印度儿童热线
印度儿童保护热线，通过1098电话号码提供免费、全天候援助。
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概览
印度儿童热线是印度的一项儿童保护服务，以免费电话号码1098为中心。它为处于困境中的儿童以及举报涉及需要照顾和保护儿童情况的成年人提供全国性的联系点。该服务面向从出生到18岁的儿童，历来处理涉及虐待、剥削、贩运、童工、无家可归、遗弃、家庭危机、失踪、药物滥用、残疾、冲突、灾害以及生活在或工作在脆弱条件下的儿童案件。 该倡议始于1996年6月，作为孟买塔塔社会科学研究所的一个实验项目。它由杰鲁·比利莫里亚创立，她当时是该研究所家庭与儿童福利部门的教授。该试点项目提出了为儿童提供专门、持续可用的电话外展服务的想法。印度政府随后于1998-99年在妇女和儿童发展部下将该模式推广至全国。印度儿童热线基金会作为伞形和协调组织，支持和监督网络，并将政府当局与进行地方干预的非政府组织联系起来。 儿童热线1098被设计为免费且可能匿名的服务。电话通过联络中心接听，必要时转给当地合作伙伴组织、警察、医院、儿童福利当局或其他公共机构。当地团队调查情况，安排即时援助，如食物、医疗、清洁、住所、咨询或保护，并将需要正式保护的儿童提交给儿童福利委员会。该委员会在印度的儿童保护框架下运作，决定庇护、家庭恢复、咨询、康复或其他适当照顾等问题。儿童热线的作用主要是紧急响应、转介、救援协调以及与法定保护机制的联系，而非仅长期康复。 该网络通过区域联络中心和大量支持性非政府组织运作。参考资料确定了孟买、新德里、加尔各答、金奈和班加罗尔的中心，当地组织负责现场响应。该服务还在火车站设立了专门的儿童帮助台，反映了通过交通枢纽逃跑、失踪、被贩运或被招募劳动的儿童的高度脆弱性。在学校和一些州教育框架中，包括引用的卡纳塔克邦规则，展示1098号码已被用作提高认识和获取措施。 儿童热线的公共服务模式结合了电话接入、社会工作干预、政府协调和社区意识。其预期用户包括儿童和关心此事的公众，而其运营网络包括非政府组织、警察、劳工和儿童福利部门、医院、庇护所和儿童福利委员会。在COVID-19期间，该服务报告处理了数百万个电话，并协助了数十万名儿童，包括需要大流行相关支持的儿童。2020年10月，印度儿童热线基金会还与优步合作，为儿童保育专业人员和儿童热线人员提供免费交通，帮助现场工作人员在紧急时期接触儿童。 2021年，据报道，1098服务的行政责任转移到内政部，警察人员在处理电话方面发挥了更大作用。这代表了从与社会工作响应者更直接相关的系统向运营和治理的转变。然而，该服务的核心公共身份仍然是1098儿童热线及其国家儿童保护任务。
沿革
印度儿童热线起源于1996年6月，作为孟买塔塔社会科学研究所的一个实验性儿童帮助项目。杰鲁·比利莫里亚是该研究所家庭与儿童福利部门的教授，她开发了这项倡议，作为一种基于电话的方式，让困境中的儿童获得即时援助。该项目解决了印度儿童保护系统中的一个空白：面临虐待、劳动剥削、无家可归、遗弃、贩运或家庭危机的儿童往往缺乏一个容易记住的渠道来联系支持服务。 印度政府于1998-99年在妇女和儿童发展部下将该模式推广至全国。印度儿童热线基金会成为与该服务相关的伞形组织，支持网络、监督运营，并将部委与能够当地响应的非政府组织联系起来。1098号码成为该服务的主要公共身份。其免费和全天候的格式旨在使儿童和成年人无论收入、地点或支付能力如何都能获得服务，同时可以在适当情况下为呼叫者保留匿名性。 儿童热线的运营模式结合了中央呼叫处理与分散的现场干预。电话通过区域联络中心接听，包括在孟买、新德里、加尔各答、金奈和班加罗尔确定的中心。相关案件被转介给呼叫者所在地区的合作伙伴非政府组织。这些组织进行事实调查、协调救援行动、联系警察或政府部门、安排紧急护理，并将儿童转介给医疗、心理、庇护或家庭服务。在儿童需要正式保护的情况下，响应过程包括提交给儿童福利委员会，该委员会可以根据印度的少年司法和儿童保护框架决定庇护、家庭团聚、咨询、康复或其他措施。 该服务在交通枢纽发挥了特殊作用。逃跑、失踪、被贩运或被招募劳动的儿童经常经过火车站，因此印度儿童热线在主要车站设立了儿童帮助台。到2021年，参考资料报告了超过140个这样的帮助台。在班加罗尔，非政府组织Sathi在火车站内工作，据报道处理了涉及逃跑儿童和被承包商带来劳动的儿童的重复案件。更广泛的网络还与班加罗尔的BOSCO和APSA等组织合作，说明了通过国家号码产生地方行动的合作结构。 儿童热线的任务涵盖从出生到18岁的儿童，特别关注需要照顾和保护的儿童。其案件类别包括性虐待和身体虐待、童工、家政工作、贩运、商业性剥削、街头儿童、失踪和逃跑儿童、受药物滥用影响的儿童、残疾儿童、与法律冲突的儿童、机构中的儿童以及受灾害、冲突、艾滋病毒/艾滋病或家庭危机影响的儿童。该组织的干预通常侧重于即时安全和转介；长期康复可能取决于庇护所、家庭、政府机构和法定委员会。 提高认识是该服务发展的另一部分。1098号码已通过学校和公共机构推广，参考资料指出卡纳塔克邦教育规则要求学校和教育机构突出显示该号码。这些措施将热线不仅作为紧急线路，而且作为常规的儿童权利接入点，用于报告不满和寻求指导。 COVID-19时期展示了网络的规模和后勤需求。儿童热线报告在2020年4月至2021年3月期间接听了约500万个电话，并协助或救助了约39.5万名儿童，其中超过10万名接受了大流行相关援助。2020年10月，印度儿童热线基金会与优步合作，为儿童保育专业人员和儿童热线工作人员提供免费交通，支持在旅行和直接干预更困难的时期进行现场访问。 2021年报告了一个重大的治理变化，1098服务的行政控制权移向内政部，警察人员在处理电话方面发挥了更大作用。所述理由包括加强机构控制和保护敏感数据。这标志着警察行政与儿童热线早期非政府组织主导的响应结构相关的社会工作模式之间的平衡发生了转变。尽管发生了这些变化，该服务仍然与1098热线以及将困境中的儿童与即时保护和护理联系起来这一更广泛目标相关联。
- 2021
报告大流行时期服务结果
[1]该服务报告在2020年4月至2021年3月期间接听了约500万个电话，并协助或救助了约39.5万名儿童。
- 2021
行政控制权变更
[1]参考资料报告称，1098服务由内政部行政控制，警察人员处理电话。
- 2020
优步交通合作伙伴关系
[1]印度儿童热线基金会和优步在COVID-19期间为支持儿童的儿童保育专业人员和儿童热线工作人员安排免费乘车服务。
- 2013
梅加拉亚邦儿童热线咨询委员会倡议
[1]西加罗山的一个儿童热线咨询委员会成为涉及社会正义和赋权部与印度儿童热线的联合计划的一部分。
- 2013
艾哈迈达巴德儿童救援干预
[1]据报道，艾哈迈达巴德儿童热线救助了16名年龄在14至17岁之间、在该市不同地方工作的儿童。
- 1998
在印度政府下全国扩展
[1]政府在妇女和儿童发展部下在全国范围内扩展儿童热线，并创建了一个将部委与参与的非政府组织联系起来的伞形结构。
- 1996
孟买实验性儿童热线项目启动
[1]杰鲁·比利莫里亚在塔塔社会科学研究所为困境中的儿童建立了一个实验性电话外展项目。
产品与定位
一个全国性、可访问、基于权利的紧急门户，为困境中的儿童提供简单免费号码与当地社会服务响应和法定儿童保护协调相结合的服务。
儿童保护热线 · 1996
儿童热线1098
一项免费、24小时电话服务，面向0至18岁儿童以及举报儿童保护问题的成年人。呼叫者可以寻求紧急帮助、保护、信息、情感支持或转介。电话可能会升级到当地非政府组织、警察、医疗服务、政府部门或儿童福利委员会。
火车站儿童保护服务
儿童帮助台
主要火车站设立的专门服务台，为失踪、逃跑、被遗弃、被贩运或有劳动剥削风险的儿童提供可见的接入点。工作人员和合作伙伴组织可以识别儿童、安排即时护理、与当局协调，并支持安全的家庭或机构转介。
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