Minacs

Minacs是一家加拿大业务流程外包和技术服务公司，总部位于安大略省奥沙瓦。它从一家临时就业机构发展成为一家跨国服务提供商，提供外包的客户生命周期、联络中心、客户关系管理、营销、财务和会计、采购以及信息技术服务。该公司为汽车、银行、电信、技术、媒体和娱乐、零售、制造、保险、医疗保健和公共部门等行业的企业客户提供服务。 公司于1981年由Elaine Minacs在奥沙瓦创立，最初经营临时人员配备业务。1999年，其战略方向发生转变，进入联络中心领域，并开始为美国和加拿大的汽车公司提供支持。这为Minacs在客户服务外包领域奠定了基础，并由此扩展到更广泛的客户关系管理和后台服务。公司还将客户群从汽车行业扩展到银行、电信、技术和其他大型企业领域。 2001年，收购总部位于美国的Phoenix Group，增加了整合营销服务，实现了重大能力扩展。2006年10月，Minacs被Aditya Birla Group的子公司TransWorks收购。2007年，Minacs和TransWorks合并，合并后的公司更名为Aditya Birla Minacs。在该所有权下，公司进行了国际扩张，并发展了更大的离岸交付网络。2009年，公司在瓦多达拉、奥兰加巴德、金奈、加尔各答和兰契开设运营中心，为印度客户提供外包服务。 Aditya Birla Minacs继续通过收购扩大其财务和应收账款管理能力。2010年3月，它宣布收购总部位于伦敦的Compass BPO，旨在加强财务和会计外包。2010年6月，它收购了总部位于明尼苏达州的Bureau of Collection Recovery，将应收账款管理和催收纳入其业务组合。 2014年，Aditya Birla将Minacs出售给一个包括Capital Square Partners和CX Partners在内的投资者集团。据报道，交易价值约为2.6亿美元。此后，该公司作为一家独立的外包服务提供商运营，拥有庞大的跨国员工队伍。截至2014年4月，它在三大洲雇佣了约21,000名员工，并在加拿大、德国、匈牙利、印度、牙买加、菲律宾、英国和美国运营着35个设施。 Synnex于2016年7月12日宣布收购Minacs。交易于2016年8月1日完成，之后Minacs的业务并入Synnex的Concentrix业务。因此，Minacs不再作为独立品牌运营，尽管其服务能力和运营成为更大的Concentrix组织的一部分。其最知名的活动包括外包客户支持，例如为通用汽车运营OnStar呼叫中心，以及营销、财务、会计、采购、催收和信息技术外包。

Minacs于1981年在安大略省奥沙瓦成立，最初是一家由Elaine Minacs创立的临时就业机构。在其早期的大部分时间里，该业务专注于人员配备。后来，它转向外包客户运营，于1999年进入联络中心行业，为加拿大和美国的汽车公司提供支持。这一转变使公司成为业务流程外包提供商，而不仅仅是人员配备公司。 在接下来的几年里，Minacs将其客户群扩展到银行、电信、技术和其他大型企业领域。它还将服务范围从联络中心工作扩展到客户关系管理和相关的客户生命周期服务。2001年，收购总部位于美国的Phoenix Group，增加了整合营销能力，并支持公司向更多元化的外包模式发展。 2006年10月，Minacs被Aditya Birla Group的子公司TransWorks收购。2007年，Minacs和TransWorks合并，创建了合并后的业务，更名为Aditya Birla Minacs。新的所有权使公司能够进入更大的国际集团，并支持进一步的地理和服务扩张。2009年，Aditya Birla Minacs在印度多个城市建立了运营中心，包括瓦多达拉、奥兰加巴德、金奈、加尔各答和兰契，为印度国内客户提供外包服务。 公司通过2010年的两次收购加强了其金融相关产品。3月，它宣布收购总部位于伦敦的Compass BPO，目标是在财务和会计外包领域占据更强势的地位。6月，它收购了总部位于明尼苏达州的Bureau of Collection Recovery，增加了应收账款管理和催收专业知识。这些交易补充了其现有的联络中心、客户管理、营销和技术服务。 2014年，Aditya Birla将Minacs出售给一个包括Capital Square Partners和CX Partners在内的投资者集团。据报道，价值约为2.6亿美元。当时，该公司拥有广泛的国际足迹。2014年4月，据报道，它在三大洲雇佣了约21,000名员工，并在加拿大、德国、匈牙利、印度、牙买加、菲律宾、英国和美国运营着35个设施。其客户和项目涵盖制造、零售、电信、技术、媒体和娱乐、银行、保险、医疗保健和公共部门工作。通用汽车是其客户之一，Minacs运营OnStar呼叫中心活动。 Synnex于2016年7月12日宣布收购Minacs。交易于2016年8月1日完成，Minacs的业务并入Synnex的业务服务部门Concentrix。此次整合结束了Minacs作为独立运营品牌的存在。其历史反映了外包行业的整合，人员配备公司和联络中心提供商扩展到整合的业务流程、客户体验、金融和技术服务，然后被更大的全球平台吸收。

• 2016

  被Concentrix收购并整合

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  Synnex在7月宣布收购Minacs后，于8月1日完成收购，并将业务并入Concentrix。

• 2014

  出售给私人投资者

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  Aditya Birla将Minacs出售给一个包括Capital Square Partners和CX Partners在内的投资者集团。

• 2010

  扩展到金融和催收领域

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  Minacs收购了Compass BPO和Bureau of Collection Recovery，增加了财务和会计外包、应收账款管理和催收服务。

• 2009

  在印度扩张

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  公司在瓦多达拉、奥兰加巴德、金奈、加尔各答和兰契开设了运营中心。

• 2007

  Aditya Birla Minacs成立

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  Minacs和TransWorks合并，合并后的公司更名为Aditya Birla Minacs。

• 2006

  被TransWorks收购

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  Aditya Birla Group的子公司TransWorks于10月收购了Minacs。

• 2001

  收购Phoenix Group

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  收购Phoenix Group为Minacs的客户管理组合增加了整合营销服务。

• 1999

  进入联络中心外包领域

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  Minacs进入联络中心业务，并开始为加拿大和美国的汽车公司提供支持。

• 1981

  Minacs在奥沙瓦成立

  [1]Minacsen.wikipedia.org

  Elaine Minacs在安大略省奥沙瓦创立了该公司，最初将其作为临时就业机构运营。

Minacs将自己定位为一家跨国业务流程外包合作伙伴，将联络中心运营与客户关系管理、营销、财务和会计、采购、催收和信息技术服务相结合。其交付模式将北美、欧洲、加勒比和亚洲的设施与汽车、金融服务、电信、技术、零售等行业的专业知识相结合。

• 客户体验外包 · 1999

  联络中心服务

  Minacs为企业客户运营外包联络中心和客户关怀项目。其工作包括在加拿大和美国提供汽车支持，以及为银行、电信、技术、零售和保险等行业提供客户服务活动。通用汽车被确定为客户，包括与OnStar呼叫中心相关的运营。

• 业务流程外包

  客户关系管理

  公司超越了基本的联络中心工作，扩展到客户关系管理和更广泛的客户生命周期服务。这些服务旨在支持客户在服务和参与流程中的互动，并构成Minacs外包主张的核心部分。

• 营销外包 · 2001

  整合营销服务

  通过2001年收购总部位于美国的Phoenix Group，整合营销成为Minacs产品组合的一部分。该能力通过增加营销支持，补充了客户管理运营，完善了公司更广泛的外包客户和商业服务模式。

• 财务和会计服务 · 2010

  财务和会计外包

  Minacs提供外包的财务和会计服务，并试图通过2010年收购总部位于伦敦的Compass BPO来加强这项业务。该产品作为公司后台能力之一，与客户运营、采购和信息技术并列。

• 财务流程外包 · 2010

  应收账款管理和催收

  2010年收购总部位于明尼苏达州的Bureau of Collection Recovery，为Minacs的服务范围增加了应收账款管理和催收。这将公司从客户互动和会计支持扩展到额外的财务流程外包活动。

• 2016

  收购Minacs并整合到Concentrix并购

  背景

  Synnex寻求将Minacs作为其业务服务平台的补充。

  采取的行动

  Synnex于7月12日宣布收购，并于8月1日完成，将Minacs的业务并入Concentrix。

  后续影响

  Minacs不再作为独立品牌运营。

  来源

• 2014

  将Minacs出售给投资者集团并购

  背景

  在Minacs发展了广泛的国际外包足迹后，Aditya Birla退出了对Minacs的所有权。

  采取的行动

  Aditya Birla将Minacs出售给一个包括Capital Square Partners和CX Partners在内的集团。

  后续影响

  Minacs继续作为一家独立的外包公司运营，直到2016年被Synnex收购。

  Reported transaction value. approximately US$260 million (2014)

  来源

• 2010

  建立财务和应收账款能力并购

  背景

  Minacs寻求超越客户关怀外包，实现多元化，并加强其财务流程服务。

  采取的行动

  它于3月收购了Compass BPO，并于6月收购了Bureau of Collection Recovery。

  后续影响

  公司增加了财务和会计外包、应收账款管理和催收服务。

  来源

• 2006

  将Minacs出售给TransWorks并购

  背景

  随着外包活动的扩大，Minacs寻求更广泛的所有权和国际规模。

  采取的行动

  Aditya Birla Group的子公司TransWorks于2006年10月收购了Minacs。

  后续影响

  两家公司于2007年合并，并更名为Aditya Birla Minacs。

  来源

• 2001

  收购Phoenix Group并购

  背景

  Minacs希望将其联络中心和客户关系能力扩展到整合营销服务领域。

  采取的行动

  它收购了总部位于美国的Phoenix Group。

  后续影响

  整合营销被添加到Minacs的服务组合中。

  来源

1. 1Minacsen.wikipedia.org