概览

乐购爱尔兰是乐购集团在爱尔兰共和国的运营业务，乐购集团是英国最大的杂货零售商之一。1997年，乐购收购了英国联合食品公司在爱尔兰的零售业务后，爱尔兰业务以目前的形式成立。这些业务包括Powers Supermarkets，主要以Quinnsworth名义经营，以及大型商店Crazy Prices连锁。乐购逐步改造继承的店铺，而不是立即更换所有门店。第一家以乐购名义开设的商店于1997年在阿斯隆开业，而一些原有的Quinnsworth和Crazy Prices门店在2000年代初继续使用原有名称。该业务运营多种业态的杂货网络。其主要门店以乐购品牌经营，而大型超市业态使用Tesco Extra，较小的城市门店使用Tesco Metro或Tesco Express业态。乐购爱尔兰还运营Tesco.ie，这是一项在线杂货服务，于2000年10月在都柏林地区推出，随后扩展到全国。商品范围不仅限于食品，还包括家居用品、服装、电子产品、娱乐产品、报纸、杂志、玩具和其他一般商品，尤其是在大型门店中。Tesco Mobile于2007年在爱尔兰推出，作为与零售品牌相关的移动电信服务。乐购爱尔兰曾运营加油站，但这些资产于2019年8月出售给DCC公司。公司还通过收购Joyce's超市连锁进行扩张，该收购于2021年11月宣布。乐购于2022年开始将原Joyce's门店转换为自有品牌，但Joyce's Oranmore门店不得不出售以获得爱尔兰竞争和消费者保护委员会的批准，因为乐购在该镇已有一家门店。爱尔兰业务是该国主要的超市运营商之一。其主要竞争对手是Dunnes Stores和SuperValu。参考资料报告称，2021年约占爱尔兰杂货市场的21%，2018年8月有152家乐购门店在运营，尽管门店数量和市场占有率随时间变化。乐购爱尔兰通过广泛的产品供应、自有品牌系列、忠诚度和促销定价、大型门店、在线订购和便利导向的门店进行竞争。其爱尔兰业务也因定价、供应商做法、采购、广告、就业、食品安全和消费者法合规而受到批评。这些争议构成公共记录的一部分，但不改变公司作为乐购活跃子公司的现状。

沿革

乐购的历史始于1919年，当时杰克·科恩在伦敦东区经营一个市场摊位。科恩最初销售剩余杂货，并围绕一个简单的价值主张建立业务：高效采购、快速销售并保持价格亲民。乐购这一名称于1924年首次出现，当时科恩从T. E. Stockwell处购入茶叶，并将供应商的首字母与自己姓氏的前两个字母组合在一起。公司逐步从摊位转向固定店铺。其第一家乐购商店于1931年在伦敦北部的Burnt Oak开业。第二次世界大战前扩张加速，业务日益采用标准化门店、集中采购和更大规模的配送。乐购于1947年成为上市公司。它试验了自助式零售，于1940年代末在圣奥尔本斯开设了一家早期自助商店，并于1956年在马尔登开设了第一家超市。 1950年代和1960年代是快速整合的年份。乐购收购了包括Williamson's、Harrow Stores、Irwins、Charles Phillips和Victor Value在内的区域性连锁店。这些交易提高了门店密度，并为乐购从传统柜台服务杂货店向超市转型提供了平台。公司还扩展到更大的门店、非食品产品和汽油零售。其经营理念保留了科恩对销量、低价和高效库存周转的重视，尽管业态逐步变得更加精细。在1970年代和1980年代，乐购发展出全国性布局，并更直接地与老牌超市集团竞争。它开设了更大的门店，加强了配送，并进行了诸如1987年收购Hillards等并购。业务逐渐将产品范围从食品扩展到服装、家居用品、书籍、玩具、电器产品和其他一般商品。加油站成为门店的重要补充，也是提高购物频率的一种方式。 1990年代标志着决定性的战略转变。乐购于1993年推出Tesco Value系列，并于1995年推出Clubcard。Clubcard提供了一种奖励重复购买的机制，同时产生客户数据，可用于定制促销、分析购物模式和改进品类管理。乐购还推出了Tesco Finest作为高端自有品牌层级。价值、主流和高端系列共同使公司能够服务不同预算的顾客，而无需放弃单一全国品牌。乐购在1990年代和2000年代进行国际扩张。它进入中欧市场，并在亚洲发展业务，包括泰国和韩国。集团还创建或收购了金融服务、电信、在线零售、餐饮、园艺中心和数据 analytics 等业务。乐购按收入计成为全球最大的零售商之一，但集团的广度后来促成了战略重新评估。若干海外业务和非核心业务被出售或关闭，包括美国业务Fresh & Easy以及在韩国、中国、马来西亚和泰国的业务。公司在2010年代初进入困难时期。消费者环境疲软、来自Aldi和Lidl的竞争加剧以及被认为失去焦点，共同导致业绩下滑。2013年的马肉危机损害了消费者对整个食品行业的信心，并暴露了产品可追溯性的弱点。2014年9月，乐购披露其通过确认商业收入将预期利润高估了数亿英镑。该披露导致严重欺诈办公室调查、高管停职、监管行动和重大治理危机。乐购后来达成暂缓起诉协议并支付了巨额罚款。戴夫·刘易斯于2014年成为集团首席执行官，并领导了一场以恢复信任、简化投资组合、改善客户供给、强化资产负债表和将管理注意力集中于核心零售为重点的扭亏为盈。乐购出售或退出了若干非核心资产，并于2017年完成对Booker的收购。Booker增加了批发规模，并带来了接触餐饮承办商、独立零售商和符号集团门店的机会，同时也拓宽了集团在消费者超市购物之外的业务敞口。 2010年代末和2020年代，乐购强调价格认知、便利性、数字零售和忠诚度。Tesco Express扩大了便利店布局，而在线杂货和点击提货变得更加重要。公司开发了Clubcard Prices作为核心促销架构，并辅以Aldi Price Match、Low Everyday Prices和自有品牌系列。在生活成本危机期间，乐购利用价格锁定、定向降价、餐食优惠、忠诚度促销和社区倡议来强化其价值信誉。如今，乐购仍然主要是一家英国杂货零售商，但运营着一个更广泛的生态系统。乐购门店从大型Extra大卖场到紧凑的Express便利店不等，而Tesco.com支持在线订购和履约。集团拥有或运营Booker、One Stop、dunnhumby和其他支持性业务，乐购品牌延伸到服装、移动电信、汽油、咖啡馆和部分金融服务。其长期竞争身份结合了规模、价值、便利性、自有品牌创新以及Clubcard产生的客户数据。

2025
高管领导层变动
[5]Tesco executive team update, 22 May 2025tescoplc.com
Tesco任命Ashwin Prasad为英国首席执行官，Natasha Adams为首席战略与转型官，Geoff Byrne为Tesco爱尔兰及北爱尔兰首席执行官。
2023
[14]Price-lock programme expandstescoplc.com
2021
[13]Clubcard Prices expandstescoplc.com
2018
[12]Jack's, Wikipediaen.wikipedia.org
2017
[3]Tesco Annual Report 2025 interactive PDFtescoplc.com
2014
[7]FCA statement regarding Tescofca.org.uk
2013
[9]Tesco technical statement on horsemeat withdrawaltescoplc.com
1997
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1995
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1993
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1987
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1956
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1948
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1947
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1931
[10]Tesco, Wikipediaen.wikipedia.org
1924
[1]Tesco official historytescoplc.com
1919
[1]Tesco official historytescoplc.com

产品与定位

一家经营范围广泛的大众市场超市运营商，结合大型门店、城市和便利业态、在线杂货购物、自有品牌产品和促销定价。

自有品牌食品及家居用品
乐购自有品牌食品杂货
乐购的自有品牌产品组合涵盖日常食品、生鲜农产品、冷藏及冷冻产品、烘焙食品、饮料、家居必需品、健康美容用品及宠物护理用品。该系列旨在提供低于或与品牌商品持平的价格定位，同时让乐购掌控产品规格、包装及商品陈列。
高端自有品牌食品 · 1998
Tesco Finest
Tesco Finest是集团的高端自有品牌系列，涵盖以升级原料、配方、产地及包装为卖点的食品和饮品。该系列帮助乐购在保持超市自有品牌规模与可及性的同时，捕捉高端消费需求。
低价自有品牌食品及家居用品 · 1993
乐购低价系列
乐购多年来使用过多个入门价位系列，最早可追溯至1993年推出的Tesco Value，其后不断演变其低价产品架构。这些产品旨在为食品杂货、家居及个人护理品类提供低成本基本商品，支撑乐购的大众市场定位。
大型超市 · 1997
Tesco Extra
Tesco Extra门店是集团最大的综合零售业态，将丰富的食品杂货品类与非食品部门、季节性商品、服装、家居用品相结合，并在部分门店提供咖啡馆、加油站及药房等服务设施。
大型超市
乐购大型超市
乐购大型超市是品类齐全的大型超市，主要经营食品杂货、生鲜食品、家居用品及部分日用百货，是乐购在英国和爱尔兰各城镇及郊区的主要门店业态之一。
便利店零售 · 1994
乐购便利店
乐购便利店是乐购旗下的小型便利业态，通常开设在城市社区、交通干道沿线及居民区，主要销售高频购买的食品杂货、即食食品、饮料、家居必需品及部分服务，营业时间往往长于大型门店。
会员忠诚度计划 · 1995
乐购会员卡
乐购会员卡是乐购于1995年推出的会员忠诚度计划。会员可累积积分并获得个性化优惠，乐购则利用汇总的消费数据来指导促销活动、商品品类决策和客户沟通。该计划覆盖门店、线上购物及集团旗下部分服务。
与会员绑定的定价计划 · 2020
会员卡专享价
会员卡专享价是面向乐购会员卡持卡人在门店和线上提供的促销价格。该机制使会员注册成为乐购价值主张中直观可见的一环，覆盖数千种商品，从日常必需品到季节性及高端商品均有涉及。
服装 · 2001
F&F
F&F 是乐购旗下的服装品牌，主要通过大型门店和线上渠道销售。产品涵盖女装、男装、童装、内衣、配饰及季节性服饰，使乐购的非食品类商品供应在食品之外得到延伸。
移动通信 · 2003
Tesco Mobile
Tesco Mobile 是一个通过合作架构运营的移动通信品牌。它提供移动设备、SIM 卡套餐、合约及预付费服务，并借助乐购的零售网络和 Clubcard 会员关系触达超市顾客。
电子商务与杂货履约 · 1996
乐购线上杂货
乐购的线上杂货服务允许顾客订购杂货并选择送货上门或到店自取。该服务将超市门店网络、履约中心、配送能力与 Clubcard 账户体系连接起来，使数字化购物成为该品牌便利定位的核心组成部分。
批发与餐饮服务 · 2017
Booker
Booker 是乐购的批发业务部门，也是英国餐饮承办商、独立零售商及其他企业的重要供应商。它提供食品、饮料及餐饮产品，并支持 Budgens、Londis 和 Premier 等加盟品牌。Booker 使乐购的业务在直接面向消费者的零售之外得到拓展。

争议事件

2021
Tesco与Smyths Toys因窒息风险召回婴儿摇铃
Tesco与Smyths Toys以预防为由召回Clementoni Blooming Flower Rattle，原因是玩具上的白色装饰可能脱落并造成窒息风险。两家零售商均为退回产品的顾客提供全额退款。
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2021
Tesco召回未标示含乳成分的酱料包装
Tesco召回少量酱料包装，原因是产品含有包装未标示的牛奶成分。
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2021
Tesco因儿童剂量标示错误召回咳嗽感冒药批次
英国药品监管机构召回三批Tesco Flu-Max All In One Chesty Cough and Cold Powder，原因是药袋标示错误地称12岁及以上儿童可服用，但产品资讯指出不应给16岁以下人士使用。
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2021
Tesco Ireland召回Cottage Pie Mini Meal Adventures
Tesco Ireland因担心部分190克Cottage Pie Mini Meal Adventures婴儿食品袋可能含有蓝色塑胶碎片，召回该产品批次。爱尔兰食品安全局表示已发布召回令。
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2020
Tesco因门店安全违规被罚款
一名91岁男子在Tesco位于Hemel Hempstead的门店因地面积水滑倒并摔断髋部后，Tesco被罚款733,000英镑。Tesco对两项健康与安全违规指控认罪。
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2020
律师因门店内被指遭不当对待起诉 Tesco
Lalu Hanuman 起诉 Tesco，称自己被错误指控拿走未付款的巧克力，并被强行带回店内。他声称该事件导致其肾结石移位。Tesco 承认巧克力已付款，并解释称条码意外重复扫描造成了误会。案件定于 7 月 21 日在英国法院开庭。
来源
2019
Tesco与Heinz在英国召回部分婴儿食品罐
在一罐婴儿食品中发现尖锐金属碎片后，Tesco召回了其英国门店销售的数千罐Heinz婴儿食品。Heinz与Tesco称相关产品已下架，并表示此次自愿召回是预防措施；消费者被建议不要食用受影响产品，并可退回Tesco门店获得全额退款。
来源
2017
暂缓起诉协议与市场滥用赔偿
乐购门店与英国严重欺诈办公室就虚假会计达成暂缓起诉协议，并同意支付约1.29亿英镑罚款。乐购集团与乐购门店还同意了一项与2014年误导性交易更新相关的赔偿方案。
来源
2014
会计违规与利润虚增
乐购披露其预期利润被高估了数亿英镑，主要原因是提前确认了与供应商相关的商业收入。该披露导致高管停职、英国严重欺诈办公室调查、监管行动以及领导层更迭。
来源
2013
马肉污染危机
在波及欧洲多国的马肉丑闻中，检测发现乐购品牌加工肉制品（包括以牛肉名义销售的产品）含有未申报的马DNA。乐购下架了受影响商品，暂停或审查了供应商，并引入了额外的检测与可追溯措施。
来源

营销活动

2024Clubcard积分双倍
United Kingdom · Ireland
乐购举办了为期七周的活动，在店内、线上、加油站和咖啡厅消费均可获得双倍Clubcard积分。
结果. 该活动提升了Clubcard参与的短期价值，并被宣传为十多年来首次大型双倍积分活动。
来源
2024更好的购物篮
United Kingdom
更好的购物篮是乐购以健康为导向的倡议，通过产品开发、商品陈列和专门的店内区域，让更健康的选择更显眼、更实惠。
结果. 该计划扩展到大卖场的多个货架通道，并成为乐购更广泛健康与营养战略的一部分。
来源
2024圣诞蔬菜价格投资
United Kingdom
乐购为Clubcard客户维持了部分圣诞蔬菜的价格，同时表示向农民支付的款项有所增加。
结果. 该活动将季节性可负担性信息与对供应商经济状况的强调相结合。
来源
2023Price Lock
United Kingdom
乐购在家庭成本压力时期锁定了 1,000 多种日常商品的价格。
结果. 该活动强化了乐购的价值主张，并通过更多降价和价格锁定活动得以延续。
来源
2023儿童免费餐
United Kingdom
乐购在學校假期期间，在指定咖啡厅为符合条件的成人消费提供免费儿童餐，需使用Clubcard参与。
结果. 乐购报告称，在相关报告期内，该活动提供了超过45万份免费儿童餐。
来源
2021Aldi Price Match 与 Low Everyday Prices
United Kingdom
乐购将 Aldi Price Match、Low Everyday Prices、自有品牌低价系列与 Clubcard Prices 结合，以传达更广泛的价格竞争力战略。
结果. 这一组合架构增强了乐购对折扣竞争对手的应对能力，同时保留了广泛的大型超市商品组合。
来源
2020Clubcard Prices
United Kingdom · Ireland
乐购推出大规模与会员绑定的定价方案，Clubcard 会员可在部分商品上享受专属价格。
结果. 该计划成为乐购核心的价值与客户留存工具，尤其是在生活成本危机期间。
来源
1995Clubcard 会员卡
United Kingdom · Ireland
乐购推出 Clubcard 会员卡作为忠诚度计划，旨在回馈重复购物并支持更精准的客户营销。它成为乐购数据驱动零售模式的基础组成部分。
结果. Clubcard 发展成为乐购最重要的客户与促销平台之一，后来还支撑了 Clubcard Prices。
来源

品牌决策

2025
高管架构重组战略
背景
乐购调整高管架构，以更加突出英国业务、战略、转型以及爱尔兰和北爱尔兰业务。
采取的行动
Ashwin Prasad出任英国首席执行官，Natasha Adams转任首席战略与转型官，Geoff Byrne出任乐购爱尔兰和北爱尔兰首席执行官。
后续影响
这些变动保留了向集团首席执行官Ken Murphy的直接汇报关系，同时在主要运营和转型职能之间重新分配了职责。
来源
2024
Clubcard促销的单价标示调整其他
背景
乐购承认顾客需要更清晰的信息来判断与忠诚度挂钩的促销是否物有所值。
采取的行动
乐购宣布计划对简单促销引入单价标示，并改进Clubcard价格的展示方式。
后续影响
该决定旨在提高透明度，使购物者更容易按重量或容量进行比较。
来源
2023
价格锁定与降价计划涨价
背景
食品通胀和家庭预算压力使价格感知和促销确定性变得更加重要。
采取的行动
乐购锁定了1000多种日常商品的价格，并将该计划与Aldi价格匹配、每日低价和Clubcard价格相结合。
后续影响
该计划支持了乐购所宣称的目标，即在生活成本危机期间改善价值感知并维护客户忠诚度。
- Aldi — Aldi仍是乐购价格匹配和价值传播中的主要参考竞争对手。
- Lidl — Lidl继续主要通过有限品类的折扣模式与低价定位展开竞争。
来源
2020
扩大Clubcard Prices涨价
背景
乐购需要一个可见的价值主张，既能与折扣零售商竞争，又能鼓励忠诚度并实现定向促销。
采取的行动
乐购在门店和线上的大量商品中扩大了与会员忠诚度挂钩的Clubcard Prices。
后续影响
Clubcard Prices成为乐购价格传播和客户留存战略的核心组成部分。
- Sainsbury's — Sainsbury's推出了自己的Nectar Prices方案，加剧了英国食品杂货零售中与忠诚度挂钩的价格竞争。
来源
2018
推出Jack's折扣店战略
背景
Aldi和Lidl的增长加大了乐购在入门价格定位和市场份额方面的压力。
采取的行动
乐购推出Jack's，这是一个以创始人Jack Cohen命名的折扣店概念，商品种类更窄，定位为低价。
后续影响
该业态后来大幅收缩，门店被关闭或转换为乐购业态，反映出在主品牌之外单独运营折扣连锁店的困难。
来源
2017
收购Booker集团并购
背景
乐购希望拓展其食品业务，并加强在批发、餐饮服务以及向独立零售商供货领域的地位。
采取的行动
乐购完成对Booker集团的收购，并将这家批发商整合进乐购集团。
后续影响
该交易增加了批发规模、餐饮客户，以及Budgens、Londis和Premier等符号集团品牌。
来源
2014
扭亏为盈并重新聚焦核心零售战略
背景
在会计丑闻、业绩下滑以及折扣超市竞争加剧之后，乐购需要重建信任、精简集团并提升价格竞争力。
采取的行动
在戴夫·刘易斯的领导下，乐购出售或退出了多项非核心业务，降低复杂性，审查门店，并强化核心食品杂货业务。
后续影响
该战略为乐购奠定了更聚焦的基础，使其集中于英国零售、爱尔兰、中欧、便利店、在线食品杂货，以及后来通过Booker开展的批发业务。
来源

近期事件

2021-11-30
Tesco 宣布收购 Joyce’s 的十家超市[26]Tesco 宣布收购 Joyce’s 的十家超市kamcity.com
报道日期：2021-11-30
Tesco Ireland 宣布收购位于戈尔韦的 Joyce’s Supermarkets 十家门店。该收购须经当地竞争主管机构批准。
尚未确定
Tesco与Smyths Toys因窒息风险召回婴儿摇铃[19]Tesco and Smyths Toys recall baby rattle over choking hazardherfamily.ie
报道日期：2021-11-19
Tesco与Smyths Toys以预防为由召回Clementoni Blooming Flower Rattle，原因是玩具上的白色装饰可能脱落并造成窒息风险。两家零售商均为退回产品的顾客提供全额退款。
2021-11-15
Decathlon 宣布在格拉斯哥开设新店[27]Decathlon 宣布在格拉斯哥开设新店heraldscotland.com
报道日期：2021-11-15
Decathlon UK 宣布在格拉斯哥 Silverburn Shopping Centre 开设一家面积为 1,000 平方米的新店。报道称该店为与 Tesco 合作的专柜，但未提供开业日期。
2021-11-12
Tesco召回未标示含乳成分的酱料包装[20]Tesco recalls sauce packs with undeclared milkdorsetecho.co.uk
报道日期：2021-11-12
Tesco召回少量酱料包装，原因是产品含有包装未标示的牛奶成分。
2021-10-28
Tesco 与 Gorillas 合作提供快速杂货配送[28]Tesco 与 Gorillas 合作提供快速杂货配送thegrocer.co.uk
报道日期：2021-10-28
Tesco 与 Gorillas 合作，提供 10 分钟内送达的 Tesco 商品，并将在五间 Tesco 门市设置共址仓库；首间门市位于伦敦 Thornton Heath。
尚未确定
Tesco 遭网络攻击后恢复线上业务[29]Tesco 遭网络攻击后恢复线上业务thegrocer.co.uk
报道日期：2021-10-25
Tesco 的线上业务受到网络攻击影响，报道时似乎已恢复正常。Tesco 表示没有理由认为客户数据受到影响；报道指出，客户数据是否曾被访问尚不清楚。
2021-10-19
Tesco 开设首间无收银结帐门市[30]Tesco 开设首间无收银结帐门市dailymail.com
报道日期：2021-10-19
Tesco 在伦敦市中心 High Holborn 开设首间无收银结帐门市。使用 Tesco.com 应用程式的顾客可拿取商品后直接离店，无须扫描商品或使用收银台。
2021-10-13
Tesco因儿童剂量标示错误召回咳嗽感冒药批次[21]Tesco recalls cough medicine batches over incorrect child dosage labellingportsmouth.co.uk
报道日期：2021-10-13
英国药品监管机构召回三批Tesco Flu-Max All In One Chesty Cough and Cold Powder，原因是药袋标示错误地称12岁及以上儿童可服用，但产品资讯指出不应给16岁以下人士使用。
2021-09-22
Loop宣布拓展至零售门店[31]Loop宣布拓展至零售门店prnewswire.com
报道日期：2021-09-22
Loop宣布从电商拓展至实体零售门店，并与多家大型零售商合作。报道称，该平台将在2021年底前进入美国Kroger门店，并于2022年进入澳大利亚Woolworths门店。
2021-09-14
Tesco参与推出促进南安普敦居民健康生活的活动[32]Tesco参与推出促进南安普敦居民健康生活的活动dailyecho.co.uk
报道日期：2021-09-14
Tesco与慈善机构共同推出一项活动，旨在帮助南安普敦居民过上更健康的生活。

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