米尔斯集团
英国社会住房维护、住房管理、护理和社区支持服务提供商。
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概览
Mears Group plc是一家总部位于英国的住房和社会关怀服务提供商。其主要业务是通过长期合同为地方当局、住房协会、政府部门和其他公共部门客户提供服务。该公司负责社会住房的维修、维护和改善，提供物业管理和设施服务，开发和运营支持性或额外护理住房，并提供部分社区关怀服务。据称，该公司在英国维护着超过70万套社会住房。 该公司于1988年在格洛斯特郡成立，最初是一家专注于社会住房市场的承包商。1996年，Bob Holt收购了该公司，担任积极的管理角色并领导了扩张计划，同年Mears在伦敦证券交易所另类投资市场上市。在1990年代末和2000年代初，它通过有机增长和收购（尤其是在设施管理和相关物业服务方面）迅速扩张。1999年收购Haydon & Co是早期的重要交易。Mears后来于2008年从AIM转至伦敦证券交易所主板。 该集团扩展到传统的维修和维护之外，进入护理和支持性生活领域。2007年收购了Careforce，2011年从Anchor接管了20多项家居改善服务，2012年从AWG收购了Morrison Facilities Services。2013年收购了Independent Living Services Scotland并推出了Mears Nurseplus，将其服务扩展到健康相关和复杂护理人员配备领域。2014年收购Omega Group增加了与社会住房相关的私营部门住宅租赁和管理服务。2015年，Mears收购了Care UK的家庭护理部门，随后以Mears Care的名义运营。 当特定活动在商业上变得困难时，公司也缩减了其投资组合。在上网电价补贴减少后，它退出了太阳能光伏业务，并在2010年代中期减少了护理业务的规模。2016年，Mears表示将退出某些地方当局护理合同，因为可用付款无法覆盖运营成本。2020年，它将其家庭护理部门出售给Cera Care，并表示将更专注于住房护理。 Mears还承担了政府合同的住宿工作。2019年，它被宣布接替Serco获得内政部在格拉斯哥为寻求庇护者提供住宿的合同。该公司在COVID-19大流行期间处理庇护住宿的方式受到了慈善机构、居民和议会机构的批评，特别是在从私人公寓搬到酒店以及关于支持、沟通和脆弱性评估的投诉之后。格拉斯哥住宿计划成为该集团运营中最受公众关注和审查的领域之一。 在住房护理方面，Mears于2020年被任命为康沃尔郡议会的首席战略合作伙伴，负责一项为期七年、涉及750套额外护理住房单元的计划。因此，该集团的业务范围涵盖从响应式维修和计划维护到住房管理、支持性住宿、额外护理开发和社区支持。其定位主要是机构性和公共服务导向，而非消费者品牌：声誉、合同交付、合规性、劳动力能力以及与公共机构的关系是其商业模式的核心。
沿革
Mears Group于1988年在格洛斯特郡成立，最初是一家服务于社会住房领域的承包商。其早期工作集中在为公共和社会住房房东提供维修、维护和相关物业服务。其公司发展的决定性阶段始于1996年，当时Bob Holt收购了该公司并接管了其管理。同年，Mears在伦敦证券交易所另类投资市场上市。 1996年至2003年间，Mears迅速扩张。这一时期的特点是强劲的报告利润增长和公司股价的大幅上涨，尽管这些历史业绩数据应在其原始时间背景下解读，而非作为后续业绩的指导。该公司主要在设施管理和相邻物业服务领域进行收购。1999年收购的Haydon & Co是早期的重要交易。 Mears在2000年代末继续扩张。2007年收购了Careforce，并于2008年从AIM转至伦敦证券交易所主板。社会住房工作仍然是业务的核心，管理层寻求增加其在维修和改进服务方面的敞口。该公司还退出了太阳能光伏业务，因为上网电价补贴的减少使该市场吸引力下降。 该集团的收购计划在2011年从Anchor接管20多项家居改善服务以及2012年从AWG收购Morrison Facilities Services后恢复。2013年，Mears收购了Independent Living Services Scotland并推出了Mears Nurseplus。Nurseplus增加了针对患有复杂急性或慢性疾病的成人和儿童的健康相关人员配备和临床支持。随后，它获得了在苏格兰NHS机构供应人员的NHS框架协议。 Mears于2014年通过收购Omega Group扩大了其住房管理能力，Omega Group是一家与社会住房市场相关的私营部门住宅租赁和管理服务提供商。该集团还被指定为Torbay和南德文郡健康与护理NHS信托基金的Living Well@Home服务合同的优先投标人，该拟议计划将信息系统与社区服务相结合。 2015年，Mears以1130万英镑收购了Care UK的家庭护理部门，并将其更名为Mears Care。此次收购大大扩大了其护理劳动力和服务基础。然而，到2016年，管理层公开辩称一些地方当局护理合同在财务上不可持续。Mears宣布将退出付款不足以覆盖交付成本的合同。到2017年，它已将护理业务规模缩减约20%，并将住房视为投资组合中更强大的部分。 2018年宣布了领导层过渡，当时Bob Holt准备在担任首席执行官23年后退出积极执行参与。Kieran Murphy被任命为其继任者。Mears随后增加了在政府住宿服务中的角色。2019年，它被宣布接替Serco获得内政部在格拉斯哥提供庇护住宿的合同。 格拉斯哥合同在COVID-19大流行期间成为公众争议的主要来源。Mears将约350名寻求庇护者从私人公寓转移到六家酒店。批评者认为，这些转移降低了独立性，使社交距离更加困难，有时几乎没有通知。内政部还暂停了每日支持付款，使一些居民依赖住宿提供商的服务，并减少了与外部沟通和援助的渠道。Adnan Walid Elbi在格拉斯哥一家招待所去世，随后Badreddin Abadlla Adam在市中心一家酒店发生刺伤事件，以及Mercy Baguma在戈文去世，这些事件在更广泛的批评中讨论了庇护系统和住宿条件。下议院内政事务特别委员会的一份报告随后建议，在没有紧急理由和安全、有记录的脆弱性评估的情况下，不应在大流行期间转移人员。 2020年1月，Mears宣布打算出售其家庭护理部门。该部门在英格兰、威尔士和苏格兰运营，于次月出售给Cera Care。Mears表示，此次出售支持了更专注于住房护理的战略。2020年晚些时候，康沃尔郡议会任命该集团为一项为期七年、交付750套额外护理住房单元计划的首席战略合作伙伴。因此，该公司的现代身份主要基于社会住房维护、物业管理、支持性住宿和住房护理，而其早期广泛的家庭护理活动已缩减。
- 2020
将家庭护理部门出售给Cera Care
[1]此次出售支持了Mears专注于住房护理的既定战略。
- 2020
达成康沃尔额外护理合作伙伴关系
[1]康沃尔郡议会选择Mears作为一项涉及750套额外护理住房单元的七年计划的首席战略合作伙伴。
- 2019
获得格拉斯哥庇护住宿合同
[1]Mears被宣布接替Serco获得内政部在格拉斯哥的住宿合同。
- 2018
宣布首席执行官继任
[1]Bob Holt宣布退出积极的执行参与，Kieran Murphy被选为继任者。
- 2015
收购Care UK的家庭护理部门
[1]Mears收购了该部门，随后以Mears Care的名义运营。
- 2014
收购Omega Group
[1]此次收购增加了与社会住房市场相关的住宅租赁和管理服务。
- 2013
收购Independent Living Services Scotland并推出Mears Nurseplus
[1]Mears扩大了其在苏格兰的独立生活工作，并引入了健康和复杂护理人员配备业务。
- 2012
收购Morrison Facilities Services
[1]该公司从AWG收购了Morrison Facilities Services。
- 2011
从Anchor收购家居改善服务
[1]Mears从Anchor接管了20多项家居改善服务。
- 2008
转至伦敦证券交易所主板
[1]Mears从AIM转至伦敦证券交易所主板。
产品与定位
一家专注于社会住房、住房相关支持和护理服务的大型英国公共服务承包商。
住房服务
社会住房维修和维护
Mears负责维修和维护英国社会房东拥有或管理的房屋。工作包括响应式维修、计划维护和改进计划，根据与地方当局和住房协会的合同交付。这是该集团的基础活动，并为相关的住房管理和居民支持服务提供运营基础。
住房服务 · 2011
住房改造和改进
该集团提供家居改进和改造工作，旨在使房产更安全、更方便或更适合居民不断变化的需求。其历史扩张包括2011年从Anchor接管20多项家居改善服务。该服务介于物业维护和独立生活支持之间。
物业管理 · 2014
住房管理和住宅租赁
Mears为社会住房及相关市场提供住房管理和住宅租赁能力。2014年收购Omega Group扩大了该集团在与社会住房相关的私营部门租赁和管理服务方面的敞口。
护理相关住房
支持性和额外护理住房
支持性和额外护理住房将住宿与不同程度的护理、援助或社区支持相结合。Mears越来越强调住房护理，包括其2020年与康沃尔郡议会就750套额外护理单元达成的七年战略合作伙伴关系。
社会关怀
社区护理
Mears历来为老年人、残疾人和其他弱势服务使用者提供家庭护理、社区和独立生活支持。该集团在2010年代缩减了这一领域，并于2020年将其家庭护理部门出售给Cera Care，同时保留了对住房相关护理的战略重点。
健康和护理人员配备 · 2013
Mears Nurseplus
Mears Nurseplus于2013年推出，为患有复杂急性或慢性疾病、需要临床干预和管理的成人和儿童提供健康和护理人员配备。后来，它获得了在苏格兰NHS机构供应人员的NHS框架协议。
政府住宿 · 2019
庇护住宿服务
Mears根据政府合同为寻求庇护者提供住宿和相关服务。其格拉斯哥内政部合同在接替Serco后开始，并在COVID-19大流行期间变得尤为突出，当时住宿转移和居民支持安排引发了大量公众和议会批评。
争议事件
营销活动
品牌决策
2020
出售家庭护理部门战略背景
Mears宣布希望专注于住房护理，而不是运营一个大型独立的家庭护理部门。
采取的行动
该部门被出售给Cera Care。
后续影响
此次出售缩小了该集团的护理敞口，同时保留了对通过住房相关模式提供的护理的关注。
2020
在康沃尔开发额外护理住房战略背景
康沃尔郡议会寻求一个多年期额外护理住房计划的战略合作伙伴。
采取的行动
Mears被任命为首席战略合作伙伴，签订了一项涵盖750套额外护理住房单元的七年协议。
后续影响
该任命加强了Mears在住房护理和支持性生活开发方面的定位。
Programme value. £150 million (Seven-year agreement announced in 2020)
2016
退出财务上不可持续的地方当局护理合同战略背景
Mears表示，一些地方当局的付款不足以覆盖提供护理的成本。
采取的行动
该集团宣布将退出选定的合同。
后续影响
该决定先于护理业务规模的缩减和对住房的更强烈战略重视。
2015
收购Care UK的家庭护理部门并购背景
Mears希望扩大其家庭护理和社区护理业务。
采取的行动
Mears以1130万英镑收购了该部门，并将其更名为Mears Care。
后续影响
收购的业务为约1.3万人提供服务，并大大增加了该集团的护理足迹。
Acquisition price. £11.3 million (2015 acquisition)
2013
推出Mears Nurseplus新品背景
Mears正在从社会关怀扩展到健康相关和临床支持服务。
采取的行动
该集团在收购Independent Living Services Scotland后推出了Mears Nurseplus。
后续影响
Nurseplus使公司能够为患有复杂健康状况的服务使用者提供人员配备和支持。
2012
收购Morrison Facilities Services并购背景
Mears继续其以设施管理和住房服务为中心的收购战略。
采取的行动
该公司从AWG收购了Morrison Facilities Services。
后续影响
此次收购扩大了该集团的设施管理平台。
2011
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