Firstsource
Firstsource是一家印度业务流程管理公司，主要服务北美和欧洲的客户。
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概览
Firstsource，正式名称为Firstsource Solutions Limited，是一家总部位于孟买的印度业务流程管理公司。它为大型企业客户提供外包运营、客户体验支持、医疗保健业务服务、抵押贷款服务以及相关的数字化和流程管理能力。该公司尤其以业务流程外包以及分布式联络中心和后台交付网络的运营而闻名。 该业务于2001年以ICICI InfoTech Upstream Ltd的名义开始运营，是ICICI银行的全资业务流程外包子公司。其早期发展受到收购和其服务能力逐步扩展的影响，超越了单一的专属运营。公司于2002年收购了CustomerAsset和Tawny Dove Ltd，随后于2003年收购了FirstRing India Pvt Ltd。这些交易加强了其联络中心和客户服务平台。2005年，它收购了医疗保健服务提供商RevIT，为投资组合增加了更专业的医疗保健服务组件。 公司随后更名为ICICI OneSource Limited，并于2006年采用Firstsource Solutions Limited的名称。同年，它在菲律宾开设了分支机构，这是建立多国交付模式的重要一步。Firstsource还在2006年12月收购了Business Process Management Inc.。它于2007年完成了首次公开募股，并于2007年2月22日开始在印度国家证券交易所和孟买证券交易所交易。 后来的扩张专注于专业商业服务和国际能力。Firstsource于2016年收购了ISGN；该业务于2019年更名为Sourcepoint。2021年11月，公司宣布达成收购美国抵押贷款服务提供商The StoneHill Group的协议。2024年，它增加了两项能力：位于金奈的医疗计费公司Quintessence Business Solutions & Services及其美国子公司Quintessence Health LLC，以及英国客户体验提供商Ascensos。Ascensos继续作为总部位于苏格兰的独立业务部门运营。 截至2025年3月，Firstsource在十个国家运营交付中心。其主要商业风险敞口在北美和欧洲，根据所引用的公司描述，北美约占收入的68%，EMEA约占31%。其服务模式结合了离岸、近岸和在岸运营，使客户能够外包客户互动、交易处理、医疗保健管理、抵押贷款工作流程以及其他行业特定流程。截至2025年3月31日，RPSG Ventures Limited持有53.66%的发起人股份，其余所有权由公众股东持有，包括机构投资者、共同基金和散户投资者。
沿革
Firstsource于2001年以ICICI InfoTech Upstream Ltd的名义开始运营。它被设立为ICICI银行的全资业务流程外包组织，ICICI银行是印度主要私营金融服务机构之一。最初的模式为公司提供了一个专门的法人基础，从中提供外包流程和客户服务运营。 该业务的早期历史以收购为主导。2002年，它收购了CustomerAsset和Tawny Dove Ltd。2003年，它收购了联络中心公司FirstRing India Pvt Ltd，扩大了其运营能力。2005年收购RevIT增加了医疗保健服务。这些交易帮助公司向更广泛的业务流程管理模式发展，而不是狭义定义的专属服务运营。 公司随后更名为ICICI OneSource Limited，并于2006年采用Firstsource Solutions Limited的名称。2006年，国际扩张也变得更加明显，当时Firstsource在菲律宾开设了分支机构。同年12月，它收购了Business Process Management Inc.。公司于2007年通过首次公开募股进入公开市场，并于2007年2月22日在印度国家证券交易所和孟买证券交易所上市。 在接下来的十年中，Firstsource继续建立专业的国际服务能力。其2016年收购ISGN加强了其在抵押贷款和贷款相关流程中的地位。ISGN后来于2019年更名为Sourcepoint，反映了该业务在Firstsource投资组合中的整合和重新定位。 公司在2020年代继续其收购计划。2021年11月，它宣布收购美国抵押贷款服务提供商The StoneHill Group。2024年5月，它收购了位于金奈的医疗计费公司Quintessence Business Solutions & Services，价格约为32.78亿印度卢比，或按参考材料所述约为3900万美元。该交易还包括美国的Quintessence Health LLC，后者成为间接子公司。2024年9月，Firstsource收购了英国客户体验提供商Ascensos，价格约为4200万英镑，或约5600万美元。Ascensos仍然是总部位于苏格兰的独立运营业务部门。 截至2025年3月，Firstsource已在十个国家建立交付中心：印度、美国、英国、菲律宾、南非、澳大利亚、墨西哥、罗马尼亚、特立尼达和多巴哥以及土耳其。公司主要服务北美和欧洲客户。所引用的业务简介将约68%的收入归因于北美，31%归因于欧洲、中东和非洲地区。其活动涵盖客户体验、医疗保健管理和计费、抵押贷款服务、联络中心运营以及其他外包业务流程。 所有权仍由RP-Sanjiv Goenka集团锚定。截至2025年3月31日，RPSG Ventures Limited持有Firstsource 53.66%的股份，其余由公众投资者持有，包括国内外机构、共同基金和散户股东。因此，该公司兼具印度上市服务企业的形象，并由大型多元化商业集团控制。
- 2024
收购Quintessence
[1]Firstsource收购了Quintessence Business Solutions & Services及其美国子公司Quintessence Health LLC。
- 2024
收购Ascensos
[1]Firstsource收购了英国客户体验提供商Ascensos，后者继续作为独立业务部门运营。
- 2021
宣布收购The StoneHill Group
[1]Firstsource宣布计划收购美国抵押贷款服务提供商The StoneHill Group。
- 2019
ISGN业务更名为Sourcepoint
[1]收购的ISGN业务更名为Sourcepoint。
- 2016
收购ISGN
[1]Firstsource收购了ISGN，加强了其抵押贷款服务能力。
- 2007
在印度公开上市
[1]在首次公开募股后，Firstsource于2007年2月22日在NSE和BSE上市。
- 2006
采用Firstsource名称并开始菲律宾扩张
[1]在以ICICI OneSource运营后，公司采用了Firstsource Solutions名称并开设了菲律宾分支机构。
- 2005
进入医疗保健服务领域
[1]收购RevIT为公司的投资组合增加了医疗保健服务。
- 2003
收购FirstRing India
[1]公司收购了联络中心提供商FirstRing India Pvt Ltd。
- 2002
收购CustomerAsset和Tawny Dove
[1]Firstsource通过两次收购扩大了其早期的外包和客户服务能力。
产品与定位
一家全球业务流程管理和外包合作伙伴，将行业专业化运营与多国交付相结合，在医疗保健、客户体验和抵押贷款服务方面具有特别优势。
业务流程管理
客户体验管理
Firstsource为大型企业客户提供外包客户互动和联络中心运营。这些服务通过其国际网络提供，包括客户支持和其他前台或服务流程。收购联络中心业务和Ascensos是公司客户体验能力的一部分。
医疗保健业务流程外包 · 2005
医疗保健业务服务
医疗保健是Firstsource外包组合中的一个专业领域。公司通过收购RevIT进入该领域，后来通过收购Quintessence Business Solutions & Services和Quintessence Health LLC扩大了其医疗计费能力。
金融服务业务流程外包 · 2016
抵押贷款和贷款服务
Firstsource通过ISGN（后来更名为Sourcepoint）以及收购The StoneHill Group开发的能力支持抵押贷款相关和贷款工作流程。这些活动构成了其更广泛的金融服务流程管理产品的一部分。
业务流程外包 · 2001
后台业务流程管理
公司运营跨多个行业的外包交易处理和管理服务。其运营模式利用印度和其他国家的交付中心，主要支持北美和欧洲的客户。
品牌决策
2024
收购Quintessence Business Solutions & Services并购背景
Firstsource旨在提高其医疗计费和医疗保健服务能力。
采取的行动
它以32.78亿印度卢比（约3900万美元）收购了位于金奈的Quintessence Business Solutions & Services，包括其美国子公司Quintessence Health LLC。
后续影响
Quintessence Health LLC成为间接子公司，扩大了Firstsource的医疗保健交付平台。
Acquisition consideration. ₹327.8 crore (approximately US$39 million) (May 2024)
2024
收购Ascensos并购背景
Firstsource寻求加强其客户体验和英国交付能力。
采取的行动
它以约4200万英镑（约5600万美元）收购了英国客户体验提供商Ascensos。
后续影响
Ascensos继续作为总部位于苏格兰的业务部门独立运营。
Acquisition consideration. £42 million (approximately US$56 million) (September 2024)
2021
2016
收购ISGN并购背景
Firstsource寻求扩大其在抵押贷款和贷款流程方面的专业服务。
采取的行动
它收购了ISGN，后来于2019年将该业务更名为Sourcepoint。
后续影响
抵押贷款相关服务成为Firstsource投资组合中更明显的组成部分。
2007
首次公开募股和交易所上市其他背景
在作为ICICI起源的外包公司运营后，Firstsource寻求进入公开股票市场。
采取的行动
公司完成了首次公开募股，并于2007年2月22日在NSE和BSE上市。
后续影响
Firstsource成为一家公开交易的印度商业服务公司。
2006
采用Firstsource名称并扩展国际交付战略背景
公司曾使用与ICICI相关的名称，后来转向独立的Firstsource身份。它还寻求将其交付足迹扩展到印度以外。
采取的行动
它采用了Firstsource Solutions名称，在菲律宾开设了分支机构，并收购了Business Process Management Inc.。
后续影响
这些变化支持了更国际化的业务流程管理平台的发展。
近期事件
Firstsource与Uniphore宣布建立战略合作关系[4]
报道日期：
Firstsource宣布与Uniphore建立战略合作关系，将Uniphore平台用于Firstsource的数字化赋能联络中心。
来源6 个来源
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