概览

科尔斯是澳大利亚最大的连锁超市之一，也是科尔斯集团的主要超市品牌。该业务的历史可追溯至1914年4月9日，当时乔治·科尔斯在墨尔本科林伍德的史密斯街开设了一家杂货店。最初的业务并非超市运营商，但通过开店和收购扩张，并在战后时期果断进入食品零售领域。科尔斯于1958年进入超市零售业，在墨尔本哈特韦尔开设了第一家Coles Dickins门店。公司通过收购加强了杂货业务，包括1958年收购John Connell Dickins门店，1959年收购南澳大利亚的Beilby's，以及1960年收购新南威尔士州的Matthews Thompson门店。从1962年起，许多门店以Coles New World的名义运营，并采用太空时代视觉标识。到1973年，该连锁店已在澳大利亚所有首府城市开设门店。1991年采用Coles Supermarkets名称，1998年起更常用Coles这一简称。超市业务在1986年至2006年间隶属于更广泛的Coles Myer和后来的Coles Group。Wesfarmers于2007年同意收购Coles Group，并于2008年完成交易。在Wesfarmers旗下，超市与酒类和便利店业务一同管理。科尔斯随后于2018年从Wesfarmers分离，成为独立上市的Coles Group的一部分，超市部门继续作为其核心零售业务。科尔斯经营传统超市、Coles Online、自有品牌系列、通过Flybuys进行的忠诚度活动以及相关客户服务。其商品涵盖新鲜食品、包装杂货、饮料、家居用品、个人护理产品、宠物产品、基本服装和精选一般商品。科尔斯还拥有庞大的在线杂货业务，并使用自动化履约和配送基础设施来支持门店补货和送货上门。该品牌主要在价格、便利性、自有品牌价值、新鲜食品、忠诚度优惠和全国门店覆盖方面展开竞争。其主要的广告平台“Down Down, Prices Are Down”自2010年推出以来多次更新，已成为科尔斯价值定位的代名词。其他品牌主题强调澳大利亚传统、日常省钱、品质以及购物体验逐步改善的理念。2020年，公司采用“Value the Australian way”作为主要口号。科尔斯还利用促销活动来吸引客流和客户参与。例如与符合条件的杂货购买挂钩的燃油折扣、学校筹款计划（如Apples for Students和Sports for Schools）、Flybuys奖励以及Little Shop迷你收藏品活动。公司投资于供应链自动化、电动送货车、在线履约以及使用Witron和Ocado技术的配送中心。科尔斯仍然是活跃的澳大利亚超市品牌，尽管其行为、供应商关系、劳工实践和定价声明已引起监管审查和公众辩论。

沿革

科尔斯始于1914年4月9日，当时乔治·科尔斯在墨尔本科林伍德的史密斯街开设了Coles Variety Store。乔治在1910年至1913年间在父亲的商店业务中学习了零售。早期的科尔斯业务是杂货零售商而非专门的超市，但其后来的扩张为澳大利亚最大的杂货连锁店之一奠定了基础。从20世纪50年代末起，食品零售变得更加重要。1958年，科尔斯收购了54家John Connell Dickins杂货店，并在墨尔本哈特韦尔开设了第一家超市，以Coles Dickins Stores名义运营。随后进行了更多收购，包括1959年收购南澳大利亚的Beilby's门店，以及1960年收购新南威尔士州的265家Matthews Thompson门店。从1962年起，超市网络以Coles New World名义推广，采用太空时代设计主题。到1973年，科尔斯已在所有澳大利亚首府城市开设门店。公司于1991年采用Coles Supermarkets名称，并从1998年起越来越多地单独使用Coles。在20世纪80年代和90年代，该业务隶属于Coles Myer集团，并发展了全国性的超市、酒类和便利店业务。它还使用多种促销标识和自有品牌，以在价格上竞争并扩大客户群。在2000年代，科尔斯将许多Bi-Lo超市转换为Coles品牌。更广泛的Coles Group于2007年达成协议，并于2008年初完成被Wesfarmers收购。Wesfarmers将超市、酒类和便利店业务组织成一个主要的零售部门。伊恩·麦克劳德在2008年至2014年期间领导科尔斯，期间业务致力于门店翻新、供应链改进、定价举措和加强客户忠诚度活动。科尔斯于2011年2月从澳大利亚国民银行收购了Flybuys的剩余一半股权。它还在2011年推出了自有品牌服装，并继续开发价值型、高端、有机和家居产品系列。其全国广告尤其与2010年推出的Down Down平台相关联，该平台通过音乐、创意处理和促销重点的变化多次修订。 Wesfarmers于2018年宣布计划分拆科尔斯。分离于当年晚些时候完成，科尔斯回归独立上市的Coles Group结构，同时保留超市业务作为其主要运营部门。史蒂文·凯恩在分拆时被任命为超市业务的首席执行官。最近的投资集中在数字零售、自动化和低排放物流方面。科尔斯于2022年部署了一辆电动卡车，并于2023年部署了电动送货车。2023年，它在昆士兰州雷德班克开设了一个由Witron驱动的自动化配送中心。2024年，由Ocado驱动的客户履约中心在维多利亚州特鲁加尼纳和新南威尔士州韦瑟里尔公园开业，而另一个Witron设施在新南威尔士州肯普斯克里克开业。科尔斯还宣布了进一步的配送中心投资，并部署了一辆全电动牵引车。该公司一直面临对供应商谈判、促销定价、面包标签声明、员工薪酬和动物福利承诺的持续审查。这些事项构成了关于澳大利亚杂货零售集中度的更广泛公众辩论的一部分，其中科尔斯和伍尔沃斯经常被描述为占主导地位的超市双头垄断。尽管存在这些争议，科尔斯仍然是活跃的全国性超市和在线杂货品牌。

2026
[9]Court finds that Coles misled customers over Down Down claimsaccc.gov.au
2025
[4]Board of Directors | Coles Groupcolesgroup.com.au
2024
Ocado履约中心开始运营
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
在特鲁加尼纳和韦瑟里尔公园开设了由Ocado技术支持的自动化客户履约中心。
2024
[12]Automated fulfilment expansioncolesgroup.com.au
2023
自动化配送和电动配送扩展
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯在雷德班克开设了由Witron驱动的自动化配送中心，并推出了全电动送货车。
2023
[3]Executive leadership team | Coles Groupcolesgroup.com.au
2022
部署首辆电动卡车
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯推出了首辆电动卡车，作为其物流减排努力的一部分。
2018
从Wesfarmers分拆
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯从Wesfarmers分离，成为独立上市的Coles Group的一部分。
2018
[11]Coles demerges and relistscolesgroup.com.au
2011
完全拥有Flybuys
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯收购了澳大利亚国民银行在Flybuys中的剩余权益。
2008
Wesfarmers收购完成
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
Wesfarmers完成了对Coles Group的收购。
2007
[10]First Kmart Australia store opensen.wikipedia.org
1991
门店更名为Coles Supermarkets
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
超市网络采用了Coles Supermarkets名称。
1985
[2]Our history | Coles Groupcolesgroup.com.au
1978
[10]First Kmart Australia store opensen.wikipedia.org
1973
覆盖全国首府城市
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯已在澳大利亚所有首府城市开设门店。
1969
[10]First Kmart Australia store opensen.wikipedia.org
1960
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
1958
进入超市零售业
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
科尔斯在墨尔本哈特韦尔开设了第一家超市，并收购了John Connell Dickins杂货连锁店。
1958
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
1914
首家科尔斯门店在科林伍德开业
[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
乔治·科尔斯在墨尔本科林伍德的史密斯街开设了Coles Variety Store。
1914
[2]Our history | Coles Groupcolesgroup.com.au

产品与定位

面向大众市场的澳大利亚超市品牌，专注于日常价值、新鲜食品、便利性、自有品牌系列、忠诚度奖励和全国可及性。有机认证食品

超市零售 · 1958
科尔斯超市
主要门店网络销售新鲜农产品、肉类、海鲜、乳制品、烘焙食品、包装杂货、冷冻食品、饮料、家居用品、个人护理产品、宠物产品和精选一般商品。门店从传统的全方位服务超市到适应本地购物中心和社区的形式不等。
在线杂货零售
科尔斯在线
Coles Online提供数字杂货购物、送货上门和取货服务。它将超市商品种类扩展到实体店之外，并得到专用履约基础设施和门店运营的支持。
自有品牌
科尔斯
核心自有品牌系列定位于主流或中端市场，旨在为食品、饮料、家居用品和其他日常品类提供成熟全国品牌的替代选择。
价值自有品牌
科尔斯简单
Coles Simply是价值导向的自有品牌系列，专为价格敏感的购物者设计，用于精选杂货和家居品类。
高端自有品牌 · 2006
科尔斯精品
Coles Finest于2006年推出，是一个高端食品系列，强调更美食的定位和与标准自有品牌产品不同的差异化成分。
有机自有品牌
科尔斯有机
Coles Organic涵盖标榜为有机种植或加工的产品，需符合相关认证和生产要求。
家居自有品牌
科尔斯超净
Coles Ultra是一个高端家居清洁系列，定位高于价值导向的Coles Simply产品。
Coles Local
Coles Own Brand
Coles Nature’s Kitchen
1994
Flybuys
2011
Down Down

争议事件

2026
来源
2025
无笼鸡蛋目标推迟
科尔斯将其自有品牌产品中无笼壳蛋和鸡蛋成分的目标从2025年推迟到2030年，理由是供应链困难和禽流感爆发。公司表示，在所述时期其85%的鸡蛋是无笼的。
来源
2024
Down Down促销定价指控
ACCC指控科尔斯在将超过245种产品放入Down Down促销之前，在有限时期内提高价格，促销价格不低于之前的售价。
来源
2024
来源
2020
员工工资支付不足
科尔斯披露在六年期间向受薪员工少付约2000万澳元。随后的公平工作监察专员诉讼声称，少付总额影响7,805名员工，且金额要高得多。
来源
2019
澳大利亚竞争监管机构指称Coles少付Norco奶农款项
澳大利亚竞争与消费者委员会披露，Coles将向新南威尔士州乳业合作社Norco支付525万澳元；Coles被指未将其承诺用于奶农的全部牛奶涨价款转交给农户。Coles表示不同意该委员会对相关问题的解读。
来源
2015
店内面包声明误导
科尔斯因声称某些面包产品在店内新鲜烘焙而被认定具有误导性，被罚款250万澳元。一些产品在销售前很久已在海外部分烘焙。
来源
2014
供应商回扣和施压案
ACCC指控科尔斯在其Active Retail Collaboration计划中使用不当压力和误导行为从供应商处获取回扣。2014年12月，科尔斯被责令支付总计1120万澳元的罚款和费用。
来源

营销活动

2025Hospitals United for Sick Kids
Australia
来源
2024Great Value, Hands Down
Australia
来源
2024KitchenAid Ovenware Collectable
Australia
来源
2024Great Lengths
Australia
来源
2024Coles Movember
Australia
来源
2023支持“是”运动
Australia
科尔斯在澳大利亚2023年原住民之声公投期间公开支持Yes运动。
结果. 该立场构成了科尔斯在公投期间公开企业和社会参与的一部分。
来源
2018小商店
Australia
顾客根据符合条件的购买获得微型杂货产品作为收藏促销品。
结果. 该促销活动引起了客户的极大兴趣，后来在圣诞节期间再次推出。
来源
2011Down Down
Australia
来源
2010降价，价格已降
Australia
科尔斯推出了一个反复出现的低价广告平台，以醒目的向下红色手形和与Status Quo歌曲“Down Down”相关的音乐改编为特色。
结果. 该平台成为科尔斯最知名的长期广告手段之一，并多次更新。
来源
2010学校体育计划
Australia
顾客收集促销券，学校可将其兑换为体育器材。该计划在随后几年重复进行，包括2011年、2012年、2018年和2020年。
结果. 通过客户参与支持学校体育设施和设备。
来源

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品牌决策

2026
其他
来源
2025
战略
来源
2024
战略
来源
2024
战略
来源
2022
物流车队电气化战略
背景
科尔斯开始投资低排放运输，作为供应链现代化的一部分。
采取的行动
公司部署了首辆电动卡车，随后于2023年推出全电动送货车，并于2024年推出电动牵引车。
后续影响
这些举措扩大了科尔斯在门店配送运营中使用电动汽车的范围。
来源
2018
从Wesfarmers分拆并购
背景
Wesfarmers决定将科尔斯从其投资组合中分离，并最初仅保留少数股权。
采取的行动
科尔斯被分拆为独立上市的Coles Group。
后续影响
超市业务作为其主要零售部门在Coles Group内恢复运营。
来源
2018
并购
来源
2010
推出Down Down价值平台战略
背景
科尔斯寻求围绕降低杂货价格建立高度独特的全国性信息。
采取的行动
公司推出了Down Down，使用红色手形和音乐广告来传达降价信息。
后续影响
该活动多次修订，并成为科尔斯价值导向品牌形象的核心。
来源
2007
接受Wesfarmers收购并购
背景
Wesfarmers同意收购Coles Group，作为澳大利亚零售所有权重大重组的一部分。
采取的行动
交易于2007年达成协议，并于2008年初完成。
后续影响
科尔斯在Wesfarmers旗下运营，直到2018年稍后分拆。
Transaction value. A$22 billion agreed consideration (2007)
来源

近期事件

2025
并购 · strategy · 其他
2025
营销活动 · 其他
2024
科尔斯扩大自动化履约和配送网络[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
其他
科尔斯在澳大利亚多个地点开设了使用Ocado和Witron技术的自动化客户履约和配送设施。
2024
产品发布 · strategy
2024
营销活动 · 其他
2024
产品发布 · 营销活动
2024
营销活动 · 其他
2022
其他
2020
营销活动
2018
科尔斯推出Little Shop收藏品促销活动[1]Coles Supermarketsen.wikipedia.org
营销活动
微型杂货收藏品活动成为一项重要的客户参与促销活动，后来在圣诞节期间再次推出。

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争议事件

营销活动

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