Braze

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客户互动与营销自动化软件公司，帮助品牌实时提供个性化的跨渠道互动体验。

最近更新 2026年11月4日

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概览

Braze 是一家客户互动软件公司，其平台帮助面向消费者的组织通过数字渠道与用户沟通。其软件将客户数据、受众细分、活动编排、旅程自动化、实验、分析和消息推送整合在一个运营环境中。该平台专为需要在移动应用、网站、电子邮件、短信、网络推送、产品内消息、内容卡片及其他互联渠道之间协调互动的品牌而设计。公司始于 2011 年，最初名为 Appboy。由 Bill Magnuson、Jon Hyman 和 Mark Ghermezian 创立，最初专注于使移动应用能够与其用户沟通的工具。随着市场扩展到应用通知之外，公司将其能力扩展到生命周期营销、行为定向、客户数据激活以及跨多个触点的协调互动。2017 年，公司从 Appboy 更名为 Braze，反映出其更广泛的定位是客户互动平台，而非狭隘地专注于移动的消息提供商。 Braze 的核心主张是实时、以客户为中心的互动。客户可以收集和统一行为与交易信号，构建受众，定义自动化旅程，测试消息变体，并根据事件或客户状态变化触发沟通。该软件支持营销人员管理的活动和面向开发者的集成，使品牌能够将 Braze 与数据仓库、分析系统、商务平台、身份服务、广告工具及其技术栈的其他部分连接。公司主要服务于企业对消费者组织，包括零售、电子商务、金融服务、媒体、娱乐、旅游、餐饮、按需服务及其他数字业务。其商业模式基于企业软件，收入通常与客户互动的规模及其平台的使用相关。Braze 在广泛的市场中竞争，包括客户关系管理、营销自动化、多渠道活动管理、移动互动和客户数据激活。 Braze 于 2021 年 11 月成为上市公司，其 A 类普通股在纳斯达克上市，股票代码为 BRZE。公司继续围绕实时数据、人工智能辅助营销、旅程编排、个性化、实验及其他沟通渠道扩展其平台。该品牌仍与企业客户互动相关联，而非传统的销售队伍自动化：其重点是帮助企业了解客户，并在整个客户生命周期中提供及时、相关的体验。

沿革

Braze 由 Bill Magnuson、Jon Hyman 和 Mark Ghermezian 于 2011 年创立。公司最初以 Appboy 之名运营，为移动应用开发者和营销人员打造软件，帮助他们在用户安装应用后与其建立沟通。早期业务聚焦于移动端互动，涵盖推送通知、应用内消息、用户画像和行为定向等能力。随着移动应用逐渐融入更完整的客户旅程，Appboy 扩展了产品范围，陆续加入电子邮件、网页体验、客户分群、分析、测试、数据集成和自动化生命周期营销等功能。这一演进反映了营销技术从孤立的单渠道工具，转向能够依据客户行为及其与品牌的关系来协调消息发送的平台。 2017 年，Appboy 更名为 Braze。此次品牌重塑伴随着更广泛的战略定位，即围绕以人为本的客户互动，覆盖移动端、网页及其他沟通渠道。Braze 继续面向希望将一方客户数据与实时营销活动执行相结合的消费品牌推广其软件。其平台可应用于获客、引导、激活、留存、唤回、忠诚度以及客户生命周期的其他阶段。公司构建了一套平台架构，将数据采集、受众管理、营销活动设计、旅程自动化、实验和报表分析连接起来。其 Canvas 产品用于设计多步骤客户旅程，消息功能则支持推送通知、应用内消息、电子邮件、短信和网页消息等渠道。Braze 还提供集成与数据导出能力，旨在将互动活动与外部分析、数据仓库、商务和广告系统打通。 Braze 于 2021 年进入公开市场，其 A 类普通股在纳斯达克开始交易，股票代码为 BRZE。这使公司得以获取公开市场资本，同时也增加了报告义务，并使其更多暴露于企业级软件领域的竞争态势之中。公司持续投入实时决策、个性化、实验、数据激活和人工智能辅助营销。如今，Braze 的定位是一家全球客户互动平台，而非单一渠道的消息发送厂商。 Braze 所处的竞争领域涵盖营销自动化、客户关系管理、客户数据激活、移动互动和生命周期营销。其差异化通常被概括为实时数据运用、跨渠道编排、营销人员与开发者的协作，以及大规模管理个性化互动的能力。公司服务的组织遍及零售、数字商务、媒体、娱乐、金融服务、旅游、餐饮与配送，以及其他面向消费者的行业。

2023
BrazeAI 推出并持续扩展
[3]BrazeAIbraze.com
Braze 扩展了人工智能功能，涵盖个性化、内容创作、营销活动决策与优化等方面。
2021
首次公开募股
[4]Braze SEC filingssec.gov
Braze 完成首次公开募股，并以股票代码 BRZE 在纳斯达克开始交易。
2017
Appboy 更名为 Braze
[1]Braze company overviewbraze.com
随着平台从移动消息推送扩展至更广泛的客户互动领域，公司采用了 Braze 这一名称。
2011
公司以 Appboy 之名成立
[1]Braze company overviewbraze.com
Bill Magnuson、Jon Hyman 和 Mark Ghermezian 共同创立了该公司，最初专注于移动应用的用户互动与消息推送。

产品与定位

客户互动软件
Braze客户互动平台
Braze的核心平台整合了客户档案、行为数据、受众细分、活动管理、旅程编排、个性化、实验、分析和消息发送功能。其目标是让消费品牌能够跨多个渠道协调互动，同时实时响应事件和客户行为。
旅程编排
Canvas
Canvas是Braze的可视化旅程构建环境，用于设计自动化的多步骤客户体验。营销人员可以为用户引导、留存、召回和促销等生命周期项目定义进入条件、受众规则、延迟、分支逻辑、消息渠道、转化目标和后续操作。
数字消息
Braze消息渠道
Braze支持多种互动渠道，包括移动推送通知、应用内消息、电子邮件、短信、网页推送、内容卡片和基于网页的体验。这些渠道可以独立使用，也可以在自动化旅程和个性化活动中协同使用。
营销人工智能 · 2023
BrazeAI
BrazeAI是该公司面向客户互动的人工智能辅助能力集合。该产品旨在帮助营销人员生成或调整内容、实现个性化体验、做出活动决策并改进优化，同时保留Braze平台更广泛的数据和编排上下文。
数据集成
Currents
Currents 提供数据导出与集成能力，可将 Braze 的互动和营销活动事件发送至外部系统。它帮助企业将消息活动与数据仓库、分析环境、商业智能工具以及营销技术栈的其他部分连接起来。

品牌决策

2023
BrazeAI 的扩展新品
背景
人工智能在营销技术中日益重要，尤其是在个性化、内容生产、决策和优化方面。
采取的行动
Braze 在其客户互动平台中推出并扩展了 AI 辅助功能。
后续影响
AI 在 Braze 的产品定位以及自动化和个性化客户互动的路线图中占据了更突出的位置。
来源
2021
公开上市其他
背景
在作为私营软件公司运营一段时间后，Braze 寻求公开上市，以支持公司下一阶段的发展。
采取的行动
Braze 完成首次公开募股，其 A 类普通股以 BRZE 为代码在纳斯达克上市。
后续影响
公司开始遵守上市公司的报告和治理要求，同时继续作为独立的客户互动软件提供商运营。
来源
2017
从 Appboy 更名为 Braze战略
背景
公司的产品和目标市场已从移动应用消息推送扩展至跨渠道客户互动与生命周期营销。
采取的行动
公司将企业及商业品牌名称从 Appboy 更改为 Braze，并将平台重新定位为更广泛的客户互动平台。
后续影响
在新品牌下，Braze 继续扩展其渠道、数据集成、旅程编排、分析和个性化能力。
来源

近期事件

尚未确定
报道2026.10.21
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2026.10.20
报道2026.10.20
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Salesforce 同意以全现金方式收购营销软件公司 Braze，交易估值为 56.6 亿美元。
2021.11.16
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