王牌五金
一家美国五金和家居装修零售合作社，其独立拥有的门店共享全国采购、分销、服务和品牌平台。
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概览
Ace Hardware是一家美国五金和家居装修零售合作社，总部位于伊利诺伊州奥克布鲁克。它由芝加哥地区的独立五金商于1924年创立，旨在提高采购能力，同时保持本地所有权和门店独立性。最初以Ace Stores的名义作为采购和批发组织运营，1931年更名为Ace Hardware。1973年，在长期总裁Richard Hesse退休后，公司被出售给其零售成员，并重组为零售商所有的合作社。这一结构至今仍是品牌的核心：Ace Hardware Corporation提供商品、分销、技术、营销、零售支持和其他服务，而参与的门店通常由独立零售商拥有和经营。合作社模式使门店能够受益于共同的规模和品牌，而无需成为传统的公司分支机构。Ace的产品组合通常包括手动和电动工具、紧固件、油漆、装饰用品、草坪和园艺产品、管道和电气产品、清洁用品、家庭维修用品、季节性商品以及部分户外产品。门店范围和服务因地点而异，因为本地所有者会根据社区需求调整业务。该品牌传统上通过社区便利性、知识渊博的员工、个性化服务以及日常维修产品的可及性来竞争，而不是像一些家居装修连锁店那样采用大型仓储式格式。除了零售网络外，Ace还通过Emery Jensen Distribution扩大了对非Ace零售商的批发分销，并通过Ace Handyman Services和Ace Home Services开发了家庭维修服务。其国际业务通过许可、分销、特许经营和关联安排进行，因此不同市场的所有权和运营方式各不相同。截至2019年，该合作社报告在60个国家拥有超过5,200家门店，并得到美国分销中心和其他海外设施的支持。Ace继续作为一家私营合作社运营，而非上市公司，将集中式供应链能力与本地管理的门店相结合。
沿革
Ace Hardware始于1924年10月25日，当时Richard Hesse、E. Gunnard Lindquist、Frank Burke和Oscar Fisher合并了芝加哥地区独立五金店的采购利益。他们以第一次世界大战战斗机飞行员相关的“王牌”一词将组织命名为Ace Stores。其目的是在不消除参与商户独立性的情况下提高购买力和盈利能力。Ace Stores于1928年注册成立，并于1929年开设了第一个仓库。公司于1931年更名为Ace Hardware Corporation。到1933年，该网络已包括伊利诺伊州、印第安纳州和威斯康星州的零售商。它于1946年引入了Super Ace Store概念，并在第二次世界大战后大幅扩张。门店数量和批发活动在1940年代末和1950年代迅速增长，1954年参与门店同意采用Ace Hardware名称。到1959年，该组织为数百家门店供货，批发销售额比1940年代末的水平增长了两倍多。在1960年代，Ace加强了物流基础设施，将仓库和公司办公室迁至伊利诺伊州贝德福德公园，并在北加州和佐治亚州增加了设施，以支持向西部和东南部各州扩张。创始人Richard Hesse于1973年退休。次年，公司办公室迁至奥克布鲁克，并在艾迪生开设了一个配送中心。Ace随后被出售给其零售商，并重组为合作社。独立零售商成为公司的独家股东，而公司实体主要继续作为批发商、分销商和合作服务的提供者。在1980年代末和1990年代初，首席执行官Roger Peterson的领导下，Ace扩大了销售和分销能力。其1994年宣布的“Ace新时代”战略计划侧重于零售绩效、运营效率、国际增长和更快的门店开业。Ace于1996年成为最大的五金合作社，到2001年成为美国最大的五金批发商。它继续投资于信息系统、配送中心、零售支持设施和全国营销。在2010年代，公司通过新的油漆计划、物流投资、批发收购、数字计划和服务扩展扩大了其产品组合。它于2011年推出了Clark+Kensington优质油漆，开设了主要的分销和零售支持设施，并收购了Emery-Waterhouse和Jensen Distribution Services，随后成立了Emery Jensen Distribution，为Ace网络之外的独立零售商提供服务。Ace还于2012年收购了Westlake Ace Hardware，并于2019年收购了ACO Inc.。随着消费者行为的变化增加了对专业维修服务的需求，该公司将业务扩展到商品零售之外，进入家庭服务领域。Handyman Matters成为Ace Handyman Services，后来的收购增加了管道、供暖、空调、电气及相关能力。到2024年，Ace Home Services已扩展到美国大部分地区的数百个地点。在国际上，Ace使用许可和关联安排，而不是单一的中央拥有门店网络。该品牌于1963年进入关岛，随后在加拿大、墨西哥、加勒比地区、拉丁美洲、中东、亚洲和大洋洲发展了业务或许可关系。其国际历史包括许可方和本地所有权的变化，包括2024年宣布终止Ace加拿大关系，以及先前许可结束后印度尼西亚门店的重新品牌化。Ace目前的身份仍然基于合作所有权、集中采购和物流、国家品牌支持以及本地响应式零售的相同组合。
- 2024
第五千家美国门店开业
[1]Ace开设了其第5,000家国内门店。
- 2023
维萨利亚物流中心开业
[1]Ace在加利福尼亚州维萨利亚开设了一个大型物流中心。
- 2019
创建Ace Handyman Services
[1]Handyman Matters网络开始过渡到Ace Handyman Services品牌。
- 2015
批发销售额超过五十亿美元
[1]Ace的批发销售额超过了五十亿美元。
- 2012
收购Westlake Ace
[1]Ace收购了其最大的成员Westlake Ace Hardware。
- 2011
推出Clark+Kensington
[1]Ace推出了其Clark+Kensington优质油漆系列。
- 1996
最大的五金合作社
[1]Ace超越了Cotter & Company，成为最大的五金合作社。
- 1985
批发销售额超过十亿美元
[1]Ace的批发销售额超过了十亿美元。
- 1973
确立零售商所有权
[1]在Richard Hesse退休后，Ace被出售给其零售商，并成为零售商所有的合作社。
- 1963
第一家国际门店
[1]Ace在关岛开设了第一家国际门店。
产品与定位
一个以社区为导向的五金和家居装修合作社，强调便利性、有用的建议、本地所有权和服务，并得到全国采购和分销规模的支持。
五金零售
五金和家居装修商品
核心产品组合涵盖日常维修和维护需求，包括手动工具、电动工具、紧固件、粘合剂、管道用品、电气产品、存储物品及相关配件。具体选择因独立拥有的门店、当地市场和门店形式而异。
油漆和家居维护 · 2011
油漆和装饰用品
Ace门店销售室内外油漆、涂料、涂刷工具、准备材料和装饰用品。Clark+Kensington成为Ace相关的知名油漆系列，制造安排随时间变化。
园艺和户外
草坪和园艺产品
该系列包括园艺工具、草坪护理产品、户外维护用品、害虫防治物品和季节性商品。门店层面的产品组合受气候、季节和当地客户需求的影响。
家居服务 · 2020
Ace Handyman Services
从Handyman Matters收购发展而来的家庭维修服务网络。其服务人员被描述为全职工匠，该网络通过特许经营地点提供住宅维修和维护服务。
家居服务 · 2022
Ace Home Services
一个更广泛的服务平台，通过收购和运营合作伙伴涵盖专业的住宅管道、供暖、空调、电气及相关服务。
争议事件
营销活动
- 2016乐于助人的店员广告活动
United States
Ace推出了以门店员工解决客户实际需求为中心的广告，通常将熟悉的广告歌改编为所展示的特定产品或情境。
结果. 该活动强化了服务和产品知识作为品牌差异化因素。
- 2016Suntukan sa Ace Hardware
Philippines
一个虚构的Facebook活动提议在Ace门店进行大规模斗殴，成为菲律宾互联网上的病毒式模因。Ace后来承认了这个玩笑，并在该地点举办了一场无害的拍照活动，而不是任何真正的冲突。
结果. 该事件成为社交媒体推广，而非实际对抗。
- 1989Ace helpful hardware 广告
United States
Ace修改了其长期使用的广告歌，将性别特定措辞替换为更具包容性的短语“helpful hardware folks”。
结果. 修改后的措辞成为品牌持续广告身份的一部分。
品牌决策
2024
推出ELEVATE3门店概念战略背景
Ace为其独立零售网络探索新的门店形式和商品销售方法。
采取的行动
公司推出了ELEVATE3，这是一种实验性形式，旨在提升知名品牌，并计划从2025年1月开始初步推广。
后续影响
长期结果在可用参考材料中未确定。
2019
收购Handyman Matters并购背景
Ace发现，随着一些年轻消费者不太可能自己动手进行家居项目，对专业维修服务的需求增加。
采取的行动
Ace收购了Handyman Matters特许经营网络，并将其过渡为Ace Handyman Services。
后续影响
该服务网络扩展到美国各地，并成为Ace更广泛家庭服务战略的一部分。
2011
推出Clark+Kensington油漆新品背景
Ace寻求通过优质自有品牌产品加强其油漆和装饰品类。
采取的行动
Ace推出了Clark+Kensington油漆系列。
后续影响
生产安排后来涉及Valspar和Benjamin Moore。
1973
将Ace转变为零售商所有的合作社战略背景
在长期总裁Richard Hesse退休后，Ace的所有权结构被重新考虑。
采取的行动
公司被出售给其零售商，零售商成为独家股东，而Ace继续提供批发、分销和支持服务。
后续影响
合作社结构成为Ace现代商业模式的基础，使独立门店能够共享全国规模。
近期事件
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