阿尔瓦里亚

阿尔瓦里亚是一个专注于联络中心运营、客户体验管理以及劳动力或员工体验技术的企业软件品牌。其业务历史可追溯至Aspect Communications，该公司成立于1973年，围绕呼叫中心环境开发软件，包括用于航空公司航班预订系统的早期智能自动呼叫分配器。2005年，Concerto Software收购Aspect Communications后，公司更名为Aspect Software。2021年，Aspect Software收购并与Noble Systems Corporation合并，新组织于同年9月正式宣布更名为Alvaria。 该公司主要向管理大量客户交互的大型企业和组织销售技术。其业务范围包括云和本地部署的联络中心能力、语音和数字客户互动、座席和交互管理、劳动力管理、员工体验工具、自动化以及实时运营优化。与该品牌相关的产品组合包括Alvaria Cloud、Alvaria CX Suite、Alvaria Workforce、Alvaria Employee Experience、Alvaria Real Time Optimizer和Alvaria Mobile。CX Suite整合了来自Aspect和Noble Systems的技术，包括Unified IP、Aspect ALM、Noble CC和Noble OnQ。 阿尔瓦里亚的商业定位是企业级而非面向消费者。其客户通常需要在复杂的联络中心环境中协调座席、渠道、路由、排班、服务质量和运营分析。该公司的历史技术基础还包括自然语言和对话能力。Aspect于2015年收购了LinguaSys，该技术成为与Aspect CXP平台相关的自然语言理解能力的一部分。为Lidl开发的相关聊天机器人在2018年CogX AI大会上获得认可。 该组织的国际足迹遍及非洲、亚洲、大洋洲、欧洲、北美和南美。公开参考资料将马萨诸塞州韦斯特福德列为公司总部，尽管前身企业此前曾在其他地点运营，包括亚利桑那州凤凰城，在Aspect时代曾进行过总部搬迁。阿尔瓦里亚当前的所有权结构、详细高管名单和最新运营状态未由所提供的参考资料充分确认，因此这些字段留待确认。

阿尔瓦里亚的历史根植于Aspect Communications对企业联络中心技术的开发。Aspect Communications成立于1973年，为呼叫中心运营构建软件，并为早期航空公司航班预订呼叫中心提供使用智能自动呼叫分配器的技术。这一早期重点使该业务在路由、队列管理和客户呼叫协调处理是核心运营问题的领域中确立了地位。 2005年，Aspect Communications被Concerto Software以约10亿美元收购，合并后的业务更名为Aspect Software。Concerto本身成立于2002年，当时Davox Corporation收购了CELLIT并采用了Concerto Software的名称。在Aspect Software时期，公司进行了国际扩张并拓宽了技术组合。2006年在印度班加罗尔开设了离岸办事处，2011年在爱尔兰建立了设施。该业务还在其后来运营的主要地理区域建立了更广泛的国际存在。 Aspect时代包括大量的融资和重组压力。2006年，公司借款约11.6亿美元以支持国际扩张。其信用评级于2012年被标准普尔下调，2015年被穆迪下调。Aspect于2016年3月申请第11章破产保护，以减轻债务负担，并于2016年5月摆脱破产程序。在此前的管理层变动中，大部分领导团队于2012年在Stewart Bloom领导的新团队下被替换。公司随后将总部迁至亚利桑那州凤凰城。 Aspect继续扩展和整合其产品组合。2008年与微软结成联盟，微软也投资了Aspect，并收购了BlueNote Networks。进一步的收购包括2009年的AIM Technology和2010年的Quilogy。2013年，Aspect投资了Bright Pattern并以1.5亿美元收购了Voxeo。2015年收购了LinguaSys，增加了自然语言消息传递能力，后来支持了Aspect CXP平台的自然语言理解组件。公司还在2016年发布了Via Customer Engagement Center，整合了其更广泛产品组合的要素。使用相关技术为Lidl构建的聊天机器人在2018年CogX AI大会上获得了最佳消费者聊天机器人奖。 Vector Capital于2019年2月收购了Aspect。2021年，Aspect Software与Noble Systems Corporation合并。由此产生的组织于2021年9月正式以Alvaria, Inc.的名义呈现。新品牌保留了前身公司对联络中心和客户交互软件的重点，同时呈现了涵盖云联络中心、客户体验、劳动力管理、员工体验和运营优化的更广泛产品组合。 阿尔瓦里亚的命名产品包括Alvaria Cloud（以前与Aspect Via相关）、Alvaria CX Suite（结合了Aspect和Noble产品组合的技术）、Alvaria Workforce、Alvaria Employee Experience、Alvaria Real Time Optimizer和Alvaria Mobile。2022年，Alvaria收购了Cicero Inc.。为本条目提供的公开材料并未确立完整的当前所有权历史、高管名单或明确的当前运营状态，超出公司已发布的品牌和参考描述。

• 2022

  收购Cicero

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  Alvaria收购了Cicero Inc.。

• 2021

  Alvaria品牌推出

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  Aspect Software与Noble Systems Corporation合并，由此产生的业务于9月正式宣布为Alvaria。

• 2019

  Vector Capital收购Aspect

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  Aspect Software被私募股权公司Vector Capital收购。

• 2016

  第11章重组和Via发布

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  Aspect申请第11章保护，后来摆脱破产，并发布了Via Customer Engagement Center。

• 2015

  收购LinguaSys

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  Aspect收购了LinguaSys，以增加自然语言消息传递和理解能力。

• 2013

  收购Voxeo

  Aspect收购了Voxeo并投资了Bright Pattern，以扩展其客户交互技术组合。

• 2008

  微软联盟和BlueNote Networks收购

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  Aspect与微软结成联盟，微软投资了该公司，并收购了BlueNote Networks。

• 2005

  Concerto Software收购Aspect Communications

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  合并后的组织采用Aspect Software名称。

• 1973

  Aspect Communications成立

  [1]Alvariaen.wikipedia.org

  Aspect Communications开始开发呼叫中心软件，包括用于早期航空公司航班预订呼叫中心的技术，具备智能自动呼叫分配功能。

面向大型组织的企业级客户体验、联络中心、劳动力管理和员工体验软件。

• 云联络中心软件

  Alvaria Cloud

  Alvaria Cloud是该品牌面向云的呼叫中心和客户互动产品。它与Aspect Via相关，旨在通过托管能力支持企业联络中心运营，涵盖相关通信渠道的客户交互、座席工作流和服务管理。

• 客户体验软件

  Alvaria CX Suite

  Alvaria CX Suite结合了继承自Aspect和Noble Systems的技术。该套件整合了包括Aspect Unified IP、Aspect ALM、Noble CC和Noble OnQ在内的组件，以解决客户交互、联络中心管理及相关企业服务流程。

• 劳动力管理软件

  Alvaria Workforce

  Alvaria Workforce解决联络中心人员的规划和管理问题。其功能领域包括劳动力排班、人员配备和资源分配，以及面向需要将员工能力与变化的交互量相匹配的组织的绩效导向运营管理。

• 员工体验软件

  Alvaria Employee Experience

  Alvaria Employee Experience将产品组合扩展到面向客户的流程之外，关注联络中心员工的体验和效率。它面向寻求支持座席并改善客户服务工作运营环境的组织。

• 联络中心优化软件

  Alvaria Real Time Optimizer

  Alvaria Real Time Optimizer与联络中心的实时运营管理相关。该产品领域旨在帮助组织在工作日内监控和调整服务运营、人员配备和交互绩效，以应对条件变化。

• 移动客户体验软件

  Alvaria Mobile

  Alvaria Mobile是Alvaria产品组合中专注于移动客户或员工交互能力的命名产品。所提供的参考资料确认了该产品，但未提供足够细节来明确其当前功能集或部署模式。

• 2022

  收购Cicero并购

  背景

  在确立Alvaria身份后，公司继续通过收购进行产品组合扩展。

  采取的行动

  Alvaria收购了Cicero Inc.。

  后续影响

  所提供的参考资料未详细说明交易的财务条款或具体产品整合。

  来源

• 2021

  与Noble Systems合并并购

  背景

  Aspect Software和Noble Systems都运营于联络中心和客户交互技术领域。

  采取的行动

  Aspect与Noble Systems Corporation合并，并引入Alvaria, Inc.作为由此产生的组织的身份。

  后续影响

  合并后的产品组合包括两家公司的技术，并将品牌声明的范围扩展到客户和员工体验。

  来源

• 2016

  通过第11章进行债务重组战略

  背景

  Aspect面临巨额债务，并在前几年收到了信用评级下调。

  采取的行动

  Aspect于2016年3月申请第11章破产保护以减轻债务负担，并于2016年5月摆脱破产。

  后续影响

  重组使业务得以继续运营，并追求后续的产品开发和所有权变更。

  来源

• 2016

  Via Customer Engagement Center发布新品

  背景

  Aspect在多年的产品开发和收购后，寻求呈现更整合的客户互动产品组合。

  采取的行动

  Aspect发布了Via Customer Engagement Center，整合了Aspect产品组合中的多个产品。

  后续影响

  在Alvaria品牌成立后，Via后来与Alvaria Cloud相关联。

  来源

• 2005

  Concerto Software收购Aspect Communications并购

  背景

  Aspect Communications开发了呼叫中心软件，并与Concerto Software合并，作为企业联络中心业务扩展的一部分。

  采取的行动

  Concerto Software收购了Aspect Communications，并以Aspect Software的名义运营合并后的公司。

  后续影响

  Aspect Software身份成为后来Alvaria组织的主要前身。

  Acquisition value. Approximately $1 billion (2005)

  来源

1. 1Alvariaen.wikipedia.org
2. 2Alvaria official websitealvaria.com