拉根科技

拉根科技是一家专注于公共部门软件的公司，聚焦于政府与公民（G2C）技术。公司成立于1994年，开发旨在帮助公共机构管理居民互动、协调服务、处理案件，并提供非紧急沟通和自助服务渠道的系统。其主要市场定位是政府机构和其他公共部门组织，而非消费者或传统商业客户。 公司最知名的产品线是Frontline，于1998年推出，作为面向公共部门环境的客户关系管理平台。Frontline的设计基于开放、技术无关的架构，使政府组织能够在不同的运营和技术环境中使用。从1999年起，该平台被更广泛地采用，超越传统联络中心的使用，包括共享服务运营和警察部门的非紧急呼叫处理。这反映了拉根更广泛的定位，即作为公共服务交付的基础设施提供商，而不仅仅是呼叫中心软件供应商。 拉根于2006年通过收购Peter Martin Associates（简称PMA）扩展了其能力。PMA专注于人类服务软件，并开发了商业现货的协作式案件管理和资格筛查产品。此次收购将拉根的产品组合从政府CRM和联络处理扩展到社会和人类服务管理。2007年，拉根报告了其人类服务技术的首次全州部署，客户为田纳西州人类服务部的成人保护服务部门。 公司随后追求托管和移动交付模式。2009年，它推出了Lagan OnDemand，一种早期的云导向软件产品，客户包括百慕大、佐治亚州科布县和加利福尼亚州帕萨迪纳。同年，它还推出了公民移动应用程序，旨在改善居民参与和自助服务，包括通过移动渠道报告非紧急问题的能力。这些产品将拉根的政府服务模式从内部机构工作流程扩展到公共机构与公民之间更直接的数字互动。 拉根于2010年通过为布里斯班市议会部署政府CRM进入澳大利亚。同年晚些时候，公司被KANA Software收购，据报道收购发生在2010年10月或11月。该交易将拉根专注于政府的软件能力纳入KANA更广泛的客户服务软件业务。公开可用的参考资料并未确定该品牌目前的独立运营状态、收购后的所有权安排或当前公司网站。其有记录的历史足迹覆盖北美、英国和选定的国际公共部门市场。

拉根科技成立于1994年，作为公共部门组织的软件提供商。其业务围绕这样一个理念发展：政府机构需要专门的系统来管理联系人、服务请求、案件以及与公民的互动。拉根并未将自己定位为通用型企业软件公司，而是专注于政府与公民技术以及公共机构的运营需求。 公司的第一个主要产品是Frontline，于1998年推出。Frontline是一个CRM解决方案，设计为独立于任何特定底层技术，并采用开放架构。该设计旨在使系统能够适应具有不同遗留系统和运营要求的公共部门环境。从1999年开始，Frontline的采用扩展到更广泛的公共部门职能，包括共享服务和警察部门的非紧急呼叫处理。因此，该产品既作为客户联系平台，也作为协调公共服务运营的机制。 2006年，拉根收购了Peter Martin Associates（PMA）。PMA以人类服务软件以及商业现货的协作式案件管理和资格筛查系统而闻名。此次收购使拉根在社会服务管理方面有了更强的存在感，并将其产品范围扩展到CRM之外。合并后的产品组合可以支持需要管理复杂案件、确定资格、跨部门协作和维护服务记录的机构。 拉根扩展后的人类服务能力在2007年通过其首次报告的Lagan Human Services全州部署得到展示。客户是田纳西州人类服务部的成人保护服务部门。这次部署代表了向大规模州政府运营的重要迈进，并说明了公司努力将打包软件应用于传统上依赖高度定制系统的公共服务项目。 公司继续在2009年拓宽其交付渠道。Lagan OnDemand代表了其最初的云软件产品，有记录的客户包括百慕大、佐治亚州科布县和加利福尼亚州帕萨迪纳。云交付为公共机构提供了完全托管的本地部署的替代方案。同年，拉根推出了公民移动应用程序，旨在鼓励参与和自助服务。其用途之一是报告非紧急问题，允许居民通过移动界面传达服务需求。 2010年，拉根通过与布里斯班市议会的政府CRM合作进入澳大利亚。这将其国际影响力扩展到北美和英国以外，公司在这些地区设有运营和办事处。公司在加利福尼亚州桑尼维尔设有北美总部，在北爱尔兰贝尔法斯特设有欧洲总部。 2010年晚些时候，拉根科技被KANA Software收购。参考账户将交易时间定在当年10月或11月。此次收购结束了拉根作为独立公司运营的时期，并将其政府重点产品整合到KANA更广泛的客户服务软件业务中。可用的参考资料并未提供收购后品牌战略、后续产品退役或公司当前独立状态的详细说明。

• 2010

  进入澳大利亚市场

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  公司通过为布里斯班市议会部署政府CRM进入澳大利亚。

• 2010

  被KANA Software收购

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  KANA Software于2010年底收购了拉根科技，将其公共部门软件业务整合到KANA。

• 2009

  推出云和移动产品

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  拉根推出了Lagan OnDemand，并推出了公民移动应用程序，用于参与和非紧急问题报告。

• 2007

  首次全州Lagan Human Services部署

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  田纳西州的成人保护服务部门成为公司首次报告的全州人类服务部署的客户。

• 2006

  收购Peter Martin Associates

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  拉根收购了PMA，将其产品组合扩展到人类服务软件、协作式案件管理和资格筛查。

• 1999

  Frontline扩展到公共部门职能

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  Frontline开始被用于共享服务和非紧急呼叫处理，包括警察部门。

• 1998

  Frontline推出

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  公司推出了Frontline，一个开放架构的CRM平台，专为技术无关的公共部门使用而设计。

• 1994

  公司成立

  [1]Lagan Technologiesen.wikipedia.org

  拉根科技成立，作为公共部门和政府与公民服务技术的提供商。

专注于公共部门和政府与公民的软件提供商，聚焦于CRM、公民参与、案件管理、资格筛查、共享服务和非紧急服务交付。

• 政府CRM · 1998

  Frontline

  Frontline是拉根面向政府的客户关系管理平台，于1998年推出。它采用开放、技术无关的架构，旨在支持在不同公共部门技术环境中的部署。从1999年起，该系统被用于更广泛的公共部门目的，如共享服务和警察部门的非紧急呼叫处理。

• 人类服务软件

  Lagan Human Services

  Lagan Human Services是公司的人类服务软件产品，通过2006年收购Peter Martin Associates得到加强。它支持公共机构的协作式案件管理和资格筛查工作流程。2007年报告了与田纳西州成人保护服务部门的全州部署。

• 云公共部门软件 · 2009

  Lagan OnDemand

  Lagan OnDemand是公司最初的云导向软件产品，于2009年推出。有记录的客户包括百慕大、佐治亚州科布县和加利福尼亚州帕萨迪纳。该服务反映了拉根向政府软件托管交付的转变。

• 公民参与应用程序 · 2009

  公民移动应用程序

  拉根的公民移动应用程序于2009年推出，旨在支持公民参与和自助服务。一个有记录的用途是向公共机构报告非紧急问题，将公司的政府CRM模型扩展到移动互动。

• 2010

  将公司出售给KANA Software并购

  背景

  拉根已开发出涵盖政府CRM、人类服务、云交付和公民参与的产品组合，并在多个国际市场运营。

  采取的行动

  KANA Software于2010年底收购了拉根科技；可用账户描述交易在10月或11月完成。

  后续影响

  拉根成为KANA Software的子公司，其后续的独立运营状态未由可用参考资料确定。

  来源

• 2009

  转向云和移动公民服务新品

  背景

  公共机构越来越寻求托管软件和更直接的数字渠道与居民互动。

  采取的行动

  拉根推出了Lagan OnDemand，并推出了支持参与、自助服务和非紧急问题报告的公民移动应用程序。

  后续影响

  这些产品将拉根的业务范围从内部政府工作流程扩展到托管交付和面向公民的移动服务。

  来源

• 2006

  通过收购PMA扩展到人类服务软件并购

  背景

  拉根既定的重点是政府CRM和公民联系管理，而Peter Martin Associates专注于人类服务案件管理和资格筛查。

  采取的行动

  拉根收购了Peter Martin Associates，并将其人类服务能力纳入拉根产品组合。

  后续影响

  该交易使拉根能够追求更大规模的社会服务和人类服务部署，包括2007年报告的田纳西州全州实施。

  来源

1. 1Lagan Technologiesen.wikipedia.org