LivePerson
LivePerson是一家对话商务和人工智能软件公司，以通过消息传递使品牌与客户沟通而闻名。
最近更新 2026年8月31日
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概览
LivePerson是一家总部位于美国的科技公司，专注于对话商务、客户消息传递和人工智能软件。公司由Robert LoCascio于1995年创立，起源于早期网络客户服务市场，当时企业寻求与访客实时沟通的方式。其软件使组织能够在网站、移动应用和社交媒体环境中嵌入消息体验，让客户通过持续的数字化对话与品牌互动，而不仅仅依赖电话或电子邮件支持。 该公司最著名的是Conversational Cloud，一个旨在通过消息传递连接消费者与企业的平台。该平台支持由人工代理、自动化系统或两者结合处理的交互。这种混合方式反映了LivePerson更广泛的定位：自动化可以处理常规问题和交易，而人工代表可以在对话需要判断、同理心或专业知识时介入。因此，LivePerson的技术与客户关怀、销售协助、潜在客户生成和其他形式的数字参与相关联。 LivePerson于2000年4月在纳斯达克进行首次公开募股，进入公开市场。2011年3月，其股票开始在特拉维夫证券交易所交易，并同时被纳入TA-100指数和TA BlueTech指数。双重市场存在反映了公司与美国和以色列的联系，以及其作为跨国运营的科技企业的身份。 2018年，LivePerson宣布推出人工智能产品，允许客户创建能够响应消费者消息的聊天机器人。该产品被定位为对人工客户服务人员的补充，而非完全替代。这标志着LivePerson从早期的实时聊天主张向自动化对话系统和对话分析的重大延伸。 除了客户消息传递，LivePerson还提供LP Insights，一个旨在分析聊天记录的产品。该系统将对话记录转化为结构化和非结构化数据，组织可利用这些数据识别重复出现的客户需求、运营问题和改进机会。Conversational Cloud和分析能力共同将品牌定位在客户对话的收集、管理、自动化和解释方面。 LivePerson在竞争激烈的类别中运营，包括Freshworks、Intercom、LiveChat和Zendesk等客户服务、帮助台、实时聊天和企业消息传递提供商。其显著优势在于消息基础设施、对话自动化、人工代理支持和从客户交互中获得的洞察的结合。现有参考资料未确定当前首席执行官、当前所有权结构、详细的地理收入组合或除这一对话技术重点之外的明确当前企业战略。
沿革
LivePerson由Robert LoCascio于1995年创立。其起源在于为企业开发在线沟通工具，这些企业希望在网络上直接与访客和客户互动。随着数字商务的扩展，该公司与嵌入商业网站的实时在线客户支持和消息体验相关联。 公司于2000年4月通过纳斯达克首次公开募股进入公开市场。这使LivePerson成为早期专注于基于互联网的客户互动的上市公司之一。其业务与在线零售、数字服务的整体增长以及客户支持从电话渠道逐步向基于网络的沟通转变保持联系。 2011年3月，LivePerson的股票开始在特拉维夫证券交易所交易。公司还被纳入TA-100指数和TA BlueTech指数。额外的上市反映了其与美国和以色列的联系，并使其在两个以科技为导向的资本市场中占有一席之地。 LivePerson的产品方向后来从传统的实时聊天发展为更广泛的业务消息传递。其Conversational Cloud平台允许组织通过嵌入网站、移动应用和社交媒体渠道的界面与消费者沟通。该平台支持消费者与人工代表之间的交互，同时为自动响应和持续的数字化对话提供基础设施。 公司于2018年扩展了这一方向，宣布推出用于创建聊天机器人的人工智能产品。这些机器人旨在回答消费者消息，并与人工客户服务人员协同工作。此举代表了从简单促进实时在线对话到帮助企业自动化、路由和管理更广泛的对话交互的战略转变。 LivePerson还开发了LP Insights，该产品分析聊天记录并将对话材料转化为结构化和非结构化数据。该产品的既定目的是从客户交互中提供可操作的信息，帮助组织理解通过传统客户服务报告可能不可见的问题、问题和模式。 纵观其历史，LivePerson因此经历了几个相关阶段：在线实时支持、多渠道客户消息传递、对话商务、人工智能和对话分析。该公司仍然与品牌与消费者沟通的软件相关联。所提供的参考资料不足以记录后来的收购、当前高管、详细的产品退役日期、财务业绩或公司最新的所有权和运营结构。
产品与定位
企业级对话商务和客户互动软件，结合数字消息传递、人工支持、自动化和客户对话分析。
客户消息传递和对话商务平台
Conversational Cloud
Conversational Cloud是LivePerson的主要客户消息传递平台。它允许组织通过嵌入网站、移动应用和社交媒体环境的聊天界面与消费者沟通。该平台旨在支持由人工代理、自动化系统或两者结合处理的对话，使其适用于客户服务、销售协助和其他数字参与用例。
对话分析
LP Insights
LP Insights分析客户聊天记录，并将对话材料转化为结构化和非结构化数据。其目的是帮助组织从客户交互中提取可操作的信息，包括重复出现的问题、服务问题和其他模式，这些信息可以为客户体验和运营决策提供参考。
对话式人工智能 · 2018
LivePerson AI聊天机器人产品
LivePerson于2018年宣布推出AI产品，使客户能够创建可响应消费者消息的聊天机器人。该产品旨在与人工客户服务人员协同工作，通过自动化处理适当的交互来扩展公司的消息传递平台。
品牌决策
2018
扩展至对话式人工智能新品背景
LivePerson早期的业务以消费者与品牌之间的在线和数字消息传递为中心。公司寻求通过支持自动响应以及人工辅助对话来扩展该模式。
采取的行动
LivePerson宣布推出AI产品，允许客户创建聊天机器人，与人工客户服务代表一起响应消费者消息。
后续影响
该公告将LivePerson的定位从实时数字支持扩展到对话自动化和混合人机客户互动。
近期事件
Infosys与LivePerson宣布合作[2]
报道日期：
Infosys与LivePerson宣布合作，将Infosys Cobalt与LivePerson的Conversational Cloud结合，帮助品牌管理与消费者和员工之间的人工智能对话。
汇丰美国推出Apple商务聊天渠道[3]
报道日期：
汇丰美国推出Apple Business Chat渠道，客户可通过“信息”应用联系汇丰代表；LivePerson通过其Conversational Cloud平台为该方案提供支持。
LivePerson推出SocialConnect和EmailConnect[4]
报道日期：
LivePerson宣布推出SocialConnect和EmailConnect，将社交媒体和电子邮件接入其LiveEngage平台，使品牌能够在一个平台上管理跨渠道的客户对话。
来源8 个来源
- 1LivePersonen.wikipedia.org
- 2Infosys与LivePerson宣布合作business-standard.com
- 3汇丰美国推出Apple商务聊天渠道crowdfundinsider.com
- 4LivePerson推出SocialConnect和EmailConnectprnewswire.com
- 5LivePerson 更新 2019 年财务指引prnewswire.com
- 6LivePerson Announces First Quarter 2020 Financial Resultsprnewswire.com
- 7LivePerson Announces Second Quarter 2020 Financial Resultsprnewswire.com
- 8LivePerson launches AI Annotator™, empowering brands to automate conversations at an unprecedented paceprnewswire.com
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