Apple 商务聊天

Apple 商务聊天（Apple Business Chat）是苹果公司开发的客户沟通平台，于 2018 年随 iOS 11.3 一同推出。用户无需安装额外应用，即可在 iPhone、iPad 和 Mac 内置的“信息”应用中直接与参与的企业发起对话。用户可点击企业网站、地图、搜索结果或推广信息中的聊天按钮，对话即在“信息”中打开。企业则通过苹果认证的客户服务平台和消息服务商进行回复。 该产品被定位为注重隐私的第三方消息渠道替代方案：对话端到端加密、与用户的 Apple ID 绑定，并可从设备上删除。苹果不在对话中投放广告，而是由企业向其消息服务商付费。此后苹果不断扩展功能，包括富链接、对话内 Apple Pay 支付、通过 Apple ID 进行身份验证、快捷回复建议列表，以及与 MapKit 和 Siri 的集成。2020 年，苹果将该服务更名为“Messages for Business”，并入 Apple Business Manager、Apple Business Essentials 等企业工具组合。 Apple 商务聊天并非独立公司，而是由总部位于加利福尼亚州库比蒂诺的苹果公司拥有并运营的产品品牌。其可触达市场实际上就是全球苹果设备装机量，竞争对手包括 WhatsApp Business、Facebook Messenger for Business、Google 的 Business Messages 以及传统在线客服插件。苹果不披露该服务的收入或用户数据，其采用主要集中在北美、欧洲和亚太地区的大型消费品牌、航空公司、银行、零售商和电信运营商。 该品牌具有战略意义：它将苹果的服务叙事延伸至企业客户互动领域，同时把对话留在苹果自己的消息体系内，强化 iMessage 的锁定效应以及苹果在产品营销中一贯强调的隐私定位。

苹果于 2018 年发布 Apple 商务聊天，并随 iOS 11.3 一同上线，首批支持方包括零售、酒店和金融服务领域的一些大品牌。其理念很简单：让用户点击按钮即可进入与企业对话的原生“信息”线程，而无需下载品牌应用或被引导至网页聊天窗口。苹果围绕隐私与便利性进行定位，强调对话加密，且用户可自行决定是否共享 Apple ID。 2018 至 2019 年间，苹果不断扩展该平台，增加了富交互消息、对话内 Apple Pay 支付、允许企业通过 Apple ID 验证客户身份的身份验证流程，以及在地图、搜索和 Siri 中的集成入口，使聊天入口可出现在企业信息展示的任何位置。苹果还建立了参与企业名录，并为消息服务商（如客户互动平台）提供工具，帮助其客户接入该服务。 2020 年，苹果将该服务更名为“Messages for Business”，使其与 Apple Business Manager 以及后来的 Apple Business Essentials 等企业产品家族保持一致。此次更名表明该能力已不再是独立功能，而是苹果进军企业与小微企业工具领域整体战略的一部分。苹果持续增加功能，包括改进路由、为企业提供更丰富的分析，以及与苹果客服生态更紧密的集成。 该服务的采用主要集中在面向消费者的大型品牌——航空公司、银行、零售商、电信运营商和旅游公司——尤其在北美和欧洲，亚太地区也在增长。苹果不单独披露该服务的使用量或收入，它仍是苹果服务业务中规模不大但具有战略意义的一部分，而服务业务被苹果视为增长引擎。该品牌的轨迹体现了苹果的整体战略：将高价值互动留在自有生态内，并通过硬件与服务的锁定效应而非广告实现间接变现。

• Apple 商务聊天发布，随 iOS 11.3 上线。

• 对话内新增 Apple Pay 支付与 Apple ID 身份验证。

• 更名为 Messages for Business，并入苹果企业工具组合。

内置于苹果“信息”应用、注重隐私的原生企业消息服务，通过认证的消息服务商向企业销售。

• Messages for Business（Apple 商务聊天）

  在 iPhone、iPad 和 Mac 的“信息”应用内实现的原生企业消息服务。

• 2020-06-09

  汇丰美国推出Apple商务聊天渠道[2]汇丰美国推出Apple商务聊天渠道crowdfundinsider.com

  报道日期：2020-06-10

  汇丰美国推出Apple Business Chat渠道，客户可通过“信息”应用联系汇丰代表；LivePerson通过其Conversational Cloud平台为该方案提供支持。

• 尚未确定

  UBA 在 Apple Business Chat 上推出 Leo 服务[3]UBA 在 Apple Business Chat 上推出 Leo 服务punchng.com

  报道日期：2019-09-22

  United Bank for Africa 通过 Apple Business Chat 向客户提供其聊天机器人 Leo 服务，用户可使用 Messages 应用与该银行沟通。

1. 1Apple Business Chat official pageapple.com
2. 2汇丰美国推出Apple商务聊天渠道crowdfundinsider.com
3. 3UBA 在 Apple Business Chat 上推出 Leo 服务punchng.com