先进联络解决方案

先进联络解决方案在菲律宾外包和呼叫中心行业的发展中成长起来。它始于1996年，当时是一个单一客户、单一站点、约300个座席的小型运营。后来，该业务扩展为多站点提供商，在马尼拉及周边城市（包括马卡蒂、奎松市和利帕市）运营五个中心和约7000个座席。 该公司的服务模式结合了呼入和呼出客户联系工作。它处理客户的电话和电子邮件，同时提供呼出电话营销。其客户群不仅限于菲律宾，还扩展到美国、加拿大、澳大利亚和英国。为了支持这一国际服务足迹，ACS与国内和国际电信运营商合作，并使用点对点DS3、E1和T1连接。 ACS与Paxys Solutions Corp.有关联，并被描述为菲律宾证券交易所首家公开上市的呼叫中心公司。它还追求正式的质量和行业认证。该公司持有ISO 9001:2000质量体系认证，并参与了菲律宾外包组织，如菲律宾呼叫中心协会和菲律宾业务流程协会。其会员资格还包括菲律宾商会以及与电话服务、直效营销和消费者事务相关的国际组织。 该公司在2000年代中期达到了显著规模。参考资料将其描述为菲律宾39个最大的呼叫中心之一，并报告其运营五个站点，约7000个座席。2007年的收入据报道为26亿菲律宾比索。 随后，ACS在2008年全球金融危机期间遭遇了严重的运营压力。客户需求减少，加上一个商业客户破产及随后的破产恢复，削弱了业务量。2008年11月，该公司解雇了889名员工，约占其员工总数的20%。据报道，该公司在相关期间净亏损1亿菲律宾比索，收入为14.8亿比索。裁员标志着该公司在早期扩张后的重大收缩。 现有参考资料没有足够详细地记录后来的公司发展，无法确定先进联络解决方案是否继续运营、更名、被并入其他运营或已停业。因此，其当前状态未知。

• 2008

  金融危机期间裁员

  [1]Advanced Contact Solutionsen.wikipedia.org

  由于业务量下降和涉及客户的财务困难，公司解雇了889名员工。

• 2007

  公司达到五个站点和约7000个座席

  [1]Advanced Contact Solutionsen.wikipedia.org

  ACS被描述为在马尼拉及周边地区运营五个中心，并且是菲律宾39个最大的呼叫中心之一。

• 1996

  公司作为单一站点呼叫中心运营开始

  [1]Advanced Contact Solutionsen.wikipedia.org

  先进联络解决方案以一个客户、一个站点和约300个座席起步。

一家菲律宾业务流程外包提供商，专注于为国际和国内客户提供可扩展的呼叫中心、客户支持和电话营销运营。

• 呼叫中心外包

  呼入客户联系服务

  ACS处理外包客户的呼入电话，构成其客户服务和呼叫中心运营的核心。该工作通过多个菲律宾站点交付，并支持国内和国际市场的客户。

• 数字客户服务

  电子邮件客户支持

  该公司提供对通过电子邮件收到的客户通信的外包响应。这将其服务扩展到语音交互之外，允许客户将书面客户支持活动委托给菲律宾团队。

• 直效营销服务

  呼出电话营销

  ACS为客户进行呼出电话营销，通过主动的客户联系和销售支持活动补充其呼入服务工作。该产品是公司更广泛的业务流程外包组合的一部分。

• 2008

  因业务量下降而裁员战略

  背景

  全球金融危机减少了业务活动，而一个客户从破产中恢复影响了公司的工作量。

  采取的行动

  2008年11月，ACS解雇了889名员工，据报道约占其员工总数的五分之一。

  后续影响

  裁员反映了公司在扩展到五个站点和约7000个座席后的重大收缩。参考资料还报告了相关期间的净亏损。

  Reported revenue and net loss. Revenue of 2.6 billion Philippine pesos in 2007 → Revenue of 1.48 billion Philippine pesos and a net loss of 100 million Philippine pesos for the relevant 2008 period (2007 and 2008)

  来源

1. 1Advanced Contact Solutionsen.wikipedia.org