荷兰国际集团银行

ING银行（ING Bank N.V.）是荷兰金融服务集团ING集团（ING Groep N.V.）旗下的主要银行经营实体，集团总部位于阿姆斯特丹。该银行在欧洲广泛的零售银行网络以及部分国际市场中使用ING品牌。其业务涵盖个人银行、企业银行和批发银行，通过移动和线上渠道以及部分实体网点和客户关系团队提供服务。 在个人客户方面，ING提供活期和储蓄账户、支付、消费信贷、按揭贷款、投资产品及其他个人金融服务。该机构历来强调产品简洁、数字化自助服务和相对便捷的客户界面。其直销银行传统尤其与ING Direct相关联，这一模式利用线上分销和简单的储蓄产品在多个国家建立了庞大的客户群。随着ING集中推进其国际战略，其中部分业务后来被出售、重组或并入其他业务。 ING还服务于中小企业、大型企业和机构客户。企业和批发业务包括贷款、交易服务、现金管理、贸易和营运资金融资、公司金融、金融市场服务以及行业专属银行服务。该银行的国际批发平台为跨境经营的企业提供支持，而各国本地机构则提供本地零售和商业服务。 ING的品牌形象与橙色、风格化的狮子以及以进步、信心和帮助客户采取行动为核心的品牌信息紧密相连。其广告往往将银行服务呈现为一种实用工具而非目的本身，借助幽默、动画、体育赞助和数字体验使金融话题更易接近。后期的品牌传播使用“do your thing”这一承诺，将银行定位为客户实现个人和商业目标的助力者。 ING银行是欧洲具有系统重要性的银行集团的一部分，在广泛的审慎监管、行为规范、反洗钱和消费者保护要求下运营。其业务受到全球金融危机、有关资本和风险的监管预期、保险业务的分离和出售，以及从网点银行向移动银行持续转变的塑造。ING集团的股票公开交易，但ING银行N.V.作为集团的经营实体运作，而非独立标识的股票市场品牌。 该银行目前的战略定位是一家以欧洲为基地、具有强烈数字化导向的全能银行。它将大众零售银行与公司和批发银行能力相结合，同时利用ING品牌在各国市场保持统一形象。确切的市场覆盖范围、管理层分工和产品供应因国家而异并随时间变化；因此，本条目在集团经营实体层面描述该机构，而不将每个本地ING子公司视为完全相同。

ING银行（ING Bank N.V.）是ING集团（ING Groep N.V.）的银行业务核心，其历史反映了荷兰银行业、储蓄机构、邮政支付机构与保险机构的整合过程。现代ING这一品牌形象源于荷兰多家大型金融机构的合并，此后又通过收购、国际扩张以及直销银行业务的发展而不断延伸。由于ING银行是集团旗下的经营实体，许多历史叙述实际上描述的是整个集团，而非仅指这家法律意义上的银行。 集团的银行业务沿着两条互补的路径发展。在荷兰及周边欧洲国家，ING经营传统的零售银行与商业银行业务，服务家庭和企业客户。与此同时，它发展出直销银行模式，借助电话和互联网渠道、简化的产品结构以及有竞争力的储蓄利率来吸引客户。ING Direct在美国、加拿大、英国、西班牙、法国和澳大利亚等市场尤为引人注目，不过各国业务的股权归属和品牌使用在不同时期有所变化。 ING品牌凭借橙色和风格化的狮子形象而为人们所熟知。其营销通常以乐观、幽默和通俗易懂的理财讲解，力求使银行区别于更为刻板的金融机构。相关宣传活动涵盖储蓄、按揭、退休规划、移动银行以及更广泛的客户需求。品牌的数字化定位也推动了向移动应用和在线服务的逐步转型，减少了对传统网点设施的依赖。 2008年全球金融危机是一个重大的战略转折点。ING接受了荷兰政府的国家援助，随后着手重组、强化资产负债表并降低业务复杂性。监管要求和欧盟委员会的条件促使集团出售或剥离了核心银行战略之外的部分业务。其中一个重要步骤是2012年将美国的ING Direct业务出售给Capital One。ING还剥离了保险和投资管理业务，NN Group于2014年成为独立上市公司。 经过这一轮重组，ING更加明确地聚焦于银行业务，尤其是欧洲零售银行、数字化客户体验以及面向企业客户的批发银行业务。银行继续通过各国机构开展经营，同时在网络内统一技术、风险管理和客户界面。移动应用、即时支付、远程身份识别和在线贷款日益成为客户服务的重要组成部分。 ING的批发银行业务与其零售客户基础形成互补，包括企业贷款、交易服务、贸易与营运资金融资、金融市场产品以及咨询服务。该业务将欧洲企业和国际集团与融资及支付网络连接起来，而本地零售银行和商业银行则服务于消费者、创业者和中小企业。 该机构在其经营所在司法管辖区仍受银行监管和反金融犯罪管控。因此，危机后的发展历程包括在合规、风险治理、数据管控和运营韧性方面的持续投入。ING的公众形象通常通过ING集团来呈现，而ING银行则是集团开展大部分银行业务所依托的主要法律实体。当前的公司架构、各国子公司及高管任命应以最新官方披露为准。

• 2021

  “做你自己的事”品牌方向

  [7]Mumbrella: ING refreshed logo and “do your thing” positioningmumbrella.com.au

  澳大利亚ING推出焕新品牌形象与以客户为中心的“do your thing”平台，将狮子的角色从品牌标志延伸为客户自主性的象征。

• 2016

  荷兰移动优先广告

  [11]Mobile-first Dutch advertisingadsoftheworld.com

  荷兰ING以一支专为智能手机观看而设计的竖屏影片，推广其移动银行服务主张。

• 2014

  NN Group作为上市公司开始运营

  [4]NN Group IPO announcementnn-group.com

  ING推进NN Group的首次公开募股，加快将保险和投资管理业务从银行集团中分离。

• 2012

  出售美国ING Direct

  [3]Capital One filing on the ING Direct acquisitionir-capitalone.gcs-web.com

  第一资本完成从ING及相关实体收购ING Direct美国业务的绝大部分。

• 2008

  全球金融危机与重组

  [10]Global financial crisis and restructuringing.com

  金融危机导致ING接受荷兰政府援助并启动重大重组，包括简化集团架构和更加专注于核心银行业务。

• 2001

  美国ING品牌推广活动启动

  [9]U.S. ING brand campaign beginsencyclopedia.com

  ING以橙色狮子和“这不是结束，而是开始”为主题，在美国推出整合品牌推广活动，旨在提升美国消费者对ING品牌的认知度。

一家以数字化为先的欧洲全能银行，围绕便捷的日常银行服务、客户赋能、橙色狮子品牌形象以及助力个人与企业前行而定位。

• 个人银行业务

  零售银行

  ING的零售银行业务提供日常账户、支付、储蓄、银行卡、消费信贷、住房抵押贷款及部分投资服务。其分销高度数字化，移动端和线上渠道在账户服务、支付和客户沟通中居于核心地位。产品详情与可获取性因各国子公司而异。

• 中小企业与商业银行业务

  企业银行

  企业银行面向创业者和中小型企业，提供账户、支付、贷款、营运资金融资、现金管理及相关金融服务。该业务将本地市场关系与ING更广泛的技术和银行基础设施相结合。

• 公司与机构银行业务

  批发银行

  批发银行通过公司贷款、交易银行、贸易融资、结构性融资、金融市场服务及咨询能力，为大型企业、金融机构和机构客户提供支持。它是ING欧洲银行模式中重要的跨境组成部分。

• 直销银行

  ING Direct

  ING Direct是该集团的直销银行模式，围绕线上和电话分销构建，最初尤以储蓄产品闻名。它曾扩展至多个国家，但各分支机构随后被出售、关闭或并入ING其他业务；其美国业务于2012年出售给Capital One。

• 2026

  Pokémon Center 客户数据在 CEVA Logistics 网络攻击中泄露

  Pokémon 品牌官方周边商城 Pokémon Center 在第三方物流供应商 CEVA Logistics 于 2026 年 7 月 30 日开始的网络攻击后取消了欧洲订单，黑客窃取了客户的个人及订单信息。英国和德国的受影响客户的全名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址和订单详情可能被获取。CEVA Logistics 是 CMA CGM 旗下的物流公司，此次泄露影响了欧洲八个仓库，还波及荷兰零售商 Bol、足球俱乐部 Ajax、ING 银行和眼镜制造商 Ace & Tate 等公司。

  来源

阅读更多

• 2021Do Your Thing

  Australia · International

  焕新的品牌平台鼓励客户追求对自己重要的活动和目标，ING 的狮子形象与客户一同出现在计算机生成广告中。

  结果. 该平台围绕客户赋能和现代数字银行体验更新了 ING 的品牌形象。

  来源
• 2020疫情期间的有意义营销

  Australia

  在新冠疫情期间，ING 澳大利亚并未只依赖安抚性广告，而是强调切实的客户措施，包括还款纾困和储蓄相关支持，同时根据客户需求调整其营销。

  结果. 这一做法将客户援助呈现为品牌行动，而不仅仅是传播层面的主张。

  来源
• 2019Nothing’s Gonna Stop Us

  International

  ING 的品牌广告将银行与女子足球和决心联系在一起，借助体育赞助传递势头与韧性。

  来源
• 2016荷兰最移动化的银行

  Netherlands

  ING 通过一支为在智能手机上观看而创作的竖屏广告来推广其移动银行服务主张，使这一形式本身也成为数字信息的一部分。

  结果. 该作品强化了 ING 荷兰作为移动优先银行的定位。

  来源
• 2011体面的银行服务方式

  United Kingdom

  ING Direct 一项为期 11 周的活动使用动画动物玩偶和寓言式叙事，戏剧化呈现客户对抵押贷款决策缓慢、问题无人回应以及小额储户遭受轻慢对待的不满。

  结果. 该活动将传播范围从储蓄拓展到更广领域，并将 ING Direct 的服务承诺呈现为一种更体贴、更及时响应的银行服务方式。

  来源
• 2008你的数字

  United States

  ING 美国业务让人们在日常场景中携带超大号的橙色数字，使退休规划变得更具体、更不令人畏惧。

  结果. 该活动将退休规划定位为一项易于接触的个人理财议题，并强化了 ING 标志性的橙色视觉语言。

  来源
• 2001ING 启动宣传

  United States

  一项整合营销活动通过电视、平面媒体以及后来的互联网广告，向美国消费者介绍 ING 这一名称。橙色狮子和趣味十足的创意将这一名称呈现为一个开始，而非结束。

  结果. 该活动提升了 ING 的知名度，尽管美国业务的整体增长仍受金融环境制约。

  来源
• From - To

  Netherlands

  阿姆斯特丹史基浦机场的广告利用出发与到达的语言来描绘个人转变和人生旅程，将 ING 与帮助客户从一个阶段迈向另一个阶段的理念联系起来。

  结果. 该活动将 ING 以赋能为核心的品牌叙事延伸至高人流的旅行环境。

  来源

• 2014

  NN Group的分拆与上市战略

  背景

  ING致力于更清晰地将银行业务与保险及投资管理活动分离。

  采取的行动

  ING在阿姆斯特丹泛欧交易所向公众投资者发售了现有NN Group股份。

  后续影响

  NN Group成为一家独立上市公司，而ING的战略重心更加集中于银行业务。

  Indicative IPO gross proceeds. Approximately €1.3 billion to €1.5 billion based on the announced offer range (June 2014 IPO announcement)

  来源

• 2012

  出售ING Direct美国业务并购

  背景

  金融危机后，ING在荷兰政府支持和监管承诺下进行重组，并着手简化其国际业务组合。

  采取的行动

  Capital One从ING及相关ING实体收购了美国ING Direct的绝大部分业务。

  后续影响

  该交易结束了ING对其美国消费者银行业务的直接所有权，并将该业务转让给Capital One。

  Transaction consideration. Approximately $6.3 billion in cash plus 54,028,086 Capital One shares (17 February 2012)

  来源

• 2026-07-30

  Pokémon Center 客户数据在 CEVA Logistics 网络攻击中泄露[14]Pokémon Center customer data exposed in CEVA Logistics cyberattackpolygon.com

  报道日期：2026-08-19

  Pokémon 品牌官方周边商城 Pokémon Center 在第三方物流供应商 CEVA Logistics 于 2026 年 7 月 30 日开始的网络攻击后取消了欧洲订单，黑客窃取了客户的个人及订单信息。英国和德国的受影响客户的全名、邮寄地址、电话号码、电子邮件地址和订单详情可能被获取。CEVA Logistics 是 CMA CGM 旗下的物流公司，此次泄露影响了欧洲八个仓库，还波及荷兰零售商 Bol、足球俱乐部 Ajax、ING 银行和眼镜制造商 Ace & Tate 等公司。

• 2021-07-07

  Paysera在罗马尼亚推出支付发起服务[15]Paysera在罗马尼亚推出支付发起服务thepaypers.com

  报道日期：2021-07-07

  在罗马尼亚主要银行开放客户账户访问后，Paysera完成银行系统整合，使电商商户能够使用买家账户发起支付。

• 尚未确定

  ING Bank通过DealWise进入线上时尚电商[16]ING Bank通过DealWise进入线上时尚电商zfenglish.com

  ING Bank通过推出DealWise在线购物平台进入线上时尚电商领域。

1. 1ING official corporate websiteing.com
2. 2ING management informationing.com
3. 3Capital One filing on the ING Direct acquisitionir-capitalone.gcs-web.com
4. 4NN Group IPO announcementnn-group.com
5. 5Marketing Week: ING animated advertising campaignmarketingweek.com
6. 6The New York Times: ING retirement campaignnytimes.com
7. 7Mumbrella: ING refreshed logo and “do your thing” positioningmumbrella.com.au
8. 8AdNews: ING pandemic marketing strategyadnews.com.au
9. 9U.S. ING brand campaign beginsencyclopedia.com
10. 10Global financial crisis and restructuringing.com
11. 11Mobile-first Dutch advertisingadsoftheworld.com
12. 12Nothing’s Gonna Stop Usadsoftheworld.com
13. 13From - Toadsoftheworld.com
14. 14Pokémon Center customer data exposed in CEVA Logistics cyberattackpolygon.com
15. 15Paysera在罗马尼亚推出支付发起服务thepaypers.com
16. 16ING Bank通过DealWise进入线上时尚电商zfenglish.com