消费者分销公司

消费者分销公司是一家基于目录的折扣零售商，由杰克·斯塔普和西德尼·德鲁克曼于1957年在多伦多创立。其门店结合了面向顾客的展示厅和大部分不公开的仓库。门店不采用传统货架展示全部商品，而是提供目录和订购单。顾客根据目录编号选择商品，将请求提交给店员，然后等待店员从柜台后的库存区取货。这种模式减少了昂贵的零售店面空间，使公司能够在相对紧凑的门店中提供广泛的产品。该模式后来被描述为类似于互联网购物普及之前的网上购物。 商品种类涵盖日用百货的多个领域，包括珠宝、小家电、厨具、玩具、个人护理产品、折扣家具、消费电子产品、季节性商品、电池和摄影服务。公司通常每年发行两本主要目录，并辅以较小的季节性出版物。大部分商品随每期主要目录更新，但一些小型商品和配件系列通过柜台展示销售，而非通过目录系统。 消费者分销公司通过有机增长和收购大幅扩张。1969年上市。1981年，它从斯坦伯格手中收购了拥有42家门店的Cardinal Distributors连锁店，并从五月百货公司手中收购了拥有70家门店的美国消费者连锁店，使其网络达到约400家门店。鼎盛时期，该公司在加拿大运营243家门店，在美国运营217家门店。其加拿大门店覆盖所有省份，而美国业务包括新罕布什尔州、马萨诸塞州、康涅狄格州、纽约州、新泽西州、宾夕法尼亚州、马里兰州、加利福尼亚州和内华达州。1988年收入超过10亿美元。 所有权多次变更。奥沙瓦集团出售了其在1978年收购的50%股权。总部位于魁北克的杂货零售商Provigo于1987年收购了消费者分销公司。1993年，Provigo将业务出售给由比利时控股公司Ackermans & van Haaren控制的集团。在1980年代，该公司还开发了一个名为Toy City的玩具连锁店，在魁北克称为Toyville。一些门店后来与消费者分销公司门店合并，但玩具业务在1990年代中期消失。 目录模式造成了一个重要的运营弱点：顾客可能花费时间挑选商品并排队，却得知商品缺货。公司于1984年试验了Flashboard系统，在部分门店识别缺货的目录编号。它还引入了更大的超级商店、免费送货或店间调拨、实时库存检查、为存放在其他地点的商品预付，以及能够推荐替代产品的软件。这些措施旨在改善服务，但增加了成本和复杂性。 到1990年代，消费者分销公司面临来自Zellers、沃尔玛加拿大以及其他百货、仓储和目录零售商的竞争。高运营费用、库存问题、购物习惯的改变、经济衰退、电子产品和珠宝等类别的通货紧缩以及沃尔玛在加拿大的扩张削弱了业务。公司于1996年寻求破产保护，其原始零售业务停止。 大约十年后，前员工马克·金尝试了在线复兴。重新推出的网站接受家具和品牌电子产品的订单，并在2012年假日季前后运营，但于2013年1月关闭。后来的企业涉及未付员工工资的指控以及不列颠哥伦比亚省关于欺骗行为和未退款问题的监管行动。它没有恢复原来的连锁店，消费者分销公司重新……

消费者分销公司于1957年在多伦多成立，由杰克·斯塔普和西德尼·德鲁克曼创立。从一开始，它就采用了一种不同于传统百货公司的零售模式。顾客浏览印刷目录，无论是在家里还是在商店里，在请求表上写下目录编号，然后交给店员。员工随后从不对顾客开放的仓库式库存区取货。通过限制展示厅展示，该公司旨在降低空间和商品成本，同时保持广泛的品种。 该零售商于1969年上市，并在加拿大和美国扩张。奥沙瓦集团到1978年已收购50%的股权，后来出售了该股权。1981年进行了一次重大扩张，当时消费者分销公司收购了斯坦伯格旗下的加拿大目录连锁店Cardinal Distributors（42家门店）和五月百货公司旗下的美国连锁店Consumers（70家门店）。这些收购使门店网络增加到约400家。鼎盛时期，该连锁店在加拿大有243家门店，在美国有217家门店，加拿大覆盖所有省份，美国业务集中在东北部、大西洋中部和西部几个州。1988年收入超过10亿美元。 商品种类包括珠宝、电器、厨房用品、玩具、电子产品、个人护理用品、家具和季节性商品。每年出版两本主要目录，并针对特定类别使用较小的季节性目录。大多数产品在新目录发布时更换。某些小型或经常购买的产品，包括电池、摄影胶片和一些珠宝，通过柜台展示销售。许多门店还提供照片冲印服务。 公司在1980年代通过Toy City门店（在魁北克称为Toyville）实现多元化经营玩具。一些门店后来与消费者分销公司门店合并，采用双重品牌。玩具店在1990年代中期关闭。 1987年，Provigo收购了消费者分销公司，所有权再次转移。1993年，Provigo将其出售给由Ackermans & van Haaren控制的集团。与此同时，该零售商试图解决目录履约固有的服务问题。顾客经常排队却发现商品缺货。1984年在纽约和新泽西部分地区测试的Flashboard系统在顾客到达柜台前识别不可用的目录编号。后来的举措包括展示更广泛的超级商店、免费送货上门、店间调拨、跨分店实时库存可见性，以及为从其他地点或中央仓库采购的商品预付的能力。该系统还可以建议立即可用的替代品。 这些举措提高了该模式的理论便利性，但带来了大量的交付、技术和运营成本。消费者分销公司还面临来自传统百货公司、仓储零售商和目录专家的竞争。Zellers和沃尔玛加拿大在加拿大市场尤为重要。电子产品和珠宝的通货紧缩降低了现有库存的价值，而经济衰退和消费者期望的变化使目录流程变得不那么有吸引力。公司于1996年寻求破产保护，原始连锁店消失。 破产大约十年后，前员工马克·金试图以在线零售商的身份复兴该品牌。新网站接受家具和品牌电子产品的订单，并在2012年假日期间活跃，但于2013年1月关闭。这次复兴后来与未付工资的投诉以及2015年消费者保护BC关于涉嫌欺骗行为和未能退款的合规令有关。进一步的投诉导致2016年重新展开调查。后来的在线企业没有重新建立以前的商店网络。

• 2016

  监管调查重新展开

  [1]Consumers Distributingen.wikipedia.org

  消费者保护BC在收到另一项投诉后重新展开调查，并指出早期事项的处罚尚未支付。

• 2015

  消费者保护BC合规令

  [1]Consumers Distributingen.wikipedia.org

  不列颠哥伦比亚省监管机构向后来的在线企业发出合规令，涉及涉嫌欺骗行为和未能退款。

• 2013

  在线重新启动关闭

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  重新推出的网站于1月关闭，结束了后来以在线零售商身份复兴该品牌的尝试。

• 2012

  在线重新启动在假日季运营

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  后来使用消费者分销公司名称的在线业务在假日期间接受家具和品牌电子产品的订单。

• 1996

  破产保护和关闭

  [1]Consumers Distributingen.wikipedia.org

  在竞争和运营压力不断增加后，消费者分销公司寻求破产保护，原始零售连锁店停止运营。

• 1993

  所有权转移至Ackermans & van Haaren控制的集团

  [1]Consumers Distributingen.wikipedia.org

  Provigo将消费者分销公司出售给由比利时控股公司Ackermans & van Haaren控制的集团。

• 1988

  收入超过10亿美元

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  公司在规模巅峰时期收入超过10亿美元。

• 1987

  Provigo收购消费者分销公司

  [1]Consumers Distributingen.wikipedia.org

  魁北克杂货零售商Provigo收购了这家目录连锁店。

• 1984

  引入Flashboard缺货系统

  [1]Consumers Distributingen.wikipedia.org

  部分门店使用磁性公告板系统，在顾客加入履约队列之前警告他们特定目录商品不可用。

• 1981

  收购Cardinal和美国消费者连锁店

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  公司收购了加拿大的Cardinal Distributors和五月百货公司旗下的美国消费者连锁店，将其门店网络增加到约400家。

• 1978

  奥沙瓦集团出售股权

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  奥沙瓦集团出售了其在消费者分销公司中收购的50%股权。

• 1969

  公司上市

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  消费者分销公司上市，开始了更大规模的扩张时期。

• 1957

  第一家消费者分销公司门店开业

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  杰克·斯塔普和西德尼·德鲁克曼在多伦多开设了第一家消费者分销公司门店，引入了该公司的目录和仓库零售模式。

一个以价值为导向的目录展示厅零售商，旨在以比传统百货公司更低的运营成本提供广泛的日用商品。其独特的主张是目录选择与后台仓库履约相结合，而不是在销售楼层全面展示产品。

• 日用商品零售 · 1957

  目录日用商品

  核心产品是广泛的目录商品，涵盖珠宝、家居用品、电器、厨具、玩具、电子产品、家具、个人护理用品和季节性产品。顾客选择目录编号并提交订单，而商店员工从销售柜台后面的库存区取货。这种模式使公司能够在不展示每件商品的情况下携带许多产品。

• 玩具 · 1980

  Toy City / Toyville

  Toy City是消费者分销公司在1980年代开发的专门玩具连锁店。在魁北克，这些商店使用Toyville名称。一些地点后来将玩具概念与消费者分销公司商品合并，采用双重品牌，但该连锁店在1990年代中期关闭。

• 零售服务

  照片冲印服务

  许多消费者分销公司门店在销售商品的同时提供照片冲印服务。这项服务补充了零售商对摄影耗材（如胶卷）的销售，并构成了部分门店便利导向商品的一部分。

• 电子商务 · 2006

  在线家具和电子产品商店

  后来复兴的消费者分销公司名称作为在线零售商运营，销售家具和品牌电子产品。它在2012年假日季前后接受订单，但于2013年1月关闭，并未重建以前的商店网络。

• 2015

  消费者保护BC合规行动

  后来使用消费者分销公司名称的在线企业受到消费者保护BC的合规令，涉及涉嫌欺骗行为和做法以及未能退款。监管机构在收到进一步投诉后于2016年重新展开调查，并表示与早期调查相关的处罚仍未支付。

  来源

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• 1996

  寻求破产保护其他

  背景

  该零售商面临来自Zellers和沃尔玛加拿大的竞争、零售偏好的变化、高运营费用、经济衰退条件以及包括电子产品和珠宝在内的类别的通货紧缩。

  采取的行动

  消费者分销公司寻求破产保护。

  后续影响

  原始的加拿大-美国商店运营停止，该品牌作为实体零售连锁店不复存在。

  来源

• 1990

  合并部分Toy City和消费者分销公司门店战略

  背景

  该公司试图将其玩具店概念与其既定的目录零售网络一起使用。

  采取的行动

  一些商店被改造成Toy City和消费者分销公司的合并门店，魁北克业务使用Toyville名称。

  后续影响

  玩具店和合并格式在1990年代中期关闭。

  来源

• 1990

  扩大库存和履约服务战略

  背景

  频繁缺货损害了顾客对目录订购的信心，而竞争对手提供更直接的商品获取方式。

  采取的行动

  消费者分销公司投资于超级商店、实时库存检查、店间调拨、外部采购商品预付、免费送货和替代产品推荐。

  后续影响

  这些举措解决了一些可用性问题，但增加了大量的运营和技术费用。加上更广泛的市场压力，更高的成本结构导致了公司的财务困难。

  来源

• 1987

  将公司出售给Provigo并购

  背景

  消费者分销公司已成为一家大型加拿大-美国目录连锁店，并在日益竞争的日用商品市场中运营。

  采取的行动

  魁北克杂货零售商Provigo收购了消费者分销公司。

  后续影响

  Provigo后来于1993年将零售商出售给由Ackermans & van Haaren控制的集团。

  来源

• 1984

  引入Flashboard缺货警告系统战略

  背景

  目录格式经常要求顾客等待员工取货，然后才发现所要求的商品不可用。

  采取的行动

  选定的纽约和新泽西商店安装了带有磁性目录编号的钢制公告板，以识别缺货商品。

  后续影响

  该系统在计算机化库存系统普及之前，为库存可见性问题提供了早期的运营响应。

  来源

1. 1Consumers Distributingen.wikipedia.org
2. 2What happened to Consumers Distributing?tvo.org