英国天然气公司

英国天然气公司是英国最知名的能源和家庭服务品牌之一。它为家庭和企业供应天然气和电力，并提供与供暖、锅炉、管道、电气系统、家电和家庭维护相关的服务。该品牌通过多个森特理克（Centrica）子公司运营，包括British Gas Trading Limited、British Gas Services Limited、British Gas Services (Commercial) Limited、British Gas New Heating Limited和British Gas Insurance Limited。在苏格兰，面向消费者的业务以苏格兰天然气公司（Scottish Gas）名义运营。 该品牌的制度根源可追溯至1812年在伦敦成立的煤气灯和焦炭公司（Gas Light and Coke Company）。该公司是世界上第一家公用事业公司，在一个多世纪里通过吸收较小的煤气企业而扩张。1948年《煤气法》将英国煤气行业国有化，并将原公司置于北泰晤士煤气委员会（North Thames Gas Board）之下，该委员会是十二个地区煤气委员会之一。1972年《煤气法》下的进一步重组将地区委员会合并为英国煤气公司（British Gas Corporation），这是一个国有全国性煤气组织，负责大不列颠的煤气生产、分销和供应。 英国煤气公司根据1986年《煤气法》实现私有化。其股票于1986年12月在伦敦证券交易所上市，并得到了广为人知的“如果你看到锡德……告诉他！”（If you see Sid... Tell him!）活动的支持。私有化使英国煤气公司从国有公司转变为公开交易的垄断供应商。1997年，原英国煤气公司（British Gas plc）被拆分为独立业务。国际勘探和生产业务成为BG集团，而国内煤气销售、贸易、服务和零售业务则转移给森特理克（Centrica）。森特理克继续运营英国煤气品牌。 现代业务将商品能源供应与经常性家庭服务和安装工作相结合。其产品包括煤气和电力资费、智能电表、锅炉安装和维护、中央供暖保护、管道和排水援助、电气服务、家电支持及相关保险产品。公司还运营名为英国煤气学院（British Gas Academies）的服务培训设施，并维持一支庞大的现场工程师队伍。2020年，它宣布计划到2025年用电动汽车替换柴油服务车。 英国煤气公司历来是英国最大的能源供应商之一，通常与前“六大”供应商归为一类。根据所引用的维基百科资料，它为约一千万户家庭提供服务，并仍然是该国最大的煤气供应商。其在电力零售领域的地位受到独立供应商增长的挑战；2024年，Octopus Energy超越它成为英国最大的电力供应商。尽管如此，公司通过其家庭客户群、工程师队伍和成熟的家庭服务特许经营权保持了显著的规模。 该品牌面临巨大的竞争、监管和声誉压力。客户流失、英国能源价格上限的引入、对客户服务标准的批评、未经请求的营销投诉以及关于雇佣实践的争议都影响了其公众形象。2023年，关于强制安装预付费电表的媒体报道引发了强烈关注。英国煤气公司随后表示将停止使用与所报道做法相关的第三方承包商。Ofgem后来在涵盖该行业的审查中将英国煤气公司的客户服务流程描述为存在“中度弱点”。公司继续作为森特理克在英国能源和家庭服务市场的活跃品牌运营。

英国煤气公司的起源可追溯至1812年由弗雷德里克·阿尔伯特·温莎（Frederick Albert Winsor）根据皇家特许状在伦敦创立的煤气灯和焦炭公司（Gas Light and Coke Company）。该公司供应人造煤气，并通过国内服务和吸收较小的煤气企业来扩展其网络。随着时间的推移，被吸收的企业包括Aldgate煤气灯和焦炭公司、伦敦城煤气灯和焦炭公司、Equitable煤气灯公司、Imperial煤气灯和焦炭公司以及几家地区性煤气公司。 1948年《煤气法》将英国煤气行业国有化。1949年5月1日，煤气灯和焦炭公司成为北泰晤士煤气委员会（North Thames Gas Board）的主要组成部分，该委员会是战后工党政府创建的十二个地区煤气委员会之一。煤气委员会（Gas Council）协调各委员会，代表行业并处理研究、劳资谈判等事务。1965年《煤气法》增加了委员会的权力，允许其收购或制造煤气、批量供应煤气以及为行业发展借入大量资金。 1972年《煤气法》之后进行了第二次重大重组。十二个地区委员会合并为英国煤气公司（British Gas Corporation），该公司承担了开发和维护英国煤气供应以及满足合理需求的全国性责任。在20世纪60年代末和70年代，随着北海天然气资源的开发，该行业还将国内供应从煤制气转换为天然气。这一转换改变了家用电器、分销运营和全国煤气系统的特性。 1986年《煤气法》在玛格丽特·撒切尔领导的保守党政府下实现了私有化。英国煤气公司的股票于1986年12月8日在伦敦证券交易所上市，并通过“如果你看到锡德……告诉他！”（If you see Sid... Tell him!）广告活动进行推广。私有化使该公司成为一家公开上市的商业企业，尽管它最初保持了强大的垄断地位，因为它是唯一能够向全国供应煤气的组织。一些观察人士批评这笔交易，认为它只是用私人垄断取代了公共垄断。 1997年2月，英国煤气公司（British Gas plc）被拆分为独立公司。BG集团继承了国际勘探和生产活动，而煤气销售、煤气交易、服务和零售业务则转移给森特理克（Centrica）。国内莫克姆（Morecambe）气田的生产权益也与森特理克的转移有关。从那时起，英国煤气公司成为森特理克的主要零售和家庭服务品牌，而不是一家独立的综合国有煤气公司。 在2000年代和2010年代，英国煤气公司将其业务范围扩大到能源供应之外。2004年10月，它收购了Dyno-Rod，加强了其管道和排水服务能力。公司继续运营一个庞大的工程和家庭维护网络，同时面临来自较小能源供应商日益激烈的竞争和不断变化的监管。它赞助体育和娱乐项目，投资于服务培训，并使用商用车辆合作伙伴关系来支持其现场运营。 2010年代带来了客户流失、重组和能源价格上限的压力。2016年，公司报告住宅客户大量流失，并宣布关闭奥尔德伯里（Oldbury）的办公室和呼叫中心。2018年和2019年又宣布了进一步的客户流失和裁员。2020年，英国煤气公司宣布计划到2025年用全电动车队替换柴油货车，从Vauxhall Vivaro-e等车型开始。 2020年代初以一场重大劳资纠纷为标志。2021年，英国煤气公司更改了数千名员工的合同条款，并要求拒绝更改的员工离职。该政策引起了公众和政治批评，工人在1月至6月期间举行了罢工。当员工接受新的薪酬协议后，纠纷结束。 2023年，英国煤气公司因客户服务问题以及有报道称承包商进入家庭安装预付费电表而受到强烈批评。公司进行了内部调查，并表示将停止使用该承包商。Ofgem当年的行业审查指出英国煤气公司的客户服务程序存在中度弱点。尽管存在这些争议，并且在2024年将领先电力供应商的地位输给了Octopus Energy，英国煤气公司仍然是英国主要的煤气供应商和大型家庭能源与维护服务提供商。

• 2020

  宣布电动服务车辆转型

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  英国煤气公司宣布计划到2025年用电动货车替换其柴油服务车队。

• 2004

  收购Dyno-Rod

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  英国煤气公司收购了Dyno-Rod，扩大了其管道和排水服务业务。

• 1997

  英国煤气公司分拆

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  原公司被拆分为BG集团和森特理克，国内零售和服务活动转移到森特理克。

• 1986

  英国煤气公司私有化

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  根据1986年《煤气法》，英国煤气公司的股票于12月8日在伦敦证券交易所上市。

• 1972

  英国煤气公司成立

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  1972年《煤气法》将地区委员会合并为单一的英国煤气公司。

• 1949

  北泰晤士煤气委员会开始运营

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  原煤气灯和焦炭公司成为北泰晤士煤气委员会的主要组成部分。

• 1948

  煤气行业国有化立法

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  1948年《煤气法》将英国煤气行业国有化，并创建了十二个地区煤气委员会。

• 1812

  煤气灯和焦炭公司成立

  [1]British Gasen.wikipedia.org

  弗雷德里克·阿尔伯特·温莎在伦敦创立了煤气灯和焦炭公司，这是英国煤气公司的前身，也是世界上第一家公用事业公司。

一家大型、成熟、垂直关联的家庭能源和家庭服务提供商，围绕全国覆盖、值得信赖的家庭熟悉度、工程能力和捆绑维护支持进行定位。

• 能源零售

  天然气和电力供应

  英国煤气公司向英国各地的住宅和商业客户供应天然气和电力。其零售产品包括标准、固定期限和其他资费结构，客户还可以使用智能计量和数字账户服务。该品牌的规模和悠久运营历史使其成为英国市场最知名的供应商之一。

• 家庭服务

  HomeCare

  HomeCare代表英国煤气公司针对家庭供暖和家庭系统的维护和维修服务。根据计划不同，服务涵盖锅炉、中央供暖、管道、排水和电气系统。该模式将经常性保险与英国煤气公司工程师的服务相结合，旨在补充公司的能源供应关系。

• 供暖

  锅炉安装和供暖服务

  英国煤气公司安装和维修家用锅炉和中央供暖设备。该业务将能源零售与设备更换、维护和工程师上门服务联系起来，使品牌在家庭能源效率和供暖可靠性以及商品供应方面发挥作用。

• 家居维护 · 2004

  管道、排水和电气服务

  通过其家庭服务业务和Dyno-Rod业务，英国煤气公司提供管道、排水及相关紧急援助。其更广泛的服务网络还涵盖家庭电气工作和维修，将品牌从煤气和电力账单扩展到实际的家庭维护。

• 能源技术

  智能电表

  英国煤气公司为符合条件的客户安装智能电表。这些设备提供自动读数并支持更频繁的用量信息，帮助客户和供应商管理账单和能源消耗。

• 2023

  预付费电表安装争议

  英国煤气公司因有报道称第三方承包商进入家庭强制或安排安装预付费电表而受到批评。经过内部调查，公司表示将不再使用所涉承包商。

  来源

• 2022

  British Gas 因 HomeCare 服务问题遭客户投诉

  British Gas 因 HomeCare 服务下锅炉维护预约屡次被取消而遭客户投诉。报道还称公司已就持续存在的问题道歉。

  来源

• 2021

  British Gas员工因拟议雇佣条件变更举行罢工

  文章称，英国燃气公司（British Gas）西南伦敦的工程师正在罢工并举行纠察，反对该公司有争议的“解雇再雇用”计划。文章报道，GMB指控其母公司Centrica计划削减薪酬及变更雇佣条款和条件；这些是被报道的指控，并非已证实的结论。

  来源

• 2021

  British Gas 工程师继续就拟议合同罢工

  British Gas 外勤工程师继续在 New Malden 罢工，抗议他们称 Centrica 通过“解雇并重新雇用”威胁强制推行的合同。Centrica 表示新合同是保护就业所必需的，并称大多数员工已不再面临解雇后重新聘用。

  来源

• 2014

  因夸大转换索赔而支付赔偿

  Ofgem达成协议，英国煤气公司向数百名被其代表建议使用夸大索赔从其他供应商转换的人支付了100万英镑赔偿。

  来源

阅读更多

• 2023奥运会和残奥会合作

  United Kingdom

  英国煤气公司开始与英国奥林匹克协会和英国残奥协会建立为期五年的合作伙伴关系。

  结果. 加强了品牌的体育赞助组合。

  来源
• 2015企鹅威尔伯

  United Kingdom

  英国煤气公司在2015年9月推出的电视广告活动中引入了企鹅威尔伯（Wilbur the Penguin）。

  结果. 为消费者广告创造了一个反复出现的品牌角色。

  来源
• 2009英国游泳合作

  United Kingdom

  英国煤气公司与英国游泳协会签订了为期六年的赞助协议，涵盖包括2012年伦敦奥运会期间。

  结果. 扩大了品牌与英国精英体育的联系。

  来源
• 1986如果你看到席德……告诉他！

  United Kingdom

  一个非常突出的广告活动鼓励公众购买英国煤气公司私有化的股票。该活动帮助大众熟悉了这次股票发行。

  结果. 支持了1986年私有化的公开营销。

  来源

• 2021

  更改员工合同条款战略

  背景

  在竞争和运营压力下，森特理克寻求更改数千名英国煤气公司工人的合同条款。

  采取的行动

  未在规定期限内接受修订条款的员工被告知离开公司。

  后续影响

  该决定引发了2021年1月至6月的罢工，并以工人接受新的薪酬协议告终。

  来源

• 2020

  将服务车队过渡到电动汽车战略

  背景

  英国煤气公司寻求减少其庞大的现场工程师车队的环境影响。

  采取的行动

  公司宣布到2025年将柴油货车替换为电动汽车，从包括Vauxhall Vivaro-e在内的车型开始。

  后续影响

  该公告将车队电气化确立为一项既定的运营目标。

  来源

• 1997

  将国内零售与国际勘探分离战略

  背景

  私有化十一年后，英国煤气公司被拆分为不同的业务。

  采取的行动

  国际勘探和生产活动成为BG集团，而国内煤气销售、贸易、服务和零售则转移到森特理克。

  后续影响

  英国煤气公司继续作为森特理克主要的国内能源和家庭服务品牌运营。

  来源

• 1986

  推进私有化战略

  背景

  1986年《煤气法》根据英国政府的私有化计划将国有煤气业务重组为一家私营公司。

  采取的行动

  英国煤气公司的股票向公众发售，并于1986年12月在伦敦证券交易所上市。

  后续影响

  公司成为一家私营商业供应商，同时最初保持全国垄断地位。

  来源

• 2022-02-07

  British Gas 因 HomeCare 服务问题遭客户投诉[2]British Gas faces complaints over HomeCare service failuresenergylivenews.com

  报道日期：2022-02-07

  British Gas 因 HomeCare 服务下锅炉维护预约屡次被取消而遭客户投诉。报道还称公司已就持续存在的问题道歉。

• 2021-02-22

  British Gas员工因拟议雇佣条件变更举行罢工[3]British Gas workers strike over proposed employment changeswandsworthguardian.co.uk

  报道日期：2021-02-22

  文章称，英国燃气公司（British Gas）西南伦敦的工程师正在罢工并举行纠察，反对该公司有争议的“解雇再雇用”计划。文章报道，GMB指控其母公司Centrica计划削减薪酬及变更雇佣条款和条件；这些是被报道的指控，并非已证实的结论。

• 2021-02-01

  British Gas 工程师继续就拟议合同罢工[4]British Gas engineers continue strike over proposed contractssurreycomet.co.uk

  报道日期：2021-02-01

  British Gas 外勤工程师继续在 New Malden 罢工，抗议他们称 Centrica 通过“解雇并重新雇用”威胁强制推行的合同。Centrica 表示新合同是保护就业所必需的，并称大多数员工已不再面临解雇后重新聘用。

• 2020-09-04

  Centrica同意收购Robin Hood Energy客户[5]Centrica同意收购Robin Hood Energy客户finanznachrichten.de

  报道日期：2020-09-04

  Centrica宣布，其British Gas业务已同意收购Robin Hood Energy的能源供应客户，交易预计于9月16日完成。

1. 1British Gasen.wikipedia.org
2. 2British Gas faces complaints over HomeCare service failuresenergylivenews.com
3. 3British Gas workers strike over proposed employment changeswandsworthguardian.co.uk
4. 4British Gas engineers continue strike over proposed contractssurreycomet.co.uk
5. 5Centrica同意收购Robin Hood Energy客户finanznachrichten.de