陆军与空军军需服务处
美国国防部下属的自给自足零售与服务机构，为全球陆军、空军和太空军社区提供支持。
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概览
陆军与空军军需服务处，通常称为AAFES或The Exchange，是国防部下属的零售机构，服务于美国陆军、空军和太空军社区。它经营着军营商店、基地商店、百货商店和专卖店、便利店、军服店、餐厅、电影院、特许经营店以及在线市场。其顾客包括现役军人、国民警卫队和预备役人员、退休人员、符合条件的退伍军人、军人家庭以及部分文职人员。军需服务处在美国本土和海外的军事设施内运营，包括支持部署和应急部队的地点。 该组织的历史根源可追溯到19世纪末，当时军方努力用受控的、财务上自给自足的军事零售业务取代不可靠且有时剥削性的平民随军商贩和驻军商人。1895年，战争部指示陆军驻地尽可能建立军营商店。这些设施旨在为士兵提供价格合理的必需品，并提供建设性的娱乐活动。几十年来，各个驻地自行管理其商店。在第二次世界大战备战期间，该系统变得更加集中，陆军认识到全球冲突需要协调一致的商店和物流网络。陆军军需服务处成立于1941年，1948年空军成为独立军种后更名为陆军与空军军需服务处。 军需服务处是一项非拨款基金活动。它主要不依赖国会拨款，而是通过顾客收入为大部分运营提供资金。其收益通过生活质量红利和服务返还给军事社区，包括支持士气、福利和娱乐项目、按成本提供作战制服以及海外学校餐计划。因此，该机构将商业零售角色与军事支援任务相结合。它还在艰苦和应急环境中维持运营，包括移动商店和为部署人员服务的设施。 其商品包括免税的全国品牌商品、杂货和便利产品、服装、电子产品、家居用品、眼镜和其他服务、军服和装备，以及来自品牌餐饮合作伙伴的食品。军需服务处通过ShopMyExchange.com扩展了其数字业务，并逐步扩大了资格范围。2017年，荣誉退伍军人获得了在线军需品购物权限；2020年，某些残疾退伍军人、紫心勋章获得者、前战俘和符合条件的护理人员获得了店内购物权限；从2021年开始，国防部和海岸警卫队文职人员分阶段获得资格。该组织还强调退伍军人和军人配偶就业、通过其BE FIT 360计划促进健康，以及在军事行动和自然灾害期间提供紧急支持。 军需服务处总部位于达拉斯，由一个对陆军和空军部长负责的董事会管理。历史上由高级军官领导，2012年任命了首位文职总监兼首席执行官汤姆·舒尔。根据引用的参考材料，布拉德·宾厄姆于2026年接替舒尔担任总监兼首席执行官。军需服务处仍然是一个活跃的军事零售机构，其商业规模用于为授权顾客提供便利、节省和社区福利。
沿革
军需服务处源于美国军方长期以来为士兵在军事设施内提供可靠商品和建设性娱乐的努力。在正式军需品商店出现之前，随军商贩和驻军商人为部队提供物资，但他们经常因价格高昂、商品质量差和腐败行为而受到批评。1880年，亨利·A·莫罗上校在温哥华兵营建立了军事小卖部，为士兵提供报纸、游戏、清淡食物和饮料，而无需他们前往军营外的不良场所。类似的设施扩展到其他陆军驻地，1889年战争部命令授权指挥官建立小卖部。 1892年，战争部采用了“post exchange”一词，部分是为了避免“canteen”一词的负面联想。1895年7月25日发布的第46号通令指示指挥官尽可能建立军营商店。该系统具有双重目的：以合理的价格为部队提供普通物品并提供娱乐，同时利用运营利润改善士兵的福利。早期的军营商店基本上是自治的。各驻地指挥官管理它们，而陆军检查和财务问责提供了有限的中央监督。 随着陆军在第一次世界大战期间扩张并为更大规模的海外行动做准备，这种分散模式变得不足。民间组织帮助提供战时小卖部服务，但陆军的经验表明需要专业、一体化的零售和物流结构。在第二次世界大战前的动员期间，陆军审查得出结论，该军种需要一个全球连锁店系统。一个零售高管委员会支持建立中央组织，陆军军需服务处于1941年6月6日成立。 新组织协调了陆军各驻地的采购、分销、商品销售和运营。1947年空军成为独立军种后，陆军军需服务处于1948年7月26日更名为陆军与空军军需服务处。此后，军需服务处在重大军事行动中支持部队和家庭，包括第二次世界大战、朝鲜战争和越南战争、格林纳达、巴拿马、巴尔干以及阿富汗和伊拉克战争。它还参与了人道主义和救灾响应。移动野战军需品商店为无法获得永久商店的人员提供物资，包括9·11袭击后的响应行动和美国重大飓风期间。 现代军需服务处作为国防部的非拨款基金活动运营。它由一个通过陆军和空军领导层负责的董事会管理，而大部分运营资金来自销售而非国会拨款。收益返还给军事生活质量项目，该组织还提供具有直接军事支援目的的服务，例如按成本为部队提供作战制服和支持海外国防部学校餐食。 在21世纪，军需服务处拓宽了其零售主张。在汤姆·舒尔（2012年被任命为首位文职总监兼首席执行官）的领导下，它扩展了全国品牌商品，开发了便利格式，加强了电子商务，并寻求合作伙伴关系，为军事影院带来更多首映电影。该组织还使访问更具包容性。2017年，在线购物向荣誉退伍军人开放。立法和国防部政策变化在2020年为更多残疾退伍军人、紫心勋章获得者、前战俘和符合条件的护理人员带来了店内特权，随后在2021年向国防部和海岸警卫队文职人员开放。 军需服务处现在结合了实体店、餐饮服务、娱乐、特许经营、在线零售和健康相关服务，覆盖国内、海外和应急地点。它雇佣了与军事社区紧密相关的劳动力，并强调雇佣退伍军人、受伤战士和军人配偶。其持续角色不仅仅是销售商品，而是为授权顾客提供便捷、免税的访问，并将商业活动转化为对军人、家庭、退休人员和退伍军人的福利。
- 2021
文职人员访问权限扩大
[1]国防部和海岸警卫队文职人员在美国本土获得了军需品访问权限，随后获得了在线资格。
- 2020
更多退伍军人群体获得店内访问权限
[1]残疾退伍军人、紫心勋章获得者、前战俘和某些护理人员获得了店内军需品特权。
- 2017
向符合条件的退伍军人开放在线购物
[1]从退伍军人节开始，荣誉退伍军人获得了在线军需品购物特权。
- 2012
任命首位文职总监兼首席执行官
[1]汤姆·舒尔成为该组织首位文职总监兼首席执行官。
- 1948
采用AAFES名称
[1]空军成为独立军种后，陆军军需服务处更名为陆军与空军军需服务处。
- 1941
陆军军需服务处成立
[1]在第二次世界大战动员期间，陆军通过成立陆军军需服务处集中了军需品运营。
- 1895
正式指示军营商店系统
[1]第46号通令指示陆军指挥官尽可能建立军营商店。
- 1892
采用“post exchange”一词
[1]战争部指示将军事小卖部称为“post exchange”。
- 1889
陆军驻地小卖部获授权
[1]战争部授权指挥官在陆军驻地建立小卖部。
- 1880
首个现代军事小卖部建立
[1]亨利·A·莫罗上校在温哥华兵营建立了小卖部，为士兵提供茶点、阅读材料和军营内的娱乐活动。
产品与定位
一个免税、以任务为导向的零售和服务网络，将商业便利与对军人生活质量项目的直接支持相结合。
零售商店
军需品百货和专卖店
大型驻军商店，销售服装、电子产品、家居用品、美容产品、行李箱、珠宝、杂货和其他一般商品。商店为授权顾客提供免税购物，可能包括全国品牌店、特许经营商场和服务柜台。
便利店零售
军需品快车
为军事设施提供服务的便利店形式，销售零食、饮料、包装食品、家庭必需品、燃料相关便利品和其他频繁购买的产品。该形式专为住房、工作区和作战区域附近的快速购物而设计。
军装和装备
军服店
为军人提供制服、靴子、徽章、配件和相关装备的专业商店。军需服务处还按成本为部队提供作战制服，将零售业务直接与战备需求联系起来。
餐饮服务
军需品餐厅
直接运营或通过品牌特许经营运营的餐饮场所，包括快餐、快速休闲、咖啡和小吃概念。据报道，合作伙伴包括赛百味、Qdoba、Panera、熊猫快餐、汉堡王、Popeyes、塔可钟、必胜客、星巴克等。
电子商务
ShopMyExchange.com
军需服务处的在线市场，为符合条件的顾客提供免税购物，并将访问权限扩展到荣誉退伍军人和其他授权群体。商品包括服装、电子产品、家居用品、电器和其他零售类别。
移动零售和应急支持
移动野战军需品商店
可部署的卡车式零售单位，在永久设施不可用时，为受军事行动或灾难影响的部队、急救人员和社区带来必需品和便利商品。
健康服务
BE FIT 360
一项全面的健康计划，涵盖更健康的餐厅选择、健身服装和设备，以及选定的驻军服务，如眼镜、牙科和脊椎按摩服务。
营销活动
- 2023家得宝合作伙伴关系
United States · online
军需服务处与家得宝合作，通过ShopMyExchange.com和选定的实体展厅提供免税电器。
结果. 为符合条件的军事购物者扩展了家居改善产品种类。
- 2021国防部和海岸警卫队文职人员访问权限
United States
军需品访问权限扩展到美国本土符合条件的国防部和海岸警卫队文职人员，同年晚些时候增加了在线特权。
结果. 符合条件的客户群扩大，同时军需服务处寻求增加购买规模和生活质量红利。
- 2020扩大退伍军人店内访问权限
United States
军需服务处为因公致残的退伍军人、紫心勋章获得者、前战俘以及退伍军人事务部相关计划覆盖的主要家庭护理人员实施了扩大的店内购物特权。
结果. 更多退伍军人和护理人员群体获得了军需品零售和相关驻军设施的访问权限。
- 2017退伍军人在线购物福利
United States · online
军需服务处推动并实施了一项政策变更，允许荣誉退伍军人在军事军需品商店在线购物。该福利于2017年1月宣布，并于退伍军人节开始，为估计1800万退伍军人提供了在线访问权限。
结果. 在线军需品资格扩展到传统驻军顾客之外。
品牌决策
2023
增加家得宝商品并购背景
军需服务处寻求扩大其家居用品种类，并为符合条件的顾客提供免税电器。
采取的行动
它与家得宝合作进行在线销售和选定的店内展厅。
后续影响
该合作伙伴关系于2025年扩展，包括更多工具、户外设备、烤架、园艺产品和吊扇。
2020
实施法定扩大店内资格其他背景
2018年《紫心勋章和残疾退伍军人平等准入法案》及相关国防立法扩大了特定退伍军人群体和护理人员的驻军零售准入。
采取的行动
军需服务处开始向符合条件的残疾退伍军人、紫心勋章获得者、前战俘和某些护理人员授予店内特权。
后续影响
军需服务处和其他军事转售设施为更广泛的退伍军人社区提供服务。
2017
向荣誉退伍军人开放在线购物战略背景
军需服务处寻求扩大其客户群，并将军事福利扩展到不再经常进入驻地的退伍军人。
采取的行动
在国防部批准后，军需服务处为荣誉退伍军人推出了在线购物资格。
后续影响
估计有1800万退伍军人有资格通过军事军需品商店在线购物。
2012
任命文职零售高管战略背景
军需服务处历来由高级军官领导，而其商业运营面临不断变化的零售和电子商务条件。
采取的行动
汤姆·舒尔成为首位文职总监兼首席执行官，强调全国品牌、便利形式、在线零售和运营效率。
后续影响
该组织更加注重现代商品销售、数字销售、电影合作伙伴关系以及返还给军事生活质量项目的收益。
1941
集中军事军需品运营战略背景
分散的军营商店模式被认为不足以满足第二次世界大战动员的规模和后勤需求。
采取的行动
陆军成立了陆军军需服务处，作为监督全球军需品网络的中央组织。
后续影响
集中采购、分销和管理使军需品系统能够支持全球军事行动。
近期事件
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