消费者支票簿

消费者支票簿，正式名称为服务研究中心，是一家成立于1974年的美国独立非营利消费者信息组织。它由罗伯特·克鲁霍夫在一次不满意的汽车维修经历后创立，这次经历使他确信消费者需要更可靠、更公正的关于本地服务提供者的信息。该组织最初在华盛顿特区出版一份评估汽车修理工和水管工等企业的出版物，后来扩展为一系列城市指南、在线比较工具、医疗调查和专门的购买服务。 该组织的核心主张是，当消费者能够获得关于质量、价格、服务可靠性和客户体验的结构化信息时，他们可以做出更好的决策。其评估基于消费者调查、暗访、专家问卷、向消费者机构提出的投诉以及公共记录和政府数据库的分析。与许多商业媒体和评论企业不同，消费者支票簿历来在其消费者出版物中不刊登展示广告，而是依靠订阅和其他研究合同，这一模式旨在减少商业压力对评级和编辑推荐的影响。 其本地出版物最初集中于个别大都市地区的消费者服务。第一期于1974年出版，该组织于1982年在旧金山湾区推出了华盛顿以外的第一份出版物。2003年进行了更大的地理扩张，增加了对西雅图-塔科马、双城、芝加哥、费城大都市区和波士顿的覆盖。本地指南比较的类别包括家庭维修、汽车服务、医疗保健和其他经常购买的服务。该组织还进行价格比较研究，包括杂货店和其他本地企业的比较。 医疗保健成为消费者支票簿最重要的活动领域之一。自1979年以来，它一直出版《联邦雇员健康计划指南》，后来开发了在线健康计划比较资源。其健康计划研究已被Medicare、美国人事管理办公室和《美国新闻与世界报道》等组织使用或转载。该组织还制作了《消费者健康计划指南》、《消费者医院指南》和《消费者顶级医生指南》。医院指南评估了大约4500家急性护理医院，而医生指南则在美国主要大都市地区识别推荐的专家。其他项目包括SurgeonRatings.org、Patient Central、使用Clinician/Group CAHPS工具进行的医生经验调查，以及MNsure健康保险价格比较网站。 该组织后期收入的很大一部分来自为健康计划进行的合同调查，包括健康维护组织、优先提供者组织、Medicare Advantage计划和Medicare处方药计划。在2018年参考材料描述的时期，健康计划调查工作占其预算的最大份额，而订阅支持其本地企业评估。这种双重模式使消费者支票簿既具有消费者出版物的身份，又具有为机构客户服务的研究服务业务。 消费者支票簿还运营专门的汽车购买服务。CarBargains和LeaseWise为购买或租赁选定车辆的客户征求当地经销商的竞争性报价，而该组织的CarDeals出版物则比较汽车价格和融资选项。这些服务于2023年9月15日停止。该组织仍然主要与消费者评级、医疗信息、比较研究和订阅相关联。

消费者支票簿由罗伯特·克鲁霍夫于1974年创立，作为对消费者在识别可信服务提供者时面临困难的非营利回应。克鲁霍夫的动机源于一次糟糕的汽车维修经历。该组织的正式名称是服务研究中心，而消费者支票簿是其消费者出版物和面向公众活动的名称。 消费者支票簿的第一期覆盖华盛顿特区地区，评估了机械师和水管工等提供者。其研究模式结合了直接消费者报告、暗访、专家评估、投诉记录和公共数据库。该组织的无广告方法旨在保持编辑独立性；消费者出版物的收入主要来自订阅。 1982年，消费者支票簿扩展到华盛顿以外，出版了覆盖旧金山湾区的出版物。2003年，它将其本地市场覆盖扩大到西雅图-塔科马、双城、芝加哥、费城大都市区和波士顿。本地指南发展成为在多个大都市市场比较企业和专业人员的持续服务，同时该组织还进行了杂货价格和其他零售或服务成本等类别的独立研究。 医疗研究成为机构活动的主要领域。消费者支票簿于1979年开始出版《联邦雇员健康计划指南》，并于2000年通过GuideToHealthPlans.org将指南内容移至线上。后来，它出版了更广泛的健康计划比较、医院评估和医生推荐。《消费者医院指南》于1988年首次出版，覆盖了大约4500家美国急性护理医院，而《消费者顶级医生指南》始于1999年。该组织还建立了SurgeonRatings.org和Patient Central，后者为选定的大都市地区提供医生排名信息。 从2007年到2009年，该组织参与了一个示范项目，使用美国医疗保健研究与质量局开发的Clinician/Group CAHPS调查工具调查患者对医生的体验。消费者支票簿还为明尼苏达州的MNsure市场创建了价格比较资源。其健康计划调查工作扩展到与商业健康计划、Medicare Advantage计划和Medicare处方药计划的合同。这些工作的结果已被公共和媒体组织使用，包括Medicare、人事管理办公室和《美国新闻与世界报道》。 该组织对公共数据和医疗透明度的兴趣导致了一场重大的法律纠纷。2006年，消费者支票簿根据《信息自由法》起诉美国卫生与公众服务部，以获取医疗保险医生索赔记录。该组织希望利用索赔量告知消费者医生在困难或高风险手术方面的经验。HHS辩称，发布这些信息可能使个人医生被识别。消费者支票簿在联邦地区法院胜诉，但上诉法院推翻了该决定，最高法院拒绝审理此案。数据最终于2014年发布，随后被消费者支票簿和ProPublica使用。 消费者支票簿还开发了汽车购买服务。自1990年以来，CarBargains和LeaseWise为购买或租赁车辆的客户征求当地经销商的竞争性报价。该组织还出版了CarDeals，一份每年两次的车辆价格和融资选项比较。这些汽车服务于2023年9月15日停止。 如今，消费者支票簿将订阅支持的消费者出版物与合同研究（特别是健康计划调查）相结合。该组织的持久身份是作为非营利、独立的信息提供者，致力于使价格、质量和消费者体验在分散的市场中更具可比性。

• 2023

  CarBargains和LeaseWise停止

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  该组织于9月15日终止了汽车购买和租赁服务。

• 2014

  医疗保险索赔数据可用

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  诉讼中涉及的医疗保险索赔数据最终被发布，随后由消费者支票簿和ProPublica分析。

• 2009

  Patient Central成立

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  该组织推出了Patient Central，一项覆盖选定大都市地区的医生排名计划。

• 2006

  医疗保险数据诉讼开始

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  消费者支票簿提起《信息自由法》诉讼，寻求医疗保险医生索赔数据。

• 2003

  本地市场扩张

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  出版物扩展到西雅图-塔科马、双城、芝加哥、费城地区和波士顿。

• 2000

  健康计划指南移至线上

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  联邦雇员健康计划指南通过GuideToHealthPlans.org在线提供。

• 1999

  顶级医生指南开始

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  消费者支票簿首次出版其《顶级医生指南》。

• 1990

  汽车购买服务开始

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  CarBargains和LeaseWise开始帮助消费者获得当地经销商对车辆购买和租赁的竞争性报价。

• 1988

  医院指南开始

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  该组织首次出版其《消费者医院指南》。

• 1982

  华盛顿以外首次出版

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  消费者支票簿推出了专注于旧金山湾区的出版物。

• 1979

  联邦雇员健康计划指南开始

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  该组织开始出版其《联邦雇员健康计划指南》。

• 1974

  消费者支票簿成立

  [1]Consumers' Checkbooken.wikipedia.org

  罗伯特·克鲁霍夫创立了服务研究中心，并出版了第一期为华盛顿特区地区服务的消费者支票簿。

独立、非营利、无广告的消费者研究和比较出版商，专注于基于证据的购买信息、服务质量、价格透明度和医疗选择。

• 消费者评级和比较出版物 · 1974

  消费者支票簿本地指南

  区域印刷和在线出版物使用消费者调查、暗访、专家意见、投诉信息和公共记录比较本地企业和专业人员。覆盖范围包括汽车维修、家庭服务、医疗保健以及美国多个大都市地区的其他常用购买服务。

• 健康计划比较 · 1979

  联邦雇员健康计划指南

  为联邦雇员提供的长期比较资源，评估健康计划的成本和质量。该指南于1979年首次出版，后来在线提供，并已作为联邦福利注册期间的决策支持资源使用。

• 医院评级 · 1988

  消费者医院指南

  覆盖约4500家美国急性护理医院的医院评估资源。它旨在帮助消费者比较机构质量和绩效，而不是仅仅依赖声誉或宣传声明。

• 医生评级 · 1999

  消费者顶级医生指南

  一份识别美国主要大都市地区推荐专家的指南。它是消费者支票簿为消费者提供医疗专业人员比较信息的更广泛努力的一部分。

• 医疗提供者信息

  SurgeonRatings.org

  一个专注于外科医生和手术经验相关信息和评级的专业在线资源。

• 医生比较 · 2009

  Patient Central

  一项成立于2009年的医生排名服务，覆盖丹佛-博尔德、孟菲斯、堪萨斯城和曼哈顿。它将组织的本地比较模式扩展到医疗提供者选择。

• 汽车购买和租赁服务 · 1990

  CarBargains和LeaseWise

  为购买或租赁选定车辆的消费者获取当地经销商竞争性报价的服务。它们与CarDeals（一份比较车辆价格和融资选项的出版物）一起运营，直到2023年服务停止。

• 2023

  停止CarBargains和LeaseWise战略

  背景

  消费者支票簿自1990年以来一直运营汽车购买和租赁服务，利用经销商竞争为客户寻求更低价格。

  采取的行动

  该组织于2023年9月15日停止了CarBargains和LeaseWise。

  后续影响

  该决定将该组织专门的汽车购买和租赁服务从其活跃产品组合中移除。

  来源

• 2006

  获取医疗保险医生索赔数据的诉讼其他

  背景

  消费者支票簿寻求医疗保险索赔记录，以帮助消费者评估医生在高风险手术方面的经验。卫生与公众服务部以隐私和可识别性为由反对发布。

  采取的行动

  该组织提起了《信息自由法》诉讼，并在联邦地区法院胜诉。

  后续影响

  上诉法院推翻了地区法院的裁决，最高法院拒绝复审。数据最终于2014年发布，并由消费者支票簿和ProPublica发布。

  来源

1. 1Consumers' Checkbooken.wikipedia.org
2. 2Consumers' Checkbook official websitecheckbook.org