缤客

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一家全球在线旅游平台，提供住宿、机票、租车、景点及其他旅行服务。

最近更新 2026年11月2日

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概览

Booking.com是一家总部位于阿姆斯特丹的荷兰在线旅游平台，作为Booking Holdings的子公司运营。它始于1996年，由特文特大学学生Geert-Jan Bruinsma创立的Bookings.nl，从一个小型酒店预订网站发展成为全球最大的数字旅游市场之一。该品牌将旅行者与酒店、度假村、青年旅舍、公寓、度假屋、别墅等各类住宿连接起来，同时提供机票、租车、景点、机场出租车以及部分市场的邮轮预订。该业务通过一系列并购重组而重塑。Bookings.nl在2000年左右与Bookings Online合并，最初以Bookings.org的名称运营，之后采用Booking.com的名称和域名。Priceline Group于2005年收购了该公司，并将其与前一年收购的欧洲酒店预订业务ActiveHotels.com合并。这次整合使Booking.com成为Priceline（后更名为Booking Holdings）的核心国际增长引擎。 Booking.com的市场模式建立在庞大的供应基础、本地化网站和应用、多语言客户支持、数字支付、效果营销以及与住宿供应商的佣金或其他商业安排之上。该平台强调选择广度、即时或灵活预订选项、客户评论、价格比较以及面向物业合作伙伴的工具。它支持超过40种语言，并已列出数百万个住宿单元，涵盖多种物业类型。移动产品在2010年代变得越来越重要，为主要的智能手机、平板电脑和桌面生态系统推出了应用程序。公司还投资于个性化、替代住宿、支付、忠诚度福利以及与其他Booking Holdings品牌的整合。其消费者广告包括长期运行的“Booking.yeah”定位，旨在将品牌与成功安排旅行的积极感受联系起来。 Booking.com在旅游分销行业中占据强大但备受争议的地位。竞争监管机构和消费者组织审查了其价格一致性安排、排名和广告实践、价格展示、佣金、数据保护以及对住宿合作伙伴的待遇。该公司还因影响旅行者和物业的网络钓鱼和账户入侵事件、向房东延迟付款以及投诉处理而受到批评。2020年，COVID-19疫情导致其申请荷兰工资支持而受到批评，尽管其拥有大量现金资源并继续向股东分配；公司后来表示不会寻求进一步的工资补贴，并宣布大幅裁员。该品牌仍然是全球主要的旅游市场。其后续举措包括尝试使用生成式人工智能进行旅行规划，并通过与World Travel Holdings的合作扩展到美国邮轮预订等更多旅游类别。Booking.com与Booking Holdings（公开上市的母公司，旗下还包括Priceline、Agoda、KAYAK、OpenTable、Rentalcars.com等旅游业务）有所区别。

沿革

Booking.com的历史可以追溯到1996年，当时Geert-Jan Bruinsma在荷兰创立了Bookings.nl。最初的概念是一个基于网络的渠道，旅行者可以通过它查找和预订酒店房间。大约在2000年，Bookings.nl与Bookings Online合并，并在一段时间内以Bookings.org的名称运营。随后，该业务采用了Booking.com的名称和域名，并任命Stef Noorden为首席执行官。 2005年，公司进入了一个更重要的阶段，Priceline Group以约1.33亿美元收购了它。Priceline此前已收购了ActiveHotels.com，这是一家由Andy Phillipps和Adrian Critchlow于1998年创立的欧洲酒店预订公司。ActiveHotels.com于2004年被收购，其业务随后与Booking.com合并。2006年，Active Hotels Limited更名为Booking.com Limited。这次整合为Priceline提供了更强大的欧洲供应网络，并帮助Booking.com成为该集团主要的国际住宿品牌。在2010年代，Booking.com通过为iPad、Android、iPhone、iPod Touch、Windows 8和Kindle Fire推出移动应用程序，扩大了其消费者覆盖范围。它将其库存从传统酒店扩展到公寓、别墅、青年旅舍、宾馆、度假村和其他短期住宿。公司还开发了多语言网站、合作伙伴工具、客户评论系统、移动支付功能、忠诚度福利和辅助旅行产品。从2013年起，“Booking.yeah”广告平台成为该品牌消费者营销的知名表达。在此期间，管理层多次变动。Darren Huston于2014年成为首席执行官，此前担任总裁兼候任首席执行官；他于2016年辞职。Gillian Tans随后领导公司至2019年，Glenn Fogel接任。在母公司层面，Priceline Group更名为Booking Holdings，反映了Booking.com和更广泛的旅游品牌组合的重要性。随着市场力量的增强，该业务面临监管和声誉挑战。竞争监管机构审查了价格一致性条款以及住宿供应商是否能够通过其他渠道提供更低价格。公司还面临关于紧迫性信息、价格比较、赞助排名、佣金和总价显示的审查。2020年美国最高法院的一项裁决确认Booking.com可以获得商标保护，因为该完整术语已获得来源识别意义。安全和隐私成为反复出现的问题。2014年披露的一起泄露事件将客户信息暴露给犯罪分子，他们利用这些信息进行欺诈性通信。进一步的攻击和网络钓鱼活动针对酒店账户、旅行者和Booking.com消息渠道。2021年，荷兰数据保护局因延迟通知涉及数千名客户的泄露事件而对该公司处以罚款。这些事件促使更严格的访问控制以及与银行、执法机构和托管合作伙伴的合作，但通过住宿账户进行的欺诈仍然是一个持续的行业问题。 COVID-19疫情对旅行需求造成了重大冲击。Booking.com在2020年因在保持大量现金和股东分配的同时寻求荷兰工资救济计划的支持而受到批评。公司后来表示不会寻求额外的工资补贴，并宣布裁员约全球员工的四分之一。该平台随后随着更广泛的旅游市场复苏，并继续增加产品和技术。 2023年，Booking.com测试了使用生成式AI能力的AI旅行规划器，并通过World Travel Holdings推出了美国邮轮预订。公司还面临运营和法律纠纷，包括在多个国家延迟向住宿合作伙伴付款、匈牙利竞争调查以及意大利增值税和解。其在以色列定居点的列表引发了持续的人权争议和倡导组织的法律投诉。尽管存在这些争议，Booking.com仍然是Booking Holdings内活跃的全球住宿和旅游市场。

2023
生成式AI旅行规划器测试
[4]Booking.com Newsroomnews.booking.com
Booking.com测试了一款AI旅行规划器，旨在帮助用户选择目的地、制定路线并回答旅行问题。
2023
邮轮预订扩展
[4]Booking.com Newsroomnews.booking.com
该公司开始通过World Travel Holdings向美国客户提供邮轮预订服务。
2021
荷兰隐私罚款
[2]Dutch DPA fines Booking.com for late reporting of data breachautoriteitpersoonsgegevens.nl
荷兰数据保护局因延迟报告数据泄露对Booking.com处以47.5万欧元罚款。
2020
最高法院商标裁决
[3]Patent and Trademark Office v. Booking.com B.V.supremecourt.gov
美国最高法院裁定Booking.com可以作为来源识别术语获得商标保护。
2013
Booking.yeah活动推出
[1]Booking.comen.wikipedia.org
该品牌开始在广告中使用“Booking.yeah”，以强调完成旅行预订的满足感。
2006
Active Hotels Limited更名
[1]Booking.comen.wikipedia.org
随着业务整合，Active Hotels Limited更名为Booking.com Limited。
2005
Priceline Group收购Booking.com
[1]Booking.comen.wikipedia.org
此次收购将Booking.com纳入Priceline Group投资组合，并加速了其国际扩张。
2004
Priceline收购ActiveHotels.com
[1]Booking.comen.wikipedia.org
Priceline Group收购了欧洲酒店预订公司ActiveHotels.com，后来将其与Booking.com整合。
2000
合并并采用Booking.com身份
[1]Booking.comen.wikipedia.org
Bookings.nl与Bookings Online合并，暂时以Bookings.org运营，并采用Booking.com的名称和域名。
1996
Bookings.nl成立
[1]Booking.comen.wikipedia.org
Geert-Jan Bruinsma创立了荷兰在线酒店预订业务，后来成为Booking.com。

产品与定位

一个广泛、便捷、多语言的全球旅游市场，提供丰富的住宿选择和整合的旅行预订服务。

在线住宿预订 · 1996
住宿市场
核心服务将旅行者与酒店、汽车旅馆、度假村、青年旅舍、公寓、别墅、宾馆和度假屋连接起来。列表通常包括可用性、价格、物业信息、照片、客人评论、取消条款以及预订或支付选项。该市场拥有非常庞大的国际供应基础，并支持超过40种语言。
移动旅行技术 · 2010
Booking.com移动应用程序
移动应用程序将搜索、预订管理、消息传递、数字确认和旅行支持功能扩展到智能手机和平板电脑。随着2010年代为iOS、Android、iPad、Windows和Kindle生态系统发布应用程序，移动分销成为品牌客户关系的主要部分。
机票预订
机票
Booking.com在部分市场提供航班搜索和预订功能，将平台从住宿扩展到更广泛的旅行规划。航班可用性和交易安排可能因市场和供应商而异。
地面交通
租车
租车服务允许用户比较和预订租车，以及住宿和其他旅行组件。它支持公司增加在一个数字平台内处理的旅行需求数量的战略。
旅行活动
景点和体验
该服务允许旅行者发现和预订目的地的一日游、景点、门票和活动。它通过解决旅行者可能在旅行前或旅行期间安排的活动来补充酒店预订。
旅行规划技术 · 2023
AI旅行规划器
作为2023年的有限测试推出，AI旅行规划器使用生成式AI技术帮助用户探索目的地、组装路线并询问与旅行相关的问题。初始版本是实验性的，而不是完全记录的全球产品发布。

争议事件

2026
钓鱼骗局劫持Booking.com房源，游客被引至Wetherspoon酒吧地址
消费者组织Which?披露，不法分子通过“高度复杂的钓鱼攻击”劫持了Booking.com上合法房源的页面，其中包括“The London Crown”豪华公寓的虚假房源，其所示地址实际是塔桥附近的Wetherspoon酒吧The Liberty Bounds。一名顾客通过Booking.com支付73英镑为家人预订一晚，抵达时才发现地址是一家酒吧；Which?称Wetherspoon员工每天要劝退多达20名游客。Booking.com表示，攻击波及涉事房产自身的计算机系统，使网络罪犯临时获得了其Booking.com账户的未授权访问权限；另一处被劫持的房源“Apartments near Big Ben”则使用了下议院大楼Portcullis House的地址。据Which?统计，该虚假房源在8月和9月已累积250条负面评价。Booking.com称已暂停两处房产的预订并支持受影响顾客；Wetherspoon表示已将此骗局告知Booking.com，并再次要求永久删除该房源。
来源
2026
欧盟调查 Booking.com 涉及的网络钓鱼诈骗和虚假房源
据路透社报道，在线旅行预订平台 Booking.com（缤客）成为欧盟一项调查的对象，该调查涉及网络钓鱼诈骗和虚假房源问题。调查针对该平台与上述报道问题相关的方面展开。报道未说明调查结果或对公司作出的任何认定。该事件于2026年10月21日被报道。
来源
2023
住宿合作伙伴付款延迟
多个国家的数千名住宿合作伙伴报告付款延迟。Booking.com将问题归因于不可预见的技术问题，而匈牙利当局展开了快速调查，公司首席执行官后来向受影响的房东道歉。
来源
2023
通过物业账户和消息渠道进行欺诈
调查和媒体报道描述了欺诈者入侵或冒充住宿账户，并通过平台消息、电子邮件或WhatsApp联系客人，要求提供卡详细信息或额外付款。
来源
2023
以色列定居点列表争议
人权组织批评该平台列出被占领西岸以色列定居点的房产，并在荷兰提起刑事投诉，指控企业参与涉嫌违反国际法的活动。Booking.com否认有不当行为。
来源
2021
数据泄露通知延迟
荷兰数据保护局因未能在欧洲数据保护规则要求的期限内报告泄露事件而对Booking.com处以47.5万欧元罚款。
来源
2021
俄罗斯对 Booking.com 罚款 1750 万美元
2021年，俄罗斯以涉嫌滥用市场支配地位为由对 Booking.com 罚款 1750 万美元。监管机构称该公司要求酒店和旅馆遵守价格平价义务。Booking.com 表示打算提起上诉。该事件被作为涉及该品牌的争议记录进行报道。
来源
2021
Booking.com因延迟报告数据泄露被罚款
荷兰数据保护局因Booking.com在获悉2018年客户数据泄露事件后22天才报告，而非在GDPR规定的72小时内报告，对其处以47.5万欧元罚款。该事件导致超过4100名客户的个人资料以及283名客户的信用卡资料暴露。
来源
2020
匈牙利 GVH 对 Booking.com 处以罚款
匈牙利竞争监管机构 GVH 对 Booking.com 处以 25 亿福林罚款（报道折合 610 万英镑），理由是误导性广告和激进销售策略。该监管机构称，相关做法包括有关免费取消的宣传，以及为促使消费者更快预订而施加心理压力。
来源
2014
客户数据泄露和网络钓鱼欺诈
犯罪分子获取了客户信息，并利用这些信息针对多个国家的旅行者进行欺诈性通信。Booking.com表示已努力限制访问、删除钓鱼网站并与金融机构合作。
来源

营销活动

2013Booking.yeah
Global
该活动使用“Booking.yeah”这一短语来戏剧化旅行者完成预订时的积极时刻。它支持了功能性在线预订服务更情感化、更令人难忘的呈现。
结果. 成为反复出现的国际品牌平台。
来源

品牌决策

2023
测试生成式AI旅行规划新品
背景
旅游平台正在尝试使用对话界面来简化目的地发现和行程创建。
采取的行动
Booking.com推出了基于生成式AI技术的AI旅行规划器的有限美国测试。
后续影响
该测试将Booking.com的产品战略从交易搜索扩展到对话式旅行规划。
来源
2020
减少对荷兰工资补贴的依赖战略
背景
COVID-19疫情急剧减少了旅行需求，并引发了对公司请求荷兰政府支持的批评。
采取的行动
Booking.com宣布不会寻求进一步的工资补贴，并进行了裁员和长期成本应对。
后续影响
该公司宣布裁员约全球员工的25%。
来源
2015
修改价格一致性实践战略
背景
欧洲竞争监管机构审查了酒店价格一致性条款是否限制了预订渠道之间的价格竞争。
采取的行动
Booking.com提议允许竞争分销商提供比平台更低的价格，而影响酒店自身网站的限制仍然存在争议。
后续影响
这些变化减少了一些一致性限制，但并未结束关于平台市场力量的监管辩论。
来源
2005
加入Priceline Group并购
背景
公司需要规模和国际分销才能在在线住宿预订中竞争。
采取的行动
Priceline Group收购了Booking.com，随后将其与集团在欧洲的酒店预订资产整合。
后续影响
Booking.com成为后来Booking Holdings投资组合中的核心增长平台。
Acquisition value. $133 million (2005)
来源

近期事件

尚未确定
欧盟调查 Booking.com 涉及的网络钓鱼诈骗和虚假房源[7]EU investigation targeting Booking.com over phishing scams and fraudulent listingsnews.google.com
报道日期：2026-10-21
路透社报道称，Booking.com 成为欧盟针对网络钓鱼诈骗和虚假房源调查的对象。
尚未确定
钓鱼骗局劫持Booking.com房源，游客被引至Wetherspoon酒吧地址[6]Phishing scam hijacked Booking.com listings, sending tourists to a Wetherspoon pub addressbbc.co.uk
报道日期：2026-09-25
消费者组织Which?披露，不法分子通过“高度复杂的钓鱼攻击”劫持了Booking.com上合法房源的页面，其中包括“The London Crown”豪华公寓的虚假房源，其所示地址实际是塔桥附近的Wetherspoon酒吧The Liberty Bounds。一名顾客通过Booking.com支付73英镑为家人预订一晚，抵达时才发现地址是一家酒吧；Which?称Wetherspoon员工每天要劝退多达20名游客。Booking.com表示，攻击波及涉事房产自身的计算机系统，使网络罪犯临时获得了其Booking.com账户的未授权访问权限；另一处被劫持的房源“Apartments near Big Ben”则使用了下议院大楼Portcullis House的地址。据Which?统计，该虚假房源在8月和9月已累积250条负面评价。Booking.com称已暂停两处房产的预订并支持受影响顾客；Wetherspoon表示已将此骗局告知Booking.com，并再次要求永久删除该房源。
2022-02-10
Majorel与Booking.com宣布扩大双方战略合作[11]Majorel与Booking.com宣布扩大双方战略合作finanznachrichten.de
报道日期：2022-02-10
Majorel宣布与Booking.com扩大战略合作，拟将Booking.com在欧洲、亚太地区和美洲的14个内部客户体验服务中心中的12个转移给Majorel。协议预计于2022年第二季度开始，仍须满足惯常交割条件。
2021-11-24
Booking.com宣布推出Travel Sustainable徽章[12]Booking.com宣布推出Travel Sustainable徽章news.booking.com
报道日期：2021-11-24
Booking.com宣布推出Travel Sustainable徽章，为达到相应影响门槛的住宿提供可持续发展信息。首阶段在其应用程序和网站的住宿页面向澳大利亚旅客展示徽章及住宿可持续发展信息。
2021-08-26
俄罗斯对 Booking.com 罚款 1750 万美元[9]Russia fines Booking.com $17.5 millionthemoscowtimes.com
报道日期：2021-08-26
俄罗斯以涉嫌滥用市场支配地位为由对 Booking.com 罚款 1750 万美元。监管机构称该公司要求酒店和旅馆遵守价格平价义务；Booking.com 表示打算提起上诉。
2021-07-02
Sixt扩展与Booking.com的合作，加入乘车服务[13]Sixt扩展与Booking.com的合作，加入乘车服务breakingtravelnews.com
报道日期：2021-07-02
Sixt与Booking.com扩展合作，将Sixt预订乘车和即时叫车服务加入Booking.com应用，并将在德国及国际市场提供接送和豪华轿车服务。
2021-06-23
Maps.me宣布与Booking.com开展返现合作[14]Maps.me宣布与Booking.com开展返现合作finanznachrichten.de
报道日期：2021-06-23
Maps.me宣布与Booking.com合作，用户通过Maps.me应用预订Booking.com旅行住宿时，可在Maps.me数字钱包中获得返现奖励。MAPS Rewards功能计划首先在欧洲部分市场推出。
2021-04-22
Viator 与 Booking.com 宣布景点体验合作[15]Viator 与 Booking.com 宣布景点体验合作breakingtravelnews.com
报道日期：2021-04-22
Viator 与 Booking.com 宣布全球合作，展示数千种景点、旅游和活动体验。整合将从北美和欧洲的主要目的地开始，之后扩展至更多地点和产品。
2021-04-01
Booking.com因延迟报告数据泄露被罚款[10]Booking.com fined for late data-breach notificationinfosecurity-magazine.com
报道日期：2021-04-01
荷兰数据保护局因Booking.com在获悉2018年客户数据泄露事件后22天才报告，而非在GDPR规定的72小时内报告，对其处以47.5万欧元罚款。该事件导致超过4100名客户的个人资料以及283名客户的信用卡资料暴露。
尚未确定
Booking 集团更新重组成本估算[16]Booking 集团更新重组成本估算biz.jrj.com.cn
报道援引 Booking 集团文件称，若自愿离职计划下的申请达到并获批最高额度，集团预计重组成本为 6000 万至 7000 万美元。该估算包括其 9 月报告中预计的费用，但不包括未来可能产生的额外重组费用。

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