L.L.Bean
美国户外服装和装备零售商，以豆靴、邮购传统以及对耐用产品和客户服务的重视而闻名。
最近更新 2026年8月31日
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概览
L.L.Bean是一家私营的美国零售商和户外生活方式品牌，由猎人和渔民利昂·莱昂伍德·比恩于1912年在缅因州弗里波特创立。该业务始于单一产品——缅因州狩猎鞋，它将橡胶下部与轻质皮革上部相结合，以保持猎人的脚干燥，同时减轻传统橡胶鞋的重量。比恩通过一份寄给缅因州非居民狩猎许可证持有者的小型邮购通告来推广这款鞋，与客户建立了直接关系，这成为公司身份的核心。 第一版狩猎鞋存在重大制造缺陷，最初生产的大约90%被退回。比恩兑现了退款承诺，修正了设计，并继续销售该产品。这一事件帮助确立了品牌长期与产品责任和客户满意度相关的形象。缅因州狩猎鞋后来成为L.L.Bean靴，是公司的标志性产品之一，也是新英格兰户外风格广为人知的象征。 L.L.Bean逐渐从狩猎鞋扩展到远足和天气靴、户外服装、露营设备、行李、背包、体育用品、枪支、家居用品、狗用品和其他实用商品。其产品组合结合了美国制造和从国际采购的商品。公司保留了缅因州部分产品的国内生产，包括其靴子、手提袋、皮革制品、狗床和背包系列的一部分，而其更广泛的产品组合大部分在海外制造。 公司的弗里波特零售园区仍然是品牌的主要实体表达。旗舰店历来全天候营业，并已成为缅因州游客的目的地。L.L.Bean还在美国和加拿大、日本的国际地点经营折扣店和全价店，同时通过选定的合作伙伴零售商分销产品。其户外探索学校提供皮划艇、飞钓、射箭、桨板、雪鞋行走和越野滑雪等活动的指导和设备。 L.L.Bean强调实用设计、耐用性、经典风格和服务，而不是快速时尚周期。该公司历史上与无限满意保证相关，但在2018年，由于引用早期政策的滥用，它将退货限制为一年，并且通常要求购买证明。2024年2月，它停止了传统的邮购交易，并将其订购活动转移到在线和电话渠道，同时保留其目录传统作为品牌历史的一部分。该公司仍为私营企业，并继续作为户外和生活方式零售商运营，与缅因州、休闲和美国传统商品有着紧密联系。
沿革
利昂·莱昂伍德·比恩于1912年在缅因州弗里波特创立了L.L.Bean，此前他开发了一款靴子，旨在为猎人提供比传统橡胶靴更轻的防水鞋。他获得了缅因州非居民狩猎许可证持有者的姓名和地址，准备了一份简短的邮购通告，最初在他兄弟的地下室的一个房间里经营。第一个产品是缅因州狩猎鞋，后来被称为豆靴。 最初的设计在规模上失败了：第一批生产的大部分因皮革和橡胶部件分离而被退回。比恩为不满意的客户退款，修改了结构，并继续经营。这一事件成为后来定义公司的服务承诺的早期例子。一份四页的目录帮助建立了全国客户群，邮购零售在二十世纪的大部分时间里仍然很重要。 公司将其产品范围从狩猎靴扩展到远足和天气鞋、服装、露营设备、体育用品、行李、枪支、家居产品和狗用品。它还在弗里波特建立了一个实体目的地。旗舰店最初于1917年开业，以持续运营而闻名，后来与该镇的旅游业相关。L.L.Bean从1988年开始增加折扣店，随后发展了更广泛的零售网络。 创始人于1967年去世后，领导层在数十年内与比恩家族保持联系。利昂·戈尔曼领导公司直到2001年，然后成为董事长。克里斯托弗·麦考密克于2001年成为第一位非家族首席执行官。创始人的曾孙肖恩·戈尔曼于2013年成为董事长。斯蒂芬·史密斯于2015年成为首席执行官，是第一位从公司家族传统之外聘用的首席执行官。 国际发展包括日本，L.L.Bean产品在1970年代通过零售合作伙伴关系出现在日本，第一家折扣店于1992年开业；加拿大则在2010年代末开始电子商务和门店扩张。公司还尝试了品牌延伸，包括2010年推出的L.L.Bean Signature服装系列，以及与斯巴鲁的合作，从2000年到2008年为美国市场生产了Outback和Forester的L.L.Bean版本。 L.L.Bean的服务声誉受到其无限退货政策滥用的挑战。2018年，公司将政策改为一年退货期并要求购买证明。在COVID-19大流行期间，它暂时关闭了所有门店，包括其通常持续运营的旗舰店。2024年，它结束了传统的邮购订购，将交易转移到数字和电话渠道。该品牌继续结合传统产品、户外教育、实体零售和生活方式商品，同时保持其在缅因州的总部和历史悠久的旗舰店。
- 2024
传统邮购交易结束
[1]公司将订购活动完全转移到在线和电话渠道。
- 2018
退货保证修订
[1]历史性的无限退货政策被一年政策取代，大多数情况下要求购买证明。
- 2018
波士顿城市店开业
[1]公司在波士顿海港区开设首家城市型门店。
- 2015
斯蒂芬·史密斯成为CEO
[1]斯蒂芬·史密斯成为公司历史上第一位外部聘用的首席执行官。
- 2013
肖恩·戈尔曼成为董事长
[1]创始人后代肖恩·戈尔曼当选董事长。
- 2010
L.L.Bean Signature推出
[1]公司推出一个当代服装子品牌，以更现代的版型重新诠释经典L.L.Bean产品。
- 2001
首位非家族CEO任命
[1]克里斯托弗·麦考密克成为首席执行官，结束了公司对CEO角色的直接家族领导。
- 2000
斯巴鲁合作开始
[1]L.L.Bean成为斯巴鲁在美国的官方装备商，导致联合品牌车辆版本。
- 1992
日本首家折扣店开业
[1]L.L.Bean在日本开设首家折扣店。
- 1988
首家折扣店开业
[1]公司在新罕布什尔州北康威开设首家折扣店。
产品与定位
中高端户外生活方式零售商，强调耐用性、实用性、经典美式设计、缅因州传统和客户满意度。
鞋类 · 1912
豆靴
豆靴源自1912年推出的缅因州狩猎鞋。它结合了专为潮湿条件设计的橡胶下部和皮革上部，已成为公司最知名的产品。这款靴子与狩猎、户外休闲、新英格兰风格以及L.L.Bean对实用、可修复感的承诺相关。
箱包
船用手提袋
船用手提袋是一款耐用的帆布手提袋，与划船、旅行、购物和日常使用相关。其简单的结构和可定制的外观使其成为公司最知名的生活方式产品之一。
服装
户外服装
L.L.Bean销售适合远足、露营、钓鱼、寒冷天气和日常户外生活的广泛服装系列。主要类别包括法兰绒衬衫、抓绒、保暖夹克、雨衣、鸭绒夹克、户外裤和技术层。
户外装备
露营和休闲设备
该系列包括帐篷、睡眠和露营设备、背包、划船产品、雪上运动设备、钓鱼装备以及其他用于户外休闲和实用的商品。
服装子品牌 · 2010
L.L.Bean Signature
L.L.Bean Signature于2010年推出，提供对母公司传统产品的当代诠释，使用更新的比例和造型，同时保留户外和美国休闲的参考点。
户外教育
户外探索学校
这些项目提供与L.L.Bean门店相关的指导、设备和 guided 活动。提供的活动包括皮划艇、飞钓、射箭、泥鸽射击、桨板、雪鞋行走和越野滑雪。
争议事件
营销活动
品牌决策
2026
格雷格·埃尔德接替斯蒂芬·史密斯担任CEO其他背景
斯蒂芬·史密斯宣布计划在自2015年以来领导公司后卸任。
采取的行动
格雷格·埃尔德在担任L.L.Bean多个零售领导职位后被任命为总裁兼首席执行官。
后续影响
领导权回归到一位经验丰富的内部高管，负责公司的零售和运营活动。
2024
结束传统邮购交易战略背景
消费者订购已转向数字和电话渠道，尽管目录对公司传统和营销身份仍然重要。
采取的行动
L.L.Bean停止了邮购订购，并将交易转移到其网站和电话运营。
后续影响
这一决定标志着公司原始交易模式在目录主导零售一个多世纪后的终结。
2018
退货政策限制战略背景
L.L.Bean表示，无限保证被用于退回从第三方、庭院销售购买的产品，或遭受普通长期磨损的物品。
采取的行动
公司将退货限制为一年，并且通常要求收据或其他购买证明。
后续影响
这一变化缩小了品牌最独特的服务承诺之一的范围，同时保留了以满意度为导向的政策。
2010
推出L.L.Bean Signature战略背景
公司发现了向寻求更现代风格和版型的客户展示其传统产品的机会。
采取的行动
L.L.Bean推出了Signature服装子品牌。
后续影响
Signature成为核心户外和美国休闲系列的现代化延伸。
2000
斯巴鲁装备商合作其他背景
L.L.Bean寻求通过与斯巴鲁的关系将其户外身份扩展到相邻的移动出行类别。
采取的行动
两家公司为美国市场创造了斯巴鲁傲虎和森林人的L.L.Bean版本。
后续影响
该合作于2008年6月结束，此前生产了联合品牌的高配车型版本。
近期事件
L.L.Bean推出“Be an Outsider in the City”夏季营销活动[3]
报道日期：
L.L.Bean与Doner LA合作推出夏季营销活动“Be an Outsider in the City”。
L.L.Bean宣布计划开设七家零售门店[5]
报道日期：
L.L.Bean宣布计划在未来一年于美国和加拿大开设七家新零售门店，其中包括在米尔伯里的Shoppes at Blackstone Valley开店。米尔伯里门店的正式开业日期尚未公布，计划于秋季开业。
L.L.Bean与Zappos合作开展线上销售[7]
报道日期：
L.L.Bean宣布与线上零售商Zappos合作，首先销售Bean Boots和Wicked Good Slippers，之后计划增加更多产品。
Good Shepherd Food Bank 与 L.L.Bean 合作包装食品箱[8]
报道日期：
Good Shepherd Food Bank 与 L.L.Bean 合作，在健康危机期间加快食品获取。L.L.Bean 将调整其设施用途，并由履约团队协助为缅因州居民包装食品箱。
L.L.Bean 宣布计划裁员并关闭刘易斯顿呼叫中心[9]
报道日期：
L.L.Bean 表示计划在 2 月底前在全公司裁员 200 人，并于 2021 年关闭其刘易斯顿呼叫中心。该呼叫中心的 130 名员工获提供在公司波特兰呼叫中心担任类似职位或在家工作的选择。
来源9 个来源
- 1L.L.Beanen.wikipedia.org
- 2Official L.L.Bean websitellbean.com
- 3L.L.Bean推出“Be an Outsider in the City”夏季营销活动finance.yahoo.com
- 4L.L.Bean宣布新的社区合作伙伴关系prnewswire.com
- 5L.L.Bean宣布计划开设七家零售门店wbjournal.com
- 6L.L.Bean宣布开设七家新店centralmaine.com
- 7L.L.Bean与Zappos合作开展线上销售mainebiz.biz
- 8Good Shepherd Food Bank 与 L.L.Bean 合作包装食品箱pressherald.com
- 9L.L.Bean 宣布计划裁员并关闭刘易斯顿呼叫中心mainepublic.org
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