亿客行
一家全球在线旅游品牌，提供机票、酒店、度假租赁、租车、邮轮、活动和旅游套餐的预订服务。
最近更新 2026年10月26日
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概览
Expedia 是 Expedia Group 运营的一家美国主要在线旅游品牌。它于1996年在微软内部起步，作为早期消费互联网旅游服务，让用户能够在线搜索和预订机票、酒店和租车，同时查阅数字旅游信息。该服务由 Rich Barton 领导的小团队开发，旨在通过减少对传统旅行社的依赖，使旅游购买更加直接和透明。 微软于1996年10月通过 MSN 首次推出 Expedia 预订服务。其可搜索的旅游库存、在线预订和面向消费者的信息相结合，帮助确立了在线旅行社模式。该业务于1999年通过首次公开募股从微软分离，随后成为 Barry Diller 的 USA Networks 和 IAC 旅游组合的一部分，并于2005年作为独立上市公司 Expedia Inc. 分拆出来。Expedia 后来成为更广泛的旅游集团中的核心品牌，该集团还整合或运营了 Hotels.com、Hotwire、Vrbo 和 Trivago 等品牌。 Expedia 品牌现在通过其网站和移动应用程序提供广泛的旅游交易。客户可以搜索和预订机票、住宿、度假租赁、租车、邮轮、活动和打包度假套餐。该品牌的价值主张围绕在一个数字账户和交易流程中组合多个旅行组件。它还利用忠诚度计划、套餐定价、移动功能、会员优惠和跨品牌整合来鼓励重复预订。 Expedia 在高度竞争的在线旅游市场中运营，与 Booking Holdings、Airbnb、航空公司直销网站、区域性在线旅行社和元搜索服务竞争。其地位得到 Expedia Group 供应商关系规模、技术基础设施、营销能力和国际分销的支持。Expedia 品牌在美国尤为突出，而更广泛的集团通过众多品牌和本地化网站触达客户。 2023年，Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 开始转向一个名为 One Key 的共享忠诚度计划，旨在让会员能够在参与品牌中赚取和使用奖励。这代表了一项战略努力，旨在连接集团的住宿、度假租赁和一般旅游业务，而不是将每个品牌视为完全独立的客户关系。Expedia 还继续扩大其分销角色，包括2025年的一项协议，成为第一家代表西南航空销售其机票的在线旅行社。 该品牌面临运营和声誉挑战。在 COVID-19 中断期间，旅客报告难以获得取消航班的退款，并经历长时间的客户服务等待，导致诉讼和大量公众批评。Expedia 还面临关于误导性酒店广告的指控，以及人权组织对其在被占领巴勒斯坦领土的以色列定居点中提供房源列表的批评。这些争议说明了运营一个由众多第三方提供库存的大型市场所涉及的法律、监管和客户服务风险。
沿革
Expedia 是在第一波消费互联网服务浪潮中在微软内部创建的。该项目由 Rich Barton 领导的团队在华盛顿州雷德蒙德开发，旨在将旅游搜索和预订带给普通网络用户。微软于1996年10月通过 Microsoft Network 推出了第一个公开版本。与传统的旅游出版不同，该服务将旅游信息与交易工具相结合，允许用户搜索航班、酒店和租车并在线完成预订。 随着互联网接入的扩大和消费者对数字旅游购买更加熟悉，该服务引起了关注。微软随后为 Expedia 的公开上市做准备。公司的首次公开募股于1999年11月10日进行。其首日市场表现反映了投资者对互联网业务和在线旅游的热情，该发行确立了 Expedia 作为独立交易的旅游技术公司，而不仅仅是 MSN 的一个功能。 2001年，Barry Diller 的 USA Networks 同意以约15亿美元收购 Expedia 的控股权。Expedia 后来成为更广泛的 IAC 结构的一部分，IAC 于2003年完全控制。在该所有权下，Expedia 与其他旅游资产合并，从单一预订网站发展成为与多个在线旅游品牌相关的平台。股东要求更清晰的旅游业务估值的压力导致 Expedia 的旅游业务从 IAC 分离。Expedia Inc. 于2005年8月9日成为独立的纳斯达克上市公司。 在2000年代末和2010年代，Expedia 通过收购、品牌发展和国际增长扩大了其商业影响力。更广泛的投资组合包括 Hotels.com、Hotwire、后来与 Vrbo 相关的度假租赁业务，以及涉及 Trivago 等元搜索活动的权益或所有权关系。这种结构使集团能够满足旅游购物过程的不同阶段，从广泛搜索和比较到住宿、打包旅游和度假租赁。Expedia 仍然是集团的多用途消费者旅游品牌，而公司投资组合成为世界上最大的在线旅游网络之一。 一个值得注意的投资组合决策发生在2011年，当时 Expedia 宣布计划分离其用户生成内容业务 TripAdvisor。分离旨在赋予内容和评论业务更独特的公司身份和估值。Expedia 继续专注于交易型旅游服务，尽管客户评论和旅游信息对在线预订行为仍然重要。 随着来自 Booking Holdings、Airbnb、直接供应商网站、元搜索公司和移动旅游应用程序的竞争加剧，公司面临组织压力。2020年2月，董事长 Barry Diller 宣布了一项重大成本削减计划，并将组织描述为过于复杂和低效。大约3000个职位被裁减，根据引用的参考材料，约占劳动力的12%。重组是在全球 COVID-19 旅游崩溃之前宣布的，这给 Expedia 和更广泛的旅游行业带来了额外的运营冲击。 疫情产生了对取消、重新预订和退款的巨大需求。Expedia 客户抱怨取消航班的退款难以获得，电话支持需要长时间等待。该问题导致诉讼，并引发了对在线旅行社处理航空公司中断的批评。这一事件凸显了 Expedia 作为中介的角色与客户期望预订平台直接解决供应商取消问题之间的紧张关系。 Expedia 后来强调跨品牌整合和客户保留。2023年7月，Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 推出了 One Key，这是一个共享的忠诚度框架，旨在连接品牌间的奖励。该倡议旨在通过允许旅行者使用一个奖励关系来预订酒店、度假租赁和其他旅游购买，从而提高客户终身价值。2025年，Expedia 通过与西南航空的合作伙伴关系扩大了其航空分销活动，西南航空的机票通过 Expedia 的在线旅行社渠道提供。 该品牌继续作为 Expedia Group 的活跃业务运营。其当前范围涵盖航班、住宿、度假租赁、汽车、邮轮、活动和套餐，通过网络和移动界面提供。其主要战略挑战仍然是供应商关系、价格和库存竞争、客户服务期望、隐私和市场法规、广告准确性以及在有争议领土上的住宿列表的政治和法律影响。
- 2025
西南航空机票分销合作伙伴关系
[1]Expedia 成为第一家代表西南航空销售其机票的在线旅行社。
- 2023
One Key 忠诚度计划推出
[1]Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 开始运营一个名为 One Key 的共享忠诚度计划。
- 2020
大规模成本削减
[1]Expedia 宣布重组，裁减约3000个工作岗位，以简化组织。
- 2011
宣布分离 TripAdvisor
[1]Expedia 宣布计划将 TripAdvisor 从主要旅游集团中分离。
- 2005
Expedia 成为独立上市公司
[1]IAC 分拆其旅游部门，创建了独立上市的 Expedia Inc.。
- 2003
IAC 完全控制
[1]IAC 完成了完全控制 Expedia 的过程。
- 2001
USA Networks 获得控制权
[1]USA Networks 同意购买 Expedia 的控股权，开始将其整合到 Barry Diller 更广泛的旅游资产中。
- 1999
首次公开募股
[1]Expedia 完成了首次公开募股，成为一家独立交易的在线旅游公司。
- 1996
微软推出 Expedia
[1]微软通过 MSN 推出 Expedia，作为搜索和预订航班、酒店和租车的在线服务。
产品与定位
一个面向主流到中高端市场的全方位在线旅游市场，专注于便捷的多产品行程规划和预订。
航空旅行 · 1996
Expedia 机票预订
核心机票产品让客户通过 Expedia 网站和移动应用程序搜索航空公司时刻表和票价、比较行程并预订机票。它与其他旅行组件集成，允许旅行者将航班与住宿、汽车、活动或度假套餐结合。
住宿 · 1996
Expedia 酒店和住宿
Expedia 提供可搜索的酒店和住宿库存，包括物业信息、价格、可用性、评论和预订工具。住宿可以独立购买，也可以与航班和其他服务捆绑。该产品是该品牌一站式旅行主张的核心。
打包旅游
Expedia 度假套餐
度假套餐将航班、酒店和租车等旅行组件组合在单一的购物和预订体验中。套餐形式旨在简化旅行计划，并可能提供与单独购买每个组件不同的定价，具体取决于供应商条款。
地面交通 · 1996
Expedia 租车
租车服务允许客户比较和预订租赁车辆，作为独立预订或作为更广泛行程的一部分。它将 Expedia 扩展到航空和酒店预订之外，并支持该品牌在一个账户中处理多个主要旅行需求的目标。
旅行体验
Expedia 邮轮和活动
Expedia 还分销邮轮预订、旅游、景点和活动。这些产品满足目的地支出，并帮助平台参与比初始交通和住宿预订更多的旅行阶段。
忠诚度计划 · 2023
One Key
One Key 是连接 Expedia 与 Hotels.com 和 Vrbo 的共享忠诚度计划。它于2023年推出，旨在让符合条件的会员在参与的 Expedia Group 旅游品牌中积累和使用奖励。
争议事件
2021
法院批准 Expedia 酒店广告集体诉讼和解
酒店指称 Expedia 网站将未关联酒店虚假显示为无房或已售罄，并将客户引向合作酒店后，联邦法官批准了相关集体诉讼和解。和解对 Expedia 的房态信息和广告设定了限制。
2020
COVID-19 取消和退款投诉
疫情期间，客户抱怨取消航班的退款延迟，联系 Expedia 支持可能需要过长的等待。该问题导致诉讼和对公司处理供应商驱动取消的批评。
2020
Expedia因取消航班退款问题面临集体诉讼
Daniel Mahoney对Expedia提起集体诉讼，指控这家旅行预订服务在其航班取消后拒绝退还机票款，违反《华盛顿州消费者保护法》。该诉讼针对Expedia的退款争议提起。
2019
Expedia与Orbitz就宾夕法尼亚州数据泄露案达成和解
宾夕法尼亚州总检察长在调查2018年数据泄露事件后，与Expedia和Orbitz达成和解。和解要求两家公司支付11万美元，其中包括8万美元民事罚款。和解文件指称Orbitz在隐私政策中对信息保护措施作出失实陈述，且未充分落实Expedia的数据安全政策。
2016
涉嫌误导性酒店广告和商标侵权
独立住宿企业提起的加州诉讼指控 Expedia 相关广告暗示消费者可以预订 Expedia 没有关系的物业，并错误地将一些物业描述为售罄。该案于2021年和解，承诺涉及广告行为。
以色列定居点列表
人权组织和活动人士批评 Expedia 在被占领的约旦河西岸的以色列定居点提供住宿，认为此类列表可能支持根据国际法被视为非法的活动。
品牌决策
2025
扩大西南航空分销战略背景
航空分销是在线旅行社市场的重要组成部分。
采取的行动
Expedia 开始代表西南航空销售其机票。
后续影响
该安排扩大了 Expedia 对西南航空库存的访问，并增加了该品牌在航空分销中的作用。
2023
推出 One Key新品背景
Expedia Group 寻求连接 Expedia、Hotels.com 和 Vrbo 之间的客户关系。
采取的行动
这些品牌推出了共享忠诚度计划，允许奖励在参与服务中运作。
后续影响
该计划加强了集团的跨品牌保留和捆绑旅游战略。
2020
实施重大成本削减计划战略背景
管理层认为组织过于庞大和低效，面临日益激烈的竞争和运营复杂性。
采取的行动
Expedia 宣布重组并裁减约3000个职位。
后续影响
重组先于 COVID-19 导致的严重旅游衰退，随后旅游需求和客户支持面临巨大压力。
2005
分拆 Expedia 的旅游部门战略背景
股东寻求更清晰的 IAC 旅游资产分离和估值。
采取的行动
IAC 将旅游部门分离为独立上市的 Expedia 公司。
后续影响
Expedia 成为更广泛在线旅游投资组合的公开交易中心。
1999
通过公开募股将 Expedia 从微软分离战略背景
在服务获得消费者关注后，微软寻求将 Expedia 发展为独立的互联网旅游业务。
采取的行动
Expedia 于1999年11月上市。
后续影响
该交易确立了 Expedia 作为独立交易的在线旅游公司，并为后续所有权变更创造了平台。
IPO price. US$14 per share at offering (November 10, 1999)
近期事件
Expedia 与莱佛士医疗集团合作提供出发前检测[8]
报道日期：
Expedia 与莱佛士医疗集团合作，让新加坡旅客可在指定莱佛士医疗诊所接受出发前 COVID-19 PCR 检测，费用为 124 新元。
法院批准 Expedia 酒店广告集体诉讼和解[4]
报道日期：
酒店指称 Expedia 网站将未关联酒店虚假显示为无房或已售罄，并将客户引向合作酒店后，联邦法官批准了相关集体诉讼和解。和解对 Expedia 的房态信息和广告设定了限制。
《Big Brother Canada》宣布第九季赞助商[9]
报道日期：
Global宣布《Big Brother Canada》第九季的赞助商，包括首次赞助的SkipTheDishes、TikTok、Sunlight和Weber，以及回归赞助商OLG、Expedia和Wendy's。公告还列出Muskoka Spirits为第九季赞助商。
- 尚未确定
檀香山与租赁平台合作监管欧胡岛度假租赁[10]
报道日期：
檀香山市县与 Airbnb 及其母公司 Expedia 合作，根据谅解备忘录追踪和监管欧胡岛度假租赁。平台将提供房源信息并调整房源，以协助确保租赁合法且正确纳税。
Expedia开放住宿资源供Travala.com接受加密货币预订[11]
报道日期：
通过与Expedia Partner Solutions合作，Expedia向Travala.com用户开放逾70万家住宿设施，供其使用加密货币预订。
- 尚未确定
Expedia全球裁员在亚洲启动[13]
报道日期：
Expedia开始在亚洲实施此前宣布的全球裁员计划，首先涉及香港和新加坡。报道提及该计划全球约裁员3000人；公司表示实际人数将按不同国家和地区协商。
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来源17 个来源
- 1Expediaen.wikipedia.org
- 2Expedia official websiteexpedia.com
- 3Expedia faces class action over canceled-flight refundsusatoday.com
- 4Court approves Expedia hotel advertising settlementlawstreetmedia.com
- 5Expedia and Orbitz reach Pennsylvania data breach settlementinfosecurity-magazine.com
- 6Expedia 宣布休假及缩短工作周计划marketing-interactive.com
- 7Expedia 将釜山列为2027年全球旅游目的地第五名koreatimes.co.kr
- 8Expedia 与莱佛士医疗集团合作提供出发前检测ttgasia.com
- 9《Big Brother Canada》宣布第九季赞助商newswire.ca
- 10檀香山与租赁平台合作监管欧胡岛度假租赁hawaiinewsnow.com
- 11Expedia开放住宿资源供Travala.com接受加密货币预订cointelegraph.com
- 12Expedia任命新任CEO和CFOtech.sina.com.cn
- 13Expedia全球裁员在亚洲启动finance.sina.com.cn
- 14Expedia宣布计划裁减约3,000个职位breakingtravelnews.com
- 15Expedia 首席执行官和首席财务官辞职skift.com
- 16多个品牌签约赞助Wonderstrucknexttv.com
- 17Expedia发起Vacation Packages命名竞赛eturbonews.com
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