就纠正它”。

• 2015

  成立道德营销宪章

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  国家事故帮助热线共同创立了一项宪章，倡导限制人身伤害领域的冷电话和垃圾邮件营销。

• 2010

  Underdog广告时代开始

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  该品牌推出了以Underdog为中心的幽默广告，由乔·帕斯夸尔配音。

• 2008

  推出短信回拨和在线计算器

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  该品牌增加了短信回拨服务，并重新推出了带有交互式赔偿计算器的网站。

• 2006

  LDC支持的管理层收购

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  劳埃德TSB发展资本支持了管理层收购，使艾伦·肯尼迪能够收购Tollers和其他股东持有的股份。

• 1997

  首次电视广告

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  国家事故帮助热线开始以女发言人为主的广告活动进行电视广告。

• 1994

  开始报刊广告

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  该公司成为早期在报刊上做广告的人身伤害企业。

• 1993

  国家事故帮助热线成立

  [1]National Accident Helplineen.wikipedia.org

  艾伦·肯尼迪和保罗·福利特与北安普敦的Tollers律师事务所共同创立了该业务。

一个高度可见的英国消费者索赔品牌，定位于提供便捷的人身伤害指导、律师转介以及通过“不赢不收费”安排降低前期财务风险。其营销还通过强调道德和基于许可的联系，将品牌与骚扰电话区分开来。

• 索赔建议和转介 · 1993

  人身伤害索赔建议

  核心服务为英国消费者提供信息和初步指导，这些消费者认为自己因他人过错而遭受事故或伤害。国家事故帮助热线评估咨询的基本情况，并可能将符合条件的案件与小组内的律师联系起来。它被定位为便捷的第一联系点，而不是转介律师提供的法律代理的替代品。

• 人身伤害法律转介

  不赢不收费索赔支持

  该品牌推广由小组律师根据“不赢不收费”安排处理的赔偿索赔。这些协议旨在减少索赔人预付法律费用的需求，通常使律师的报酬取决于案件结果。如果索赔成功，适用的费用或扣款可能从赔偿金中扣除，具体取决于与律师商定的条款。

• 数字服务 · 2008

  数字索赔咨询工具

  国家事故帮助热线利用数字渠道捕获和支持消费者咨询。其网站开发包括交互式赔偿计算器，而短信回拨服务为移动用户提供了请求联系的方式。随着在线研究和咨询在索赔营销中变得更加重要，该品牌随后推出了其核心网站的移动友好版本。

• 索赔信息 · 2010

  专业索赔网站

  该集团通过专业网站扩展到单一通用网站之外，这些网站涉及工业事故、工作场所事故和临床或医疗疏忽。这些网站旨在为访客提供针对特定类别潜在索赔的信息，并将合适的咨询引导到更广泛的索赔转介操作中。

• 2017当它错了，就纠正它

  United Kingdom

  在品牌重组后，广告侧重于事故受害者描述经历的电话和对话，代表表示将调查索赔。

  结果. 该活动用更直接和以服务为导向的呈现取代了以角色为主导的方法。

  来源
• 2015道德营销宪章

  United Kingdom

  国家事故帮助热线与其他七家人身伤害公司共同创立了《道德营销宪章》。该倡议倡导反对冷电话、垃圾邮件和其他骚扰性营销行为。

  结果. 据报道，到2016年11月已有超过50家公司签署。

  来源
• 2010Underdog

  United Kingdom

  幽默广告引入了Underdog，由乔·帕斯夸尔配音，他在事故后寻求赔偿，并被引导至国家事故帮助热线。后来的执行使用了阿德曼计算机生成图像和品牌“正义”车辆。

  结果. 从2010年到2017年，Underdog成为该品牌的核心广告角色。

  来源
• 2008事故摧毁生活

  United Kingdom

  2008年末的一组广告以倒序方式展示事故，并使用问题“事故摧毁生活，但谁能帮助将碎片重新拼凑起来？”

  结果. 该活动扩展了女发言人时代，同时将品牌呈现为破坏性事故后的帮助来源。

  来源
• 2002索赔人推荐广告

  United Kingdom

  一个长期系列展示演员讲述事故并讨论通过“不赢不收费”安排获得的赔偿。广告活动包括滑倒、工作场所设备和其他事故的场景。

  结果. 在2000年代，推荐风格成为该品牌最知名的广告格式之一。

  来源
• 1997女发言人

  United Kingdom

  首个电视广告活动使用女发言人特蕾莎·奎格利解释，遭遇非自身过错事故的人可能有权获得赔偿。从1999年开始，重建的事故故事和具名参与者被赋予更突出的角色。

  结果. 该格式将电视确立为品牌知名度和客户获取的主要渠道。

  来源

• 2017

  转向直接索赔人对话的品牌重塑战略

  背景

  在多年以角色为主导的广告之后，公司改变了向消费者展示服务的方式。

  采取的行动

  该品牌用基于事故受害者电话和“当它错了，就纠正它”口号的广告活动取代了以Underdog为中心的广告方式。

  后续影响

  新的创意方向更加强调倾听索赔人并审查事故情况。

  来源

• 2015

  共同创立道德营销宪章战略

  背景

  该行业面临与冷电话、垃圾邮件和激进客户获取相关的声誉批评。

  采取的行动

  国家事故帮助热线与其他七家公司共同创建了一份自愿宪章，规定了反对骚扰性营销的承诺。

  后续影响

  据报道，到2016年11月，该宪章已发展到超过50家签署方。

  来源

• 2014

  收紧主动联系政策战略

  背景

  冷电话和骚扰性营销是英国人身伤害索赔领域有争议的问题。

  采取的行动

  公司重申不会冷电话或冷短信，并确认将停止通过电子邮件联系潜在客户。

  后续影响

  该品牌继续警告消费者，使用其名称的未经授权的来电者与真正的服务无关。

  来源

• 2010

  进入专业索赔网站战略

  背景

  一般索赔市场包括寻求特定类型事故或疏忽建议的不同消费者群体。

  采取的行动

  国家事故帮助热线推出了针对工业事故、工作事故和临床或医疗疏忽的专业网站，并利用underdog.co.uk进行广告。

  后续影响

  网站组合为品牌提供了更细分的索赔咨询途径。

  来源

• 2008

  扩展数字咨询服务新品

  背景

  消费者越来越能够在线或通过移动设备开始索赔研究和联系。

  采取的行动

  公司推出了短信回拨服务和包含交互式赔偿计算器的重新设计网站。

  后续影响

  这些举措拓宽了潜在索赔人进入品牌建议和转介流程的方式。

  来源

• 2006

  管理层收购改变所有权并购

  背景

  该业务最初与Tollers和其他股东共同成立。劳埃德TSB发展资本支持了一项旨在将所有权整合到管理层手中的交易。

  采取的行动

  艾伦·肯尼迪买断了Tollers和其他股东的股份，LDC随后将其部分股份出售给Inflexion私募股权。

  后续影响

  该交易先于品牌后来在NAHL集团股份有限公司中的地位。

  来源

1. 1National Accident Helplineen.wikipedia.org