Hotels.com

Hotels.com 是一个国际在线旅游品牌，主要专注于预订酒店客房和其他短期住宿。它于1991年在美国成立，最初名为 Hotel Reservations Network，是由 David Litman 和 Robert Diener 创立的电话预订服务。早期业务通过免费电话而非网络将旅行者与酒店库存连接起来。其后续发展反映了从电话预订向在线旅游商务的广泛转变。 2001年，Hotel Reservations Network 被 USA Networks 收购，该公司是一家媒体和互联网公司，也持有 Expedia 的控股权。USA Networks 以约1100万美元收购了 Hotels.com 域名，预订业务于2002年采用了 Hotels.com 名称。品牌重塑伴随着继续使用 1-800-2-Hotels 电话渠道以及在线酒店预订的扩展。在接下来的两年里，该业务增加了29个国际网站，使 Hotels.com 成为一个跨国面向消费者的预订品牌，而不仅仅是美国的呼叫中心服务。 USA Networks 于2003年更名为 InterActiveCorp。2005年，IAC 将其旅游业务分拆为 Expedia, Inc.，使 Hotels.com 成为 Expedia 公司结构内的运营公司。Expedia, Inc. 后来更名为 Expedia Group。因此，Hotels.com 作为集团内消费者旅游品牌之一运营，与 Expedia 和 Vrbo 并列，同时保持自己的品牌标识、网站、应用程序、客户主张和营销。 该服务提供广泛的住宿搜索、比较和预订功能。其库存包括传统酒店、度假村、公寓、度假屋和其他短期住宿。根据市场和产品可用性，平台还推广相关旅游服务，但住宿仍是其核心类别。客户可以按目的地、日期、房间要求、物业类型、价格、评级、设施和客人评论进行搜索。该品牌以多种语言和货币运营本地化网站和应用程序。 Hotels.com 历来通过消费者营销、大量住宿选择、会员定价、移动预订和忠诚度福利来实现差异化。其主要的传统忠诚度计划 Hotels.com Rewards 于2008年至2011年间在各市场推出，并广泛与符合条件的住宿后获得免费住宿奖励相关联。2023年，Expedia Group 推出了 One Key，这是一个涵盖 Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 的集团级忠诚度计划。Hotels.com 还提供会员专属折扣、价格提醒以及精选 VIP Access 物业的访问权限，但计划条款和福利因市场而异，并可能随时间变化。 该品牌尤其以围绕漫画人物和高度重复的广告手段而闻名。早期广告使用动画角色 Smart 和口号，包括“Smart. So Smart”和“Be Smart. Book Smart.”。2014年，Hotels.com 推出了 Captain Obvious，由 Brandon Moynihan 饰演，由广告公司 Crispin Porter + Bogusky 创作。该活动使用故意不言自明的观察来暗示通过 Hotels.com 预订是显而易见的选择。Captain Obvious 随后出现在政治模仿、电影灵感和娱乐相关的广告中。 Hotels.com 也面临了大型数字预订平台常见的运营和法律问题。2006年，一台笔记本电脑被盗，暴露了约243,000名客户的个人信息，包括姓名、地址和信用卡信息；可用账户报告没有欺诈使用的证据。2007年，一起无障碍诉讼达成和解，并进行了旨在更容易识别和预订无障碍房间的更改。2019年，报道提出了关于会话重放技术的隐私担忧。

Hotels.com 的历史可追溯到1991年，当时 David Litman 和 Robert Diener 在美国创立了 Hotel Reservations Network。最初的服务是通过免费电话运营的电话酒店预订网络。它最初并非作为网络市场运作，而是通过呼叫中心基础设施帮助客户查找和预订酒店房间。 该公司在2001年进入重大企业转型，当时 USA Networks 收购了它。USA Networks 还持有 Expedia 的控股权，从而在酒店预订服务与新兴在线旅游领域之间建立了联系。2002年，在以约1100万美元收购 Hotels.com 域名后，该业务更名为 Hotels.com。它继续使用 1-800-2-Hotels 电话品牌，同时扩大在线预订。品牌重塑后迅速国际化，在接下来的两年内又推出了29个网站。 USA Networks 于2003年成为 InterActiveCorp。2005年，IAC 将其旅游业务分拆为 Expedia, Inc.。Hotels.com 成为 Expedia 旅游组合中的运营公司。Expedia, Inc. 随后成为 Expedia Group，而 Hotels.com 仍然是该集团内一个独特的消费者品牌。其运营模式结合了酒店供应商关系、在线搜索和商品推销、交易处理、客户服务、本地化网站和移动应用程序。 该品牌的产品范围扩大到传统酒店之外，包括度假村、公寓、度假屋和其他形式的短期住宿。Hotels.com 通过本地化数字资产为广泛市场的客户提供服务。其面向公众的主张集中在使住宿发现和预订相对简单，提供过滤工具、物业描述、评级、评论、定价信息和预订支持。 忠诚度成为品牌客户保留策略的重要组成部分。Hotels.com Rewards 于2008年至2011年间在多个国家推出。该计划与在符合条件的付费住宿后获得免费住宿以及会员折扣和其他福利密切相关。2023年，Expedia Group 推出了 One Key，这是一个涵盖 Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 的通用忠诚度架构。One Key 允许符合条件的会员赚取和兑换集团范围内的奖励，但这一变化也代表了从更简单的传统 Hotels.com Rewards 结构的战略转变。 广告一直是 Hotels.com 历史的另一个决定性元素。早期的 Smart 角色和诸如“Smart. So Smart”的口号将品牌呈现为明智的预订选择。2014年，Hotels.com 推出了 Captain Obvious，由 Brandon Moynihan 饰演。该活动由 Crispin Porter + Bogusky 开发，利用不言自明的陈述制造幽默，将 Hotels.com 定位为预订住宿的显而易见之地。随后的执行包括模拟政治竞选、音乐电影灵感广告、未来自我叙事以及与电视和广告行业倡议相关的露面。 Hotels.com 也经历了声誉和合规挑战。2006年，一台被盗笔记本电脑包含约243,000名客户的信息，造成了重大的数据安全事件。2007年，轮椅使用者提起的诉讼涉及缺乏保证无障碍房间的预订流程；和解导致旨在改善无障碍房间预订的更改。2019年，关于移动应用中会话重放软件的报道引发了对同意和行为数据收集的质疑。这些问题说明了大型在线旅游中介机构所承担的操作责任。尽管如此，Hotels.com 仍然是 Expedia Group 旗下活跃的国际住宿预订品牌。

• 2023

  One Key 推出

  [2]Expedia Group Newsroomexpediagroup.com

  Expedia Group 推出了涵盖 Hotels.com、Expedia 和 Vrbo 的共享忠诚度计划。

• 2016

  Venere.com 业务转移

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  Hotels.com 接管了 Expedia 旗下的住宿品牌 Venere.com。

• 2014

  Captain Obvious 活动启动

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  Hotels.com 推出 Captain Obvious 作为其主要广告角色。

• 2008

  Hotels.com Rewards 开始推出

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  该品牌开始在多个国家推出其忠诚度计划，推广持续到2011年。

• 2006

  客户数据安全事件

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  一台被盗笔记本电脑暴露了约243,000名客户的个人信息。

• 2005

  旅游业务并入 Expedia, Inc.

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  IAC 将其旅游业务分拆为 Expedia, Inc.，使 Hotels.com 成为 Expedia 的运营公司。

• 2003

  USA Networks 更名为 InterActiveCorp

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  公司母公司更名为 InterActiveCorp。

• 2002

  更名为 Hotels.com

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  公司收购了 Hotels.com 域名，更改了名称，保留了电话预订渠道，并扩大了在线预订。

• 2001

  被 USA Networks 收购

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  USA Networks 收购了 Hotel Reservations Network，并将其与 Expedia 相关的旅游利益联系起来。

• 1991

  Hotel Reservations Network 成立

  [1]Hotels.comen.wikipedia.org

  David Litman 和 Robert Diener 创立了 Hotel Reservations Network，作为美国电话酒店预订服务。

面向休闲和商务旅客的以消费者为中心的在线住宿市场，强调广泛的住宿选择、便捷的数字预订、会员定价和广为人知的大众市场广告。

• 在线住宿预订 · 2002

  Hotels.com 住宿市场

  Hotels.com 的核心服务让客户搜索和预订酒店、度假村、公寓、度假屋和其他短期住宿。搜索和商品推销工具通常包括目的地和日期选择、价格和可用性信息、物业评级、客人评论、设施、房间详情和取消条件。具体库存和预订条款因市场和供应商而异。

• 旅行应用程序

  Hotels.com 移动应用程序

  该品牌的移动应用程序通过智能手机和其他移动设备提供住宿发现和预订功能。它们支持账户访问、预订管理、物业浏览和会员功能。移动使用已成为原始网络和电话预订模式的重要延伸。

• 忠诚度计划 · 2008

  Hotels.com Rewards

  Hotels.com Rewards 是该品牌的传统忠诚度计划，于2008年至2011年间在多个国家推出。它以在指定数量的住宿后提供免费住宿奖励以及会员优惠而闻名。可用性和详细条款因市场而异，大部分内容后来整合到 One Key 计划中。

• 忠诚度计划 · 2023

  One Key

  One Key 是 Expedia Group 为 Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 提供的共享忠诚度计划。它允许符合条件的会员根据适用条款赚取和使用集团范围内的奖励。其引入使 Hotels.com 与更广泛的跨品牌客户保留策略保持一致，而不是将忠诚度福利完全保留在 Hotels.com 品牌内。

• 住宿优惠

  VIP Access

  VIP Access 标识选定的参与物业，这些物业可能为符合条件的 Hotels.com 会员提供额外福利或增强奖励。参与库存和具体福利取决于市场、物业、预订条件和当前计划规则。

• 2019

  移动应用会话重放隐私担忧

  报道称，Glassbox 的会话重放软件记录了 Hotels.com 移动应用中的用户活动，并在未经用户明确同意的情况下将信息发送到 Expedia 服务器。

  来源

• 2007

  无障碍房间预订诉讼

  轮椅使用者起诉，因为无法预订保证轮椅无障碍的房间。Hotels.com 达成和解，并同意进行旨在改善无障碍房间预订的更改。

  来源

• 2006

  笔记本电脑被盗和客户数据泄露

  据报道，一台被盗笔记本电脑包含约243,000名客户的姓名、地址和信用卡信息。可用账户称没有欺诈活动的证据。

  来源

阅读更多

• 2019显而易见队长在《四个婚礼和一个葬礼》中的亮相

  United States

  Captain Obvious 在电视改编版《四个婚礼和一个葬礼》的一集中作为 DJ 出现。

  结果. 此次整合将品牌角色延伸至娱乐节目。

  来源
• 2018显而易见队长与第四频道广告拦截活动

  United Kingdom

  Captain Obvious 出现在 Channel 4 关于广告拦截的广告倡议中，将该角色扩展到常规 Hotels.com 预订广告之外。

  结果. 此次亮相拓宽了该活动的媒体角色，并将该角色与广播公司主导的广告讨论联系起来。

  来源
• 2014显而易见队长

  United States · International markets

  Hotels.com 推出了 Captain Obvious，由 Brandon Moynihan 饰演，由 Crispin Porter + Bogusky 创作。该角色做出明显不言自明的观察，将 Hotels.com 呈现为显而易见的住宿预订选择。

  结果. 该角色成为品牌最知名的长期广告平台，并出现在多种形式中，包括模拟总统竞选以及与电影和电视相关的执行。

  来源

• 2023

  引入 One Key 忠诚度架构战略

  背景

  Expedia Group 寻求通过共享忠诚度主张连接其主要消费者旅游品牌。

  采取的行动

  One Key 在 Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 推出，允许符合条件的会员在参与品牌之间赚取和兑换奖励。

  后续影响

  Hotels.com 的传统 Rewards 主张在相关市场被取代或整合。公开评论指出，新的赚取结构可能为某些客户提供比以前的免费住宿模式更少的价值。

  来源

• 2016

  接管 Venere.com并购

  背景

  Venere.com 是 Expedia 旗下的另一个住宿预订业务。

  采取的行动

  Hotels.com 于2016年12月1日接管了 Venere.com 业务。

  后续影响

  此次转移将住宿活动整合到 Hotels.com 品牌下。

  来源

• 2005

  并入 Expedia, Inc.并购

  背景

  IAC 重组了其旅游资产，并将其与其他业务分开。

  采取的行动

  Hotels.com 成为新分拆的 Expedia, Inc. 的运营公司。

  后续影响

  该品牌成为后来发展为 Expedia Group 的公司结构的一部分。

  来源

• 2002

  采用 Hotels.com 品牌战略

  背景

  Hotel Reservations Network 在被 USA Networks 收购后，已进入日益在线的旅游环境。

  采取的行动

  该业务以约1100万美元收购了 Hotels.com 域名，更改了名称，并将网络预订与既有电话渠道相结合。

  后续影响

  品牌重塑支持了国际扩张，并使 Hotels.com 成为全球消费者住宿品牌。

  Domain acquisition price. Approximately US$11 million (2002)

  来源

1. 1Hotels.comen.wikipedia.org
2. 2Expedia Group Newsroomexpediagroup.com
3. 3Hotels.com official websitehotels.com