Caremark
一家总部位于英国、通过特许经营网络运营的家庭护理服务公司。
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概览
Caremark是一家英国家庭护理服务公司，总部位于沃辛，通过特许经营网络运营。其业务结合了私人付费护理以及由公共部门机构（包括地方政府）资助或安排的护理服务。该公司在客户家中提供护理，而非专注于养老院设施，其服务旨在支持老年人、残障人士以及需要日常生活协助的个人。 该公司由凯文·刘易斯于2005年创立，他后来成为首席执行官。其起源与刘易斯早年在社会护理领域的经历有关：他于1987年在布莱顿建立了一家养老院，后来在1990年英国《国家医疗服务体系与社区护理法案》颁布后，发现了扩展独立家庭护理服务的机会。该法案帮助塑造了一个地方政府可以资助社区支持的系统，为私人服务商在人们家中提供护理创造了条件。 Caremark的服务组合可包括陪伴、住家护理、过夜护理、临时护理以及其他形式的个人协助。住家护理将护理人员安排在客户家中，而过夜和临时护理服务旨在为客户和家庭照护者提供持续或临时的覆盖。特许经营模式允许本地办公室在社区内提供服务，同时使用Caremark品牌和更广泛的网络结构。 到2020年，Caremark拥有128个办公室和约6000名员工。大多数办公室位于英国，在爱尔兰、马耳他和印度也有业务。其在印度科钦的业务在一个为180名被描述为被遗弃的人提供服务的家中提供免费护理。2022年，该公司报告称有超过7000名远程护理人员通过115个特许经营办公室工作，这表明即使办公室数量与2020年不同，其网络也相当庞大。 该公司在COVID-19大流行期间扩大了招聘。2020年4月，由于家庭护理需求增加，它寻求在英国额外招聘3000名员工，同时也在爱尔兰招聘。Caremark的一线员工在大流行期间获得了公众认可，包括一次事件中，来自吉尔福德和沃金特许经营店的一名员工获得了免费汽油，并受到加油站人们的鼓掌。 Caremark还探索了旨在帮助人们在家中保持联系和支持的技术。2021年，格洛斯特郡特许经营店试用了一种名为Genie的语音激活设备。该系统旨在提供视频通话、带警报的福利监测、娱乐、在线购物访问和远程医疗支持。这一举措反映了用工具补充人工护理的尝试，以支持沟通、社交联系和远程监督。 该公司的特许经营网络受到了监管机构和护理行业组织的批评和认可。2019年，护理质量委员会将布拉德福德特许经营店评为“不足”，并在大量保护警报后将其置于特别措施之下。同年，普利茅斯特许经营店获得了“杰出”评级。哈德斯菲尔德特许经营店的两名员工被提名为英国伟大护理奖。这些不同的结果说明了在Caremark分散模式下，本地运营标准和监督的重要性。 因此，Caremark的定位是基于社区的、灵活的、以人为本的护理，在客户家中提供。其规模来自特许经营的本地办公室，而非单一集中运营的护理设施连锁。该公司仍然是英国的活跃服务商，并通过在爱尔兰、马耳他和印度的较小业务拥有国际足迹。
沿革
Caremark的发展根植于凯文·刘易斯的职业生涯，他于1987年在布莱顿建立了一家养老院。他后来的工作受到1990年英国《国家医疗服务体系与社区护理法案》后社区护理政策变化的影响。该立法支持地方政府在传统养老院之外安排和资助护理方面发挥更大作用，为独立组织在人们家中提供护理创造了机会。 刘易斯于2005年创立了Caremark，并担任首席执行官。该公司作为家庭护理服务商，采用特许经营结构发展。Caremark不是仅运营一个集中管理的分支机构，而是建立了一个本地办公室网络，这些办公室可以在特定社区内招聘员工并提供护理，同时使用共同的品牌。该模式支持私人付费工作和公共资助或委托服务的混合。 Caremark的服务范围超出了基本定期探访。根据当地办公室和客户需求，护理可包括陪伴、个人协助、住家护理、过夜支持和临时护理。这一范围使网络能够服务于需要偶尔帮助的客户以及需要在家中持续支持的客户。基于家庭的模式也使该公司成为养老院护理的替代或补充。 该网络在英国大幅增长，并在国外也建立了业务。2020年，据报道Caremark拥有128个办公室和约6000名员工。大多数办公室在英国，爱尔兰有12个，马耳他有1个，印度有1个。印度科钦办公室为一个容纳180名被描述为被遗弃的人的家提供免费护理，这使公司的国际足迹除了商业特许经营业务外，还具有慈善和社会护理维度。 COVID-19大流行给家庭护理服务商带来了巨大压力，并增加了对员工的需求。2020年4月，Caremark寻求在英国额外招聘3000名员工，并继续在爱尔兰招聘。一线员工的工作也获得了公众的赞赏，包括一次报道的事件，涉及吉尔福德和沃金特许经营店的一名员工，他在加油站获得了免费汽油和自发的掌声。 Caremark随后报告了庞大的分布式劳动力。2022年，它在115个特许经营办公室拥有超过7000名远程护理人员。2020年和2022年报告的办公室数量不同，不应被视为简单扩张或收缩的直接衡量标准，因为特许经营网络总数和报告定义可能已发生变化。 技术成为另一个实验领域。2021年，Caremark格洛斯特郡试用了Genie，一种语音激活的机器人或护理支持设备。它旨在实现与亲友的视频对话，提供福利监测和警报，提供娱乐，提供在线购物访问，并协助远程医疗支持。该试验反映了数字工具在补充而非替代面对面护理方面的日益使用。 特许经营网络的记录既有积极认可，也有监管批评。护理质量委员会于2019年将布拉德福德特许经营店评为“不足”，并在多次保护警报后将其置于特别措施之下。相比之下，普利茅斯特许经营店于2019年4月获得了监管机构的“杰出”评级。同年，哈德斯菲尔德特许经营店的两名员工被提名为英国伟大护理奖。这些事件表明，绩效是在本地特许经营层面评估的，并且在整个网络中可能存在很大差异。 因此，Caremark的历史是通过特许经营增长、家庭护理服务多样化以及适应不断变化的公共政策、人口需求、劳动力压力和技术的历史。它仍然是英国活跃的家庭护理品牌，在爱尔兰、马耳他和印度有较小的业务。
- 2022
网络报告超过7000名远程护理人员
[1]据报道，Caremark拥有超过7000名护理人员，通过115个特许经营办公室工作。
- 2021
格洛斯特郡开始Genie技术试验
[1]当地特许经营店测试了一种语音激活设备，用于通信、福利监测、娱乐、购物和远程医疗支持。
- 2020
Caremark扩大大流行招聘
[1]随着COVID-19大流行期间需求增加，该公司寻求额外招聘3000名英国员工。
- 2019
特许经营网络获得不同的监管和行业认可
[1]布拉德福德特许经营店被评为“不足”并被置于特别措施之下，而普利茅斯特许经营店获得“杰出”评级，哈德斯菲尔德员工获得英国伟大护理奖提名。
- 2005
Caremark成立
[1]凯文·刘易斯创立了Caremark作为独立的家庭护理公司。
- 1990
《国家医疗服务体系与社区护理法案》改变了政策背景
[1]该法案帮助创造了独立运营、公共资助的居家护理的机会。
- 1987
凯文·刘易斯在布莱顿建立养老院
[1]这一早期的护理行业活动构成了Caremark后来发展的专业背景的一部分。
产品与定位
通过本地特许经营网络提供的社区家庭护理，服务于私人付费客户以及由公共机构资助或安排的护理对象。
家庭护理服务
陪伴和家庭护理探访
Caremark本地办公室提供居家协助，可包括陪伴和日常活动支持。该服务旨在帮助客户在熟悉的环境中保持生活，同时获得实际和社交支持。可用性和具体范围可能因特许经营办公室而异。
持续家庭护理
住家护理
住家护理将护理助理安排在客户家中，提供持续支持。它面向那些偶尔探访无法满足需求的人，也可以为亲属提供安心。该服务通过当地Caremark特许经营网络提供。
家庭护理服务
过夜护理
过夜护理在夜间支持客户。它是Caremark更广泛的灵活家庭护理安排的一部分，可根据个人需求与日间探访或住家支持结合使用。
照护者支持
临时护理
临时护理提供临时协助，以便家庭成员或其他非正式照护者可以休息。它可以作为更广泛家庭护理计划的一部分安排，并通过Caremark办公室在当地提供。
辅助护理技术 · 2021
Genie
Genie是Caremark格洛斯特郡于2021年试用的语音激活护理支持设备。其拟议功能包括视频通话、带警报的福利监测、娱乐、在线购物和远程医疗支持。参考材料将其描述为试验，而非确认的网络范围商业产品。
争议事件
品牌决策
近期事件
- 尚未确定
宾夕法尼亚州就涉嫌胰岛素价格串通起诉胰岛素制造商和药品福利管理机构[2]
宾夕法尼亚州起诉 Eli Lilly and Co.、Novo Nordisk Inc.、Sanofi-Aventis US LLC 及数家药品福利管理机构，指控它们串通抬高胰岛素价格。诉讼要求进行结构性改革、支付赔偿金及罚款。
Lackie Drug Store 就药品福利管理公司的涉嫌反竞争行为提起诉讼[3]
报道日期：
Lackie Drug Store Inc. 在洛诺克县巡回法院提起诉讼，指控包括 CVS Health Corporation 和 Caremark 相关实体在内的药品福利管理公司采用反竞争的报销方法和做法。指控包括未提供最高允许成本信息以及在定价方面串谋；来源报道的是指控，并未说明已有裁定。
来源3 个来源
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