First Direct

First Direct 是英国的一个零售银行品牌，以远程客户服务为核心，而非传统的分行网络。它由 Midland Bank 创立，于1989年10月1日开始运营，在午夜过后不久接听了第一个客户电话。推出时，它被定位为英国首家仅通过电话提供服务的银行，在分行访问和纸质流程仍是个人银行业务核心的时代，为客户提供电话银行服务。 该品牌的定位结合了延长电话服务时间、个性化服务以及与银行简化的关系。其推出广告将传统银行的不便和拘谨与更直接、以客户为导向的替代方案进行对比。早期反响迅速：First Direct 在首个24小时内接到超过1000个电话，到1991年5月客户达到10万。1992年6月 Midland Bank 被汇丰收购，First Direct 进入汇丰集团，但仍作为独立的消费品牌运营。 First Direct 于1993年12月实现营业利润，1994年12月实现盈亏平衡。1995年4月客户达到50万，1997年1月超过100万，此前 Midland Bank 收购了 Forward Trust Personal Finance。在1990年代末和2000年代初，该品牌从电话银行扩展到电子和打包服务。1999年推出短信银行服务，允许客户接收余额不足提醒，并在配置后接收定期迷你对账单。2000年8月推出全面网上银行服务，巩固了 First Direct 作为无网点或轻网点银行服务的地位。 该品牌随后增加了抵消抵押贷款、通过 First Directory 提供的打包活期账户福利、通过 Internet Banking Plus 提供的账户聚合服务，以及与 Monilink 合作推出的早期手机银行服务。这些发展反映了从纯电话银行向多渠道数字银行的转变，同时保留电话作为重要服务渠道。2017年，First Direct 推出了适用于苹果和安卓设备的原生应用。2016年，它大规模引入语音识别技术用于电话认证，称此举为英国银行业首创。 First Direct 还通过冠名赞助利兹市体育馆与利兹联系在一起。该场馆在2013年获得冠名权后开放为 First Direct Arena。赞助于2017年延长，2022年再次延长；2025年更名为 First Direct Bank Arena。 随着汇丰英国业务的分拆重组，First Direct 于2018年7月从 HSBC Bank plc 转入 HSBC UK Bank plc。该品牌继续作为汇丰英国个人银行业务结构的一部分运营，而非独立银行。它一直以客户服务为主导的远程银行而闻名，并在竞争与市场管理局2020年2月的整体服务质量调查中排名第一。参考资料显示，2024年 First Direct 约有190万客户。同一资料显示，从2025年9月起，储蓄账户纸质对账单停止发放，客户被引导至移动应用或网上银行进行数字访问。

First Direct 由 Midland Bank 于1989年10月1日创立，作为纯电话个人银行服务。其首个电话在午夜过后不久接听，首个24小时内处理了超过1000个电话。该服务旨在挑战基于分行的银行模式，允许客户远程管理个人财务，并通过延长电话服务时间和以服务为导向的品牌定位提供支持。 其推出活动使用了多个关联的广告创意。一个执行中断了奥迪广告，播放了虚构的2010年广播，庆祝 First Direct 的未来周年纪念，该安排事先与奥迪达成。其他推出广告同时在 ITV 和 Channel 4 播出，对比传统银行的挫败感与 First Direct 提供的更积极体验。创意方法帮助该品牌确立为传统高街银行之外的非传统替代选择。 早期客户增长强劲。First Direct 到1991年5月客户达到10万。1992年6月汇丰收购 Midland Bank 后，First Direct 成为汇丰一部分，同时保持独立品牌。1993年12月实现营业利润，1994年12月实现盈亏平衡。1995年4月客户达到50万，1997年1月超过100万，此前收购了 Forward Trust Personal Finance。 技术对模式变得越来越重要。短信银行于1999年5月推出，最初提供余额不足提醒和可选的每周迷你对账单。2000年8月推出全面网上银行。First Direct 于2001年7月推出抵消抵押贷款，随后于2004年1月推出 First Directory。First Directory 捆绑了额外服务，包括短信银行、年度旅行保险和手机保险，每月收取固定费用。2004年4月，Internet Banking Plus 通过第三方服务聚合客户在其他银行的账户信息，并在 First Direct 体验中呈现。 该银行在智能手机应用普及之前继续尝试移动访问。2006年10月，它与 Monilink 合作推出早期手机银行服务。2007年2月，它引入与银行服务相关的费用，此举引发了对英国个人银行收费可能蔓延的更广泛担忧。2016年，First Direct 为电话银行引入语音识别认证，并被 MoneySavingExpert.com 评为最佳客户服务银行。2017年推出苹果和安卓原生应用。 公司结构在2018年7月再次变化，First Direct 从 HSBC Bank plc 转入 HSBC UK Bank plc，作为汇丰英国分拆重组的一部分。该品牌继续专注于远程提供的个人银行服务，结合电话、互联网和移动渠道。在竞争与市场管理局2020年2月的整体服务质量调查中排名第一。 First Direct 还与利兹建立了显著联系。2013年5月，它获得了新利兹体育馆的冠名权，该体育馆成为 First Direct Arena。赞助于2017年延长五年，2022年再次延长。2025年场馆更名为 First Direct Bank Arena。参考资料报告称，该品牌在2024年约有190万客户。它还指出，储蓄账户纸质对账单于2025年9月停止，客户预计使用数字渠道。所提供的材料中未列出单独的公司实体或独立高管名单。

• 2025

  仅数字储蓄对账单

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  参考资料显示，纸质储蓄账户对账单于9月结束，访问转向数字渠道。

• 2020

  整体服务质量排名第一

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  First Direct 在 CMA 的半年整体服务质量调查中排名第一。

• 2018

  转入 HSBC UK Bank plc

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  该品牌在分拆重组中转入 HSBC UK Bank plc。

• 2017

  原生移动应用推出

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  First Direct 为苹果和安卓平台推出移动应用。

• 2013

  获得利兹体育馆冠名权

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  First Direct 获得新利兹体育馆的冠名权。

• 2001

  抵消抵押贷款推出

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  该银行推出其抵消抵押贷款产品。

• 2000

  网上银行推出

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  First Direct 推出全面网上银行服务。

• 1999

  短信银行推出

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  客户获得文本余额提醒和可选迷你对账单。

• 1997

  客户超过100万

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  收购 Forward Trust Personal Finance 后，客户超过100万。

• 1994

  实现盈亏平衡

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  该银行在前一年实现营业利润后，于12月实现盈亏平衡。

• 1992

  加入汇丰集团

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  汇丰收购 Midland Bank 使 First Direct 进入汇丰集团。

• 1991

  客户达到10万

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  First Direct 到5月客户达到10万。

• 1989

  First Direct 开始运营

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  Midland Bank 于10月1日推出 First Direct，作为英国首家纯电话银行；首日处理超过1000个电话。

以客户服务为核心、无网点的英国零售银行，通过汇丰英国集团提供电话优先和数字银行服务。

• 个人银行 · 1989

  First Direct 活期账户

  活期账户是 First Direct 远程银行定位的核心关系产品。它让客户能够使用电话、互联网和移动银行，并历来作为提醒、打包福利和其他个人银行服务的平台。

• 远程银行 · 1989

  电话银行

  电话银行是 First Direct 最初的定义性服务。该品牌不依赖分行网络，而是允许客户远程与银行工作人员交谈。即使在增加互联网和移动渠道后，电话访问仍然重要，后来使用语音识别技术验证来电者。

• 账户提醒 · 1999

  短信银行

  短信银行于1999年推出，提供余额不足通知，并在客户选择时提供每周迷你对账单。它将 First Direct 的远程服务模式扩展到基本移动通信，早于智能手机银行应用的普及。

• 数字银行 · 2000

  网上银行

  First Direct 于2000年推出全面网上银行，为其电话业务增加了基于浏览器的渠道。Internet Banking Plus 后来尝试通过账户聚合服务整合客户在其他银行的账户信息。

• 抵押贷款 · 2001

  抵消抵押贷款

  抵消抵押贷款于2001年推出，是 First Direct 从交易银行扩展到住宅贷款和更广泛个人金融的抵押贷款产品。

• 打包账户服务 · 2004

  First Directory

  First Directory 于2004年推出，作为额外活期账户服务的付费套餐。该产品包括免费短信银行、年度旅行保险和手机保险，每月收取固定费用。

• 数字银行 · 2006

  移动银行

  First Direct 于2006年与 Monilink 合作推出早期手机银行服务，后来在2017年推出苹果和安卓原生应用，取代了那一代访问方式。移动访问成为该品牌更广泛数字银行服务的一部分，与电话和网络渠道并列。

• 2013First Direct Arena 冠名赞助

  Leeds · United Kingdom

  First Direct 获得新利兹体育馆的冠名权，将银行品牌与其总部城市联系起来，并创造了突出的公众赞助。

  结果. 该场馆以 First Direct Arena 运营；冠名安排于2017年和2022年延长，之后于2025年更名为 First Direct Bank Arena。

  来源
• 1989First Direct 推出广告

  United Kingdom

  推出活动将 First Direct 定位为传统分行银行的替代选择。一则广告中断了奥迪广告，播放虚构的2010年广播，而 ITV 和 Channel 4 的配对执行呈现了普通银行和 First Direct 的对比负面和正面观点。

  结果. 该活动伴随英国首家纯电话银行的推出，帮助确立了其独特的远程服务身份。

  来源

• 2025

  转向数字储蓄对账单战略

  背景

  参考资料描述了从纸质通信向数字账户服务的持续转变。

  采取的行动

  First Direct 停止发放储蓄账户纸质对账单，并引导客户使用其应用或网上银行。

  后续影响

  根据提供的参考资料，储蓄账户对账单访问变为仅数字。

  来源

• 2018

  转入 HSBC UK Bank plc战略

  背景

  汇丰根据分拆重组要求重组其英国业务。

  采取的行动

  First Direct 从 HSBC Bank plc 转入 HSBC UK Bank plc。

  后续影响

  该品牌继续作为汇丰英国个人银行业务结构的一部分。

  来源

• 2017

  推出原生移动应用新品

  背景

  移动银行已从早期基于电话的服务演变为智能手机应用。

  采取的行动

  First Direct 为苹果和安卓设备发布原生应用。

  后续影响

  移动应用成为该品牌核心数字访问的一部分，与网络和电话银行并列。

  来源

• 2000

  扩展至全面网上银行新品

  背景

  该银行最初的纯电话模式需要适应客户越来越多地使用互联网进行金融服务。

  采取的行动

  First Direct 于8月推出全面网上银行服务。

  后续影响

  该品牌发展为多渠道远程银行，而非仅限电话。

  来源

• 1992

  Midland Bank 被收购后整合入汇丰并购

  背景

  创立 First Direct 的 Midland Bank 被汇丰收购。

  采取的行动

  First Direct 成为汇丰集团一部分，同时继续以自有品牌运营。

  后续影响

  该品牌在汇丰英国个人银行业务中保持独特的远程银行定位。

  来源

1. 1First Directen.wikipedia.org