对话设计学院

对话设计学院（CDI）是一家荷兰公司，帮助企业做好人工智能对话。CDI 成立于 2018 年，在阿姆斯特丹（荷兰）和奥斯汀（美国）设有办公室，为对话式与代理式人工智能制定标准，培训和认证专业人士，并为领先企业提供咨询。其使命是帮助世界做好人工智能驱动的对话：以人为本、包容、合乎伦理且目标导向。CDI 在全球范围内教授数千人如何创建更好的 AI 助手，其不断壮大的专家团队与组织合作开发更好的 AI 助手，以及支持和扩展这些助手所需的能力。 CDI 的创立基于两个基本理念。第一，在人机对话中，人类心理学应与人工智能同等重要；不应只关注工程能力，而应融入行为心理学和语言学的设计模式，以创建真正能与人类建立联系的 AI 助手。这一原则构成了 CDI 方法的基础。第二，组织在扩展其 AI 助手以接触不断增长的受众时，需要专业知识和深思熟虑的规划；公司必须有条不紊地构建自身能力，并发展专门内部的对话式 AI 团队。CDI 标准框架正是源于这一愿景，为组织提供清晰的成功路线图。这些关于对话式 AI 的基本理念很快被全球大型企业证明有价值，短短 12 个月内 CDI 就建立了合作伙伴关系。 CDI 提供评估、团队培训与认证、咨询以及前沿部署专家服务。其 CDI 标准框架定义了做好 AI 对话所需的条件：六大领域共三十一项标准，每项均设有成熟度等级。公司还推广“对话资本”概念，这是一个衡量 AI 对话在数百万客户互动中构建了什么的框架，使用同理心—能动性网格和对话价值曲线等视角。Nespresso、Lloyds 和 Lidl 等品牌与 CDI 合作，以做好其 AI 对话。 CDI 基金会（CDIF）是一个非营利组织，代表、促进和发展对话式 AI 社区。它推广以人为本、富有同理心、目标导向且包容的 AI 助手的最佳实践与标准，并开展研究、教育和行业发展。CDIF 与个人、合作伙伴组织、大学和学校、科技公司及咨询公司合作，业务遍及全球，在美国、加拿大、欧洲和澳大利亚尤为活跃。通过其在线对话设计节，CDIF 触达由 1,000 多名对话式 AI 专业人士组成的全球社区，其 Beyond Boundaries 活动每年将社区聚集在一起。它覆盖 50 多个国家的 6,000 多名活跃学习者。

对话设计学院（CDI）成立于 2018 年，基于两个基本理念。第一，在人机对话中，人类心理学应与人工智能同等重要。CDI 认为，不应只关注工程能力，而应融入行为心理学和语言学的设计模式，以创建真正能与人类建立联系的 AI 助手。这一原则构成了 CDI 方法的基础。第二，组织在扩展其 AI 助手以接触不断增长的受众时，需要专业知识和深思熟虑的规划。公司必须有条不紊地构建自身能力，并发展专门内部的对话式 AI 团队。CDI 标准框架正是源于这一愿景，为组织提供清晰的成功路线图。 这些关于对话式 AI 的基本理念很快被全球大型企业证明有价值。短短 12 个月内，CDI 就建立了合作伙伴关系。公司发展到在阿姆斯特丹（荷兰）和奥斯汀（美国）设有办公室，如今为对话式与代理式人工智能制定标准，培训和认证专业人士，并为领先企业提供咨询。其使命是帮助世界做好人工智能驱动的对话：以人为本、包容、合乎伦理且目标导向。CDI 在全球范围内教授数千人如何创建更好的 AI 助手，其不断壮大的专家团队与组织合作开发更好的 AI 助手，以及支持和扩展这些助手所需的能力。 CDI 的工作围绕多项服务展开：依据 CDI 标准框架进行评估、团队培训与认证、咨询，以及将前沿部署专家派驻客户团队。CDI 标准框架定义了做好 AI 对话所需的条件：六大领域共三十一项标准，每项均设有成熟度等级，基于多年工作。CDI 还推广“对话资本”，这是一个严谨的框架，用于衡量 AI 对话在数百万客户互动中构建了什么，使用同理心—能动性网格和对话价值曲线等视角。Nespresso、Lloyds 和 Lidl 等品牌与 CDI 合作，以做好其 AI 对话。 CDI 基金会（CDIF）是一个非营利组织，代表、促进和发展对话式 AI 社区。它推广以人为本、富有同理心、目标导向且包容的 AI 助手的最佳实践与标准，这些助手通过聊天机器人和语音应用与人交谈，并开展研究、教育和行业发展。基金会支持 CDI 标准框架，帮助企业培养高绩效的对话式 AI 能力。CDIF 与个人、合作伙伴组织、大学和学校、科技公司及咨询公司合作。其业务遍及全球，在美国、加拿大、欧洲和澳大利亚尤为活跃。通过其在线对话设计节，CDIF 触达由 1,000 多名对话式 AI 专业人士组成的全球社区，其 Beyond Boundaries 活动每年将社区聚集在一起进行线下活动。CDIF 覆盖 50 多个国家的 6,000 多名活跃学习者，拥有庞大且不断增长的全球校友社区。

• 2018

  对话设计学院成立。

• 成立后 12 个月内，CDI 建立了合作伙伴关系。

• CDI 标准框架制定完成，定义了六大领域共三十一项标准。

• CDI 基金会成立，作为对话式 AI 社区的非营利组织。

• 对话设计节触达由 1,000 多名对话式 AI 专业人士组成的全球社区。

• Beyond Boundaries 年度线下活动将社区聚集在一起。

为企业对话式与代理式人工智能制定标准的培训、认证与咨询。

• 评估

  依据 CDI 标准框架评估团队、技术和组织。

• 团队培训与认证

  培训与认证项目，提升团队的知识和信心。

• 咨询

  为启动或扩展对话式 AI 计划提供支持。

• 前沿部署专家

  将认证的 CDI 专家派驻客户团队，改善现有对话。

• CDI 标准框架

  六大领域共三十一项标准，每项均设有成熟度等级。

• 对话资本

  衡量 AI 对话在客户互动中构建了什么的框架。

1. 1Conversation Design Institute | Get AI conversations rightconversationdesigninstitute.com
2. 2About | Conversation Design Instituteconversationdesigninstitute.com
3. 3The CDI Foundation | Conversation Design Instituteconversationdesigninstitute.com
4. 4Conversational Capital: Measure What Your AI Conversations Buildconversationdesigninstitute.com
5. 5Conversation Design Institutewikidata.org