Capillary Technologies
一家总部位于新加坡的软件即服务公司，提供忠诚度、客户互动、电子商务和零售分析解决方案。
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概览
Capillary Technologies是一家总部位于新加坡的跨国软件即服务公司，专注于为零售商和面向消费者的企业提供客户忠诚度、互动、商务和数据驱动营销服务。该公司于2008年8月由Aneesh Reddy、Krishna Mehra和Ajay Modani在班加罗尔创立，最初开发旨在帮助零售商了解客户、管理忠诚度关系并提高营销活动有效性的技术。 其主要平台是Intelligent Loyalty，一套基于云的套件，结合了忠诚度计划管理、客户互动、活动执行、奖励和分析。该平台旨在为零售商提供跨渠道的客户互动统一视图，并支持个性化优惠、会员细分、积分和奖励管理以及客户行为衡量。Capillary还提供相关的咨询和实施服务，包括忠诚度策略、计划设计、客户数据激活和营销运营。 公司的增长包括风险融资和收购。2009年，它在高通QPrize商业计划竞赛中赢得10万美元，获得早期认可。2012年，Capillary从红杉资本、Norwest Venture Partners和高通筹集了1550万美元。其商业模式随后在2013年《哈佛商业评论》关于逆向创新的案例研究中被引用。美国运通在2014年进一步投资400万美元。 Capillary通过2015年9月收购电子商务软件平台MartJack扩展了其商务能力。该交易得到了由华平投资集团领投的4500万美元融资的支持。公司于2016年扩展到中国，并于同年晚些时候收购了电子商务服务和技术公司SellerWorx。2019年，它与Veda Holding合作成立了专注于沙特市场的运营实体Capillary Arabia。 公司继续通过收购扩大其忠诚度技术和服务组合：2021年收购美国忠诚度平台提供商Persuade；2023年收购总部位于德克萨斯州的忠诚度代理和平台提供商Brierley+Partners；以及同年收购美国互动和奖励平台提供商Tenerity的Digital Connect技术资产。这些交易增强了Capillary在忠诚度策略、奖励、客户互动和企业计划执行方面的能力。 Capillary仍为私有企业。在2022年的领导层过渡后，Sameer Garde成为首席执行官，而联合创始人Aneesh Reddy转任董事总经理。Garde于2024年3月因个人原因离开CEO职位，此后Reddy重新担任首席执行官。公司于2023年宣布获得4500万美元融资，并于2024年宣布9500万美元的二次交易。其当前定位是面向需要集成忠诚度、互动、客户数据和商务基础设施的品牌的零售技术提供商。
沿革
Capillary Technologies于2008年8月由Aneesh Reddy、Krishna Mehra和Ajay Modani在班加罗尔创立。它最初是一家零售技术公司，专注于帮助消费企业更有效地利用客户信息、互动工具和忠诚度计划。2009年，该公司在高通QPrize商业计划竞赛中获胜，获得10万美元，为开发提供了早期验证和资金。 2012年9月，Capillary从红杉资本、Norwest Venture Partners和高通筹集了1550万美元。其运营模式和技术后来在2013年《哈佛商业评论》关于逆向创新的案例研究中被讨论。美国运通于2014年2月提供了额外的400万美元。这些投资支持了公司从主要面向印度的软件业务扩展到更广泛的国际零售互动技术提供商。 公司商务战略的一大步是在2015年9月，Capillary收购了电子商务软件平台MartJack。该收购得到了华平投资领投的4500万美元融资的支持。Capillary随后于2016年7月扩展到中国，并于同年10月收购了电子商务服务和技术公司SellerWorx。时任谷歌东南亚和印度副总裁的Rajan Anandan于2016年12月加入公司董事会。 Capillary在2017年和2018年从现有投资者华平投资和红杉资本分多轮额外筹集了2000万美元。2019年，它与沙特投资控股公司Veda Holding合作运营Capillary Arabia，为沙特市场建立了专门的存在。公司继续通过2021年收购美国忠诚度平台提供商Persuade来建立其国际忠诚度能力。 2022年9月，领导层发生变化，Sameer Garde成为首席执行官，联合创始人Aneesh Reddy转任董事总经理。Capillary随后通过2023年4月收购总部位于德克萨斯州的忠诚度代理和平台提供商Brierley+Partners扩展了其忠诚度服务和平台组合。2023年5月，公司宣布从Avataar Ventures及其有限合伙人（包括Pantheon、57Stars和Unigestion）以及Filter Capital和Innoven Capital获得4500万美元融资。2023年6月，它宣布收购Tenerity的Digital Connect技术资产。 Capillary于2024年2月通过二次交易筹集了9500万美元。2024年3月，Garde因个人原因辞去CEO职务，Reddy重返领导公司。Capillary的主要产品现在是Intelligent Loyalty，一个结合了忠诚度计划管理、客户互动、营销、奖励和分析的云平台。公司还为零售商和其他面向消费者的企业提供咨询和相关实施服务。它仍然是一家总部位于新加坡的私有公司。
- 2024
领导层回归和二次融资
[1]公司宣布9500万美元的二次交易，并恢复联合创始人Aneesh Reddy为首席执行官。
- 2023
收购Brierley+Partners和新融资
[1]Capillary收购了Brierley+Partners并宣布获得4500万美元融资。
- 2021
收购Persuade
[1]Capillary收购了美国忠诚度平台提供商Persuade。
- 2016
中国扩张和收购SellerWorx
[1]公司扩展到中国并收购了电子商务技术提供商SellerWorx。
- 2015
收购MartJack
[1]Capillary收购了电子商务软件平台MartJack。
- 2013
《哈佛商业评论》案例研究
[1]Capillary被用作《哈佛商业评论》关于逆向创新讨论的案例研究。
- 2012
机构投资者的系列融资
[1]公司从红杉资本、Norwest Venture Partners和高通筹集了1550万美元。
- 2009
QPrize认可
[1]Capillary在高通QPrize商业计划竞赛中获胜，获得10万美元。
- 2008
Capillary Technologies成立
[1]Aneesh Reddy、Krishna Mehra和Ajay Modani于2008年8月在班加罗尔创立了该公司。
产品与定位
企业零售技术和客户忠诚度平台提供商
云忠诚度和客户互动平台
Intelligent Loyalty
Intelligent Loyalty是Capillary的主要基于云的软件平台。它整合了忠诚度计划管理、客户互动、奖励、活动执行和分析。该平台旨在帮助零售商创建和运营会员计划、组织客户数据、细分受众、个性化沟通和优惠，并评估跨渠道的客户活动。它被定位为企业系统，而非面向消费者的独立应用程序。
忠诚度管理软件
Capillary Loyalty
Capillary Loyalty指的是公司设计、管理和优化零售忠诚度计划的能力。这些能力支持会员注册、客户识别、积分或奖励结构、计划规则和互动衡量。该产品面向寻求将购买行为和客户互动与有针对性的福利和留存计划联系起来的品牌。
客户互动和营销软件
Capillary Engage
Capillary Engage与Capillary零售技术组合中的客户沟通和营销功能相关。它支持使用客户数据进行受众细分、定向活动、个性化互动和互动跟踪。该产品通过允许零售商通过协调的营销活动与会员和客户沟通，补充了忠诚度管理。
品牌决策
2024
联合创始人Aneesh Reddy重返首席执行官职位其他背景
Sameer Garde于2024年3月因个人原因离开CEO职位。
采取的行动
联合创始人Aneesh Reddy重返首席执行官职位。
后续影响
这一变化在2022年过渡到Garde后恢复了创始人领导。
2023
收购Brierley+Partners并购背景
Capillary旨在增加成熟的忠诚度咨询、代理和平台能力。
采取的行动
Capillary于2023年4月收购了位于德克萨斯州弗里斯科的Brierley+Partners。
后续影响
此次收购扩大了公司的忠诚度策略和企业计划服务。
2023
收购Tenerity Digital Connect资产并购背景
Capillary寻求扩大其客户互动和奖励技术组合。
采取的行动
2023年6月，公司收购了Tenerity的Digital Connect技术资产。
后续影响
该交易增加了与互动和奖励服务相关的技术。
2021
收购Persuade并购背景
Capillary寻求额外的忠诚度技术和扩大美国业务。
采取的行动
公司收购了美国忠诚度平台提供商Persuade。
后续影响
该交易增强了Capillary的国际忠诚度平台能力。
2015
收购MartJack并购背景
Capillary寻求将其零售技术业务扩展到电子商务软件和数字商务运营。
采取的行动
公司于2015年9月收购了电子商务软件平台MartJack。
后续影响
此次收购将Capillary的产品范围从忠诚度和客户互动扩展到商务技术。
近期事件
Capillary Technologies 与 Petron 合作升级 Petron 忠诚度计划[3]
报道日期：
Capillary Technologies 宣布与 Petron Corporation 建立战略合作，以升级 Petron 在菲律宾的忠诚度计划。报道提及的工作包括忠诚度技术、自动化营销活动管理以及 Petron 手机应用的功能改进。
- 尚未确定
Capillary Technologies收购Persuade[4]
报道日期：
Capillary Technologies收购了美国客户体验平台Persuade，金额未披露。报道指出，此次收购标志着Capillary进入北美市场，并将补充其客户忠诚度服务能力。
来源4 个来源
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