Majorel

Majorel是一家国际企业对企业服务公司，专注于客户体验（CX）、客户关系管理和业务流程外包（BPO）。其工作涵盖客户生命周期中的客户面对和运营流程，包括前台互动和后台活动。Majorel不销售消费产品，而是向需要跨多个市场和渠道管理客户联系、支持及相关行政工作流程的组织提供外包服务。 该公司由德国媒体和服务集团贝塔斯曼与摩洛哥投资集团Saham的客户服务业务合并而成。2018年9月，两个集团宣布计划合并其全球客户关系管理业务。该交易是在双方此前合作的基础上进行的，并在获得相关反垄断批准后于2019年初完成。合并后的组织结合了双方的国际服务网络，并被视为客户管理领域的主要提供商，尤其在欧洲、中东和非洲实力雄厚，并在美洲和亚洲拥有成熟业务。 Majorel品牌于2019年2月推出。此次发布标志着从两个母公司拥有的业务部门向统一国际运营品牌的转变。成立后，公司寻求全球扩张，业务遍及五大洲45个国家。参考资料显示其员工超过82,000人，表明其交付模式劳动密集且地域分布广泛。 Majorel总部位于卢森堡市，以股份有限公司形式运营。其服务延伸至客户生命周期，包括前台和后台流程。实际上，这使公司定位为外包运营合作伙伴，而非传统技术产品品牌：其价值主张在于将人员、流程、多语言或区域交付能力以及客户服务运营相结合，为商业客户提供服务。 Majorel于2021年9月24日在阿姆斯特丹泛欧交易所上市，股票代码为MAJ。托马斯·马肯布罗克被确定为首席执行官。该公司随后被Teleperformance SE收购。此次合并被描述为加强美洲和欧洲的服务交付，同时扩大合并集团在亚太和非洲的业务。收购后，Majorel仍是Teleperformance集团内一个可识别的服务品牌，但其所有权和独立公开市场地位发生了变化。

Majorel源于贝塔斯曼和Saham集团的国际客户服务业务。在品牌创建之前，两个集团已在客户关系管理领域进行合作。2018年9月，他们宣布计划合并其全球客户服务业务，创建一个具有互补地理覆盖和运营能力的更大提供商。 合并需要获得相关反垄断机构的批准。获得批准后，交易于2019年初完成。合并后的组织汇集了两个母公司的客户关系管理活动，并被视为国际外包市场中具有相当规模的企业。其区域优势最强的是欧洲、中东和非洲，同时在美洲和亚洲也拥有重要业务。 统一后的公司于2019年2月采用Majorel品牌。该名称代表了从独立拥有的运营业务向单一国际服务组织的转变。随后，公司专注于扩大全球业务。其运营足迹最终覆盖五大洲45个国家，根据现有参考资料，员工超过82,000人。这种地理和人力规模反映了客户体验和业务流程外包的交付需求，这些服务通常通过分布式的、多语言的和区域专业化的团队来执行。 Majorel的业务模式涵盖客户生命周期，而非单一呼叫中心活动。其服务包括涉及直接客户互动的前台流程和支持行政及其他运营需求的后台流程。因此，公司扮演企业对企业角色：客户聘请Majorel运营或支持客户管理功能，而Majorel提供这些活动所需的人员、流程和国际交付基础设施。 公司总部位于卢森堡市，以股份有限公司形式运营。2021年9月24日，Majorel在阿姆斯特丹泛欧交易所上市，股票代码为MAJ。现有参考资料将托马斯·马肯布罗克列为公司上市期间的首席执行官。 Majorel后来被Teleperformance SE收购。此次收购改变了Majorel的所有权，并结束了其作为独立公开市场公司的地位，同时保留了品牌在更大的客户体验服务集团中的存在。此次合并被描述为加强美洲和欧洲的服务交付，并增加合并组织在亚太和非洲的业务。因此，Majorel的历史以三个主要阶段为标志：2019年前的贝塔斯曼和Saham运营业务、Majorel品牌的创建和扩张，以及随后并入Teleperformance。

• 2021

  阿姆斯特丹泛欧交易所上市

  [1]Majorelen.wikipedia.org

  Majorel的股票于9月24日在阿姆斯特丹泛欧交易所开始交易，股票代码为MAJ。

• 2019

  合并完成并推出Majorel品牌

  [1]Majorelen.wikipedia.org

  在获得反垄断批准后，交易于年初完成，并于2月推出Majorel品牌。

• 2018

  贝塔斯曼和Saham宣布业务合并

  [1]Majorelen.wikipedia.org

  两家集团宣布计划合并其全球客户服务和客户关系管理业务。

• 被Teleperformance收购

  [1]Majorelen.wikipedia.org

  Teleperformance SE收购了Majorel，将公司纳入Teleperformance集团，并合并了其国际服务能力。

一家全球性的企业对企业外包合作伙伴，专注于客户体验、客户关系管理及相关前台和后台运营。Majorel的定位强调国际规模、地理覆盖范围以及跨多个地区提供客户服务的能力。

• 客户体验服务

  客户体验管理

  Majorel的核心产品是为商业客户运营和支持客户体验活动。服务范围涵盖客户生命周期中的客户互动及相关流程，通过国际运营网络交付。这是一种外包服务，而非打包的消费产品。

• 业务流程外包 · 2019

  客户关系管理外包

  公司提供外包的客户关系管理能力，利用贝塔斯曼和Saham合并的业务。这些活动支持将部分或全部客户管理运营转移给具有区域和国际交付能力的外部提供商的客户。

• 运营外包

  前台和后台服务

  Majorel的服务组合涵盖前台和后台流程。前台工作涉及直接面向客户的操作，而后台工作支持相关的行政和运营功能。这些服务使公司能够处理客户生命周期的多个阶段。

• 2021

  在阿姆斯特丹泛欧交易所上市其他

  背景

  在确立为独立的国际服务公司后，Majorel寻求公开上市。

  采取的行动

  Majorel的股票于2021年9月24日在阿姆斯特丹泛欧交易所上市，股票代码为MAJ。

  后续影响

  上市使Majorel在后来被Teleperformance收购之前拥有独立的公开市场地位。

  来源

• 2019

  推出统一的全球Majorel品牌战略

  背景

  合并完成，汇集了贝塔斯曼和Saham此前独立的客户服务业务。

  采取的行动

  合并后的公司于2019年2月推出Majorel名称，并专注于国际扩张。

  后续影响

  公司在五大洲45个国家开展业务，并成为客户体验和业务流程外包领域的重要提供商。

  来源

• 2018

  合并贝塔斯曼和Saham的客户服务业务并购

  背景

  贝塔斯曼和Saham在客户关系管理方面已有合作，并寻求将其全球客户服务业务合并为更大的国际提供商。

  采取的行动

  两家集团于2018年9月宣布计划合并，并寻求必要的反垄断批准。

  后续影响

  交易于2019年初完成，并形成了采用Majorel品牌的企业。

  来源

• 加入Teleperformance集团并购

  背景

  Teleperformance寻求将Majorel的国际客户体验业务与其全球服务网络相结合。

  采取的行动

  Teleperformance SE收购了Majorel。

  后续影响

  合并后的业务被描述为在美洲和欧洲更强大，并在亚太和非洲增加了业务。Majorel不再作为独立的上市公司运营。

  来源

• 2022-02-10

  Majorel与Booking.com宣布扩大双方战略合作[2]Majorel与Booking.com宣布扩大双方战略合作finanznachrichten.de

  报道日期：2022-02-10

  Majorel宣布与Booking.com扩大战略合作，拟将Booking.com在欧洲、亚太地区和美洲的14个内部客户体验服务中心中的12个转移给Majorel。协议预计于2022年第二季度开始，仍须满足惯常交割条件。

• 2022-01-24

  Google 与 Majorel 合作支持阿克拉办公室开设[3]Google 与 Majorel 合作支持阿克拉办公室开设businessghana.com

  Google 宣布与 Majorel 合作，支持其在阿克拉开设新办公室，为 Google 服务提供专业支持。该项目计划在当年扩展至 100 多个空缺岗位，办公室预计于 2022 年 1 月底全面投入运营。

• 2021-12-08

  Majorel获得三项客户关系卓越奖[4]Majorel获得三项客户关系卓越奖finanznachrichten.de

  报道日期：2021-12-08

  Majorel在马德里举行的2021年客户关系卓越奖颁奖典礼上获得三项奖项，包括“最受推荐服务商”。

• 2021-09-23

  Majorel公布首次公开发行价格及计划在阿姆斯特丹泛欧交易所上市[5]Majorel公布首次公开发行价格及计划在阿姆斯特丹泛欧交易所上市finanznachrichten.de

  报道日期：2021-09-23

  Majorel宣布其私募配售发行价定为每股33欧元，并计划于2021年9月24日在阿姆斯特丹泛欧交易所开始交易。

1. 1Majorelen.wikipedia.org
2. 2Majorel与Booking.com宣布扩大双方战略合作finanznachrichten.de
3. 3Google 与 Majorel 合作支持阿克拉办公室开设businessghana.com
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5. 5Majorel公布首次公开发行价格及计划在阿姆斯特丹泛欧交易所上市finanznachrichten.de