Magic Solutions

Magic Solutions International, Inc.，通常称为 Magic Solutions，是一家总部位于新泽西州帕拉默斯的软件公司，开发帮助台自动化和IT资产管理系统的公司。该公司由Igal Lichtman于1988年创立，源于新泽西州计算机零售商和增值经销商MicroAge的运营问题。MicroAge需要一种实用的方式来跟踪设备、序列号、保修、维修和服务历史。Lichtman设计了一个名为ServiceMagic的工作流应用程序，最初使用C编程语言，并借助了来自以色列国防军的前同事和朋友们的帮助。 当MicroAge的一个主要客户需要基于PC网络的帮助台系统来替代大型机应用程序时，公司的方向发生了变化。Lichtman将底层技术改编为SupportMagic，这是一个基于Btrieve的产品，帮助客户从Computer Associates的Netman系统过渡。对该项目的媒体报道引起了广泛关注，包括超过一百个咨询，这鼓励了Lichtman将Magic Solutions建立为一家专门的软件公司。 Magic Solutions从一家为单一客户服务的单程序员运营发展成为一家独立的企业软件供应商，拥有超过300名员工和约6000家客户。其产品自动化了内部IT支持流程，包括事件处理、服务工作流、设备跟踪、知识访问和库存发现。公司强调以客户为主导的产品开发：用户的反馈影响了短开发周期和添加到软件中的功能。Magic Solutions没有严重依赖传统广告，而是利用公共关系、贸易展览、研讨会、渠道合作伙伴和直销组织来建立市场认知。 其商业组织部分由Mike Pallatta领导，他建立了庞大的直销和电话营销业务，以及Andrew Rawson，他扩展了营销、公共关系、分析师关系和贸易展览活动。这种方法使公司能够通过电话完成大量软件交易，并帮助其在内部IT帮助台市场建立了声誉。公司还建立了欧洲分销渠道，并在亚洲和拉丁美洲寻求分销商。到1997年底，据报道国际账户占销售额的近40%。 该品牌的技术组合通过许可和集成安排得到扩展。Magic Solutions开发了一种专有的搜索技术，称为统计信息检索（SIR），后来授权给微软用于基于CD的TechNet知识库。它还参与了涉及Intel的Wake-on-LAN和库存发现技术、Ziff Davis支持内容以及ServiceWare知识内容的安排。1997年，公司收购了总部位于西雅图的销售自动化公司WINsales，为其进入不断扩大的客户关系管理软件市场提供了切入点。 Magic Solutions在大部分增长期间保持独立，并避免风险投资。然而，随着企业帮助台市场的整合，管理层考虑了首次公开募股，并收到了华尔街经纪人的兴趣。Network Associates通过收购Vycor和PHD Help Desk进入该市场，最终追求Magic Solutions。Network Associates于1998年3月宣布了收购计划。当代报道将这笔交易描述为总计约1.1亿美元的现金，而公告称约9000万美元作为对正在进行的研究和开发的考虑。 在Network Associates运营后，该公司的资产被出售给BMC Software。资产交易于2003年12月宣布，并于2004年2月2日正式完成，现金约4700万美元。

Magic Solutions起源于MicroAge，这是一家位于新泽西州马瓦的计算机零售商和增值经销商。MicroAge销售和服务计算机设备，但其服务部门缺乏合适的基于PC的系统来跟踪序列号、保修权利、维修和服务历史。为此，公司总裁兼共同所有人Igal Lichtman设计了一个服务管理工作流，并与来自以色列国防军的前同事和朋友合作，使用C编程语言构建了一个应用程序。这个第一个系统被称为ServiceMagic。 后来，MicroAge的一个主要客户需要一个可以在PC网络上运行的帮助台系统。该客户正在替换大型机环境，需要替代Computer Associates的Netman。Lichtman修改了ServiceMagic并开发了SupportMagic，这是一个基于Btrieve的帮助台应用程序。客户的成功实施在一篇杂志文章描述该项目后引起了关注。随后有超过一百个咨询，表明需求超出了MicroAge自身的运营，并导致Magic Solutions于1988年成立。 该公司最初只有一名程序员支持一个客户。Lichtman致力于新业务，并招募了额外的技术和商业人员，包括程序员Vadim Mostov。Mike Pallatta加入了销售组织，最终成为销售副总裁，而Andrew Rawson成为营销副总裁。Pallatta建立了一个相对精简的电话营销和直销模式，他和Rawson开发了基于电话的销售工具，能够在不进行面对面会议的情况下完成交易。Lichtman对产品开发保持严格控制，并根据客户反馈而不是纯粹内部生成的产品路线图来指导公司。 Magic Solutions扩大了销售队伍，建立了欧洲分销渠道，并使用贸易展览、新闻关系、研讨会和行业演示作为其主要推广机制。该公司成为内部IT帮助台软件的重要提供商。其贸易展览展示异常精心，包括一个包含交互式支持中心的航天飞机复制品和一个电子动画兔子吉祥物。据报道，该公司在一些个别贸易展览展示上花费了超过25万美元。Rawson领导下的营销团队增长到超过35人，而Pallatta的直销组织达到约60人。 产品和技术组合在1990年代中期扩大。Magic Solutions开发了统计信息检索（SIR），这是一种专有的搜索引擎，围绕其搜索方法设计。该技术后来授权给微软用于基于CD的TechNet知识库。Magic Solutions还建立了涉及Intel的Wake-on-LAN和库存发现工具、Ziff Davis支持内容以及ServiceWare的Knowledge-Paks的技术关系。这些安排帮助公司将SupportMagic扩展为更广泛的支持平台，结合了发现、知识和工作流功能。 国际业务变得越来越重要。公司于1996年收购了SupportMagic Benelux，控制了一个主要分销业务，并通过Transcosmos发布了SupportMagic的日文版。它在芝加哥、圣何塞、多伦多、伦敦、法兰克福、慕尼黑、阿姆斯特丹和布鲁塞尔开设或建立了业务，而Barbara Johnson支持更广泛的欧洲、亚洲和拉丁美洲分销。到1997年底，根据可用的历史记录，国际账户占销售额的近五分之二。 Magic Solutions继续在没有风险投资支持的情况下运营，并在其大部分独立时期保留了其原始管理结构。然而，到1990年代中期，帮助台市场变得更加竞争和整合。大型软件公司可以将帮助台产品与安全、系统管理或其他企业产品捆绑在一起。管理层考虑了IPO和外部投资。Network Associates通过收购Vycor和PHD Help Desk进入该行业，后来与Magic Solutions进行了讨论。 Network Associates于1998年3月25日宣布了计划中的收购。该交易在公告中被描述为约9000万美元用于正在进行的研究和开发，而更广泛的历史描述报告了约1.1亿美元的现金交易。Magic Solutions随后作为Network Associates的一部分运营，后者后来与McAfee名称相关联。Network Associates在2003年12月15日宣布的交易中将Magic Solutions资产出售给BMC Software，并于2004年2月2日完成，现金约4700万美元。独立的Magic Solutions品牌现已不复存在，但其历史代表了1990年代独立IT服务管理软件供应商的一个重要例子，通过客户主导的开发、直销、渠道扩展和战略技术合作伙伴关系实现了规模化。

• 2004

  资产转移给BMC Software

  [1]Magic Solutionsen.wikipedia.org

  BMC Software于2004年2月2日完成了从Network Associates收购Magic Solutions资产的交易，该交易于2003年12月宣布。

• 1998

  被Network Associates收购

  [1]Magic Solutionsen.wikipedia.org

  Network Associates宣布并完成了对Magic Solutions的收购，更广泛的历史记录中报道的交易金额约为1.1亿美元现金。

• 1997

  收购WINsales

  [1]Magic Solutionsen.wikipedia.org

  Magic Solutions收购了WINsales，将其产品组合扩展到销售自动化和客户关系管理软件。

• 1996

  SupportMagic国际化和Benelux收购

  [1]Magic Solutionsen.wikipedia.org

  公司收购了SupportMagic Benelux，并发布了SupportMagic的日文版，用于在日本分销。

• 1995

  在快速增长公司排名中获得认可

  [1]Magic Solutionsen.wikipedia.org

  Magic Solutions在快速扩张期间出现在Inc. 500中，并获得了Deloitte & Touche FAST 50的认可。

• 1988

  Magic Solutions成立

  [1]Magic Solutionsen.wikipedia.org

  在为MicroAge客户开发的SupportMagic帮助台应用程序取得成功并引起广泛关注后，Igal Lichtman成立了Magic Solutions。

一家以客户为导向的企业软件提供商，专注于自动化内部IT帮助台、服务运营、资产跟踪和相关支持工作流。

• 服务管理软件 · 1988

  ServiceMagic

  ServiceMagic是为MicroAge创建的原始服务管理应用程序。它通过组织设备标识符、保修权利、维修记录和服务历史，解决了计算机服务运营的实际管理需求。其面向工作流的设计为Magic Solutions后来开发商业帮助台产品提供了技术基础。

• 帮助台自动化

  SupportMagic

  SupportMagic是Magic Solutions的主要帮助台产品。最初为大型MicroAge客户从基于大型机的系统迁移到PC网络而构建，它支持内部IT服务工作流，并帮助组织管理支持请求和服务操作。该产品的成功早期部署和随后的媒体报道产生了导致Magic Solutions成立的需求。

• 集成IT支持平台

  SupportMagic Platform

  SupportMagic Platform通过集成和许可内容扩展了公司最初的帮助台产品。其周围的技术生态系统包括库存发现、Wake-on-LAN功能、外部支持信息和知识内容。该平台反映了Magic Solutions将工作流自动化与内部IT支持团队所需的信息和基础设施相结合的战略。

• 企业搜索技术

  Statistical Information Retrieval (SIR)

  SIR是Magic Solutions程序员Efim Gendler开发的专有搜索技术。其名称指的是用于检索信息的统计方法。该技术后来授权给微软用于基于CD的TechNet知识库，扩展了在帮助台软件业务中开发的技术的商业影响力。

• 销售自动化

  WINsales

  WINsales是Magic Solutions于1997年收购的销售自动化软件业务。该收购为公司既定的IT支持组合增加了客户关系管理功能，并在相邻的企业软件类别中提供了立足点。

• 贸易展航天飞机展示

  United States · Europe

  Magic Solutions使用一个大型航天飞机复制品，其中包含一个交互式支持中心，作为其贸易展营销的核心。一个电子动画兔子吉祥物被纳入展示中，为这家原本技术性的企业软件公司创造了独特的视觉形象。

  结果. 贸易展计划成为公司标志性的促销活动，并支持其作为可见的帮助台软件思想领袖的声誉。

  来源
• 国际销售研讨会

  United States · Canada · European Union

  公司为支持专业人员和渠道参与者组织了一系列国际研讨会，利用教育和演示在成熟和发展中市场推广其帮助台产品。

  结果. 研讨会支持了渠道发展和国际扩张，而没有主要依赖传统的付费广告。

  来源

• 2004

  将资产转移给BMC Software并购

  背景

  在Network Associates拥有该业务后，Magic Solutions资产作为后续投资组合交易的一部分被转移。

  采取的行动

  BMC Software以约4700万美元现金从Network Associates收购了Magic Solutions资产。

  后续影响

  独立的Magic Solutions品牌在资产转移后不复存在。

  Asset acquisition consideration. Approximately US$47 million in cash (Transaction completed February 2, 2004)

  来源

• 1998

  将公司出售给Network Associates并购

  背景

  帮助台市场正在整合，Network Associates在通过早期收购进入该类别后寻求加强其地位。

  采取的行动

  Magic Solutions接受了Network Associates的收购。公告描述了约9000万美元用于正在进行的研究和开发，而更广泛的账户描述了约1.1亿美元的现金交易。

  后续影响

  Magic Solutions不再作为独立软件供应商运营，后来成为出售给BMC Software的资产组合的一部分。

  Acquisition consideration. Approximately US$90 million attributed in the announcement to in-process research and development; approximately US$110 million in cash in broader historical descriptions (1998)

  来源

• 1997

  收购WINsales并购

  背景

  Magic Solutions面临企业软件市场整合，并寻求在其核心帮助台业务之外的增长机会。

  采取的行动

  它收购了总部位于西雅图的销售自动化软件公司WINsales。

  后续影响

  该交易使Magic Solutions在自身被Network Associates收购之前进入了客户关系管理软件领域。

  来源

• 1996

  追求国际分销和本地化战略

  背景

  随着帮助台软件业务扩展到北美以外，Magic Solutions需要更广泛的分销和本地化产品。

  采取的行动

  公司收购了SupportMagic Benelux，在欧洲建立了办事处和渠道，并发布了SupportMagic的日文版。

  后续影响

  国际账户成为业务的重要组成部分，根据历史记录，到1997年底占销售额的近40%。

  来源

1. 1Magic Solutionsen.wikipedia.org