阿滕托
Atento是一家跨国客户关系管理和业务流程外包提供商，成立于西班牙，主要专注于拉丁美洲、美国及部分欧洲市场。
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概览
Atento是一家客户体验、客户关系管理（CRM）和业务流程外包（BPO）公司。其服务组合包括客户关怀、销售支持、催收、后台处理、技术支持、数字客户互动及相关技术驱动服务。公司服务于大型组织，这些组织将部分面向客户和行政运营外包，而非直接以Atento品牌销售消费产品。 该业务始于2000年，当时西班牙电信将其在西班牙和几个拉丁美洲国家的呼叫中心活动整合为一个专门的子公司。西班牙电信的电信传统为Atento提供了初步的客户服务工作基础，但公司随后将其客户组合扩展到电信、银行和金融服务、医疗保健、零售、公共行政等领域的跨国和国内组织。其交付模式结合了实体联络中心与电话、数字、自动化和后台渠道。 Atento通过2012年达成的向贝恩资本出售的交易，独立于西班牙电信。该交易价值约13亿美元，西班牙电信同意在出售后的一段时间内继续使用Atento的服务。此次分离创建了一家独立的BPO公司，同时保留了一个重要的锚定关系。Atento后来采取了公开市场策略，于2014年宣布首次公开募股，并在纽约证券交易所上市，股票代码为ATTO。 公司通过通常描述为巴西、美洲和EMEA的区域结构运营。巴西一直是其主要运营基地之一，而西班牙语拉丁美洲仍然是其市场身份的核心。参考资料描述了在十几个国家拥有数十个联络中心、数百家客户的网络。随着Atento出售或重组个别国家业务（包括剥离捷克共和国和摩洛哥业务），其确切足迹随时间发生了变化。 Atento还试图超越劳动密集型的传统呼叫中心工作。2017年，它创建了Atento Digital，以整合数字资产并支持自动化、人工智能和数字中介客户互动方面的增长。2018年对Keepcon的少数股权投资通过人工智能和自动化内容及客户互动管理能力加强了这一方向。其他收购和联盟扩展了催收、银行服务处理、咨询、数据中心支持和医疗保健客户服务能力。 在Carlos López-Abadía（2019年被任命为首席执行官）的领导下，反映了公司努力发展更注重技术的客户体验业务。Atento在多个国家获得了工作场所、客户服务和行业认可，包括多次获得Great Place to Work的认可，以及与墨西哥和巴西客户联络行业相关的奖项。它还在Gartner的客户管理联络中心BPO魔力象限的相关版本中被认定为领导者。 提供的参考资料指出，ABAI于2025年11月收购了Atento。它进一步将交易描述为包括Atento的西班牙部门和摩洛哥业务，同时将剩余业务定位为在美国和拉丁美洲提供人工智能驱动的客户体验。由于所有权和运营足迹随时间变化，当前的法律结构、总部和确切市场覆盖范围应通过当前的公司文件或公司来源进行核实。
沿革
Atento于2000年在西班牙成立，当时西班牙电信将其在西班牙和几个拉丁美洲国家的呼叫中心活动组织成一个专门的子公司。最初的业务与电信客户服务密切相关，但运营模式旨在服务多个客户，并最终发展成为更广泛的CRM和BPO平台。Atento通过联络中心和其他渠道提供客户关怀、销售、技术支持、催收和后台工作。 在西班牙电信时期，Atento扩大了其地理和运营范围。其客户后来包括电信、银行和金融服务、医疗保健、零售和公共行政领域的公司。这种多元化减少了对单一行业的依赖，尽管西班牙电信仍然是重要的商业关系。到2010年代中期，参考资料将Atento描述为拉丁美洲最大的提供商之一，也是全球收入领先的提供商之一。Frost & Sullivan被引用为在相关时期将拉丁美洲地区市场份额的17.3%归因于Atento。 2012年10月发生了一次重大的所有权变更，当时西班牙电信同意以约13亿美元的价格将Atento出售给贝恩资本。条款包括Atento在协议后至少九年继续向西班牙电信集团提供服务的承诺。此次出售使Atento成为一家独立的赞助商所有的外包公司，同时保持了一个主要客户的连续性。 Atento在接下来的几年里寻求公开上市。2014年9月，它宣布了首次公开募股，10月向美国证券交易委员会提交了文件，描述为约3亿美元。摩根士丹利、瑞士信贷和Itaú Unibanco被确定为参与发行过程的投资银行。Atento随后在纽约证券交易所上市，股票代码为ATTO。 公司还重塑了其国家组合。2014年，它将其捷克业务出售给Comdata，将交易描述为专注于核心市场的方式。2015年，它将其摩洛哥业务出售给Intelcia。为西班牙市场服务的摩洛哥活动被排除在该交易之外，并留在Atento西班牙。这些处置说明了公司努力将资本和管理注意力集中在具有更大规模或战略相关性的市场上。 巴西成为扩张的重要中心。2016年，Atento收购了R Brasil Soluções的多数股权，以加强催收和数字催收能力。2017年，它收购了Interfile的多数股权，这是一家成立于1991年的巴西公司，服务于银行和金融服务市场。该交易将Atento的流程专业知识扩展到传统联络中心工作之外。同年，Atento还与拉丁美洲咨询公司Falconi结成联盟，旨在将咨询能力与技术、客户运营交付相结合。 2017年，Atento推出了Atento Digital，这是一个旨在整合数字资产并加速数字客户体验增长的部门。此举反映了客户与公司互动方式的变化，包括网络、消息传递、自动化和人工智能支持的服务。2018年，Atento收购了Keepcon的少数股权，加强了其在客户互动中使用人工智能和自动化的能力。它还与T-Systems在巴西的数据中心服务建立了合作伙伴关系，并与Unimed Rio合作现代化客户关系结构。 Atento的领导层在2019年发生变化，Carlos López-Abadía被任命为首席执行官，接替Alejandro Reynal。在这一更广泛的技术和数字服务方向下，公司继续将自己定位为客户体验、客户管理和业务流程转型的合作伙伴，而不仅仅是电话应答服务的提供商。 参考资料将Atento描述为通过巴西、美洲和EMEA部门运营。在不同时期，它报告了在14个国家约100个客户关系中心，后来描述了在13个国家的93个联络中心网络。差异反映了报告期和国家业务的变化。其客户包括400多个组织，特别是跨国公司和大型国内企业。 Atento在多个市场获得了工作场所和行业认可。Great Place to Work的认可包括多次出现在世界最佳跨国工作场所和拉丁美洲最佳跨国工作场所中，以及在西班牙、巴西、阿根廷、乌拉圭、墨西哥、秘鲁、智利、哥伦比亚和中美洲及加勒比地区等市场的国家级认可。它还在墨西哥获得了IMT奖，在巴西获得了ABEMD奖，以及CRC Gold认可，包括2018年在西班牙被认可为领先的客户服务外包商。Valor Econômico在一项引用的评估中将其列为巴西服务业创新公司的第二名。Gartner在相关版本的客户管理联络中心BPO魔力象限中将Atento认定为领导者。 提供的材料报告了2025年11月的进一步所有权过渡，当时ABAI收购了Atento。它描述了该交易包括西班牙部门和摩洛哥业务，并支持在美国和拉丁美洲更专注于人工智能主导的客户体验。当前的所有权、上市状态、管理和地理足迹应通过交易后的公司披露进行核实。
- 2025
ABAI收购
[1]提供的参考资料报告称，ABAI收购了Atento，交易包括西班牙部门和摩洛哥业务。
- 2019
Carlos López-Abadía成为CEO
[1]Carlos López-Abadía接替Alejandro Reynal担任首席执行官。
- 2018
Keepcon投资和技术合作伙伴关系
[1]Atento投资Keepcon，并在巴西建立涉及数据中心服务和客户关系现代化的合作伙伴关系。
- 2017
Atento Digital推出
[1]公司创建Atento Digital，以整合数字资产并支持技术驱动的客户体验增长。
- 2017
Interfile收购和Falconi联盟
[1]Atento收购巴西Interfile的多数股权，并与咨询公司Falconi结成战略联盟。
- 2016
扩展到催收领域
[1]Atento收购R Brasil Soluções的多数股权，以扩展催收和数字催收服务。
- 2015
摩洛哥业务被出售
[1]Atento将其摩洛哥业务出售给Intelcia，同时保留为西班牙市场服务的摩洛哥工作，留在Atento西班牙。
- 2014
IPO流程和捷克剥离
[1]Atento宣布首次公开募股，并将其捷克共和国业务出售给Comdata。
- 2012
出售给贝恩资本
[1]西班牙电信同意以约13亿美元的交易将Atento出售给贝恩资本，并承诺继续向西班牙电信提供服务。
- 2000
Atento由西班牙电信推出
[1]西班牙电信将其西班牙和部分拉丁美洲呼叫中心活动整合为Atento子公司。
产品与定位
一家跨国、技术驱动的CRM和BPO合作伙伴，为需要外包客户服务、销售、催收、技术支持以及跨语音、数字和自动化渠道的行政处理的企业提供服务。
CRM和联络中心服务 · 2000
客户关怀
Atento为企业客户管理跨语音和数字渠道的客户咨询和服务互动。工作可包括账户协助、问题解决、信息请求、保留活动和协调升级。电信公司是原始客户群的一部分，但该服务也已提供给金融、医疗保健、零售和公共部门组织。
CRM和联络中心服务
销售和客户获取
公司提供外包销售支持、线索处理、客户入职和相关获取流程。这些活动使用联络中心人员、工作流系统和数字渠道，帮助客户转化潜在客户或扩大与现有客户的关系。
金融流程外包 · 2016
催收和数字催收
催收服务支持客户管理逾期账户和回收工作流程。Atento在2016年对R Brasil Soluções的多数投资旨在增加传统和数字催收的能力，为其更广泛的客户管理组合增加专业流程专业知识。
业务流程外包
后台处理
Atento执行位于面向客户运营背后的行政和交易处理工作。根据客户和行业，这可能包括案件管理、文件和账户工作流程、数据处理以及通过分布式运营中心交付的其他可重复流程。
客户支持服务
技术支持
技术支持运营帮助客户协助用户处理产品、服务和连接问题。该产品结合了前端故障排除、案例管理和升级流程，对电信和技术导向的客户尤其相关。
数字客户体验 · 2017
Atento Digital
Atento Digital是作为公司数字资产和数字客户体验服务的专门部门创建的。其职责包括使用自动化和人工智能来支持客户互动、内容处理和运营效率。
金融服务外包 · 2017
银行和金融服务处理
收购Interfile的多数股权扩大了Atento在巴西银行和金融服务领域的存在。该业务将行业特定流程知识与金融机构的客户管理和行政外包相结合。
品牌决策
2025
将所有权转让给ABAI并购背景
提供的参考资料描述了进一步的所有权过渡，以及在美国和拉丁美洲对人工智能驱动的客户体验的战略重点。
采取的行动
ABAI收购了Atento，据报道交易包括Atento的西班牙部门和摩洛哥业务。
后续影响
据报道的结果是重塑业务，专注于选定的AI驱动的CX市场，尽管交易后的公司细节需要核实。
2017
建立数字客户体验业务战略背景
传统联络中心运营日益被数字渠道、自动化和人工智能所补充。
采取的行动
Atento推出了Atento Digital，以整合数字资产并支持技术驱动的客户体验增长。
后续影响
该部门在2018年通过对Keepcon的少数股权投资和相关技术合作伙伴关系得到加强。
2014
寻求公开上市其他背景
在与西班牙电信分离后，Atento寻求获得公共资本和作为独立外包公司的更大可见性。
采取的行动
公司宣布首次公开募股，并向美国证券交易委员会提交了文件，参考资料中描述为约3亿美元。
后续影响
Atento在纽约证券交易所上市，股票代码为ATTO。
Proposed IPO size. $300 million (2014 IPO filing)
2012
通过出售将Atento与西班牙电信分离并购背景
西班牙电信寻求处置其客户服务外包子公司，同时保留对外包客户管理能力的访问。
采取的行动
西班牙电信同意以约13亿美元的价格将Atento出售给贝恩资本，并承诺根据协议至少九年继续使用Atento的服务。
后续影响
Atento成为一家独立拥有的BPO公司，同时保留西班牙电信作为重要的客户关系。
Reported transaction value. $1.3 billion (2012 transaction)
近期事件
报道
Atento获得巴西客户价值领导力奖[2]
Atento宣布获得弗若斯特沙利文颁发的巴西客户体验外包服务行业客户价值领导力奖。
报道
Atento任命Hernan van Waveren为投资者关系总监[3]
Atento宣布任命Hernan van Waveren为投资者关系总监，即时生效。
报道
Atento与Liga Ventures建立加速器合作[4]
Atento为其初创企业加速器Atento Next与Liga Ventures建立合作；该项目正在寻找专注于客户体验及相关技术的初创企业。
报道
Atento推出初创企业加速器和开放式创新平台[4]
Atento宣布在其创新中心推出初创企业加速器Atento Next和开放式创新平台。该平台首次启动时有500名员工参与，并在前15天产生38个创意。
报道
Atento荣获巴西银行业报告客户体验奖[5]
Atento凭借与Cielo旗下支付解决方案公司Stelo合作开发的案例，获得巴西2019年银行业报告客户体验类别奖项。
报道
Atento宣布首席财务官任命[6]
Atento宣布任命Jose Antonio de Souza Azevedo为首席财务官及执行委员会成员，任命于2019年11月11日生效。
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