康佛吉斯

康佛吉斯公司是一家总部位于辛辛那提的客户管理、业务流程外包和信息管理技术提供商。其服务主要面向大型企业和服务提供商，涵盖联络中心运营、代理辅助客户关怀、自助服务系统、交互式语音应答、高级语音识别、融合计费、收入管理、产品和订单管理以及更广泛的业务支持系统。公司服务于通信、金融服务、技术、零售、医疗保健、政府、电信、公用事业、有线电视、卫星、宽带等行业。 公司起源于与辛辛那提贝尔相关的业务。其主要根基包括辛辛那提贝尔信息系统、MATRIXX和AT&T解决方案客户关怀（前身为AT&T美国Transtech）。辛辛那提贝尔于1998年收购了AT&T客户关怀业务，康佛吉斯于同年8月通过首次公开募股成为独立上市公司。这一起源使公司兼具电信专业知识、客户服务运营和企业软件能力。 在2000年代，康佛吉斯通过收购和国际交付业务实现扩张。2002年收购了iBasis语音解决方案业务，以增强交互式语音应答和语音识别能力。2003年在菲律宾开设呼叫中心，补充了在印度的扩张，并将菲律宾确立为其主要国际运营地点之一。公司后来收购了DigitalThink，增加了与学习和人力资源外包相关的能力，并收购了Finali以改善电子商务企业的客户支持和销售支持服务。2008年收购Intervoice进一步扩展了其电信和语音自动化产品组合。 康佛吉斯随后通过剥离部分业务重塑了公司。2010年将其人力资源管理业务出售给NorthgateArinso，并于2012年同意将其信息管理业务出售给NEC。公司继续专注于客户体验、联络中心运营和外包业务服务。2013年从Datacom收购了吉隆坡和马尼拉的呼叫中心运营，并于2014年收购了Stream Global Services。Stream交易显著增加了康佛吉斯的规模，使其员工总数达到约125,000人，在31个国家拥有约150个中心，支持数十种语言。 康佛吉斯继续国际扩张，于2016年收购了buw Holding集团。在其报告的最大规模中，公司在33个国家拥有约130,000名员工。其商业模式将技术驱动的客户关怀与外包人员和交付中心能力相结合，使企业客户能够转移或增强客户服务、技术支持、销售支持、计费和相关行政职能。 2018年6月，SYNNEX公司宣布以约24.3亿美元的现金和股票交易收购康佛吉斯。交易于2018年10月5日完成，康佛吉斯与SYNNEX的Concentrix业务整合。因此，康佛吉斯不再作为独立上市公司运营，其品牌和运营成为扩展后的Concentrix组织的一部分。

康佛吉斯由辛辛那提贝尔的多个业务发展而来，并于1990年代末成为独立公司。其企业基础包括辛辛那提贝尔信息系统、MATRIXX以及前AT&T美国Transtech的客户关怀业务。辛辛那提贝尔于1998年收购了AT&T解决方案客户关怀业务，康佛吉斯于同年8月完成首次公开募股。新公司结合了外包客户运营与企业软件和信息管理产品。 其早期增长战略依赖于收购和地域扩张。2002年，康佛吉斯以约1700万美元收购了iBasis语音解决方案业务线（前身为Price Interactive）。该交易旨在加强交互式语音应答和高级语音识别能力。2003年，公司在菲律宾开设了两个呼叫中心，并发展了更广泛的国际交付模式，也强调印度。菲律宾后来成为康佛吉斯最重要的运营地点之一。 2004年，康佛吉斯以约1.2亿美元收购了DigitalThink。DigitalThink支持公司向人力资源外包和相关学习服务扩张。同年晚些时候，康佛吉斯以约2500万美元现金收购了位于科罗拉多州威斯敏斯特的Finali公司，该公司为电子商务网站提供集成客户支持和销售支持管理。2008年，它以约3.35亿美元收购了总部位于达拉斯的Intervoice，增加了电信和自动语音能力。 公司在接下来的十年中改变了其产品组合。2010年3月，将其人力资源管理业务出售给NorthgateArinso。2012年3月，NEC宣布以约4.49亿美元收购康佛吉斯的信息管理业务。这些剥离反映了对客户关怀、联络中心服务和相关外包运营的更强重视，而不是广泛的企业软件业务集合。 康佛吉斯继续扩展其交付网络。2013年4月，完成了以约2000万美元收购Datacom在吉隆坡和马尼拉的呼叫中心运营。随后于2014年收购了Stream Global Services，该交易创建了业务流程外包领域最大的提供商之一。合并使康佛吉斯的员工总数增至约125,000人，在31个国家拥有约150个中心，支持47种语言。2016年对buw Holding集团的收购进一步扩展了这一国际客户管理平台。 在其报告的高峰期，康佛吉斯在33个国家雇用了约130,000名员工。其活动包括联络中心交付、客户关怀、技术支持、销售支持、自助服务、语音自动化、计费、收入管理、订单管理和客户关怀系统。其客户集中在具有大量服务人口和复杂支持需求的行业，包括通信、金融服务、技术、零售、医疗保健、政府、公用事业、有线电视、卫星和宽带。 康佛吉斯的独立公司历史于2018年结束。6月28日，SYNNEX和康佛吉斯宣布了一项最终协议，SYNNEX将以约24.3亿美元的现金和股票收购康佛吉斯。交易于2018年10月5日完成，康佛吉斯与SYNNEX的Concentrix业务合并。因此，康佛吉斯品牌成为更大的Concentrix组织的一部分，而不是继续作为独立上市公司。

• 2018

  SYNNEX收购完成

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  SYNNEX完成了对康佛吉斯的收购，并将其与Concentrix整合。

• 2016

  收购buw Holding

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  康佛吉斯收购了buw Holding集团，作为其持续国际扩张的一部分。

• 2014

  收购Stream Global Services

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  康佛吉斯收购了Stream Global Services，大大增加了其全球规模、员工、中心网络和语言覆盖。

• 2013

  收购Datacom运营

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  康佛吉斯完成了对Datacom在吉隆坡和马尼拉的呼叫中心运营的收购。

• 2012

  宣布出售信息管理业务

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  NEC宣布以约4.49亿美元收购康佛吉斯的信息管理业务。

• 2010

  剥离人力资源管理业务

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  康佛吉斯将其人力资源管理业务线出售给NorthgateArinso。

• 2008

  收购Intervoice

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  收购Intervoice扩展了康佛吉斯的电信、语音自动化和客户交互技术能力。

• 2004

  收购DigitalThink和Finali

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  康佛吉斯收购了DigitalThink和Finali，分别扩展了人力资源外包和电子商务企业的集成支持。

• 2003

  菲律宾呼叫中心扩张

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  公司在菲律宾开设了两个呼叫中心，帮助该国成为其国际交付网络的重要组成部分。

• 2002

  收购iBasis语音解决方案

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  康佛吉斯收购了iBasis语音解决方案业务线，以增强交互式语音应答和高级语音识别产品。

• 1998

  康佛吉斯成为独立上市公司

  [1]Convergysen.wikipedia.org

  康佛吉斯从辛辛那提贝尔相关业务发展而来，并于8月完成首次公开募股，确立为独立公司。

一家全球业务流程外包和客户体验技术提供商，通过联络中心运营、自动化、计费和业务支持系统服务于大型企业和通信服务提供商。

• 业务流程外包

  客户管理服务

  康佛吉斯为大型组织提供外包客户管理运营。这些服务包括代理辅助关怀、技术支持、销售支持、自助服务以及跨通信、金融服务、技术、零售、医疗保健、政府等相关行业的其他互动。交付由国际联络中心和多语言员工支持。

• 客户交互技术

  交互式语音应答和语音识别

  公司提供自动语音和语音技术，旨在让客户无需人工代理即可获取信息或完成服务交互。收购iBasis语音解决方案和Intervoice增强了康佛吉斯在交互式语音应答、高级语音识别和电信自动化方面的能力。

• 企业软件

  信息管理和业务支持系统

  康佛吉斯的信息管理组合包括融合计费、收入管理、产品和订单管理以及客户关怀管理。这些系统和服务特别针对具有复杂产品目录和经常性服务关系的电信、公用事业、有线电视、卫星和宽带提供商。

• 2018

  SYNNEX收购和Concentrix整合并购

  背景

  康佛吉斯仍然是一家大型全球客户管理和外包提供商，但处于整合中的服务市场。

  采取的行动

  SYNNEX同意以约24.3亿美元的现金和股票组合收购康佛吉斯，并将其与Concentrix合并。

  后续影响

  交易于2018年10月5日完成。康佛吉斯不再作为独立上市公司运营，成为Concentrix的一部分。

  Combined cash-and-stock transaction value. $2.43 billion (2018 acquisition announcement)

  来源

• 2014

  收购Stream Global Services并购

  背景

  康佛吉斯寻求在客户管理和业务流程外包方面获得更大的国际规模。

  采取的行动

  公司以约8.2亿美元的企业价值收购了Stream Global Services。

  后续影响

  合并使康佛吉斯成为该行业最大的提供商之一，并将其报告的员工人数增加到约125,000人。

  Enterprise value. $820 million (2014 transaction)

  来源

• 2012

  向NEC出售信息管理业务并购

  背景

  康佛吉斯运营一项信息管理业务，服务于电信和其他网络服务提供商。

  采取的行动

  康佛吉斯同意以约4.49亿美元将该业务出售给NEC。

  后续影响

  该交易进一步使康佛吉斯专注于客户关怀、联络中心运营和业务流程外包。

  Announced transaction value. $449 million (2012 announcement)

  来源

• 2010

  人力资源业务剥离战略

  背景

  康佛吉斯已扩展到客户关怀之外，进入人力资源管理和相关外包领域。

  采取的行动

  公司将其人力资源管理业务线出售给NorthgateArinso。

  后续影响

  剥离收窄了产品组合，并支持更专注于客户管理及相关技术服务。

  来源

1. 1Convergysen.wikipedia.org