约翰·路易斯及合伙人

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一家英国百货商店品牌，通过约翰·路易斯合伙制的员工福利结构运营。英国高端百货公司，提供自有品牌毛巾及家居用品。

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概览

约翰·路易斯及合伙人是一家英国百货商店品牌，由约翰·路易斯合伙公司的零售部门约翰·路易斯有限公司运营。其起源可追溯至1864年约翰·路易斯在伦敦牛津街开设的一家布料店。该业务从伦敦的一家门店扩展为全国性的百货商店网络，通过收购、新开发以及整合采购、纺织品、食品、家居和零售服务等专业能力实现增长。该品牌的现代形象由约翰·路易斯的儿子约翰·斯佩丹·刘易斯塑造。他在管理彼得·琼斯期间发展了合伙制概念，并建立了成为约翰·路易斯合伙公司基础的员工福利结构。该合伙公司以信托形式为员工（历史上称为合伙人）持有，而非由传统的外部股东控制。这种所有权模式一直是公司声誉及其服务、员工参与和长期投资方法的核心。约翰·路易斯销售时尚、美容、家居装饰、家具、电器、科技产品、母婴用品、礼品和季节性商品。它将全国规模的采购与自有品牌系列以及广泛的服务相结合，包括家居设计、家具和地板支持、送货、安装和点击取货。该零售商还利用其门店作为大型购物中心开发项目的锚点，而其网站则扩展了超出单个门店展示范围的产品。其姊妹企业维特罗斯及合伙人通过一些约翰·路易斯门店供应精选的杂货和家居产品。在其历史的大部分时间里，约翰·路易斯与1925年推出的“绝不故意低价”承诺相关联。该政策承诺零售商在符合其条款的情况下，匹配或击败全国高街竞争对手的可比价格。它成为品牌价值主张的独特表达，尽管购物习惯的改变、在线价格比较和利润率压力导致公司于2022年终止了该承诺。约翰·路易斯于2024年9月宣布恢复该承诺，将其作为加强客户信任和竞争力的更广泛努力的一部分。该品牌还与广告密切相关，尤其是其始于2007年的年度圣诞电视广告。这些广告成为英国流行文化的常见特征，并帮助约翰·路易斯定位为情感上独特的零售商，而不仅仅是连锁店。该公司已获得部分门店的皇家授权，包括其牛津街和雷丁门店，尽管授权安排和措辞随时间发生了变化。约翰·路易斯在2000年代和2010年代大幅扩张，在加的夫、斯特拉特福、伯明翰、埃克塞特、利兹、切姆斯福德、牛津、切尔滕纳姆和西田伦敦等地开设或翻新了门店。它还测试了较小的市中心门店形式，并将数字订购整合到实体店中。然而，该公司面临来自在线零售、折扣、消费者行为变化、高运营成本和困难的百货商店经济学的持续压力。COVID-19大流行加剧了这些问题：门店在2020年暂时关闭，投资减少，随后关闭了多家分店。在2020年代，约翰·路易斯专注于恢复盈利能力、重塑门店网络、改善其数字和服务主张以及降低成本。合伙公司于2024年宣布计划在五年内减少多达11,000个职位，通过裁员和不再填补一些空缺。同年晚些时候，它宣布了一项为期四年的8亿英镑投资计划，其中大量支出用于约翰·路易斯品牌和门店更新。截至2023年，该连锁店在英国拥有35家门店。其目前的定位仍然是高端、服务导向的英国百货零售。

沿革

约翰·路易斯于1864年在伦敦牛津街开设了一家布料店，开始了这项业务。1905年，刘易斯收购了斯隆广场的百货商店彼得·琼斯，业务得以扩展。他的儿子约翰·斯佩丹·刘易斯成为公司后来结构的重要设计师。他在管理彼得·琼斯期间发展了合伙制理念，并于1920年正式建立了约翰·路易斯合伙公司。合伙公司的员工导向文化得到了内部通讯的支持，如1918年首次出版的《公报》。伦敦以外的扩张在两次世界大战之间加速。合伙公司于1933年收购了诺丁汉的杰索普父子，1937年收购了维特罗斯。第二次世界大战期间，它收购了塞尔弗里奇省商店，将一批地区性百货商店纳入更广泛的组织。进一步的收购包括雷丁的希拉斯和1953年的纺织品制造商赫伯特·帕金森。一些收购的商店在转换为约翰·路易斯身份之前保留了其历史悠久的当地名称数十年；彼得·琼斯仍然是一个显著的例外。集团的采购和自有品牌活动与其门店网络同步发展。约翰·路易斯成为首批使用集中采购的英国百货商店集团之一，并于1937年引入了Jonell(e)品牌用于自有品牌商品。从2001年起，自有品牌产品越来越多地采用约翰·路易斯名称，并增加了诸如Collection by John Lewis、John Lewis & Co.和Collection Weekend by John Lewis等系列。赫伯特·帕金森继续提供包括羽绒被、枕头和家具在内的纺织品。在二十世纪后期，该零售商成为购物中心开发的重要锚点。搬迁后的诺丁汉门店于1972年在维多利亚中心开业。1994年星期日交易法的变化也改变了传统的运营模式，即门店周一关闭，为员工提供完整的双日周末。该品牌继续围绕服务、广泛的产品选择和起源于1925年的“绝不故意低价”承诺建立声誉。 2000年代带来了对门店和客户设施的重大投资。彼得·琼斯进行了大规模翻新，于2004年完成，而牛津街旗舰店在2000年代中期进行了大规模翻新。引入了新的美食大厅和餐厅概念，包括2007年在牛津街开设的维特罗斯美食大厅。约翰·路易斯在加的夫、斯特拉特福、埃克塞特、伯明翰、利兹、切姆斯福德、牛津、切尔滕纳姆和其他地点开设或扩展了分店。2018年开业的西田伦敦门店成为当时连锁店的第五十家门店。该公司还测试了较小的市中心门店形式，提供更集中的产品系列，并辅以在线订购和点击取货。约翰·路易斯的营销形象在这一时期发生了显著变化。其始于2007年的圣诞电视广告成为一年一度的全国性活动，并帮助该零售商成为英国最知名的广告品牌之一。该公司还担任伦敦2012年奥运会的官方百货商店供应商，销售官方商品。部分门店持有皇家授权，供应家居、缝纫用品及相关商品。该零售商在2010年代末面临来自在线竞争、折扣和消费者行为变化的日益增长的压力。2018年，包括维特罗斯在内的利润大幅下滑，因为大量促销活动和价格匹配降低了利润率。COVID-19大流行随后迫使所有约翰·路易斯门店从2020年3月起暂时关闭。合伙公司减少了投资，并在2020年和2021年宣布了连续几轮的门店关闭。它报告了上一年的5.17亿英镑亏损，反映了疫情和更广泛的 restructuring 压力。 2022年，约翰·路易斯终止了“绝不故意低价”政策，认为传统的高街价格匹配在在线市场中相关性较低。该承诺于2024年恢复，作为加强品牌价值资质的 renewed 努力的一部分。同样在2024年，合伙公司宣布计划在五年内减少多达11,000个职位，随后确认了8亿英镑的约翰·路易斯品牌投资计划，其中大部分用于门店。该业务仍然活跃，作为一家英国全渠道百货零售商，采用员工福利所有权模式，网络集中在大不列颠。

2024
价格承诺恢复
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
约翰·路易斯宣布恢复“绝不故意低价”。
2022
价格承诺被终止
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
公司结束了近一个世纪的“绝不故意低价”承诺。
2021
ANYDAY系列推出
[5]John Lewis ANYDAYjohnlewis.com
约翰·路易斯推出面向多个家居和生活方式类别的价值导向自有品牌系列。
2020
疫情加速重组
[8]Pandemic accelerates restructuringjohnlewispartnership.co.uk
门店关闭和购物行为的变化促使合伙公司审查其门店网络、成本和运营模式。
2018
品牌更名为约翰·路易斯及合伙人
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
该零售商采用约翰·路易斯及合伙人名称，作为与维特罗斯及合伙人一致的重大品牌重塑的一部分。
2015
伯明翰旗舰店开业
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
伯明翰门店在建设延误后在中央车站开业。
2013
约翰·路易斯成为成熟的全渠道零售商
[3]John Lewis Partnership: Our historyjohnlewispartnership.co.uk
该零售商继续整合门店、在线购物和点击取货服务，数字销售成为其模式的核心。
2011
斯特拉特福门店开业
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
约翰·路易斯门店在奥林匹克公园开发项目旁的西田斯特拉特福城开业。
2007
圣诞广告传统开始
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
约翰·路易斯推出了其首个年度圣诞电视广告。
1937
维特罗斯加入集团
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
合伙公司收购了维特罗斯，后者后来成为集团的超市部门。
1933
收购伦敦以外首家门店
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
合伙公司收购了诺丁汉的杰索普父子，开始了地理扩张的重要阶段。
1929
约翰·路易斯合伙公司正式成立
[3]John Lewis Partnership: Our historyjohnlewispartnership.co.uk
约翰·路易斯业务被转入合伙公司，旨在赋予员工经济和代表权益。
1925
引入“绝不故意低价”
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
约翰·路易斯开始了其长期政策，即匹配或击败全国高街竞争对手的可比价格。
1920
约翰·路易斯合伙公司成立
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
约翰·斯佩丹·刘易斯建立了合伙制结构，将业务置于信托中，以造福员工。
1905
收购彼得·琼斯
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
约翰·路易斯收购了斯隆广场的彼得·琼斯百货商店。
1905
收购彼得·琼斯；约翰·斯佩丹·刘易斯加入
[7]John Spedan Lewis joins the businessen.wikipedia.org
约翰·路易斯收购了斯隆广场的彼得·琼斯百货商店，其子约翰·斯佩丹·刘易斯加入公司，后来成为其员工所有权结构的主要推动者。
1864
首家牛津街门店开业
[1]John Lewis & Partnersen.wikipedia.org
约翰·路易斯在伦敦牛津街132号开设了一家布料店，建立了后来成为约翰·路易斯品牌的业务。

产品与定位

高端、服务导向的英国百货零售，专注于品质、广泛的选择、可信赖的自有品牌产品和以员工为导向的企业价值观。

自有品牌商品 · 1937
约翰·路易斯自有品牌系列
约翰·路易斯开发并销售涵盖家居、家具、时尚、电器、母婴和生活方式类别的自有品牌产品。早期的自有品牌活动使用Jonell(e)名称，而后期系列越来越多地采用约翰·路易斯名称。其他已识别的标签包括Collection by John Lewis、John Lewis & Co.和Collection Weekend by John Lewis。
家居装饰
家居和家具
家居系列包括家具、陈设品、床上用品、纺织品、炊具、餐具、照明、地板和装饰产品。该类别得到设计建议、送货和安装服务的支持，并历史上受益于合伙公司的赫伯特·帕金森纺织品制造业务。
消费电子产品
电器和技术
约翰·路易斯销售家用电器、电视、计算产品、移动和个人技术及相关配件。门店将产品展示与建议、送货和安装相结合，而在线订购则提供更广泛的产品选择。
时尚与个人护理
时尚和美容
时尚和美容产品涵盖女装、男装、童装、鞋类、配饰、化妆品、香水和个人护理产品。该系列结合了第三方品牌和约翰·路易斯自有品牌系列，并针对百货商店形式量身定制。
婴儿与儿童用品
母婴和儿童护理
零售商的母婴业务包括婴儿家具、婴儿车、汽车座椅、服装、喂养产品、玩具和相关设备。该类别在合伙公司的内部Project ā盈利计划中受到特别关注。
Electricals and technology
Fashion and accessories
2021
约翰·路易斯ANYDAY
ANYDAY是约翰·路易斯自有品牌系列，定位于更易接受的价格点。它涵盖家居用品、家具、电器、纺织品和母婴商品等产品。该系列旨在扩大客户群，并在约翰·路易斯的产品系列中提供更清晰的价值选择。
Beauty and personal care

争议事件

2020
John Lewis因安全测试不合格召回婴儿床床垫
2020年7月，约翰·路易斯及合伙人（John Lewis & Partners）因一款婴儿床床垫未达到安全标准而发布召回。据《博尔顿新闻》（The Bolton News）报道，该零售商在安全测试不合格后宣布了此次召回。此次召回涉及一款不符合适用安全要求的婴儿床床垫。公告将该产品确定为婴儿床床垫，并说明其未通过安全测试。现有信息未提供有关受影响产品数量、具体测试项目或召回结果的更多细节。
来源

营销活动

2012伦敦2012年奥运会官方百货商店项目
United Kingdom
约翰·路易斯担任伦敦2012年奥运会的官方百货商店供应商，并通过其门店提供官方商品，通过高知名度的体育合作伙伴关系提升了品牌的全国知名度。
结果. 通过高知名度的体育合作伙伴关系，提升了品牌的全国知名度。
来源
2007约翰·路易斯圣诞广告
United Kingdom
约翰·路易斯于2007年推出了其首个圣诞电视广告。该广告形式发展成为一年一度的讲故事传统，通常使用情感共鸣的叙事和突出的音乐曲目来为圣诞购物季营造期待。它成为英国流行文化中反复出现的特色，也是品牌情感定位的重要表达。
结果. 成为英国流行文化中反复出现的特色，也是品牌情感定位的重要表达。
来源
2007年度圣诞广告活动
United Kingdom
John Lewis 以故事化广告开启了其现代年度圣诞广告传统，旨在将品牌与慷慨、情感和赠礼联系在一起。
结果. 这一广告形式成为英国流行文化中反复出现的元素，也成为品牌获得关注的重要来源。
来源

品牌决策

2024
五年劳动力削减计划战略
背景
合伙公司寻求在百货商店经济学面临长期压力的情况下恢复业务盈利能力。
采取的行动
约翰·路易斯宣布计划在五年内通过裁员和留下一些空缺职位来减少多达11,000个职位。
后续影响
该计划是更广泛的扭亏为盈计划的一部分，同时进行门店投资和改善交易表现的努力。
来源
2024
品牌和门店投资战略
背景
在重组和恢复盈利能力的努力之后，合伙公司确定门店更新是约翰·路易斯复苏计划的重要组成部分。
采取的行动
合伙公司确认了一项为期四年的8亿英镑约翰·路易斯品牌投资计划，其中大量资金用于门店。
后续影响
该计划被提出作为振兴门店网络和改善客户主张的手段。
Planned investment. £800 million (Four years announced in November 2024)
来源
2022
终止“绝不故意低价”承诺涨价
背景
公司得出结论，在在线比较和竞争对手结构变化的零售环境中，价格匹配承诺创造的价值较低。
采取的行动
约翰·路易斯终止了其百货商店业务中品牌产品的承诺。
后续影响
该承诺于2024年9月恢复，作为加强价值和客户信任的 renewed 努力的一部分。
来源
2021
推出自有品牌系列ANYDAY新品
背景
随着家庭对价格更为敏感、家居与日用百货领域竞争加剧，该零售商需要一个更清晰的价值定位。
采取的行动
约翰·刘易斯在家居、家具、科技和母婴等品类推出ANYDAY。
后续影响
ANYDAY成为约翰·刘易斯自有品牌体系中价格更低的入门选择。
来源
2020
疫情门店关闭和重组计划战略
背景
COVID-19迫使所有百货商店暂时关闭，并加剧了大型实体零售地点面临的现有压力。
采取的行动
合伙公司减少了计划投资，并在2020年和2021年宣布了连续几轮的百货商店关闭。
后续影响
公司报告了重大亏损，并将更大重点转向在线零售、精选门店和成本削减。
来源
2020
重组门店资产与经营模式战略
背景
疫情加速了向线上购物的转变，而百货商店则面临高额固定成本和实体客流下滑。
采取的行动
该合伙公司宣布关闭部分门店、削减成本，并推行旨在使业务更具可持续性、更聚焦数字化的改革。
后续影响
约翰·刘易斯继续运营覆盖全国的门店与线上网络，同时采用规模更小、管理更具选择性的实体资产组合。
来源
1929
实行员工合伙所有制战略
背景
约翰·斯佩丹·刘易斯在接管家族企业后，着手改变公司的治理结构与利润分配方式。
采取的行动
约翰·刘易斯业务被转入约翰·刘易斯合伙公司，使员工在企业中获得正式股份。
后续影响
员工所有制成为该集团治理、文化与对外形象的核心特征。
来源

近期事件

尚未确定
报道2021.12.20
John Lewis专区在贝辛斯托克Waitrose店内开业[10]John Lewis专区在贝辛斯托克Waitrose店内开业basingstokegazette.co.uk
贝辛斯托克一家Waitrose门店内开设了John Lewis专属区域。
2021.11.17
报道2021.11.17
Bike Club与John Lewis建立合作[11]Bike Club与John Lewis建立合作romfordrecorder.co.uk
儿童自行车订阅服务Bike Club与零售商John Lewis建立合作，首个合作地点为John Lewis的Stratford门店。
2021.11.16
报道2021.11.16
John Lewis 推出提前黑五折扣[12]John Lewis 推出提前黑五折扣theargus.co.uk
John Lewis 推出少量提前黑五折扣商品，包括 Apple AirPods 和 Sony 耳机。
2021.08.19
报道2021.08.19
John Lewis 与 Nutmeg 合作提供投资产品[13]John Lewis 与 Nutmeg 合作提供投资产品financialpost.com
John Lewis 表示已与数字财富管理公司 Nutmeg 合作，提供三种投资产品：儿童 ISA、普通投资账户以及股票与股份 ISA。该消息标志着 John Lewis 进入投资市场。
2021.08.19
报道2021.08.19
John Lewis 推出三款投资产品[14]John Lewis 推出三款投资产品international-adviser.com
John Lewis 与 Nutmeg 为客户推出 Junior ISA、股票与股份 ISA 及普通投资账户。
2021.07.23
报道2021.07.23
Waitrose与Shell扩大合作[15]Waitrose与Shell扩大合作kamcity.com
Waitrose与Shell扩大合作，计划到2025年将销售Waitrose食品和饮料的Shell加油站商店数量增加一倍以上，并在四年内于100个Waitrose地点部署800个Shell电动汽车充电点。合作还包括当年夏季在最多80家新增Shell加油站商店提供John Lewis Click & Collect服务。
2020.10.19
报道2020.10.19
John Lewis Partnership 扩大到店取货服务范围[16]John Lewis Partnership 扩大到店取货服务范围thegrocer.co.uk
John Lewis Partnership 将到店取货服务扩展至海峡群岛门店，使该服务覆盖其全部门店；顾客可在 John Lewis 和 Waitrose 门店领取订单。
2020.08.24
报道2020.08.25
John Lewis 开设线上圣诞商店[17]John Lewis 开设线上圣诞商店northernirelandworld.com
John Lewis 于 8 月 24 日开设线上圣诞商店，销售季节性装饰品、礼篮及其他节庆商品。
尚未确定
报道2020.07.22
John Lewis因安全测试不合格召回婴儿床床垫[9]John Lewis recalls cot mattresses after safety-test failuretheboltonnews.co.uk
John Lewis因一款婴儿床床垫未达到安全标准而发布召回。
2020.07.10
报道2020.07.10
John Lewis称门店关闭可能导致裁员1300人[18]John Lewis称门店关闭可能导致裁员1300人finance.sina.com.cn
John Lewis宣布计划关闭门店，此举可能导致裁员1300人。

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