美达利亚

Medallia是一家美国企业软件公司，专注于客户体验管理和员工体验管理。公司由Borge Hald和Amy Pressman于2001年创立，源于为大型面向消费者的企业高管提供咨询服务的背景。其软件旨在帮助组织收集体验信号，通过分析和人工智能解读这些信号，并协调企业、运营和一线团队的行动。 公司的主要平台Medallia Experience Cloud支持跨多种渠道的客户之声项目，包括网页和移动端反馈、调查、社交媒体、文本、视频、语音、消息和联络中心交互。Medallia将平台定位为体验管理的持续操作系统，而非定期的调查活动。数据可近乎实时分析，提供仪表板、警报、文本分析和工作流工具，旨在将客户评论和行为信号与业务负责人和服务团队联系起来。 Medallia还提供数字体验分析工具，检查网站和移动应用上的非请求行为，包括会话活动、旅程路径、热图和会话回放。通过将行为证据与明确反馈相结合，平台旨在让组织更全面地了解客户旅程和摩擦点。其功能还包括调查设计和管理、目标跟踪、行动计划、报告和预测分析。 公司服务于客户关系、服务质量和留存具有战略重要性的行业，包括酒店、零售、金融服务、高科技和B2B服务。其员工体验和敬业度功能将相同的通用模型扩展到劳动力，使组织能够收集员工反馈、识别工作场所主题并支持管理行动。 Medallia通过收购扩展了体验数据组合：2016年收购Kampyle，2019年收购CoolaData，2020年收购Voci Technologies。Voci交易增强了Medallia处理语音交互（尤其是联络中心对话）的能力。 Medallia于2019年7月在纽约证券交易所上市，股票代码MDLA。其上市公司时期于2021年结束，当时Thoma Bravo完成了约64亿美元的全现金收购，使Medallia成为私有软件公司，同时保留品牌和产品平台。2025年，Mark Bishof成为董事长兼首席执行官，Fabrice Martin被任命为首席产品官。公司继续强调人工智能、跨渠道体验智能和企业工作流作为产品战略的核心要素。

Medallia由Borge Hald和Amy Pressman于2001年创立。在创立公司之前，两人曾担任大型消费品公司与客户关系的顾问，这段经历塑造了Medallia对系统化捕获和响应客户反馈的关注。公司为寻求衡量服务质量并改善分布式运营中客户忠诚度的企业开发软件。 Medallia早期的定位集中在客户体验管理：收集客户反馈、组织分析，并将洞察传递给负责服务成果的员工和管理者。随着数字渠道变得更加重要，平台扩展到传统调查之外，覆盖网络、社交、文本、视频、语音、消息和联络中心来源。公司还增加了分析和流程功能，帮助组织识别模式、确定问题优先级并分配后续行动。 几次收购拓宽了平台。2016年10月，Medallia收购了Kampyle，增加了与数字反馈和网站体验计划相关的技术。2019年，收购了CoolaData，加强了客户数据和预测分析能力。2020年4月，Medallia以约5900万美元收购了Voci Technologies。Voci专注于将口语交互转换为文本，为Medallia分析联络中心和其他基于语音的客户对话提供了更坚实的基础。 Medallia于2019年7月通过纽约证券交易所首次公开募股进入公开市场，股票代码为MDLA，莱斯利·詹姆斯·斯特雷奇在发行时担任首席执行官。其公开市场时期持续了大约两年。2021年10月，Thoma Bravo完成了对Medallia约64亿美元的全现金收购，将公司私有化，所有权从公众股东转移到私募股权公司。 在更广泛的产品战略下，Medallia开发了客户体验和员工体验能力。其面向员工的工具支持敬业度和反馈计划，而客户平台结合了直接反馈和行为分析。数字体验功能可以记录和分析会话回放、热图和客户旅程路径等信号。这些信号旨在与调查和其他明确反馈一起评估，帮助公司区分陈述的不满和观察到的摩擦。 2025年，Medallia任命马克·比肖夫为董事长兼首席执行官。比肖夫此前曾担任Clarabridge的首席执行官和Qualtrics的首席业务官。同年2月，法布里斯·马丁成为首席产品官。这些任命发生在公司继续强调人工智能、机器学习、实时分析和企业行动管理之际。Medallia仍然是活跃的企业SaaS品牌，服务于酒店、零售、金融服务、高科技和B2B服务等行业。

• 2025

  领导层交接

  [1]Medalliaen.wikipedia.org

  马克·比肖夫成为董事长兼首席执行官，随后法布里斯·马丁被任命为首席产品官。

• 2021

  Thoma Bravo将Medallia私有化

  [1]Medalliaen.wikipedia.org

  Thoma Bravo完成了约64亿美元的全现金收购。

• 2020

  收购Voci Technologies

  [1]Medalliaen.wikipedia.org

  Medallia以约5900万美元收购Voci Technologies，以加强语音转文本和语音分析能力。

• 2019

  收购CoolaData

  [1]Medalliaen.wikipedia.org

  Medallia收购CoolaData，作为其向客户数据和预测分析扩展的一部分。

• 2019

  首次公开募股

  [1]Medalliaen.wikipedia.org

  Medallia在纽约证券交易所开始交易，股票代码为MDLA。

• 2016

  收购Kampyle

  [1]Medalliaen.wikipedia.org

  Medallia收购Kampyle，扩展了其数字反馈和网站体验能力。

• 2001

  Medallia成立

  [1]Medalliaen.wikipedia.org

  Borge Hald和Amy Pressman创立Medallia，帮助大型企业管理客户关系并改善服务体验。

高端企业客户和员工体验管理平台，结合了主动反馈、数字行为、语音和文本分析、人工智能以及运营行动工作流。

• 客户体验管理平台

  Medallia体验云

  Medallia的主要企业平台，用于收集、分析和响应客户体验数据。支持来自调查、网页和移动渠道、社交媒体、文本、视频、语音、消息和联络中心的反馈。该平台结合仪表板、警报、文本分析、人工智能、机器学习和行动工作流，使高管、中央团队和一线员工能够响应已识别的体验问题。

• 数字行为分析

  数字体验分析

  用于了解访问者如何使用网站和移动应用的工具。该产品描述的能力包括会话回放、热图、旅程路径分析以及检查非请求行为信号。这些观察可以与调查回复和其他直接反馈相结合，以识别数字客户旅程中的摩擦点。

• 员工敬业度软件

  员工体验管理

  一套员工反馈和敬业度能力，将体验管理方法应用于劳动力内部。组织可以收集员工情绪、分析重复出现的主题，并支持旨在提高敬业度和工作场所体验的管理行动。

• 人工智能和分析

  语音和文本分析

  从书面和口语交互中提取主题、情绪和其他有用信号的分析能力。收购Voci Technologies增加了语音转文本专业知识，支持对联络中心对话和其他基于语音的客户数据的分析。

• 2021

  股东就拟议收购披露问题起诉 Medallia

  一名股东就 Medallia 拟议收购的委托书提交诉状，指称该委托书遗漏了股东作出知情投票所需的信息。诉状要求在 Medallia 提交更正后的委托书前暂停交易，或在未提供所要求信息而完成交易时撤销该交易。

  来源

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• 2025

  强调人工智能和体验智能战略

  背景

  Medallia的平台日益结合反馈、行为数据、语音、文本和机器学习分析。

  采取的行动

  公司继续将人工智能、实时分析和跨渠道行动管理定位为企业产品战略的核心要素。

  后续影响

  该战略伴随着马克·比肖夫被任命为首席执行官和法布里斯·马丁被任命为首席产品官。

  来源

• 2021

  Thoma Bravo的私有化收购并购

  背景

  Thoma Bravo寻求收购Medallia，该公司继续作为拥有客户和员工体验产品的企业软件公司运营。

  采取的行动

  Thoma Bravo于2021年10月完成了对Medallia的全现金收购。

  后续影响

  Medallia成为私有公司，不再作为上市公司交易。

  Transaction value. $6.4 billion (October 2021 acquisition)

  来源

• 2020

  收购Voci Technologies并购

  背景

  语音交互是客户体验数据的重要来源，尤其是在联络中心。

  采取的行动

  Medallia于2020年4月以约5900万美元收购了Voci Technologies。

  后续影响

  此次收购加强了Medallia的语音转文本和口语交互分析能力。

  Acquisition price. $59 million (April 2020 transaction)

  来源

• 2019

  收购CoolaData并购

  背景

  Medallia寻求加强其体验平台的数据和预测分析基础。

  采取的行动

  Medallia收购了CoolaData。

  后续影响

  CoolaData的能力为Medallia更广泛的客户数据和分析产品做出了贡献。

  来源

• 2019

  首次公开募股其他

  背景

  随着企业SaaS业务扩张，Medallia寻求获得公共资本和公开市场上市。

  采取的行动

  公司于2019年7月在纽约证券交易所上市，股票代码为MDLA。

  后续影响

  Medallia作为上市公司运营，直到2021年被Thoma Bravo收购。

  来源

• 2016

  收购Kampyle并购

  背景

  Medallia正在将其客户体验平台扩展到数字反馈和网站体验测量。

  采取的行动

  公司于2016年10月收购了Kampyle。

  后续影响

  该交易拓宽了Medallia的数字反馈和体验管理能力。

  来源

• 2021-09-27

  Rybbon与Medallia宣布合作及整合[4]Rybbon与Medallia宣布合作及整合prnewswire.com

  报道日期：2021-09-27

  Rybbon与Medallia宣布合作并推出整合方案，以自动管理及分发调查和体验计划所使用的数码奖励。

• 2021-09-14

  股东就拟议收购披露问题起诉 Medallia[3]Shareholder sues Medallia over proposed buyout disclosureslawstreetmedia.com

  报道日期：2021-09-15

  一名股东提起诉讼，指称 Medallia 就拟议收购提交的委托书遗漏了股东作出知情投票所需的信息。诉状要求在 Medallia 提交更正后的委托书前暂停交易，或在未提供所要求信息而完成交易时撤销交易。

• 2021-07-26

  Thoma Bravo 宣布收购 Medallia[5]Thoma Bravo 宣布收购 Medalliacmswire.com

  报道日期：2021-07-28

  Thoma Bravo 宣布以 64 亿美元收购 Medallia。该交易预计于 2021 年完成，但须满足惯常交割条件。

• 2020-07-01

  Medallia赞助Pip Hare参加旺代环球帆船赛[6]Medallia赞助Pip Hare参加旺代环球帆船赛finanznachrichten.de

  报道日期：2020-07-01

  Medallia宣布赞助英国帆船运动员Pip Hare参加2020—2021年旺代环球帆船赛。Hare将驾驶一艘名为Medallia的帆船参赛。

• 2020-04-22

  Medallia宣布收购Voci Technologies[7]Medallia宣布收购Voci Technologiestechcrunch.com

  报道日期：2020-04-22

  Medallia宣布将以5900万美元现金收购语音转文字初创公司Voci Technologies。该交易预计于2020年5月完成。

• 尚未确定

  Medallia 收购 Zingle[8]Medallia 收购 Zinglesocaltech.com

  Medallia 以约 4,200 万美元现金收购 Zingle。

1. 1Medalliaen.wikipedia.org
2. 2Medallia official websitemedallia.com
3. 3Shareholder sues Medallia over proposed buyout disclosureslawstreetmedia.com
4. 4Rybbon与Medallia宣布合作及整合prnewswire.com
5. 5Thoma Bravo 宣布收购 Medalliacmswire.com
6. 6Medallia赞助Pip Hare参加旺代环球帆船赛finanznachrichten.de
7. 7Medallia宣布收购Voci Technologiestechcrunch.com
8. 8Medallia 收购 Zinglesocaltech.com
9. 9Carlsbad Messaging App Zingle Acquired for $42Msdbj.com