Blackbaud
一家为公益组织、教育机构、基金会及其他社会影响力领域提供云软件和服务的公司。
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概览
Blackbaud是一家总部位于美国的企业软件公司，其产品和服务主要面向非营利组织及其他使命驱动型组织。其客户群涵盖慈善组织、独立学校和大学、基金会、医疗机构、宗教组织、运营员工捐赠计划的企业以及个人筹款参与者。公司整合了云应用、数据服务、分析、咨询以及相关的支付或参与能力，涵盖筹款、客户关系管理、财务管理、营销、网站管理、票务、教育管理和社会影响力项目管理。 该业务始于1981年，创始人Anthony Bakker为纽约市的Nightingale-Bamford学校开发了一套计算机化计费系统。这一早期的学校财务产品成为更广泛软件业务的基础。Blackbaud的学生计费系统后来被改编为筹款和捐赠者管理软件，最终产生了The Raiser's Edge，这是公司最知名的产品系列，也是非营利筹款领域的主要平台。随着时间的推移，Blackbaud通过收购和开发托管及云产品，超越了安装型软件的范畴。 公司的产品组合包括用于筹款和捐赠者管理的Raiser's Edge NXT、用于复杂客户和进步运营的Blackbaud CRM、用于非营利基金会计的Financial Edge NXT、用于学校管理的Education Edge、用于数字筹款和参与的Luminate产品、用于在线捐赠者管理的eTapestry、用于艺术和文化组织的Altru，以及与公司捐赠、志愿服务、拨款管理和预测分析相关的产品。Blackbaud还提供实施、咨询、数据和专业服务，旨在帮助客户配置系统并提高筹款或运营绩效。 Blackbaud通过收购从一个小型教育软件供应商发展为更广泛的非营利技术平台。重要交易包括2000年代的Campagne Associates、Target Software、Target Analysis Group和eTapestry；2008年的Kintera；2012年的Convio；2014年的MicroEdge；2017年的JustGiving；2018年的Reeher；2019年的YourCause；以及2022年的EverFi。这些交易将公司业务扩展到在线筹款、点对点活动、基金会管理、预测建模、企业慈善以及教育和社会影响力技术。 Blackbaud于2004年完成首次公开募股，并在纳斯达克以股票代码BLKB交易。Mike Gianoni于2013年成为总裁兼首席执行官，并领导公司更加注重云交付、平台集成、数据服务以及为追求可衡量社会影响力的组织提供解决方案。2021年，Blackbaud采用了远程优先的员工模式，关闭了区域办公室，同时保留了查尔斯顿总部。 Blackbaud的企业身份与非营利部门紧密相连：其定位强调专业工作流程、特定行业数据、筹款专业知识、合规性以及旨在帮助组织提高使命影响力的技术。公司还运营员工和企业慈善项目，包括带薪志愿者时间和支持员工所选慈善机构的拨款。其2020年的勒索软件事件以及随后的监管和法律和解成为公司公开记录的重要组成部分，促使人们更加关注安全、数据保留、违规通知和治理。
沿革
Blackbaud始于1981年，当时Anthony Bakker为曼哈顿的Nightingale-Bamford学校创建了一个计算机化计费系统。最初的产品Student Billing专为私立学校设计，处理应收账款。随着客户群的扩大，Bakker离开银行业，并于1982年注册成立了Blackbaud Microsystems。公司后来将底层技术应用于非营利筹款，创建了The Raiser's Edge，这成为其旗舰筹款数据库和其身份的核心部分。 到1989年，Blackbaud拥有约75名员工，并从纽约市迁至南卡罗来纳州的Mount Pleasant，以降低运营成本并受益于商业贷款。一些员工留在纽约担任支持和培训角色。增长很快要求再次搬迁，公司于1992年迁至北查尔斯顿。在1990年代中期，Blackbaud将其软件从MS-DOS转换为Windows 95。这一转变与可观的销售增长相关，并伴随着对几家竞争对手的收购，包括ACOMS、Master Systems和Master Software。Master Software交易显著扩大了公司的客户群。 Blackbaud于1998年通过使用增值经销商拓宽了分销模式。Robert Sywolski于2000年成为首席执行官，公司于2004年完成首次公开募股。Marc Chardon于2005年接替Sywolski。在接下来的几年里，Blackbaud通过收购增加了在线捐赠者管理、非营利数据分析、数据库技术和数字筹款能力。2006年收购了Campagne Associates，随后于2007年收购了Target Software和Target Analysis Group，并于2007年晚些时候收购了eTapestry。2008年收购了Kintera，增加了在线筹款和点对点参与能力。 2012年，Blackbaud收购了Convio，加强了其在线营销、倡导和数字筹款组合。Chardon于2013年宣布离职，Anthony Boor担任临时首席执行官，之后Mike Gianoni于当年11月成为总裁兼首席执行官。Blackbaud随后继续扩展到基金会管理、高等教育进步、企业慈善和社会影响力技术。2014年收购了MicroEdge，2017年收购了JustGiving，2018年收购了Reeher，2019年收购了YourCause。这些交易将业务从传统的筹款数据库扩展到拨款管理、预测分析、面向消费者的筹款、企业捐赠和志愿者管理工作流程。 Blackbaud的运营模式越来越强调云交付和集成平台。Raiser's Edge NXT和Financial Edge NXT代表了既有产品的云导向继承者或补充，而Blackbaud CRM、Luminate和相关产品则服务于具有更复杂客户、营销和筹款需求的组织。2021年，公司采用了远程优先的方法，关闭了区域办公室，同时保留了查尔斯顿总部。2022年，它以7.5亿美元收购了EverFi，增加了一个重要的教育和社会影响力技术业务。 Blackbaud近期历史上最重大的挑战是2020年发现的勒索软件攻击。攻击者访问了客户数据，Blackbaud在收到其描述为可信的删除确认后支付了赎金。该公司后来因披露的时机和内容、缺乏对删除的独立验证以及访问信息的范围而受到批评。随后产生了监管和法律后果，包括2023年的美国证券交易委员会罚款、2023年的多州和解以及2024年宣布的美国联邦贸易委员会和解。这些行动要求改进披露控制、安全、数据保留、加密、培训和合规监督。Blackbaud仍然是一家活跃的上市公司，专注于为非营利、教育、慈善和更广泛的社会影响力组织提供软件和服务。
- 2024
美国联邦贸易委员会数据安全和解
[4]美国联邦贸易委员会的和解要求改进数据安全和个人信息保留实践。
- 2023
美国证券交易委员会网络安全披露罚款
[2]美国证券交易委员会因2020年攻击中访问的敏感数据的披露问题处以300万美元罚款。
- 2022
收购EverFi
[1]Blackbaud以7.5亿美元收购了EverFi，拓宽了其教育和社会影响力技术组合。
- 2021
远程优先运营模式
[1]Blackbaud采用了远程优先的方法，关闭了区域办公室，同时保留了查尔斯顿总部。
- 2020
勒索软件攻击
[1]一次勒索软件攻击危及客户数据，并引发了随后的监管、法律和治理审查。
- 2019
收购YourCause
[1]Blackbaud收购了YourCause，扩展了其企业捐赠和员工志愿服务软件。
- 2018
收购Reeher
[1]此次收购为学院和大学增加了预测建模技术。
- 2017
收购JustGiving
[1]Blackbaud完成了对JustGiving的收购，扩展到消费者主导的筹款和慈善捐赠领域。
- 2014
收购MicroEdge
[1]Blackbaud收购了MicroEdge，一家为约2,000名客户提供服务的基金会管理软件提供商。
- 2013
Mike Gianoni成为首席执行官
[1]在Marc Chardon离职和Anthony Boor临时任职后，Mike Gianoni被任命为总裁兼首席执行官。
产品与定位
面向非营利组织和其他使命驱动型组织的专业云软件平台，整合筹款、财务、客户、参与、分析和社会影响力能力。
筹款CRM
Blackbaud Raiser's Edge NXT
面向非营利组织的基于云的筹款和客户管理平台。它支持捐赠者记录、礼品处理、关系管理、筹款工作流程、报告和参与活动。Raiser's Edge NXT由公司长期建立的Raiser's Edge数据库演变而来，是Blackbaud为寻求专业非营利CRM的组织提供的核心产品之一。
财务管理
Blackbaud Financial Edge NXT
专为非营利组织设计的基于云的资金会计和财务管理系统。它处理非营利特定的财务工作流程，包括基金结构、预算、报告和财务监督，并定位为Blackbaud筹款和客户平台的补充。
客户关系管理
Blackbaud CRM
面向较大或运营更复杂的非营利组织和机构的企业级CRM平台。它整合了客户信息、筹款、会员、参与和分析工作流程，适用于需要在进步或发展运营中进行广泛配置和集成的组织。
数字筹款和参与
Blackbaud Luminate Online
一套用于在线筹款、数字活动、倡导、电子邮件参与和非营利网络活动的套件。它支持组织运行基于互联网的呼吁和客户沟通，包括将数字外展与筹款数据库和报告连接起来的活动导向型项目。
在线捐赠者管理
Blackbaud eTapestry
面向需要托管工具来管理客户记录、礼品、沟通和筹款管理的非营利组织的在线捐赠者管理产品。它通过公司2007年收购eTapestry成为Blackbaud产品组合的一部分。
点对点筹款
Blackbaud JustGiving
Blackbaud于2017年收购的面向消费者的筹款和慈善捐赠平台。JustGiving使个人和团体能够创建筹款页面和活动，使慈善机构能够参与数字中介和点对点捐赠活动。
非营利会计
Blackbaud Financial Edge
先于或补充NXT云产品的非营利财务和基金会计产品线。它围绕非营利会计要求和财务报告设计，而非通用商业企业会计。
教育管理
Blackbaud Education Edge
与学校管理和教育运营相关的软件。它被纳入Blackbaud的历史产品组合，反映了公司起源于私立学校计费，并持续关注教育机构以及非营利客户。
争议事件
2024
美国联邦贸易委员会数据保留和安全和解
美国联邦贸易委员会宣布一项命令，要求Blackbaud改进信息安全控制、制定数据保留政策，并删除业务或法律目的不需要的个人信息。
2023
美国证券交易委员会网络安全披露执法
美国证券交易委员会因Blackbaud涉嫌未能准确披露2020年网络攻击中访问的敏感客户信息的范围而对其处以300万美元罚款。
2023
多州数据泄露和解
Blackbaud同意与49个州和哥伦比亚特区就2020年数据泄露达成4950万美元的和解。该和解施加了额外的安全、通知、培训、加密和合规义务。
2021
Alina Lodge通知患者数据遭泄露
Alina Lodge通知2,565名患者，其数据在2020年Blackbaud事件中遭到泄露。数据可能包括个人信息和治疗信息。患者将获得免费的信用监控和身份保护服务。
2021
法院允许针对Blackbaud的部分诉讼主张继续审理
在2020年勒索软件数据泄露事件引发的诉讼中，联邦法官拒绝驳回针对Blackbaud的全部主张，包括依据《加州消费者隐私法》提出的主张及有关欺骗性和不公平贸易行为的指控；法官驳回了其他若干州法主张。
2020
勒索软件攻击和客户数据泄露
一次勒索软件攻击导致超过13,000名客户的数据被未经授权访问，包括多个国家的大学和慈善机构。Blackbaud在收到所谓的删除确认后支付了赎金，但并未独立验证被盗信息已被销毁。该公司因披露时机而受到批评，后来承认访问的敏感信息比最初指出的更多。
2020
UMass Memorial通知患者Blackbaud数据泄露事件
UMass Memorial宣布，其供应商Blackbaud发生的安全事件可能涉及该院捐赠者和筹款数据库的备份。医院称，此事件未影响所有患者信息，也未涉及医疗系统或电子健康记录。
2020
Northern Light Health披露患者数据可能遭窃
Northern Light Health表示，黑客在针对Blackbaud的勒索软件攻击中可能窃取了部分患者信息。通知称，可能受影响的信息包括患者身份及治疗详情，未访问信用卡或银行账户信息。该披露将此事描述为与Blackbaud勒索软件攻击相关的患者数据可能遭窃事件，并说明了可能涉及的信息类别。
2020
NorthShore披露个人资讯可能遭外泄
NorthShore University HealthSystem表示，涉及其供应商Blackbaud的资料外泄事件可能导致约348,000人的个人资讯曝光。Blackbaud表示，事件源于勒索软体攻击，且网路犯罪者存取了部分资料。该披露根据事件摘要与来源报导，被记录为涉及Blackbaud的争议注记。
2020
OSF HealthCare通知患者供应商数据事件
OSF HealthCare称，未经授权者于2020年2月7日至5月20日期间访问了Blackbaud系统，并可能获取客户数据库备份，其中包括OSF用于筹款的数据库。OSF称其审查发现受影响数据库中含有部分患者信息；该机构还表示，此事件未涉及其医疗系统或电子健康记录。
营销活动
- 2013Business Doing Good
United States
Blackbaud推出了Business Doing Good，作为帮助中小型企业制定企业慈善计划的信息资源。
结果. 该倡议将Blackbaud的企业公民信息扩展到其自身员工计划和非营利客户群之外。
- Volunteer for Vacation
Company-wide
一项员工慈善计划，为参与志愿者社区服务的员工提供带薪休假时间。
结果. 该计划使员工志愿服务成为Blackbaud内部企业公民方法的一部分。
- Reward Your Passion
Company-wide
一项员工拨款计划，员工可以通过该计划寻求公司资助以支持他们选择的慈善机构。
结果. 该计划将企业捐赠导向员工选择的慈善组织。
品牌决策
2025
与Anthropic的筹款连接器合作新品背景
非营利组织越来越多地探索将生成式人工智能用于筹款和运营工作。
采取的行动
Blackbaud宣布与Anthropic合作，为Claude for Nonprofits提供筹款连接器。
后续影响
该倡议将Blackbaud的筹款数据和工作流程定位为与新兴的人工智能辅助非营利工具集成。
2022
收购EverFi并购背景
Blackbaud旨在扩大其在教育和社会影响力技术领域的业务。
采取的行动
Blackbaud以7.5亿美元收购了EverFi。
后续影响
该交易将Blackbaud的产品组合扩展到筹款和非营利运营之外，进入教育和影响力导向的数字学习领域。
Purchase price. $750 million (2022)
2021
远程优先运营模式战略背景
在知识工作实践发生更广泛变化的时期，公司重新评估了其工作场所和办公室结构。
采取的行动
Blackbaud采用了远程优先的方法，关闭了区域办公室，同时保留了查尔斯顿总部。
后续影响
该决定改变了公司的工作场所模式和地理运营足迹。
2017
收购JustGiving并购背景
Blackbaud寻求将其非营利技术组合扩展到消费者主导的筹款和在线慈善捐赠领域。
采取的行动
公司以9500万英镑收购了JustGiving，当时报道约为1.274亿美元。
后续影响
JustGiving为Blackbaud的非营利生态系统增加了一个大型数字和点对点筹款渠道。
Purchase price. £95 million, approximately $127.4 million (October 2017)
2004
首次公开募股战略背景
在非营利和教育软件领域私营运营和扩张二十多年后，Blackbaud寻求进入公开股票市场。
采取的行动
Blackbaud完成了首次公开募股，并开始作为上市公司交易。
后续影响
上市支持了公司的公开市场身份和随后的收购主导扩张。
1994
从MS-DOS转换为Windows 95战略背景
Blackbaud的早期产品是为MS-DOS构建的，而个人计算市场正转向基于Windows的软件。
采取的行动
公司将其软件转换为Windows 95，并继续为不断扩大的Windows市场开发产品。
后续影响
这一转变之后据报道销售增长，并帮助支持了进一步的收购和客户扩张。
近期事件
报道
Blackbaud 收购 EVERFI[16]
Blackbaud 宣布已通过现金加股票交易收购 EVERFI，交易金额约为 7.5 亿美元，须按惯例进行调整。
- 尚未确定
法院允许针对Blackbaud的部分诉讼主张继续审理[11]
在2020年勒索软件数据泄露事件引发的诉讼中，联邦法官拒绝驳回针对Blackbaud的全部主张，包括依据《加州消费者隐私法》提出的主张及有关欺骗性和不公平贸易行为的指控；法官驳回了其他若干州法主张。
报道
Alina Lodge通知患者数据遭泄露[10]
Alina Lodge通知2,565名患者，其数据在2020年Blackbaud事件中遭到泄露。数据可能包括个人信息和治疗信息。患者将获得免费的信用监控和身份保护服务。
报道
Omatic宣布推出Salesforce Marketing Cloud与Blackbaud集成方案[17]
Omatic宣布推出双向集成方案，可连接Salesforce Marketing Cloud与指定的Blackbaud产品。
报道
Blackbaud 任命 Chris Singh 为客户成功高级副总裁[18]
Blackbaud 宣布任命 Chris Singh 为客户成功高级副总裁，他将负责全球客户成功职能。
报道
MaestroSoft加入Blackbaud合作伙伴网络[19]
MaestroSoft宣布加入Blackbaud合作伙伴网络，成为Blackbaud独立软件供应商合作伙伴，使其筹款解决方案能够与Blackbaud产品集成。
报道
Blackbaud因网络中断未能按原定时间举行业绩电话会议[20]
Blackbaud宣布，因电话会议服务提供商遭遇网络中断，公司未能按原定时间举行第三季度业绩电话会议；若问题未在美国东部时间上午9点前解决，公司将重新安排会议。
OSF HealthCare通知患者供应商数据事件[9]
OSF HealthCare称，未经授权者于2020年2月7日至5月20日期间访问了Blackbaud系统，并可能获取客户数据库备份，其中包括OSF用于筹款的数据库。OSF称其审查发现受影响数据库中含有部分患者信息；该机构还表示，此事件未涉及其医疗系统或电子健康记录。
报道
Northern Light Health披露患者数据可能遭窃[7]
Northern Light Health表示，黑客在针对Blackbaud的勒索软件攻击中可能窃取了部分患者信息。可能受影响的信息包括患者身份及治疗详情；通知称未访问信用卡或银行账户信息。
报道
UMass Memorial通知患者Blackbaud数据泄露事件[6]
UMass Memorial宣布，其供应商Blackbaud发生的安全事件可能涉及该院捐赠者和筹款数据库的备份。医院称，此事件未影响所有患者信息，也未涉及医疗系统或电子健康记录。
来源22 个来源
- 1Blackbauden.wikipedia.org
- 2SEC Charges Blackbaud for Misleading Cybersecurity Disclosuressec.gov
- 3Attorneys General Announce $49.5 Million Settlement with Blackbaud over Data Breachatg.wa.gov
- 4FTC Finalizes Order Requiring Blackbaud to Improve Data Security Practicesftc.gov
- 5Blackbaud Investor Relationsinvestor.blackbaud.com
- 6UMass Memorial notifies patients of Blackbaud data breachtelegram.com
- 7Northern Light Health discloses potential patient data theftcentralmaine.com
- 8NorthShore disclosed potential exposure of personal informationchicagotribune.com
- 9OSF HealthCare notifies patients of vendor data incidentdailypress.net
- 10Alina Lodge notifies patients of data exposurescworld.com
- 11Court allows claims against Blackbaud to proceednatlawreview.com
- 12Blackbaud discloses ransomware attack and theft of client datawbur.org
- 13Blackbaud breach exposed patient information held by OSF HealthCarechicago.suntimes.com
- 14Nuvance Health discloses third-party data breachpoughkeepsiejournal.com
- 15Blackbaud ransomware attack and data removalgovtech.com
- 16Blackbaud 收购 EVERFIprnewswire.com
- 17Omatic宣布推出Salesforce Marketing Cloud与Blackbaud集成方案prweb.com
- 18Blackbaud 任命 Chris Singh 为客户成功高级副总裁prnewswire.com
- 19MaestroSoft加入Blackbaud合作伙伴网络prweb.com
- 20Blackbaud因网络中断未能按原定时间举行业绩电话会议prnewswire.com
- 21Blackbaud与CECP宣布创新合作prnewswire.com
- 22Cloud Software Giant Blackbaud Acquires SaaS Provider EverFi -- THE Journalthejournal.com
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